Я остановилась в отеле Tru by Hilton St. Louis Downtown, и, к сожалению, процесс заселения оказался довольно неприятным.
Я приехала около 23:30 после долгого дня перелета. Сотрудница на ресепшене, которая меня регистрировала, была очень любезна и приятна, за что я ей благодарна, но в номере оказался полный бардак.
Первый номер, который мне предоставили, выглядел так, будто его не убирали. Постельное белье и подушки валялись на полу, а в мусорном ведре все еще валялся мусор. Я сфотографировала это и вернулась на ресепшен, где сотрудница извинилась и переселила меня в другой номер.
Когда я вошла во второй номер, меня сразу же сильно поразил запах сигаретного дыма. Отель заявлен как некурящий, но запах был очень сильным, и я не могла комфортно остаться там на ночь. Я снова спустилась вниз, и меня переселили в третий номер.
В третьем номере возникло несколько дополнительных проблем:
— Телевизор, похоже, не включался (или пульт не работал)
— В номере вообще не было полотенец.
Когда я заселялся накануне вечером, мне пришлось вытирать руки одеялом после мытья, потому что полотенец не было.
На следующее утро около 7:30 я позвонил на ресепшн, чтобы попросить полотенца, и мне сказали перезвонить, когда придет горничная, примерно в 8-8:30. Я позвонил снова около 8:45, и мне сказали, что полотенца принесут. После почти двух часов ожидания я так и не получил ни одного полотенца и в итоге спустился на ресепшн около 11 утра, потому что очень хотел принять душ. Полотенца наконец-то принесли вскоре после этого.
К чести персонала, с которым я общался, они были вежливы, но в целом впечатление, особенно после позднего прибытия, было разочаровывающим.
Позже я также связался с платформой бронирования, чтобы оставить отзыв, и, похоже, отель не посчитал необходимым принимать какие-либо меры для решения проблемы.
После прочтения других отзывов, похоже, что проблемы с подготовкой номеров и уборкой могут быть повторяющимися, что очень жаль, учитывая удобное расположение (хотя, как уже отмечали другие, следует быть внимательным к окружающей обстановке).
Я надеюсь, что отель сможет улучшить эти процессы, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала около 23:30 после долгого дня перелета. Сотрудница на ресепшене, которая меня регистрировала, была очень любезна и приятна, за что я ей благодарна, но в номере оказался полный бардак.
Первый номер, который мне предоставили, выглядел так, будто его не убирали. Постельное белье и подушки валялись на полу, а в мусорном ведре все еще валялся мусор. Я сфотографировала это и вернулась на ресепшен, где сотрудница извинилась и переселила меня в другой номер.
Когда я вошла во второй номер, меня сразу же сильно поразил запах сигаретного дыма. Отель заявлен как некурящий, но запах был очень сильным, и я не могла комфортно остаться там на ночь. Я снова спустилась вниз, и меня переселили в третий номер.
В третьем номере возникло несколько дополнительных проблем:
— Телевизор, похоже, не включался (или пульт не работал)
— В номере вообще не было полотенец.
Когда я заселялся накануне вечером, мне пришлось вытирать руки одеялом после мытья, потому что полотенец не было.
На следующее утро около 7:30 я позвонил на ресепшн, чтобы попросить полотенца, и мне сказали перезвонить, когда придет горничная, примерно в 8-8:30. Я позвонил снова около 8:45, и мне сказали, что полотенца принесут. После почти двух часов ожидания я так и не получил ни одного полотенца и в итоге спустился на ресепшн около 11 утра, потому что очень хотел принять душ. Полотенца наконец-то принесли вскоре после этого.
К чести персонала, с которым я общался, они были вежливы, но в целом впечатление, особенно после позднего прибытия, было разочаровывающим.
Позже я также связался с платформой бронирования, чтобы оставить отзыв, и, похоже, отель не посчитал необходимым принимать какие-либо меры для решения проблемы.
После прочтения других отзывов, похоже, что проблемы с подготовкой номеров и уборкой могут быть повторяющимися, что очень жаль, учитывая удобное расположение (хотя, как уже отмечали другие, следует быть внимательным к окружающей обстановке).
Я надеюсь, что отель сможет улучшить эти процессы, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.