Chateau on the Lake Resort Spa and Convention Center

Мы приехали 17 февраля, и нам сказали, что воду отключили и включат в 16:30. Вода действительно включили, но мы всё ещё ждём, когда техник включит газовый камин, который, как утверждается, был выключен из-за неисправности бойлера. Помимо отсутствия воды, нам сказали, что все рестораны закрыты, поэтому еды на вечер не будет. Затем нам сказали, что бассейн закрыт и не будет работать на протяжении всего нашего пребывания. Бен очень отзывчив и хорошо обслуживает клиентов, но руководство отеля должно было предупредить нас о проблемах с водой, едой, газовым камином и бассейном. Это совершенно неприемлемо, и это очень печально, потому что мы останавливались здесь много раз. Мы здесь до четверга, и я надеюсь, что мой визит в спа-салон будет доступен завтра, а не отменён из-за очередных проблем с техническим обслуживанием. Руководство должно компенсировать стоимость номеров всем, кто останавливается здесь сегодня вечером. Само собой разумеется, я очень разочарована.
Сегодня 18 февраля, и я провела несколько часов в спа-салоне. Брэнди, управляющая, и Стефани, администратор, были очень любезны и приветливы, а Рэнди, мастер маникюра, которая оказывала мне услуги, была просто великолепна! Уход в спа-салоне был превосходным, и я бы очень рекомендовала этот салон!

⭐⭐⭐⭐⭐
Наше пребывание в Chateau on the Lake Resort Spa & Convention Center совпало с экстремальными зимними условиями, и хотя время не совпало с нашими первоначальными планами, этот опыт стал значимым и запоминающимся по правильным причинам.
С момента нашего прибытия персонал был внимательным, информированным и готовым ответить на любые наши вопросы. Было видно, что они сами переживают ту же бурю вместе с гостями, но их стремление к качественному обслуживанию ни разу не ослабло.
Стойка регистрации и поддержка гостей.
Келли (дневная смена) и Бен (ночная смена) были исключительными. Келли позаботилась о том, чтобы наш автомобиль был уже припаркован и прогрет во время безопасного перерыва в непогоде — нам даже не пришлось просить об этом. Эта предусмотрительность имела огромное значение в условиях мороза.
Бен также проверял, как у нас дела, пока мы наслаждались ужином и смотрели игру плей-офф НФЛ, просто чтобы убедиться, что наши потребности удовлетворены. Это было скорее личным и внимательным, чем рутинным.
Команда спа-салона.
Мэдисон и Брэнди были милыми, гостеприимными и с удовольствием общались. Особенно запомнилось, что они тоже оказались заперты в отеле из-за снегопада и оставались на территории, подальше от своих семей, чтобы обеспечить обслуживание гостей. Это заставило нас еще больше оценить их доброту и профессионализм.
Ресторан и кондитерская.
Джесси Бойд и Саманта прекрасно позаботились о нас во время ужина и напитков.

Внимательный и отзывчивый персонал — на ресепшене, парковщик, бармены; никаких негативных моментов не было. Особенно впечатлил Бен на ресепшене — очень компетентный и хорошо обслуживающий персонал. В ресторане ограниченный выбор блюд, но то, что подавали, понравилось. Забронируйте СПА-центр заранее — количество мест ограничено. Отель нуждается в некотором обновлении, но он лишь немного устарел, но не изношен и не обветшал.

Если вы окажетесь в Брэнсоне в праздничный сезон, вам обязательно нужно заглянуть в Chateau on the Lake, чтобы увидеть их пряничный городок в лобби. Это настоящее произведение искусства!
Уровень детализации, которую шеф-повара вложили в эти домики, просто поражает. Это не просто пара маленьких домиков; это целый съедобный городок с часовней, копией самого замка и несколькими очаровательными витринами. Моя семья потратила целых пятнадцать минут, просто указывая на все разные конфеты и печенье, использованные в декоре — от кренделей и крекеров до Pop-Tarts и «Scooby Snacks».
Запах имбиря и сахара окутывает вас, как только вы входите, и создает такую ​​праздничную, гостеприимную атмосферу. Кроме того, он расположен прямо рядом с их невероятной рождественской сценой Фонтанини, что делает лобби идеальным (и бесплатным! ) местом для праздничных фотографий. Это определенно стало одной из наших любимых традиций в Брэнсоне. Настоятельно рекомендуем для всех возрастов!

Это было наше первое пребывание в отеле Chateau on the Lake, и оно нас не разочаровало! Мы искали веселое мероприятие на Новый год, чтобы встретить Новый год, поэтому, рассмотрев несколько вариантов в районе Брэнсона, мы решили отправиться сюда. На самом деле, мы забронировали номер в другом отеле в этом районе, так как у нас было запланировано несколько других мероприятий за несколько дней до Нового года, поэтому, решив отпраздновать здесь, мы перенесли нашу последнюю ночь в Chateau. Конечно, было многолюдно, но не слишком. Персонал на стойке регистрации и другие сотрудники были приветливы и профессиональны. Из нашего номера открывался потрясающий вид, что, безусловно, было плюсом, так как мы его не заказывали. Возможно, они заметили, что кто-то из сотрудников LS Tours приезжает в город, поэтому они предоставили нам номер более высокого класса… Хотя я в этом сомневаюсь, так как, когда мы бронируем отель, в котором собираемся остановиться и оставить отзыв, мы держим это в секрете, чтобы к нам относились так же, как и к любому другому гостю.
Единственным недостатком, с которым мы столкнулись, было то, что бассейн был закрыт во время нашего пребывания, хотя, честно говоря, мы планировали в полной мере воспользоваться тем фактом, что он работает круглосуточно, что почти неслыханно в гостиничном бизнесе. В конце концов, кто бы не захотел первыми окунуться в бассейн в новом году?

Наш номер был очень чистым. Без изъянов. Персонал был очень приветливым и уважительным. Дорога туда была очень удобной. Я чувствовала себя очень комфортно. В городе все было отлично: прекрасные рестораны, множество развлечений и возможностей для отдыха. Наше пребывание проходило между Рождеством и Новым годом. Украшения были просто потрясающими. Это было похоже на рождественскую сказку, напоминающую тематический парк. Я рекомендую это место друзьям и семье. Я обязательно приеду снова.

Прекрасный, очень чистый отель. Просторные номера с великолепным видом во всех направлениях. Персонал сделал наше пребывание на высшем уровне. Они изо всех сил старались быть дружелюбными, компетентными и профессиональными. Незадолго до нашего приезда у них произошла поломка водопроводной трубы. Они немедленно отреагировали и очень быстро устранили проблему. Большинство гостей даже не догадывались о проблеме. Бассейн был вдвое больше обычных гостиничных бассейнов. Также стоит отметить недавно отремонтированную детскую площадку и кинотеатр, чтобы дети всех возрастов были довольны. Я обязательно напишу еще раз о номере на 5 звезд! 5 звезд.

Ужас! Думали, это будет весёлое и необычное пребывание, но ужасно устаревшие номера, плата за парковку в 104 доллара, хотя сотрудник накануне вечером сказал, что платить не придётся, и постоянный шум от печи, котлов или водонагревателя — всё это определённо не стоило тех 280 с лишним долларов, которые мы заплатили. Звук был такой, как будто мы спим в отеле при аэропорту, где взлёты происходят каждые несколько минут. Если вас не смущает недостаток сна, стоимость номеров и парковки, и вы просто хотите отдохнуть в лобби, понаблюдать за карпами и водопадом (это была лучшая часть отеля), то он подойдёт. Просто, так сказать, не наш вариант. Нужны отели получше, которые оправдывают свою стоимость.

Год назад я посетил это место и поставил ему 5 звезд. Сейчас это отзыв на 1 звезду. Сомневаюсь, что оно будет открыто через 5-10 лет. Здание стареет и не содержится в порядке. Его запустили. Стены настолько тонкие, что в ванной слышно разговоры соседей. В первом номере не было отопления, нас любезно переселили в номер лучшей категории, но в этом номере душевая кабина была покрыта плесенью, все дозаторы были пусты, включая салфетки. Мы останавливались на 3 ночи, на вторую ночь у нас у всех был насморк, тогда я не понял почему, а теперь у нас болит горло. Мы чувствительны к аллергенам, так что теперь я понимаю. Еда в Chateau Grille посредственная, напитки в лаунже хорошие, но слишком дорогие — 21 доллар за коктейль «Олд фэшн», и он был закрыт в нашу последнюю ночь, потому что никто не вышел на работу.
За парковку берут 15 долларов за ночь, потому что у них совсем нет денег. Всем, кто останавливался здесь после мая 2025 года, я настоятельно рекомендую подать жалобу в Федеральную торговую комиссию (FTC), поскольку согласно Закону о прозрачности в гостиничном бизнесе (Hotel Transparency Act) все отели обязаны четко и недвусмысленно сообщать о стоимости парковки ДО завершения бронирования.
Тренажерный зал очень маленький. Большинство отелей ремонтируются каждые 10 лет, этот явно никогда не ремонтировался, и, похоже, они не могут позволить себе техническое обслуживание. Больше сюда не вернусь.

Снаружи отель выглядел прекрасно, но, к сожалению, впечатления оказались не очень хорошими. Раньше я работала горничной и обычно снимала постельное белье, собирала грязные полотенца, чтобы дать горничной преимущество и сделать приятный сюрприз, когда она придет убирать номер. Когда я сняла простыни, на них обнаружились ужасные, отвратительные, очень грязные, очень заметные пятна, которые явно были там очень давно. Поскольку они лежали на наматраснике, было ясно, что «чистые простыни» просто положили поверх всего грязного постельного белья. Это было настолько отвратительно, что у меня мурашки по коже побежали. Я связалась с администрацией, но ответа не получила, хотя мне вернули деньги. Я попросила, чтобы со мной связался менеджер, и надеялась на личный звонок. Дважды пыталась связаться с генеральным менеджером Джоном Паркером по телефону и электронной почте, но так и не получила ответа. Если бы я руководила этим прекрасным снаружи отелем, меня бы оттолкнуло то, что пришлось пережить моим гостям. Я определенно не первая, кто спал на этой грязи, она там была очень долго. Это недешевый отель, и я ожидал более внимательного отношения со стороны персонала. Я не хотел оставлять этот отзыв, не дав им возможности связаться со мной, но, возможно, это наконец-то привлечет чье-то внимание.

Этот отель просто замечательный. Мы останавливались там во время рождественских праздников. Просторный холл, быстрые лифты, очень комфортабельные номера с огромными ванными комнатами. У нас был балкон. Не уверена, что во всех номерах есть балконы.
Единственный обслуживающий персонал, с которым я общалась, — это бармен. Она была очень любезна и услужлива.
Чистота в отеле была на высоте.
В отеле два бассейна.

Мы ужинали в ресторане Chateau on the Lake. Прекрасно провели время и создали замечательные семейные воспоминания на Рождество. Тамика отлично о нас позаботилась. Нас было шестеро! Ужин всем очень понравился. Рекомендую лосося или филе. Это прекрасное место. Мы наблюдали закат над озером.

Начиная от услуг парковщика и заканчивая регистрацией и ужином в главном ресторане, всё и все были на высшем уровне! Обслуживание со стороны NJ во время ужина в Chalet Grill было превосходным! NJ — замечательный джентльмен, который прислушался к нашим пожеланиям и сделал всё возможное, чтобы превзойти их. Еда была восхитительной и приготовлена ​​мастерски. Номера прекрасные, отель великолепный, но в рождественское время они делают отель ещё красивее благодаря потрясающим украшениям, создавая уникальную и прекрасную праздничную атмосферу, включая редкую сцену Рождества и собственную пряничную деревню, испеченную собственным шеф-поваром и кухонным персоналом!

Номер был ужасно грязным. Не просто «пропущенным местом», а явно нечистым. Ванная комната выглядела так, будто её давно не дезинфицировали, а кофеварка была настолько отвратительной, что пользоваться ею было небезопасно. Если это их стандарт чистоты, то это действительно вызывает беспокойство.
Персонал на ресепшене был грубым, равнодушным и совершенно не заинтересованным в решении каких-либо проблем. Никаких извинений. Никакой срочности. Только пустые взгляды и пренебрежительное отношение. Обслуживание клиентов здесь отсутствует.
Обслуживание едой стало последним оскорблением. Заказы были неправильными, еда принесли холодной, а то, что принесли, было едва съедобным. Платить за еду, которая напоминала остатки, приготовленные без всякой заботы, было просто возмутительно.
Это место — помойка, притворяющаяся местом отдыха. То, что должно было стать расслабляющими выходными, превратилось в постоянное разочарование и сожаление. Грязь, некомпетентный персонал и отвратительная еда превращают Chateau Resort в трущобы с вычурным названием. Сделайте себе одолжение и остановитесь где-нибудь в другом месте.

Нам очень понравилось наше пребывание в замке. Отель был прекрасно украшен к Рождеству, и атмосфера идеально подходила для нашего романтического отдыха. Мы чудесно поужинали в ресторане и насладились праздничной музыкой и коктейлями в баре. Весь персонал был очень дружелюбным и вежливым, включая парковщика. Мы обязательно вернемся!

Прекрасное место и красивый интерьер. Однако мы с мужем уже останавливались здесь раньше и никогда не сталкивались с подобным. Мы не останавливались здесь уже 3 года. В этом году здесь снова проходила корпоративная рождественская вечеринка его компании. Кровати были жесткими, как камень. Джакузи не работало, и когда персонал был уведомлен, они ничего не предприняли. Душевые лейки плевали белой водой, как будто что-то засорилось. Многие двери были сломаны. И вдобавок к тому, что мы уже заплатили более 200 долларов за номер, в ноябре ввели новое правило, согласно которому теперь нужно платить за парковку, даже если вы не пользовались услугами парковщика. Я понимаю, если бы мы были в городе и другие люди пользовались парковкой, но вокруг больше ничего нет. Я была крайне разочарована в этот раз и очень сомневаюсь, что вернусь.

Это мой первый отзыв, но я посчитала, что он необходим, так что приготовьтесь, потому что это будет что-то невероятное. В пятницу, 5 декабря, мы заселились в номер люкс, где было ледяное похолодание — 60 градусов. Оказалось, что отопление в номере не работало, поэтому всю ночь я не спала, держа на руках новорожденного, потому что было так холодно. В субботу утром в нашем номере два часа работали специалисты, пытаясь починить отопление, поэтому мы не смогли подготовиться к своим планам и остались в номере как есть. Когда мы вернулись через 6 часов, обнаружили, что отопление так и не починили, оно по-прежнему не работает, поэтому они прислали другого специалиста, и наконец, в 19:30 отопление включили. Более чем через 24 часа… Моя проблема в том, как все это обыграли. Нас полностью игнорировали каждый раз, когда мы обращались на ресепшн или звонили. Нам говорили: «О, мы позаботимся о вас и сообщим новости», и ни разу никто не связался с нами. Эта проблема испортила нам всю поездку, а они всего лишь компенсировали завтрак за 50 долларов и некоторые курортные сборы, которые, кстати, были настолько отвратительными, что никто к ним не прикасался. Картофельные оладьи ужасно пахли и выглядели как коричневые кашеобразные черви, но я не жаловалась. Потом мне сказали, что они компенсируют ужин в отеле (я не уверена, но моего сына вырвало после того, как он съел там гамбургер, так что делайте выводы сами).