Отзыв об отеле Chateau on the Lake Resort Spa and Convention Center 4*

Это мой первый отзыв, но я посчитала, что он необходим, так что приготовьтесь, потому что это будет что-то невероятное. В пятницу, 5 декабря, мы заселились в номер люкс, где было ледяное похолодание — 60 градусов. Оказалось, что отопление в номере не работало, поэтому всю ночь я не спала, держа на руках новорожденного, потому что было так холодно. В субботу утром в нашем номере два часа работали специалисты, пытаясь починить отопление, поэтому мы не смогли подготовиться к своим планам и остались в номере как есть. Когда мы вернулись через 6 часов, обнаружили, что отопление так и не починили, оно по-прежнему не работает, поэтому они прислали другого специалиста, и наконец, в 19:30 отопление включили. Более чем через 24 часа… Моя проблема в том, как все это обыграли. Нас полностью игнорировали каждый раз, когда мы обращались на ресепшн или звонили. Нам говорили: «О, мы позаботимся о вас и сообщим новости», и ни разу никто не связался с нами. Эта проблема испортила нам всю поездку, а они всего лишь компенсировали завтрак за 50 долларов и некоторые курортные сборы, которые, кстати, были настолько отвратительными, что никто к ним не прикасался. Картофельные оладьи ужасно пахли и выглядели как коричневые кашеобразные черви, но я не жаловалась. Потом мне сказали, что они компенсируют ужин в отеле (я не уверена, но моего сына вырвало после того, как он съел там гамбургер, так что делайте выводы сами). И вот, спустя 5 дней, мне все еще звонят, обещая компенсировать все прямо сейчас и присылая электронное письмо с доказательствами. До сих пор ничего не получила, а они просто игнорируют мои звонки и перенаправляют меня от одного к другому. 10/10, НИКОГДА больше здесь не остановлюсь. Это испортило нашу первую семейную поездку, и я никогда этого не забуду, как с нами обращались, когда они сами были виноваты. Я общалась с Келли, которая якобы менеджер, но до сих пор не выполнила ни одного своего обещания. В заключение, все выходные были крайне неприятными и не раз доводили меня до слез.