Отзыв об отеле Chateau on the Lake Resort Spa and Convention Center 4*

⭐⭐⭐⭐⭐
Наше пребывание в Chateau on the Lake Resort Spa & Convention Center совпало с экстремальными зимними условиями, и хотя время не совпало с нашими первоначальными планами, этот опыт стал значимым и запоминающимся по правильным причинам.
С момента нашего прибытия персонал был внимательным, информированным и готовым ответить на любые наши вопросы. Было видно, что они сами переживают ту же бурю вместе с гостями, но их стремление к качественному обслуживанию ни разу не ослабло.
Стойка регистрации и поддержка гостей.
Келли (дневная смена) и Бен (ночная смена) были исключительными. Келли позаботилась о том, чтобы наш автомобиль был уже припаркован и прогрет во время безопасного перерыва в непогоде — нам даже не пришлось просить об этом. Эта предусмотрительность имела огромное значение в условиях мороза.
Бен также проверял, как у нас дела, пока мы наслаждались ужином и смотрели игру плей-офф НФЛ, просто чтобы убедиться, что наши потребности удовлетворены. Это было скорее личным и внимательным, чем рутинным.
Команда спа-салона.
Мэдисон и Брэнди были милыми, гостеприимными и с удовольствием общались. Особенно запомнилось, что они тоже оказались заперты в отеле из-за снегопада и оставались на территории, подальше от своих семей, чтобы обеспечить обслуживание гостей. Это заставило нас еще больше оценить их доброту и профессионализм.
Ресторан и кондитерская.
Джесси Бойд и Саманта прекрасно позаботились о нас во время ужина и напитков. Джесси был не только отличным собеседником — он делился историями о путешествиях и сравнивал места отдыха по всей территории США — но и явно внимательным менеджером. Видно, что он думает об автоматизации, процедурах и передовых методах для улучшения обслуживания гостей и повышения эффективности. Этот лидерский подход очевиден.
Джеффри из кондитерской также заслуживает особого упоминания. Его кофе был действительно впечатляющим — легко сравним с кофе из специализированных кофеен. Это было приятным дополнением в холодные снежные дни.
Что касается еды, бургер и сэндвич с индейкой были восхитительны. Единственная небольшая критика касается картофеля фри, который оба раза казался пережаренным, но это мелочь по сравнению с общим впечатлением от ужина.
Удобства и комфорт.
Наш номер был чистым, комфортным и с прекрасным видом. Доступ к прачечной, настольным играм и даже частному крытому кинотеатру (где мы выбрали и посмотрели «Бамблби») помог превратить застревание в снегу в преднамеренный отдых, а не в источник разочарования.
Команда технического обслуживания также оперативно убирала снег и посыпала солью, благодаря чему передвижение по территории казалось безопасным.
Сбалансированная честность.
Бассейн был закрыт из-за неисправности механизма блокировки, необходимой для соблюдения санитарных норм. Хотя это и было разочарованием, персонал честно сообщил, что запчасти были заказаны еще в декабре, и что закрытие было связано с соблюдением требований безопасности, а не с халатностью. Мы уважали тот факт, что безопасность превыше всего.
Некоторые зоны атриума могли бы выиграть от обновления и более тщательной уборки, но это не перевесило теплоту персонала и комфорт пребывания.
В целом.
Это пребывание напомнило нам, что гостеприимство в конечном итоге – это люди. Во время сложной погоды эта команда создала атмосферу тепла, спокойствия и заботы о своих гостях. Мы чувствовали заботу и поддержку на протяжении всего нашего визита.
Если вы цените искреннее обслуживание и внимательный персонал – особенно в неблагоприятных условиях – это место стоит рассмотреть.
Мы благодарны за этот опыт и за людей, которые сделали его особенным.