TownePlace Suites by Marriott Chesterfield

Мы с партнёром были здесь по работе, и они пытались оформить авторизацию на полную стоимость проживания, чего я так и не увидел, поскольку там даже указано, что авторизация действует до 7 дней проживания плюс непредвиденные расходы. Если это не так, то измените правила, потому что для меня это просто смешно. Я спрашивал менеджера, и каждый раз мне отвечали, что она ушла, хотя было только полдень, 15:00 или 16:00 в будний день. Номер был неплохой, но останавливаться там не стоило. Если мы когда-нибудь вернёмся, мы здесь не остановимся, потому что это просто ужасно. На стойке регистрации тоже не смогли помочь.

Фредди заселил нас и был очень дружелюбен! Как и весь персонал, все были очень любезны и отзывчивы. Мы останавливаемся здесь уже второй раз, и это отличное место для рабочих недель с просторным помещением и всеми удобствами по разумной цене. Спасибо всем!

Это очень хороший отель! Мы выбрали его для нашего свадебного блока 13 сентября. Номера были чистыми, и многие были доступны для раннего заселения, что было приятно. Однако общение было не на должном уровне. Делл не ответил на многочисленные электронные письма и звонки. Насколько я понимаю, он работает в нескольких отелях. Возможно, ему потребуется помощь другого человека. Мы звонили на стойку регистрации, но там, похоже, тоже не знали, где он находится, чтобы задать простой вопрос. Мы пытались связаться с ним по поводу номера на день перед свадьбой, о котором мы ранее договаривались, но ответа не получили, поэтому в итоге не остались там на ночь. Общение и своевременные ответы определённо можно было бы улучшить.

Если вы планируете привезти с собой питомца, обратите внимание на этот отель. Я звонил, чтобы забронировать номер через блок номеров на свадьбу, которую я собирался посетить. Я спросил парня, который ответил на звонок и принимал мои бронирования, разрешено ли проживание с домашними животными. Он сказал: «О да, мы определенно разрешаем проживание с домашними животными, приводите своих питомцев». Я сказал, что это фантастика. Есть ли что-нибудь еще, что мне нужно знать? Он сказал, что здесь не всегда рады домашним животным. Я добрался до отеля, проехав два часа, и мне сообщили, что за питомца взимается невозвращаемая плата в размере 150 долларов. Отлично. Я живу в двух часах езды. Я не могу вернуться и забрать собаку, а затем вовремя вернуться на свадьбу, поэтому мне пришлось выложить 150 долларов, чтобы моя частично парализованная собака, которая носит подгузник, была со мной в номере. Зная, что, поскольку ей нужен подгузник, не будет никаких беспорядков или запахов от домашних животных. Когда я сказал об этом девушке за стойкой, она не извинилась, была очень холодной и грубой, заявив, что ничем не может помочь. Я попросил ее поговорить с менеджером. Она сказала, что менеджера нет на месте, и указала на его визитку на стойке. Я водитель школьного автобуса на пенсии и не могу позволить себе эти дополнительные 150 долларов.

Они не скажут вам, что этот отель, «дозволенный домашними животными», взимает с вас плату за питомца в размере 150 долларов (невозвращаемую), пока вы не приедете со своим питомцем. Я не мог найти ее ни при бронировании, ни при подтверждении бронирования, а когда уже было слишком поздно что-либо договариваться, они вывалили ее мне прямо на входе. Мне сказали: «Любой, кто останавливается в отелях, знает, что за питомцев взимается плата», что является совершенно неуместным способом решения этой ситуации. И это также неверно. У меня никогда не было платы за питомца больше 50 долларов, и это всегда ясно при бронировании. Честно говоря, это похоже на вымогательство денег. Проживание моего питомца здесь стоит столько же, сколько и меня. Мой номер стоил 190 долларов, а плата за питомца — 150 долларов. Это просто смешно. А персонал просто хотел обвинить клиента в «невнимании». Я буквально протянула сотруднику на стойке телефон с подтверждением бронирования и сказала: «Пожалуйста, покажите мне, где там говорится о плате за животных, и я уйду». Они не смогли. Именно такие вещи и приводят к потере клиентов. Скрытая плата и грубый персонал, когда им об этом говорят.

Поехали туда, потому что там разрешают держать домашних животных, и были приятно удивлены. Большинство сетевых отелей разрешают проживание с домашними животными только в самых грязных номерах, но TownePlace Suites был таким же чистым и ухоженным, как Fairfields и Marriotts. Мы пользуемся влажными салфетками для животных, чтобы наша собака не пачкала номер, но не все так делают. Но это не имело значения, потому что эти номера были безупречно убраны и содержались в порядке. Это пять с плюсом!

Мой отзыв отражает тот факт, что отель взял с меня плату за номер на 29 долларов за ночь больше, чем я забронировал. Я обратил их внимание на ошибку, основываясь на счете по электронной почте, который я получил перед выездом. Отель не отреагировал на этот разговор, мои последующие запросы и запросы от корпорации Marriott.
Обратите внимание, что отель является франчайзи, а не собственностью корпорации. Корпоративные сотрудники были очень извиняющимися и отзывчивыми, но не смогли вернуть деньги, которые они не получили.
Я очень сочувствую, что ошибки случаются. Истинная мера хорошего обслуживания — это то, что делается для решения проблемы. Мне даже не дали любезно перезвонить. Их отсутствие желания помочь заставляет меня задуматься, была ли это вообще ошибка. В качестве оправдания они привели мне «система просто не так работает», согласно корпорации Marriott.
Если вы все же решите остановиться здесь, внимательно проверьте свой счет. Если вы обнаружите ошибку, планируйте потратить несколько часов на телефонный разговор с отелем, Marriott и вашей кредитной компанией, чтобы добиться исправления.

Дал бы им все 5 звезд, но в отеле было очень жарко, кондиционера нет. Большинство отелей приятные, но не этот, куда вы входите снаружи, и там так же жарко, и у них там сотрудники с маленькими вентиляторами в такую ​​экстремальную жару. Ясно видно, что им плевать на гостей или их сотрудников, они грустят, больше никогда здесь не остановятся и не рекомендуют останавливаться.

Нам очень понравилось наше трёхдневное пребывание. Очень чисто, удобные кровати и удобное расположение недалеко от межштатной автомагистрали. Персонал на стойке регистрации, Фредди и Эйприл, был очень дружелюбным и отзывчивым. Завтрак был хорошим, и приятно, что он был доступен с 6:00 до 10:00. Отдельное спасибо милым девушкам, которые обслуживали завтрак, Мэри и Сильвии, которые поддерживали чистоту и пополняли запасы. В целом, отличный отдых. Настоятельно рекомендую этот отель.

Ставлю общую оценку 5, потому что место чистое и персонал отличный, но если вам нужно работать за столом — стул как литой бетон. Я никогда, никогда в жизни не сидел на более неудобном куске мусора. Диван еще хуже, но я использовал его только для проверки после того, как стул стал совсем плохим.

Понравилось пребывание в этом отеле! Все началось замечательно, когда нас зарегистрировала Шаронда на стойке регистрации. Она была очень дружелюбной и услужливой!
Номера были очень хорошими! Определенно место для проживания, если вам нужно где-то поработать в течение недели. Микроволновая печь, большой холодильник и плита с 2 конфорками.

Этот отель прекрасен. Все были дружелюбны, номер был суперчистым, а завтрак был с большим выбором блюд. Я бы очень рекомендовал этот отель, и я бы остановился здесь снова! Единственная жалоба, которая у меня есть, это то, что вода в бассейне была немного холодной.

«Leah Reynolds» Я бы обычно не ответила, но я прожила в этом отеле больше года (ближе к 2) и никогда ничего подобного не видела! Отель очень чистый, а персонал невероятно уважительный и отзывчивый. Мне не нравится, что этот отзыв вообще появился. Пожалуйста, читайте ее комментарии, имейте в виду, что я НИКОГДА такого не видела и действительно порекомендовала бы этот отель всем членам своей семьи или друзьям!

Во время нашего недавнего пребывания в TownPlace Suites мы обнаружили, что отель находится в отличном месте: рядом со многими предприятиями и предлагает удобный транспортный узел для изучения окрестностей. От вестибюля до обеденной зоны и самих номеров — все было впечатляюще чистым и ухоженным, что создавало комфортные условия. Одним из самых ярких моментов пребывания был исключительно дружелюбный персонал. От стойки регистрации до обслуживающего персонала, горничных и всех, с кем мы встречались, их теплота и гостеприимство выделялись. Персонал приветствовал нас улыбками и радостными пожеланиями «доброе утро», создавая гостеприимную атмосферу, в которой мы почувствовали себя действительно желанными гостями. Их внимательность и положительная энергия сделали этот опыт незабываемым и действительно выделили его среди других. Еще одним выдающимся аспектом стал бесплатный завтрак. Хотя это по-прежнему отель с бесплатным завтраком, TownPlace Suites превзошел все ожидания по сравнению с другими местами, где мы останавливались. Они предлагали впечатляющее разнообразие, включая как минимум девять различных начинок к овсянке и три или более горячих блюда каждое утро. Однажды нам предложили швейцарский сыр без корочки и шпинатный пирог с заварным кремом; другой, французские тосты, колбаса, картофель, яйца и многое другое. В ассортимент также входили бублик и тосты, разнообразные кексы, сухие завтраки, соки, кофе и чай.

Хороший, довольно новый отель с красивыми просторными номерами и мини-кухней. Очень приятно для деловых поездок. Расположение хорошее лично для меня, но не особенно близко ни к чему, кроме озера и детских спортивных мероприятий.

Даты нашего пребывания: с 15.02.2025 по 16.02.2025.
При регистрации мне не оказали своевременную помощь, и меня даже заметили, когда двое мужчин разговаривали достаточно громко, чтобы я мог услышать, что работники находятся рядом со стойкой регистрации. Они были слишком заняты, чтобы смотреть в камеры на стойке регистрации, или в данный момент их не интересовала работа. Мне пришлось извиниться, чтобы помочь. Мы тоже останавливались только на одну ночь. На следующий день при выезде с объекта у нашей машины было разбито заднее стекло. Мы уехали в спешке, не проверив полностью заднее стекло, чтобы увидеть, что на самом деле заставило его разбиться, поскольку шел снег, и с нами еще был малыш. Мой муж думал, что сделал это сам, когда закрывал багажник, но когда мы пришли домой, он полностью проверил его и увидел, что внутри багажника лежит камень. Он позвонил и поговорил с менеджером, менеджер сказал, что она изучит этот вопрос и даст ей время, чтобы она ему перезвонила. Мой муж подождал два дня, позвонил и снова поговорил с менеджером, спросив, может ли она что-нибудь увидеть, и она сказала, что каждый раз, когда она просматривала записи с камеры, ее останавливал сотрудник или что-то происходило, поэтому она не могла долго просматривать записи.

Обожаю этот отель. Замечательные люди на ресепшене. Заставили меня почувствовать себя желанным гостем. Номер был очень хороший, с небольшой кухней, хорошей кроватью и душем — очень хорошо спроектирован. Фитнес-центр был потрясающим. Просто великолепный опыт и потрясающее расположение. Справедливая цена. Невозможно превзойти это место.