Я забронировала этот отель специально из-за бассейна. При бронировании во всех полученных электронных письмах была указана цена 475 долларов, а по прибытии мне сказали 520 долларов. Я перевела деньги, оплатила номер, и только ПОСЛЕ оплаты меня уведомили, что бассейн закрыт и ГОТОВ К ЗАКРЫТИЮ УЖЕ МЕСЯЦ. Я бы остановилась в отеле Staybridge, расположенном неподалеку. Именно там я изначально бронировала номер, но изменила бронирование РАДИ БАССЕЙНА. Тот же номер в Staybridge стоил 342 доллара, зачем мне было платить столько же за то же самое? В итоге мне понизили категорию номера, чтобы они могли "компенсировать" стоимость.
Мне сказали, что они могут вернуть деньги — мы все знаем, чем это заканчивается, деньги остаются в подвешенном состоянии 7-10 дней.
Я провела больше часа на телефоне со службой поддержки клиентов. Единственное решение, к которому мы пришли, поскольку поблизости нет сопоставимых отелей с бассейном и номером, похожим на тот, что я забронировала, — это вернуть деньги и зачислить баллы на мой счет, но мне также придется довольствоваться номером меньшего размера, чем я бронировала изначально. Мне сообщили, что мне все еще нужно оплатить дополнительные расходы картой. Ладно, как угодно. Предполагалось, что это будет 20 долларов за дополнительные расходы. На этот раз я использовала совершенно другую карту. Было три отдельных списания по 1, 41 и 61 доллару. Моя карта теперь отклоняется, хотя деньги должны быть на счету. Теперь 623 доллара в подвешенном состоянии из-за этого жалкого подобия отеля, менеджер которого даже не удосужился отвлечься от дурацких бумаг и поговорить со мной. Я позвонила в отель, когда меня не было дома, почти через 2 часа, и от менеджера НЕТ НИКАКОГО ОТВЕТА. Я спустилась вниз, чтобы поговорить с ними лично, но он отказался со мной разговаривать. Мне сказали, что это проблема с системой. Я сказала, что менеджер должен этим заняться и позвонить, чтобы выяснить, почему их система трижды списывает деньги за неправильные суммы. Я забронировала двухкомнатный люкс в отеле с бассейном. В итоге я получила однокомнатный люкс без доступа к бассейну, и все мои деньги застряли в подвешенном состоянии, так что я не могу никуда выйти и ничего не делать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне сказали, что они могут вернуть деньги — мы все знаем, чем это заканчивается, деньги остаются в подвешенном состоянии 7-10 дней.
Я провела больше часа на телефоне со службой поддержки клиентов. Единственное решение, к которому мы пришли, поскольку поблизости нет сопоставимых отелей с бассейном и номером, похожим на тот, что я забронировала, — это вернуть деньги и зачислить баллы на мой счет, но мне также придется довольствоваться номером меньшего размера, чем я бронировала изначально. Мне сообщили, что мне все еще нужно оплатить дополнительные расходы картой. Ладно, как угодно. Предполагалось, что это будет 20 долларов за дополнительные расходы. На этот раз я использовала совершенно другую карту. Было три отдельных списания по 1, 41 и 61 доллару. Моя карта теперь отклоняется, хотя деньги должны быть на счету. Теперь 623 доллара в подвешенном состоянии из-за этого жалкого подобия отеля, менеджер которого даже не удосужился отвлечься от дурацких бумаг и поговорить со мной. Я позвонила в отель, когда меня не было дома, почти через 2 часа, и от менеджера НЕТ НИКАКОГО ОТВЕТА. Я спустилась вниз, чтобы поговорить с ними лично, но он отказался со мной разговаривать. Мне сказали, что это проблема с системой. Я сказала, что менеджер должен этим заняться и позвонить, чтобы выяснить, почему их система трижды списывает деньги за неправильные суммы. Я забронировала двухкомнатный люкс в отеле с бассейном. В итоге я получила однокомнатный люкс без доступа к бассейну, и все мои деньги застряли в подвешенном состоянии, так что я не могу никуда выйти и ничего не делать.