MainStay Suites Springfield South - Battlefield Rd

Персонал на ресепшене/руководство нигде не найти, когда они нужны, и предпочитают прятаться в подсобке. Моей семье потребовалось длительное пребывание из-за недавнего пожара в доме, и у нас была запланированная уборка — они определенно были в туалете на втором этаже, когда пополняли полотенца, но раковина, туалет и душ остались грязными. Я честно не понимаю, как можно заметить, что полотенца нужно пополнить, но не иметь здравого смысла/вежливости убрать остальное…
Редактирование: Я не знаю, насколько старые фотографии крытого/открытого бассейнов на их странице, но они определенно не соответствуют действительности. У них есть открытый бассейн, который сейчас полностью засыпан.

Забронировали номер за неделю. Приехали в отель после операции с мужем и полуторагодовалым ребенком. Нам сказали, что нам навсегда запретили посещать отель и возврат денег не вернут, хотя услуги, за которые мы заплатили, оказываться не будут. На вопрос, почему нам запретили, ответили, что во время моего предыдущего пребывания я курила марихуану в номере. Мой муж курит, но, клянусь Библией, мы никогда не курили в номере. Мы бы никогда не поступили так неуважительно. Они могут проверить камеры, он выносил курить на улицу каждый раз, даже под дождем. Во дворе установлено несколько камер, направленных на нашу дверь, они видели, что мы не курили в номере. Она сказала, что сотрудники службы технического обслуживания нашли травку в мусорном ведре, значит, мы курили. Да, мы не выбрасываем травку на пол, мы выбрасываем ее после использования. Это не значит, что мы курили в номере. Нам снова предложили поговорить с менеджером, чтобы уладить этот вопрос. Повторюсь, я только что перенесла операцию, и с нами полуторагодовалый ребенок, так что это было довольно неудобно. Наше бронирование было оформлено за неделю вперед, но нас вообще не уведомили до нашего приезда, хотя с радостью приняли оплату за бронирование. Теперь мне придется заниматься возвратом средств. В целом, пребывание было приятным, единственная претензия – душ становится холодным через 5 минут, но в остальном номер хороший. Мы убрались, когда уезжали, сложили все грязные полотенца и завязали мусор.

Забронировали 4 номера через Expidia. В одном номере пахло пепельницей, потому что уборщицы курят на улице и заносят дым внутрь во время уборки, поэтому нам пришлось поменять номер. В другом номере не работала горячая вода, а в третьем номере телевизор работал с перебоями. Вокруг было много бездомных. Пока мы заселялись, один зашёл в вестибюль и попытался помешать нам заселиться, а другой бездомный постучал в дверь моего брата в 2 часа ночи. Молодая девушка за стойкой, когда мы выезжали, была очень мила и извинилась. Я сказал ей, что она очень добрая, но я больше никогда там не остановлюсь.

Первое впечатление? Отель находится примерно в квартале от Battlefield, добраться до него довольно странно. Снаружи сами номера выглядят как старые, обветшалые домики из таймшера. Старые, с темным деревом. Просто выглядят запущенными.
Но когда мы вошли в номер, он произвел на нас большое впечатление. Полы, сантехника, краска, мебель, бытовая техника, ванная комната… все выглядело и ощущалось новым и невероятно чистым. Много полотенец и мыла. Внизу двери был заметный зазор, через который буквально проникал свет. В остальном же все было замечательно. Кровать была очень удобной, и мы оба отлично выспались.
Ах да, розетки возле кровати и на светильниках… чтобы что-то подключить, нужны довольно длинные кабели. Я подключила телефоны на кухонном столе и просто увеличила громкость будильников.
Цена была очень разумной, и я с удовольствием остановилась бы здесь снова.
При поздней регистрации я встретил очаровательную молодую девушку, а утром, когда покупал кофе для жены, у меня даже состоялась приятная встреча с другой приветливой женщиной.

Плюсы: Мини-кухня. Кровати и одеяла. Мы отлично выспались. Минусы: Ванная комната немного маленькая, и трудно закрыть дверь, стоя в ней. Сиденья немного неудобные. Регулируемые футоны, которые были до ремонта, были лучше. В целом, ремонт мне очень понравился.

Мы проехали 5 часов, чтобы остановиться здесь и насладиться шопингом и вкусной едой. После прочтения отзывов я боялась, что совершила ошибку, забронировав это место, но я ошибалась. Ребята, здесь НЕТ клопов и тараканов! Вода была хорошая, кровати удобные, место чистое, а персонал замечательный, ничего не сломано, и окна в порядке… все точно как на фотографиях на сайте! Я не запомнила имя администратора, но она была замечательной по прибытии. Район хороший, не нужно беспокоиться о машине или чем-то подобном. Торговый центр через дорогу. Рядом много мест, например, 7 Brewing — мой любимый, магазины повсюду, Bass Pro совсем недалеко. Мы жили в пентхаусе с двумя спальнями. Мы приезжаем сюда два раза в год, но это было наше первое пребывание, и в следующий раз мы снова забронируем здесь номер. Бассейн был бы плюсом, но он не был необходим! Спасибо всему персоналу за то, что сделали наше пребывание комфортным и расслабляющим!

У меня в номере были клопы, я их сфотографировала. Я очень хочу, чтобы мне вернули деньги, потому что меня несколько раз укусили, и мне пришлось целый день стирать все вещи в номере, чтобы не занести их домой. А еще меня раздражает, что на ресепшене отнеслись к этому безразлично. Я подам жалобу в вышестоящие инстанции.

Этот отель стал лучшим в нашем путешествии из Флориды в Монтану. Каждая деталь была идеальной и предусмотрительной для уставших путешественников. Вы любезно приняли наших двух маленьких пушистых питомцев и сделали наше пребывание невероятно комфортным. Отель удовлетворил мою просьбу о размещении на первом этаже, когда я позвонила перед приездом, и мы были очень благодарны.
Пребывание было просто замечательным, жаль только, что оно длилось всего одну ночь :)
Спасибо всему персоналу!

Нам понравились номера, и мы хотели бы, чтобы обслуживающий персонал был в порядке. Моя обеспокоенность очень высока… С моей кредитной карты списали полную сумму еще до нашего выезда. Я много путешествовал, и это первый раз в моей жизни, когда мою кредитную карту заблокировали и выставили счет до моего отъезда из отеля. Это вызывает беспокойство.

Комната и кровати размера «кинг-сайз» были очень хорошими и чистыми. Самым большим разочарованием стал раскладной диван: матрас был в пятнах и очень плоский, это было ужасно. Мы жили в пентхаусе, который рассчитан на 6 человек. Нам пришлось купить надувной матрас, который обошелся нам в 100 долларов. Я сообщила об этом администратору.

Номер был очень просторный. Вполне достаточно места для моей семьи из 5 человек! Было чисто, а кровати удобные. Освещение отличное, особенно для моего подростка, который много фотографирует! LOL.
Мне понравилось, что в номере уже была посуда и столовые приборы. Мы смогли «одолжить» блендер на ресепшене! Думаю, у них есть и другая бытовая техника, например, мультиварки и настольные грили!

Бронирование было забронировано и оплачено за несколько недель до прибытия 28.06.25. Заселились в 21:30, номер был грязным. Аманда Хейден и ее персонал были совершенно неприветливы. Они не предложили возврат денег, новый номер или даже убрать грязный номер, который они выделили моей семье. Сотрудница стойки регистрации Тэмми решила обратиться в полицию, потому что они решили отменить бронирование со своей стороны, вместо того чтобы дать мне возможность позвонить в Expedia самой. Тэмми солгала полиции, что мы незаконно проникли на чужую территорию и устроили сцену. Я считаю, что в какой-то момент Тэмми проявила расизм, потому что она описала семью с детьми. Приехала полиция, сотрудница стойки регистрации Десарай наконец решила, что может подать запрос на возврат денег, но этого не произошло, пока не приехала полиция. Персонал отеля был наихудшим и вообще не пытался разместить мою семью и меня. Они оставили нас без места для проживания в 21:30 вечера в городе, откуда мы не родом. Мы ехали 3 часа в Спрингфилд тем утром и просто хотели зарегистрироваться в забронированном нами номере, который должен был быть готов для нас. Остерегайтесь, что Аманда Хейден не поможет в таких ситуациях, вместо этого она оставит вас, пытаясь понять, что делать дальше. Непрофессионально и не попыталась убедиться, что семья с детьми будет размещена в ситуации, вызванной отелем.
Аманда и клерки Тэмми должны получить серьезные меры против них за то, как они обращались с моей семьей и со мной.

Нам ОЧЕНЬ понравилось, как были обустроены двухкомнатные люксы. Это сделало путешествие с нашей небольшой семьей приятным. Мы были разочарованы тем, что номер оказался не таким чистым, как ожидалось. В холодильнике оставались крошки, а полы были грязными. На стене душевой кабины была паутина. Создавалось впечатление, что на обновление интерьера были потрачены большие деньги. Внешний вид тоже нуждается в ремонте. Я чуть было не отменила бронирование только из-за внешнего вида.

Глубоко разочаровывающий опыт.
Я недавно останавливалась в этом отеле и была шокирована бесчеловечным, грубым и непрофессиональным обращением, особенно со стороны женщины на стойке регистрации. С того момента, как я подошла к ней, она была враждебна и неуважительна.
Я не могла не почувствовать, что существует дискриминация по отношению к испаноговорящим гостям. В какой-то момент у меня был менструальный цикл, и я любезно спросила, могу ли я взять тампон и заплатить с помощью Apple Pay. На стойке регистрации не принимали Apple Pay, а на улице лил проливной дождь. Я спросила, могу ли я быстро забрать товар и пойти за своей картой в номер. Ее ответ?
Это не моя проблема. Ты считаешь себя принцессой. Откуда мне знать, что ты не украдешь его? »
Я был полностью унижен, а ведь я был платным гостем в этом отеле.
На следующий день мы попросили немного больше времени, чтобы решить, продлевать ли нам пребывание. Сначала они сказали, что все в порядке. Но позже та же женщина на стойке регистрации убедила менеджера Аманду, что мы проявили неуважение накануне, что было полной ложью. Правда в том, что это она кричала на меня и ужасно со мной обращалась.
Что еще хуже, когда мы собирали вещи, персонал посмеялся над нами. Это было жестоко и ненужно.
Единственным человеком, который проявил человеческую порядочность, был техник по обслуживанию, который заметил, что я в беде, и проводил меня обратно в отель с зонтиком под дождем. Я действительно оценил его доброту.

Как она все еще работает на стойке регистрации?!
После проживания в этом отеле и прочтения отзывов я, честно говоря, не могу поверить, что женщина на стойке регистрации все еще работает здесь. Я думал, что мой опыт был единичным, но нет, десятки отзывов говорят одно и то же: она грубая, агрессивная и откровенно злая.
Она относится к гостям, которые платят, без всякого уважения, ведет себя так, будто делает вам одолжение, просто признавая вас, и отвечает на простые вопросы с сарказмом и враждебностью. Шокирует, что руководство продолжает игнорировать эту тенденцию, когда так много людей высказались.
Отели должны быть гостеприимными, но с ней во главе это место кажется каким угодно, но не гостеприимным.
Вы можете отремонтировать номера, изменить политику или обновить свой бренд, но пока вы держите такого человека на стойке регистрации, этот отель будет продолжать терять гостей и репутацию.
Я не вернусь и призываю других внимательно читать отзывы перед бронированием.

Отличное расположение, очень чистый, вежливый персонал, просторные номера, горячие напитки весь день, удобные кровати, пушистые подушки и тихие номера. Завтрак "шведский стол" был фантастическим. Отличные варианты меню и их много. Яичный омлет и картофель были особенно хороши. Остановился бы здесь снова. Хорошие ночные тарифы.

Это скрытая жемчужина. Отличное место для отдыха, если вы не хотите, чтобы вас беспокоили. Нет подготовки постели ко сну, но очень хорошие маленькие студии для длительного проживания. Собаки также принимаются. Люди на стойке регистрации очень любезны и представительны.