Residence Inn by Marriott Detroit Sterling Heights

Никаких проблем с заселением или выселением. Наш номер был невероятно чистым. Чистые линии отделки были видны даже на мебели. А теперь поговорим о том, насколько удобной была кровать. Моя жена сегодня утром не хотела вставать с постели. Мы обязательно забронируем номер в этом отеле снова!

Этот отель очень хороший… Мы были вынуждены покинуть свой дом из-за наводнения в течение 4 месяцев… Практически всё было отлично. Завтраки, уборка номеров, персонал, чистота! Одна из самых замечательных сотрудниц — Джуд… Я думаю, нет ничего, с чем бы она не справилась. Одно замечание: если бы они могли починить или заменить мангал на улице, это было бы невероятно здорово! Прожив там несколько месяцев, было бы здорово готовить барбекю на свежем воздухе.

Я забронировала этот отель специально из-за бассейна. При бронировании во всех полученных электронных письмах была указана цена 475 долларов, а по прибытии мне сказали 520 долларов. Я перевела деньги, оплатила номер, и только ПОСЛЕ оплаты меня уведомили, что бассейн закрыт и ГОТОВ К ЗАКРЫТИЮ УЖЕ МЕСЯЦ. Я бы остановилась в отеле Staybridge, расположенном неподалеку. Именно там я изначально бронировала номер, но изменила бронирование РАДИ БАССЕЙНА. Тот же номер в Staybridge стоил 342 доллара, зачем мне было платить столько же за то же самое? В итоге мне понизили категорию номера, чтобы они могли "компенсировать" стоимость.
Мне сказали, что они могут вернуть деньги — мы все знаем, чем это заканчивается, деньги остаются в подвешенном состоянии 7-10 дней.
Я провела больше часа на телефоне со службой поддержки клиентов. Единственное решение, к которому мы пришли, поскольку поблизости нет сопоставимых отелей с бассейном и номером, похожим на тот, что я забронировала, — это вернуть деньги и зачислить баллы на мой счет, но мне также придется довольствоваться номером меньшего размера, чем я бронировала изначально. Мне сообщили, что мне все еще нужно оплатить дополнительные расходы картой. Ладно, как угодно. Предполагалось, что это будет 20 долларов за дополнительные расходы. На этот раз я использовала совершенно другую карту. Было три отдельных списания по 1, 41 и 61 доллару. Моя карта теперь отклоняется, хотя деньги должны быть на счету.

Я забронировала номер на одну ночь, используя бонусные баллы, специально для того, чтобы мой ребенок мог насладиться бассейном на свой 12-й день рождения. Перед заселением и по прибытии на ресепшене спросили, приехали ли мы ради бассейна. Когда я ответила утвердительно, мне сказали, что бассейн закрыт до дальнейшего уведомления, и посоветовали поискать варианты в близлежащих отелях. Меня не уведомили заранее, хотя о закрытии было ясно известно.
Поскольку бассейн был основной причиной моего пребывания, я спросила, можно ли как-то пойти навстречу, например, использовать бонусные баллы или снизить плату за размещение с домашними животными. В этой просьбе мне отказали, а общение с персоналом было грубым и пренебрежительным, без каких-либо попыток предложить клиентоориентированность или решить проблему.
Кроме того, я забронировала люкс, и хотя сам номер был хорошим и просторным, чистота меня разочаровала. Жалюзи были очень грязными с видимыми пятнами, а на стенах были корки и, похоже, засохшие сопли. Это неприемлемо для нового отеля. Также вызывает беспокойство тот факт, что бассейн был закрыт так рано после открытия отеля. В целом, это пребывание сильно не оправдало ожиданий.

Мы работали дома и нам пришлось на пару дней уехать. В целом, пребывание было именно таким, каким я его себе представляла. Большие, просторные комнаты, в которых удобно передвигаться, ЧИСТОТА. На дне посудомоечной машины были пятна, но в целом комнаты были чистыми. Казалось, в номере и у бассейна немного не хватало полотенец, но мы не просили, так как наше пребывание было недолгим, и нам не нужно было больше. Завтрак был довольно стандартным, как и в других бесплатных отелях, девушка, работающая там, похоже, усердно трудилась. Пожалуй, единственной моей претензией был напор воды в душе, но даже это не было большой проблемой. В целом, если нам снова понадобится где-нибудь остановиться, я бы выбрала это место. Думаю, некоторые плохие отзывы написаны людьми, которые преувеличивают. Детям понравилось, и у моей семьи было чистое и комфортное место для проживания.

Это место ужасно грязное. Вся наша бытовая техника была достаточно чистой и действительно новой. Но номера и ванные комнаты были отвратительными: повсюду волосы и мусор на стенах. В одном из номеров вода из душа разливалась по полу ванной комнаты, похоже, у других тоже была такая проблема. Наконец, нам пришлось покинуть бассейн, потому что он был ужасен. Я имею в виду, что в воде плавали комки волос и мусора (например, бумага и обертки от конфет). Персонал тоже был не очень хорош. Ничего особо грубого, но и не особо услужливого. Единственный плюс этого места — расположение и то, что здесь разрешено проживание с собаками (при условии, что вы любите животных и у вас нет аллергии). Мы останавливались здесь всего один раз, так что, возможно, это были неудачные выходные, не знаю, потому что у меня не было другого опыта, но мы не вернемся сюда только из-за чистоты.

В ванной комнате на полу были волосы, поэтому я сомневался, есть ли там волосы, но просто не мог их разглядеть. В остальном всё остальное в номере было идеально. Очень понравился персонал и его гостеприимство. В целом чисто. 9/10. Однозначно рекомендую.

Мы с семьёй жили здесь больше года, пока мой дом восстанавливали после пожара. Должен сказать, что персонал сделал это ужасное и напряжённое время незабываемым, они сделали всё, чтобы мы чувствовали себя как дома и как родные. Сура и Джуд просто потрясающие, и моя дочь их обожает. Питер, менеджер, сделал наше пребывание максимально комфортным и учел все наши пожелания. Я очень рекомендую этот отель. Это наш второй дом, и я бы остановился здесь ещё на год, если бы мог.

Мы прожили в этом отеле очень долго и остались очень довольны, пока строился наш дом. Персонал был просто потрясающим. Сура и Джуд, девушки на стойке регистрации, были невероятно любезны и отзывчивы, а менеджер Питер был на высоте и позаботился о том, чтобы наше пребывание в это непростое время прошло гладко. Номера чистые и очень современные.

A+++ ВАУ! Я часто путешествую, и мне ещё не доводилось сталкиваться с таким превосходным обслуживанием и сервисом. Я определённо рекомендую этот отель для вашего следующего пребывания в Стерлинг-Хайтс/Маккомб-Сити. Благодаря Сури и П. Хирмиз я не только получила такой отличный сервис, но и расположение было идеальным. Рядом множество отличных ресторанов и магазинов. Кровати, как всегда у Marriott, были первоклассными, а завтрак с таким богатым выбором стал отличным началом дня. СУПЕР ЧИСТОТА — выглядит как новый, с льдогенераторами на каждом этаже! (большой плюс) Спасибо Marriott и Шри Шри И. Я обязательно вернусь!

Мы с сестрой провели здесь выходные, и это было просто чудесно. Сотрудница стойки регистрации, Ви, очень помогла нам во время регистрации. Она сделала всё возможное, чтобы всё прошло гладко.

Несмотря на то, что сам отель был очень хорошим, мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим. Наше пребывание началось с того, что нас поселили в номер без кондиционера, и в час ночи нам пришлось переехать в другой номер. Телевизор в новом номере не работал, и, хотя у нас оставалось ещё три дня, на стойке регистрации отказались нас переселить, постоянно придумывая отговорки вместо того, чтобы решить проблему.
Персонал был непрофессиональным, и до него было трудно дозвониться. Стойка регистрации часто пустовала — даже горничная призналась, что иногда не могла их найти. В итоге мне пришлось обратиться в главный офис, чтобы хоть как-то прояснить ситуацию, поскольку сотрудники отнеслись к ней как к чему-то несерьёзному.
У отеля есть потенциал, но, к сожалению, непрофессионализм и некомпетентность персонала испортили всё впечатление.

Этот отель нас разочаровал. Номер был довольно приятным. Много места и довольно удобная кровать. Но обслуживание было просто ужасным. Мы приехали, и около 10 минут на стойке регистрации никого не было, и никто не брал трубку. В нашем номере было столько проблем с техническим обслуживанием – а ведь это совершенно новый отель – и не было никого, кто мог бы их исправить. У нашего друга однажды ночью не работал туалет, потому что ремонтники пришли только утром. Во время завтрака не было ни мисок, ни тарелок, ни стаканов. Я попросил подушку (не хватало одной), но мне сказали, что у них больше нет. Должен сказать, что дневной сотрудник был очень любезен и гораздо лучше тех двух женщин (сестёр? ), которые были там ночью.

Мой опыт пребывания в отеле Residence Inn Detroit Sterling Heights 26 июля 2025 года был крайне расстроен. Без всякого предупреждения персонал вызвал полицию за то, что мы были «слишком шумными», хотя другие гости в холле (не афроамериканского происхождения) вели себя так же шумно, и к ним никто не подходил. Нам дали всего пять минут, чтобы собрать вещи и уйти. Никаких объяснений, никаких разговоров — только немедленное обострение ситуации. Это было унизительно, и очевидно, что с нами обошлись несправедливо. Я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ожидает равного и уважительного отношения.

Номера были в порядке. Мы никогда не могли получить запрошенные вещи от стойки регистрации или горничных (полотенца, средство для мытья посуды и т. Д. ). Бесплатный завтрак был в лучшем случае нормальным. Только по выходным у них есть вафельница.

В целом достойное пребывание. Один из двух лифтов пах. Уборка, стойка регистрации очень вежливые. Маленький бассейн, глубиной всего 5 футов. Безопасный район города. Рядом много магазинов/ресторанов.

05/18/24 Я останавливался на прошлой неделе и скажу, что Джуд и Ви были просто потрясающими. Они оба дали превосходные объяснения по моей проблеме, очень профессионально. Весь персонал на самом деле 10/10, ни одной жалобы.