Doubletree By Hilton Mt. Vernon

Персонал здесь замечательный, очень дружелюбный и гостеприимный. Номера ужасные. Казалось, что номер, в котором я остановилась, не убирали месяцами. На полу валялись волосы и другие мелочи, которые хотя бы пылесосом можно было бы убрать. Пол в душевой был явно грязным. На полу в ванной были комки волос. В ванной было всего полрулона туалетной бумаги, и когда мы попросили еще, оказалось, что телефон в номере вообще ни к чему не подключен. Когда мы попытались посмотреть телевизор, он не работал, пока мы не подключили шнур. В душе не было кондиционера для белья. Кажется, что многие подобные вещи были упущены из виду, и это вызвало чувство дискомфорта. Мы ехали весь день и просто хотели поспать. Мы выспались и уехали рано утром следующего дня. Я никогда больше не вернусь в этот отель. Я уже дважды обращалась к персоналу по поводу возможного возврата денег, мне сказали, что они сообщат менеджеру. Я ничего не слышала уже несколько дней.

Приличный отель, но в плане чистоты и обслуживания не уделяется должного внимания. Войдя в номер, я заметила, что лампочка над душем мигает и не выключается. Затем я посмотрела на раковину и увидела бумажный стаканчик с каким-то фиолетовым напитком, просто стоящий там. Это заставило меня задуматься, что еще может быть нечистым, если оставить грязный стаканчик. Мэдди на ресепшене отлично справилась с задачей, переселив нас в другой свободный номер, но когда мы туда попали, открыли холодильник и увидели грязный пластиковый стаканчик, полный старой клубники. Мы не стали жаловаться на номер и просто смирились с этим. Определенно не стоит тех 158 долларов, которые мы за него заплатили. Это не обычный отель уровня Hilton, и мы очень разочарованы тем, что потратили такие деньги на это проживание в отеле Hilton.

Я забронировал небольшой люкс онлайн как участник программы Hilton Honors. Общественные зоны отеля были просторными и чистыми. Обстановка была спокойной. Я зарегистрировался онлайн и получил электронный ключ до въезда, поэтому не было необходимости обращаться на ресепшн. Номер представлял собой двухкомнатный люкс с двумя ванными комнатами и одной двуспальной кроватью. Температура в номере хорошо регулировалась с помощью настенных термостатов. Я бы поставил этому отелю пять звезд, если бы не два недостатка. У унитаза отсутствовала верхняя крышка, а нижняя часть сиденья была сломана. Кроме того, был только один прикроватный столик. Места на стороне моей жены было достаточно, но мебели не хватало. Это было очень неудобно. К сожалению, мы пропустили завтрак "шведский стол".

Сначала номер был нормальным, но через несколько часов я заметила некоторые проблемы. Унитаз не смыл полностью с первого раза. Пришлось смывать три раза, чтобы туалетная бумага полностью смылась. Свет в ванной мигал, кондиционер работал не совсем нормально. Со всем этим я могла бы смириться, так как это была всего одна ночь, но, когда я лежала в постели, я подняла глаза и увидела насекомое, ползущее по потолку. После более тщательного осмотра, фотографирования и поиска в интернете я поняла, что это молодой таракан. Я немедленно уехала, и теперь нам нужно ехать час, чтобы найти другой отель. Потому что тараканы распространяются, и я знала, что в соседних отелях они тоже есть. Очень разочарована.

Остановился здесь на одну ночь во время отпуска. Сначала показалось, что это хорошее место. Много парковочных мест и большой открытый холл. Интерьер номера немного устаревший, но в целом неплохой. Бесплатного завтрака нет, так как на территории есть ресторан. Но и бесплатного кофе тоже нет, что довольно раздражает. На следующий день я попросил на ресепшене о позднем выезде, и женщина сказала, что можно до 13:00. (Что меня устроило). У меня были дела, но когда я вернулся в номер, они уже снимали постельное белье! (Я еще даже не выехал). Попросил уборщиц уйти, чтобы я мог принять душ, но как только я залез в душ, грубая женщина-менеджер начала стучать в мою дверь. Я сказала ей: «У меня поздний выезд», на что она крикнула в ответ: «Нет, у вас нет позднего выезда, вам нужно выехать сейчас же». Мне пришлось быстро одеться и открыть ей дверь (все еще кричащим тоном) : «Сэр, у вас нет позднего выезда, вам нужно обратиться в лобби». Я закончила принимать душ и ушла.
Как 9-летний участник программы лояльности Hilton Diamond, я никогда раньше не сталкивалась с кричащим отношением со стороны персонала отеля. Такое поведение было крайне непрофессиональным, и я надеюсь, что человек с подобным отношением никогда не окажется на работе в сфере обслуживания клиентов.

В отеле приятная атмосфера, а персонал приветливый и дружелюбный, благодаря чему регистрация прошла быстро. Номер был чистым и комфортным, но я заметил некоторый шум из коридора, который немного мешал мне спать. В целом, это было неплохое пребывание, просто несколько улучшений звукоизоляции сделали бы его еще лучше.

Раньше это был отель Holiday Inn (времен, когда отели были великолепны), но теперь он прекрасно отремонтирован. Просторный холл/бизнес-зона, хороший теплый бассейн и мощная гидромассажная ванна, большие номера с холодильником и микроволновой печью, ресторан и завтрак, огромный телевизор… а еще удобное расположение, рестораны и Walmart в шаговой доступности — лучше и быть не может. Здесь очень чисто и комфортно. А еще у них самые лучшие печенья, которые я пробовал за последние 50 лет!

Плюсы: Печенье. Удобство. Легко забронировать. Приветливый персонал. Завтрак. Минусы: Номер находился на 5-м этаже и явно пострадал от воды. Потолок шелушится и нуждается в ремонте. Душевая кабина/пол грязные — не уверен, нужно ли их заменить или они просто недостаточно чистые.

Мы остались на 2 ночи, потому что у нас не было выбора, так как мы использовали наши бонусные баллы. В первую ночь ванная комната была грязной. Туалет нуждался в чистке, и повсюду были волосы. На вторую ночь мы переехали в новый номер, и он был отвратительным. Туалет не работал, и на краю кровати была кровь. Нас переселили в другой номер. Он был лучше, чем предыдущий, но все равно не самый чистый. Им действительно нужно переобучить свой персонал по уборке или что-то в этом роде.

Нам очень понравилось здесь. Приятный персонал, чистый, комфортабельный отель с рестораном на территории и отличной едой. Очень удобно, когда устаешь от путешествия. Персонал превзошел все ожидания, так как в нашем первом номере на первом этаже не было отопления и не работал телевизор, поэтому нас переселили в другой номер. Очень любезно! Бесплатный завтрак тоже был приятным бонусом. Такой хороший выбор блюд на завтрак! Отлично!

Прекрасный отель и номера. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Тёплое печенье с шоколадной крошкой было приятным бонусом! Номер был очень уютным, чистым и комфортным. Мы не завтракали, так как уехали слишком рано.

Как участник Diamond, мы ожидаем лучшего обслуживания от руководителя на стойке регистрации. А не от раздражённого и непрофессионального человека за стойкой.
В конце регистрации я заметила, что пожилая женщина инструктирует молодую, и когда я попыталась задать вопросы об отеле, та начала раздражаться. Судя по её поведению, я надеялась, что это не менеджер.
За стойкой сидела ещё одна молодая женщина.
Простой вопрос: где лифт?
Ответ: О. Я думала, вы здесь остановились и знаете.
Я попыталась воспользоваться принтером, но он не печатал. Я просто спросила, не проблема ли с принтером. Женщина в ответ грохнула ручкой по столу и сказала, что работала над другими делами и не успела проверить принтер. Она выглядела настолько расстроенной, что другая молодая женщина за стойкой сказала ей, что пойдёт проверит принтер.
Я спросила её, менеджер ли она, и она ответила, что нет, она просто руководитель на стойке регистрации, а Майкл — её менеджер. Как только я спросила менеджера, и другая дама ушла, она успокоилась и сменила тон.
Её звали мисс Дарлин или что-то в этом роде. Я больше никогда не хочу иметь дело с этой дамой. Отели Hilton очень профессиональны и нанимают очень профессиональных сотрудников. Но из-за этой дамы хочется уйти в другой отель.
Я понимаю, что бывает плохой день, но всегда можно восстановить силы. Просто будьте добрее к другим.
JJ.
Участник со статусом Diamond.

Ванные комнаты были не очень тщательно убраны. Я видел трёхзвёздочные отели, которые выглядели гораздо лучше. Персонал был приветливым и трижды переселял нас, но ни один номер не был чистым. Никогда не вернусь и не порекомендую.

Мы всегда останавливаемся в этом отеле и навещаем семью на горе Вернон.
До COVID это был самый приятный отель в округе. Кажется, после того, как он закрылся на год, всё пошло наперекосяк.
Плюсы: лобби отеля, бассейн, тренажерный зал и ресторан просто потрясающие. Все сотрудники очень добрые и отзывчивые. Все сотрудники всегда улыбаются и быстро выполняют любые просьбы. Кровати невероятно удобные, пожалуй, это самый приятный отель, в котором я когда-либо спал. Кондиционер в номере работал отлично. Подушки и одеяла, которые нам достались, были очень чистыми. Наш цифровой ключ на телефоне был очень удобным и всегда срабатывал.
Минусы: лифт, коридоры к номеру и все номера, в которых мы когда-либо останавливались, пахли очень затхло, с лёгким сигаретным дымом.
В прошлые выходные наш отель был настолько грязным, что я потратил целый час, распыляя дезинфицирующее средство Lysol и протирая столешницы. Все вентиляционные отверстия в номере были настолько забиты пылью, что фильтры пришлось срочно менять. В обеих ванных комнатах было много волос, дозаторы для мыла падали со стен, а душевые кабины были очень ржавыми. Стены в номере были забрызганы едой, а на полу рядом с кроватью лежал ноготь. Стол был весь в соусе для пиццы, который легко оттирался салфеткой. На диване лежали грязные одеяла с едой и длинными чёрными волосами. Туалеты определённо не мыли. Под сиденьями были пятна мочи.
Полагаю, у них не хватает персонала.

Персонал очень дружелюбный, но номера и весь отель очень грязные. Я зашёл в свой номер и увидел кусок курицы на полу под столом. Ковёр давно не чистили и не пылесосили. Плитка на кухне была липкой и грязной. Я останавливался здесь три раза, и все номера были грязными. В последний раз я видел, как убирали, и у них был пылесос, но я знаю, что они им не пользуются. Пытаюсь добавить фотографии. Я больше не остановлюсь в этом отеле. Это был бы хороший отель, если бы его убирали как следует. У нас в номере были грязные одеяла, застрявшие в диване после предыдущих постояльцев. Номер был настолько грязным, что я не мог ходить по нему без носков. Я найду другой отель для проживания.

Разочаровывающий опыт, подрывающий доверие к Hilton.
За годы работы я останавливался во многих отелях Hilton, но этот случай, вероятно, поставил крест на моем дальнейшем сотрудничестве с брендом, когда появились другие варианты. Я совершил честную ошибку, забронировав номер через сторонний сайт, намереваясь забронировать номер в Маунт-Верноне, штат Вашингтон, но случайно забронировал Маунт-Вернон, штат Иллинойс. Я сразу понял свою ошибку, связался со сторонней компанией, и они были готовы отменить бронирование и вернуть деньги, если отель одобрит это.
К сожалению, отель отказал. Тогда я сам позвонил в отель, спокойно и вежливо объяснил ситуацию, после чего трубку бросили. Я перезвонил, и меня перенаправили на голосовую почту менеджера, на которую так и не ответили. Затем я связался со службой поддержки гостей Hilton, где мне сообщили, что будет открыта заявка. После почти недели молчания они прислали мне электронное письмо, в котором сообщили, что ничем не могут помочь, и посоветовали связаться с отелем или сайтом бронирования — и то, и другое я уже делал несколько раз.
Больше всего меня расстраивает отсутствие элементарного гостеприимства и ответственности. Я владелец малого бизнеса и всегда стараюсь относиться к людям справедливо, даже если это стоит мне денег, потому что это правильно. Номером никто не пользовался, я сразу же связался с ними, и было достаточно рано, чтобы легко перебронировать.

Учитывая номер, проживание в нём могло бы быть и приятнее. Однако завтрак несколько компенсировал негативный отзыв, оставив его на плаву. Отель выглядит очень красиво, и в номере очень приятно находиться. Однако, пожалуйста, убедитесь, что вам достаётся номер с высоким уровнем чистоты. Вы не просите многого, но хотите получить то, за что платите, когда речь идёт о номере и чистоте. В целом, проживание не было полным провалом, поэтому я обязательно вернусь, если когда-нибудь снова окажусь в этом районе. Ещё раз спасибо, Бриа…