Residence Inn by Marriott Detroit Sterling Heights

Мы с семьёй жили здесь больше года, пока мой дом восстанавливали после пожара. Должен сказать, что персонал сделал это ужасное и напряжённое время незабываемым, они сделали всё, чтобы мы чувствовали себя как дома и как родные. Сура и Джуд просто потрясающие, и моя дочь их обожает. Питер, менеджер, сделал наше пребывание максимально комфортным и учел все наши пожелания. Я очень рекомендую этот отель. Это наш второй дом, и я бы остановился здесь ещё на год, если бы мог.

Мы прожили в этом отеле очень долго и остались очень довольны, пока строился наш дом. Персонал был просто потрясающим. Сура и Джуд, девушки на стойке регистрации, были невероятно любезны и отзывчивы, а менеджер Питер был на высоте и позаботился о том, чтобы наше пребывание в это непростое время прошло гладко. Номера чистые и очень современные.

A+++ ВАУ! Я часто путешествую, и мне ещё не доводилось сталкиваться с таким превосходным обслуживанием и сервисом. Я определённо рекомендую этот отель для вашего следующего пребывания в Стерлинг-Хайтс/Маккомб-Сити. Благодаря Сури и П. Хирмиз я не только получила такой отличный сервис, но и расположение было идеальным. Рядом множество отличных ресторанов и магазинов. Кровати, как всегда у Marriott, были первоклассными, а завтрак с таким богатым выбором стал отличным началом дня. СУПЕР ЧИСТОТА — выглядит как новый, с льдогенераторами на каждом этаже! (большой плюс) Спасибо Marriott и Шри Шри И. Я обязательно вернусь!

Мы с сестрой провели здесь выходные, и это было просто чудесно. Сотрудница стойки регистрации, Ви, очень помогла нам во время регистрации. Она сделала всё возможное, чтобы всё прошло гладко.

Несмотря на то, что сам отель был очень хорошим, мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим. Наше пребывание началось с того, что нас поселили в номер без кондиционера, и в час ночи нам пришлось переехать в другой номер. Телевизор в новом номере не работал, и, хотя у нас оставалось ещё три дня, на стойке регистрации отказались нас переселить, постоянно придумывая отговорки вместо того, чтобы решить проблему.
Персонал был непрофессиональным, и до него было трудно дозвониться. Стойка регистрации часто пустовала — даже горничная призналась, что иногда не могла их найти. В итоге мне пришлось обратиться в главный офис, чтобы хоть как-то прояснить ситуацию, поскольку сотрудники отнеслись к ней как к чему-то несерьёзному.
У отеля есть потенциал, но, к сожалению, непрофессионализм и некомпетентность персонала испортили всё впечатление.

Этот отель нас разочаровал. Номер был довольно приятным. Много места и довольно удобная кровать. Но обслуживание было просто ужасным. Мы приехали, и около 10 минут на стойке регистрации никого не было, и никто не брал трубку. В нашем номере было столько проблем с техническим обслуживанием – а ведь это совершенно новый отель – и не было никого, кто мог бы их исправить. У нашего друга однажды ночью не работал туалет, потому что ремонтники пришли только утром. Во время завтрака не было ни мисок, ни тарелок, ни стаканов. Я попросил подушку (не хватало одной), но мне сказали, что у них больше нет. Должен сказать, что дневной сотрудник был очень любезен и гораздо лучше тех двух женщин (сестёр? ), которые были там ночью.

Мой опыт пребывания в отеле Residence Inn Detroit Sterling Heights 26 июля 2025 года был крайне расстроен. Без всякого предупреждения персонал вызвал полицию за то, что мы были «слишком шумными», хотя другие гости в холле (не афроамериканского происхождения) вели себя так же шумно, и к ним никто не подходил. Нам дали всего пять минут, чтобы собрать вещи и уйти. Никаких объяснений, никаких разговоров — только немедленное обострение ситуации. Это было унизительно, и очевидно, что с нами обошлись несправедливо. Я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ожидает равного и уважительного отношения.

Номера были в порядке. Мы никогда не могли получить запрошенные вещи от стойки регистрации или горничных (полотенца, средство для мытья посуды и т. Д. ). Бесплатный завтрак был в лучшем случае нормальным. Только по выходным у них есть вафельница.

В целом достойное пребывание. Один из двух лифтов пах. Уборка, стойка регистрации очень вежливые. Маленький бассейн, глубиной всего 5 футов. Безопасный район города. Рядом много магазинов/ресторанов.

05/18/24 Я останавливался на прошлой неделе и скажу, что Джуд и Ви были просто потрясающими. Они оба дали превосходные объяснения по моей проблеме, очень профессионально. Весь персонал на самом деле 10/10, ни одной жалобы.

Я член титановой элиты. Я бронирую этот отель на 4 ночи. Stay начался хорошо, но затем изменился. Горничная никогда не приходила, чтобы убрать комнату или пополнить полотенца. Когда мы спросили на стойке регистрации, нам сказали, что номера убираются только один раз в неделю! Мы попросили новые полотенца, и девушка сказала, что принесет их. Никогда не делал. Вернулся вниз, и она поспорила об этом с моей женой. Снова попросил полотенца, и девушка вручила моей жене 3 полотенца, потому что, по-видимому, это все, что у них было. Супер грубый персонал. Никогда никого на стойке регистрации. Они прячутся в офисе, и вам приходится кричать в спину, чтобы вызвать кого-нибудь, и если они возвращаются, чтобы кого-то забрать, они вас игнорируют. Я останавливался в сотнях отелей Marriott, и это, безусловно, было худшим. Я использовал часть сотен тысяч заработанных баллов для оплаты проживания. Когда я вернулся домой из поездки, я заметил списание на моей кредитной карте 154 доллара… Я позвонил им и спросил, почему. Они сказали, что я отменил свое пребывание раньше…. Чего я не делал, я оставался все время. Как я сказал девчонке, даже если бы я ушел раньше, я бы потратил свои баллы, поэтому потерял бы все баллы! Затем она сказала, что вернет мне деньги. Все еще жду возврата средств…

5 звезд — настоящая жемчужина Marriott.
Как владелец бизнеса и отец маленьких детей, я оказался в центре неожиданного домашнего кризиса — проблем со страховкой, устранения плесени, проблем с сантехникой — вы называете это. Пребывание в отеле Residence Inn Sterling Heights могло бы еще больше усилить хаос, но вместо этого он стал безопасным убежищем благодаря одному невероятному человеку: Питеру, менеджеру.
Питер — это воплощение профессионализма и гостеприимства. Он не просто управлял имуществом — он руководил им с заботой, сочувствием и непревзойденным вниманием к деталям. Он позаботился о том, чтобы мне и моим детям было комфортно, их поддерживали и заботились в трудный период нашей жизни.
Сверху донизу это место работает как хорошо смазанная машина, и ясно, что Питер задает тон. Все сотрудники отражали его стандарты обслуживания — добрые, внимательные и искренне услужливые.
Питер — огромный актив для Marriott, и этот отель стал затишьем во время шторма. Я искренне благодарен.

Пребывание в этом «отеле» было похоже на пребывание в придорожном мотеле вдоль старого забытого шоссе.
Начнем с конца – Питер, «Менеджер», не отвечал. Когда в субботу, 29 марта 25 года, около полудня я вышел из разговора с командой обслуживания клиентов Marriot Corp о своих опасениях, женщина сказала, что менеджер отеля позвонит мне в течение 24 часов. Питер, «менеджер», никогда этого не делал. Никто этого не сделал.
Во время только что разговора с Питером он был пренебрежительным, грубым и даже повесил трубку. Не совсем сюрприз. Это отражает то, как со мной обращались на протяжении всего моего пребывания. Его «размещение» должно было предложить 1000 баллов. Какое оскорбительное предложение. Я поделился с ним, что предложение 1000 баллов было оскорбительным. Затем он сказал, что вы уже заплатили, поэтому вы ничего не можете с этим поделать, даже если попытаетесь оспорить расходы с American Express. К сожалению, Питер не понимает концепций удовлетворения клиентов или компромисса.
В первую ночь надо мной словно стояло стадо слонов. Я уведомил администратора около 10:30… она сообщила мне, что в комнате надо мной живут четверо детей. ПОЧЕМУ, почему я должен переезжать, если другие люди не соблюдают обычную вежливость? Мою 80-летнюю маму, которая жила с нами в двухкомнатной квартире, нелегко передвигать в любое время, особенно после того, как она уже надела спальный наряд.

Мы прекрасно провели время в Residence Inn. Комнаты были чистыми, опрятными и очень просторными. В отеле царила спокойная атмосфера, что сделало наше пребывание еще более расслабляющим. Персонал на стойке регистрации, Райан, был невероятно любезен, предоставив информацию о Стерлинг-Хайтс, что значительно облегчило нам ориентироваться в этом районе. Завтрак был самым ярким моментом, с большим количеством сидячих мест. Я очень рекомендую этот отель всем, кто ищет комфортный и приятный отдых!

Только что остановился на 5 ночей, чтобы навестить семью. В целом не лучший. Во-первых, на дороге нет указателя, указывающего, где находится отель. Во-вторых, одну из дверей входа (не главный вход, а боковую) было очень трудно открыть. Кроме того, я не могу себе представить, чтобы кто-то, у которого были проблемы с передвижением, входил и выходил из этой двери. Что-то не работало с дверью, из-за чего было трудно входить и выходить. Кроме того, там была взломана машина, что действительно может случиться где угодно, так что будьте осторожны. Номера были нормальные, но от Marriott я ожидал большего. Персонал в целом был приятным. К сожалению, я не думаю, что остановлюсь здесь снова) :

Мы приехали поздно вечером в среду перед Днем Благодарения и сняли 2 номера на 3 ночи. Номера обновлены, есть хорошие мини-кухни. Хотя я быстро заметил, что верхняя часть черного холодильника покрыта пылью, это было моей первой подсказкой о стандартах ведения домашнего хозяйства. Нам нужны были раскладные диваны-кровати в каждой комнате. В первой комнате мы развернули диван-кровать и обнаружили скомканную грязную салфетку. В «комплекте» для кровати не было натяжной простыни, а подушка в комплекте имела испачканную наволочку. Валовой. Джуд на стойке регистрации предложил новое постельное белье, поэтому мы сложили простыни вдвое и устроили наших маленьких детей. Затем мы пошли во вторую комнату и обнаружили на полу обертки от конфет, а также еду на диване-кровати, когда мы его развернули — явно кто-то ел тако на кровати, а также оставил зубочистку. (Кляп) Я снова подошел к стойке регистрации, где Джуд предложил переселить нас в две новые комнаты. Я согласился взять новую вторую комнату, так как мы там еще не распаковали вещи. Мы посмотрели одну новую комнату — диван-кровать тоже был покрыт крошками, когда подушки были сняты. И ковер, похоже, не пылесосили. Наконец, третья комната выглядела чистой, поэтому мы выбрали ее. Джуд, казалось, была так же возмущена, как и мы, и сказала, что сообщит о наших проблемах менеджеру отеля и менеджеру по горничной.

Отель кажется довольно новым. Очень чистый. Комфортабельные номера. У меня только две жалобы.
1. Если вы появляетесь в темноте, выключатели на двери не включают свет, поэтому вам понадобится фонарик на телефоне, чтобы найти свет.
2. Может ли Marriott перестать устанавливать в своих отелях худшие душевые насадки в отрасли? Ужасное разбрызгивание, для женщин в моей жизни этой насадки для душа совершенно недостаточно.