Hilton Garden Inn Detroit Utica, Mi

ОБНОВЛЕНИЕ* После публикации этого отзыва отель разместил ответ, который вы можете увидеть ниже, с предложением связаться с ними. Я так и сделал и оставил сообщение генеральному менеджеру, который до сих пор мне не перезвонил.
Избегайте этого плохо управляемого отеля сети Hilton. Остановитесь в отеле Marriott, расположенном по соседству. Мы останавливались в этом отеле на одну ночь, когда были в городе на концерте. Как участник программы Hilton Honors Gold, я обычно стараюсь останавливаться в отелях сети Hilton во время путешествий и обычно остаюсь доволен. Этот отель стал худшим отелем Hilton за последнее время. Время заселения, указанное в отеле, — 15:00. Мы приехали в 16:20, и нам сказали, что наш номер будет готов только через полчаса. Когда мы наконец вошли в номер, обнаружили, что мини-холодильник не работает. Я спросил на ресепшене, можно ли его проверить или заменить, и мне сказали, что «ремонтная бригада ушла на сегодня», и ничего нельзя сделать. Обмен номеров был невозможен, так как все номера были распроданы. Нам пришлось положить некоторые продукты в холодильник, и мы запихнули их в ведро со льдом. Штора была сломана, цепочка для подъема/опускания лежала скомканной на подоконнике. К счастью, ночная штора все еще работала. Я сообщила об этих недостатках неделю назад, и с тех пор со мной никто не связывался.

Спасибо за ваш ответ. Я предоставляю этот ответ, чтобы уточнить, что мой отзыв является фактическим описанием моего личного опыта и событий, произошедших во время и сразу после моего пребывания.
Я проживал в номере 480 отеля Hilton Garden Inn Detroit/Utica с 9 по 10 апреля 2026 года. Вскоре после выезда у меня появились множественные скопления волдырей и следы укусов. Учитывая время появления, проявления и развитие этих симптомов, я сообщил об этом, находясь еще на территории отеля. Сообщение было сделано добросовестно и на основании наблюдаемых физических симптомов, которые возникли в разумные сроки, связанные с моим пребыванием.
Я принимаю во внимание ваше утверждение о том, что руководство, служба уборки номеров и независимая инспекция не выявили доказательств наличия постельных клопов. Однако я не согласен с тем, что этот результат окончательно опровергает мой опыт или высказанные мной опасения. Инспекции представляют собой оценку на определенный момент времени и не обязательно учитывают все переменные, особенно в ситуациях, когда условия могут быть не сразу заметны.
Для ясности, мой отзыв основан не только на предполагаемом источнике проблемы, но и на том, как была рассмотрена моя жалоба после её поступления. С моей точки зрения, ответ был лишён оперативности, профессионализма и клиентоориентированного подхода.

Наверное, это один из худших опытов, которые у меня были в этом отеле. Мы с моим парнем останавливались там около пяти дней, и обслуживание ужасное. Пытались привлечь внимание кого-нибудь на ресепшене, но там никто не сидел, а менеджер дурачился, как будто это ничего особенного. Наш номер ни разу не убирали. Мы видели горничных на нашем этаже, двое из них, и мы сняли режим «не беспокоить», но они ни разу ничего не пополнили и не убрали. Мы также видели, как горничные сидели на кроватях других гостей, разговаривая по FaceTime, что совершенно неприемлемо. Я также забыла свою бутылку с водой в отеле, и мне никто не позвонил, сказав, что я что-то оставила, а когда я позвонила, они отрицали это, хотя я видела все отзывы, в которых люди сообщали о кражах в этом отеле. Я могу поверить в это сама. Не останавливайтесь в этом отеле.

Этот отель – полнейшая катастрофа. Слив в номере засорился, душ в грязной воде, скопившейся в ванне. Я сообщил об этом на ресепшене, но ничего не предприняли. За бесплатный завтрак берут 10 долларов с человека, хотя он организован ужасно. 16-летний подросток неустанно готовит яйца на кухне. За апельсиновый сок и холодный кофе берут 4 доллара. На ресепшене никого нет, нет и руководства. Избегайте этого отеля любой ценой. Бегите в другой отель сети Hilton. Этот отель не следует установленным правилам. Я попросил компенсацию, но меня проигнорировали. Полный провал. Сотрудники ведут себя так, будто находятся под давлением.

Прилетев в город, я обнаружил, что отель отменил мою бронь до полуночи. Бронирование было предоплачено на 4 ночи и не подлежит возврату, сумма составляла 684 доллара. На ресепшене сказали, что у них нет чистых номеров, и мне нужно искать другой отель. До сих пор пытаюсь выяснить, как вернуть деньги.
ОБНОВЛЕНИЕ.
На следующее утро мне удалось поговорить с Энтони, и он отлично мне помог, добившись полного возврата средств. После разговора с ним я искренне верю, что это был единичный случай, и я благодарен ему за то, что он сделал все возможное, чтобы мне помогли.

У нас остались прекрасные впечатления от этого отеля, когда мы останавливались здесь на свадьбу. Номер был чистым, тихим и комфортным. Завтрак "шведский стол" тоже был отличным! Жаль, что он не бесплатный, но зато номер нам предложили по очень выгодной цене, так что это скорее предложение, чем жалоба! Единственный недостаток — не работал компьютер в бизнес-центре (нам нужно было им воспользоваться), но это не критично.
Отличный персонал, отличное расположение, потрясающее обслуживание! Мы бы обязательно остановились здесь снова!

Однозначно худшее обслуживание и чистота среди всех отелей Hilton, где я останавливался. Персоналу совершенно наплевать на проблемы. Они просто получают зарплату и совершенно не готовы помочь, если что-то не так. Из нашего номера пропали вещи, а администратор отеля совершенно не обращал на это внимания. Он сказал нам, что это не его проблема, а проблема с уборкой. Разве вы не управляющий и не должны решать подобные проблемы? В этом районе есть много отелей получше, так что не останавливайтесь в этом.

Номера были хорошими, но обслуживание не очень. Каждый раз в течение двух дней я обращался в лобби за помощью, но на стойке регистрации никто не помогал. Когда удавалось найти персонал, они, казалось, были совершенно не заинтересованы в помощи. Свежего кофе не было в любое время дня. Вестибюль не убирался, в зоне отдыха были пятна на сиденьях. Останавливался здесь несколько лет назад, и обслуживание и обстановка были гораздо лучше.

Очень разочарован этим отелем. Это был один из самых дорогих отелей поблизости, где мне нужно было провести выходные. При заселении не сказали, что за очень скудный завтрак взимается дополнительная плата. Когда я добрался до номера, кровать была жёсткая, неудобная. Когда я принял душ, оказалось, что шампунь и кондиционер закончились. Просто позор! Больше никогда не остановлюсь в Hilton и обязательно всем встречным буду советовать этого не делать.

Избегайте этого отеля ни при каких обстоятельствах. Очень ненадёжные сотрудники. Один из сотрудников украл мою вещь. Я обращался к руководству, но им было всё равно. Я обращался к высшему руководству, но оно так и не связалось со мной после многочисленных писем. В этом районе есть гораздо более хорошие отели, которые чище, дружелюбнее и действительно обслуживают клиентов.

Приехал по делам. Заселился в 22:00, номер на верхнем этаже был грязным, поэтому мне нашли чистый номер этажом ниже. Я всегда беру верхний этаж, чтобы не слышать, как люди топают надо мной, когда пытаюсь заснуть. Меня заверили, что это не так… это было не так. Если не считать слона надо мной и плохой звукоизоляции по соседству. Номер был просторным и относительно чистым. Подушки, правда, были ужасными. Завтрак "шведский стол" посредственный. У них есть варианты, приготовленные на заказ, а повар и официант были очень дружелюбны и отлично справлялись со своей работой. Тренажерный зал — один из лучших, что я видел среди гостиничных тренажерных залов, я был впечатлен. Если бы они могли что-то сделать со звуком, распространяющимся между номером и дорогой, я думаю, это было бы отличным местом для проживания.

Мы останавливались здесь несколько раз по делам. Мы забыли в номере вещь, которую невозможно не заметить (куртку). Мы позвонили в отель на следующий день после выезда, чтобы узнать, можно ли за ней вернуться. Мне сказали, что в бюро находок её нет. Сотрудник на телефоне отказался идти проверять номер, чтобы убедиться, что трубка всё ещё висит, сказав, что это обязанность горничных, а их там нет.
Я перезвонил на следующий день и попал к другому сотруднику. Он сказал, что у них её нет, и всё, что найдено, автоматически попадает в бюро находок. Я спросил его, может ли он ещё раз проверить номер. Он ответил, что сейчас в номере кто-то живёт.
Так что если горничные должны сдавать все вещи, и никто не пришёл проверить, пока номер был свободен, а вы говорите, что её нет в бюро находок, то, очевидно, кто-то из горничных либо украл, либо выбросил и не выполнил свои обязанности.
Мы постоянно останавливаемся в отелях по работе, и многие из них принадлежат бренду Hilton. Мы не рассматриваем другие отели и никогда больше не остановимся в этом отеле из-за отсутствия качественного обслуживания.

Я бронировал здесь пару раз, и, похоже, это было совсем неблагодарно. Я приехал и сказал, что у меня уже есть бронь, и назвал своё имя. Он посмотрел и сказал: "О, брони нет". Он списал деньги с моей дебетовой карты. Потом я вернулся, чтобы отправить наш запрос в электронную почту, потому что был измотан и устал. Теперь я стою у двойного бронирования. Они говорят мне позвонить в другую компанию и отменить бронирование, чтобы они могли вернуть мне деньги. Просто неблагодарные, обслуживание клиентов здесь отвратительное. Владелец очень грубый и неуважительный. Вдобавок ко всему, он не любит, когда женщины высказывают своё мнение. Я ни на что не злюсь и не имею ничего против. Просто высказываю своё мнение. Так почему же люди знают, что этот отель не стоит того, чтобы в нём останавливаться и тратить деньги?

Самый чистый отель из всех, в которых я когда-либо останавливался. Замечательный персонал, отличное расположение рядом с магазинами и ресторанами. В ванных комнатах было много туалетных принадлежностей. Очень понравилась подсветка над туалетным столиком, чтобы можно было сделать макияж. Ежедневный завтрак всегда был свежим и горячим. Кровати очень удобные, из коридора не доносилось никакого шума, а кондиционер работал идеально. Энтони и весь персонал — замечательные люди, которые готовы сделать всё возможное для гостей! Мы обязательно остановимся здесь снова!

Очень чистый отель с приятными, комфортными номерами и кроватями. Персонал дружелюбный и делает всё возможное, чтобы гости остались довольны. Благодаря персоналу и отелю, даже моя немецкая овчарка стала приятным и приятным опытом. Также есть отличный тренажёрный зал.

Всегда чистое и свежее постельное белье. Тренажерный зал хороший, открывается в 6 утра.
Персонал приятный и отзывчивый.

Это определенно самый хороший и чистый HGI, в котором я останавливался, он очень современный, а освещение в номере идеально подходит для работы и комфорта. Плюс расположение идеально для ресторанов и магазинов, лево Мичигана — это большое раздражение. Небольшой минус — вечерний менеджер — сварливый чувак.