Doubletree By Hilton Mt. Vernon

Остановился здесь на одну ночь во время отпуска. Сначала показалось, что это хорошее место. Много парковочных мест и большой открытый холл. Интерьер номера немного устаревший, но в целом неплохой. Бесплатного завтрака нет, так как на территории есть ресторан. Но и бесплатного кофе тоже нет, что довольно раздражает. На следующий день я попросил на ресепшене о позднем выезде, и женщина сказала, что можно до 13:00. (Что меня устроило). У меня были дела, но когда я вернулся в номер, они уже снимали постельное белье! (Я еще даже не выехал). Попросил уборщиц уйти, чтобы я мог принять душ, но как только я залез в душ, грубая женщина-менеджер начала стучать в мою дверь. Я сказала ей: «У меня поздний выезд», на что она крикнула в ответ: «Нет, у вас нет позднего выезда, вам нужно выехать сейчас же». Мне пришлось быстро одеться и открыть ей дверь (все еще кричащим тоном) : «Сэр, у вас нет позднего выезда, вам нужно обратиться в лобби». Я закончила принимать душ и ушла.
Как 9-летний участник программы лояльности Hilton Diamond, я никогда раньше не сталкивалась с кричащим отношением со стороны персонала отеля. Такое поведение было крайне непрофессиональным, и я надеюсь, что человек с подобным отношением никогда не окажется на работе в сфере обслуживания клиентов.

В отеле приятная атмосфера, а персонал приветливый и дружелюбный, благодаря чему регистрация прошла быстро. Номер был чистым и комфортным, но я заметил некоторый шум из коридора, который немного мешал мне спать. В целом, это было неплохое пребывание, просто несколько улучшений звукоизоляции сделали бы его еще лучше.

Плюсы: Печенье. Удобство. Легко забронировать. Приветливый персонал. Завтрак. Минусы: Номер находился на 5-м этаже и явно пострадал от воды. Потолок шелушится и нуждается в ремонте. Душевая кабина/пол грязные — не уверен, нужно ли их заменить или они просто недостаточно чистые.

Мы остались на 2 ночи, потому что у нас не было выбора, так как мы использовали наши бонусные баллы. В первую ночь ванная комната была грязной. Туалет нуждался в чистке, и повсюду были волосы. На вторую ночь мы переехали в новый номер, и он был отвратительным. Туалет не работал, и на краю кровати была кровь. Нас переселили в другой номер. Он был лучше, чем предыдущий, но все равно не самый чистый. Им действительно нужно переобучить свой персонал по уборке или что-то в этом роде.

Нам очень понравилось здесь. Приятный персонал, чистый, комфортабельный отель с рестораном на территории и отличной едой. Очень удобно, когда устаешь от путешествия. Персонал превзошел все ожидания, так как в нашем первом номере на первом этаже не было отопления и не работал телевизор, поэтому нас переселили в другой номер. Очень любезно! Бесплатный завтрак тоже был приятным бонусом. Такой хороший выбор блюд на завтрак! Отлично!

Прекрасный отель и номера. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Тёплое печенье с шоколадной крошкой было приятным бонусом! Номер был очень уютным, чистым и комфортным. Мы не завтракали, так как уехали слишком рано.

Как участник Diamond, мы ожидаем лучшего обслуживания от руководителя на стойке регистрации. А не от раздражённого и непрофессионального человека за стойкой.
В конце регистрации я заметила, что пожилая женщина инструктирует молодую, и когда я попыталась задать вопросы об отеле, та начала раздражаться. Судя по её поведению, я надеялась, что это не менеджер.
За стойкой сидела ещё одна молодая женщина.
Простой вопрос: где лифт?
Ответ: О. Я думала, вы здесь остановились и знаете.
Я попыталась воспользоваться принтером, но он не печатал. Я просто спросила, не проблема ли с принтером. Женщина в ответ грохнула ручкой по столу и сказала, что работала над другими делами и не успела проверить принтер. Она выглядела настолько расстроенной, что другая молодая женщина за стойкой сказала ей, что пойдёт проверит принтер.
Я спросила её, менеджер ли она, и она ответила, что нет, она просто руководитель на стойке регистрации, а Майкл — её менеджер. Как только я спросила менеджера, и другая дама ушла, она успокоилась и сменила тон.
Её звали мисс Дарлин или что-то в этом роде. Я больше никогда не хочу иметь дело с этой дамой. Отели Hilton очень профессиональны и нанимают очень профессиональных сотрудников. Но из-за этой дамы хочется уйти в другой отель.
Я понимаю, что бывает плохой день, но всегда можно восстановить силы. Просто будьте добрее к другим.
JJ.
Участник со статусом Diamond.

Ванные комнаты были не очень тщательно убраны. Я видел трёхзвёздочные отели, которые выглядели гораздо лучше. Персонал был приветливым и трижды переселял нас, но ни один номер не был чистым. Никогда не вернусь и не порекомендую.

Мы всегда останавливаемся в этом отеле и навещаем семью на горе Вернон.
До COVID это был самый приятный отель в округе. Кажется, после того, как он закрылся на год, всё пошло наперекосяк.
Плюсы: лобби отеля, бассейн, тренажерный зал и ресторан просто потрясающие. Все сотрудники очень добрые и отзывчивые. Все сотрудники всегда улыбаются и быстро выполняют любые просьбы. Кровати невероятно удобные, пожалуй, это самый приятный отель, в котором я когда-либо спал. Кондиционер в номере работал отлично. Подушки и одеяла, которые нам достались, были очень чистыми. Наш цифровой ключ на телефоне был очень удобным и всегда срабатывал.
Минусы: лифт, коридоры к номеру и все номера, в которых мы когда-либо останавливались, пахли очень затхло, с лёгким сигаретным дымом.
В прошлые выходные наш отель был настолько грязным, что я потратил целый час, распыляя дезинфицирующее средство Lysol и протирая столешницы. Все вентиляционные отверстия в номере были настолько забиты пылью, что фильтры пришлось срочно менять. В обеих ванных комнатах было много волос, дозаторы для мыла падали со стен, а душевые кабины были очень ржавыми. Стены в номере были забрызганы едой, а на полу рядом с кроватью лежал ноготь. Стол был весь в соусе для пиццы, который легко оттирался салфеткой. На диване лежали грязные одеяла с едой и длинными чёрными волосами. Туалеты определённо не мыли. Под сиденьями были пятна мочи.
Полагаю, у них не хватает персонала.

Персонал очень дружелюбный, но номера и весь отель очень грязные. Я зашёл в свой номер и увидел кусок курицы на полу под столом. Ковёр давно не чистили и не пылесосили. Плитка на кухне была липкой и грязной. Я останавливался здесь три раза, и все номера были грязными. В последний раз я видел, как убирали, и у них был пылесос, но я знаю, что они им не пользуются. Пытаюсь добавить фотографии. Я больше не остановлюсь в этом отеле. Это был бы хороший отель, если бы его убирали как следует. У нас в номере были грязные одеяла, застрявшие в диване после предыдущих постояльцев. Номер был настолько грязным, что я не мог ходить по нему без носков. Я найду другой отель для проживания.

Разочаровывающий опыт, подрывающий доверие к Hilton.
За годы работы я останавливался во многих отелях Hilton, но этот случай, вероятно, поставил крест на моем дальнейшем сотрудничестве с брендом, когда появились другие варианты. Я совершил честную ошибку, забронировав номер через сторонний сайт, намереваясь забронировать номер в Маунт-Верноне, штат Вашингтон, но случайно забронировал Маунт-Вернон, штат Иллинойс. Я сразу понял свою ошибку, связался со сторонней компанией, и они были готовы отменить бронирование и вернуть деньги, если отель одобрит это.
К сожалению, отель отказал. Тогда я сам позвонил в отель, спокойно и вежливо объяснил ситуацию, после чего трубку бросили. Я перезвонил, и меня перенаправили на голосовую почту менеджера, на которую так и не ответили. Затем я связался со службой поддержки гостей Hilton, где мне сообщили, что будет открыта заявка. После почти недели молчания они прислали мне электронное письмо, в котором сообщили, что ничем не могут помочь, и посоветовали связаться с отелем или сайтом бронирования — и то, и другое я уже делал несколько раз.
Больше всего меня расстраивает отсутствие элементарного гостеприимства и ответственности. Я владелец малого бизнеса и всегда стараюсь относиться к людям справедливо, даже если это стоит мне денег, потому что это правильно. Номером никто не пользовался, я сразу же связался с ними, и было достаточно рано, чтобы легко перебронировать.

Учитывая номер, проживание в нём могло бы быть и приятнее. Однако завтрак несколько компенсировал негативный отзыв, оставив его на плаву. Отель выглядит очень красиво, и в номере очень приятно находиться. Однако, пожалуйста, убедитесь, что вам достаётся номер с высоким уровнем чистоты. Вы не просите многого, но хотите получить то, за что платите, когда речь идёт о номере и чистоте. В целом, проживание не было полным провалом, поэтому я обязательно вернусь, если когда-нибудь снова окажусь в этом районе. Ещё раз спасибо, Бриа…

Я останавливался здесь дважды за одну неделю по пути туда и обратно из долгой поездки. Первый номер был настолько разочаровывающим, что мне следовало бы сменить бронирование после первой ночи. Оба душа были грязными, с чем-то чёрным на полу. Сливы в обоих душевых были забиты, так что к концу душа мне пришлось мыться по щиколотку. На краях тумбочки были чёрные пятна. На плинтусах были волосы и пыль. Если они не убирают то, что я вижу, то, думаю, они не убирают то, что я не вижу. Это один из самых грязных отелей сети Hilton, в которых я когда-либо останавливался.

Персонал был очень дружелюбным, и мы отлично провели отпуск. Единственное, что нас беспокоило, — большое пятно ржавчины в душе и сломанная дверь в ванную, которая не открывалась. Завтрак каждый день был одинаковым, за исключением последнего дня.

Остановились здесь на ночь после 12-часовой поездки. В целом, отель был чистым, тренажёрный зал хороший, тренажёры работали, были свободные веса. Бассейн и джакузи выглядели чистыми. Номер был хороший. Пообедали в ресторане на территории отеля. Еда была вкусной и по разумным ценам. Печенье всегда самое лучшее! Мы бы остановились здесь снова.

Мы ехали домой из Висконсина в Джорджию, и это не совсем наша середина пути, но я с трудом нашла отель, который бы вместил нас четверых и имел доступ для инвалидных колясок. После бронирования онлайн они поменяли номер по нашей просьбе на номер с безбарьерной душевой. Но как только мы добрались до номера, дверь не открывалась. После того, как мы вернулись к стойке регистрации, они заявили, что вам придется подняться. Мой муж довольно сильный и ловкий, и ему пришлось несколько раз дернуть дверь, чтобы она наконец открылась. Большая часть номера была чистой, но в номере были мелкие вещи, из-за которых вид был не очень чистым. Ужин в ресторане был приличным, а обслуживание было приятным, очень темная атмосфера. Мы решили отвести девочек поплавать. Бассейн, конечно, пах хлоркой, но зону бассейна нужно было почистить. За бассейном был оставлен случайный мусор, похоже, его нужно было пропылесосить от песка на дне. Я бы рискнула пустить их в джакузи, которая была мутной на вид. В женской ванной комнате не было мыла. Мои впечатления от пребывания в Doubletree всегда были фантастическими, но это место определенно не идет ни в какое сравнение, и здесь не уделяется должного внимания всем аспектам отеля.

Мы — бриллиантовые участники. Мы много путешествуем по работе и предпочитаем всегда останавливаться в Hilton. Это место — полный позор для имени. Наш номер просто отвратительный. Пыли там столько, что можно писать. Завтрак был минимальным. Персонал там был очень любезным, и мы дали им очень хорошие чаевые. Мы не оставим чаевые уборщице, потому что они явно не выполняют свою работу. Везде паутина, везде мертвые клопы, душ просто отвратительный. В мусорном ведре был мусор. Вся мебель в пятнах. Простыни пахли чистотой, но они были в пятнах. Я приняла душ, подошла к кровати, затем вернулась в ванную, и мои ноги были черными на подошве, поэтому мне пришлось ходить по комнате в обуви. В нашей двери дыра. Мы остановились в номере 111. Он забронирован на имя моего мужа. Вам нужно сделать лучше. Это абсолютно неприемлемо и позорит имя Hilton или Doubletree.