Doubletree By Hilton Mt. Vernon

Мы всегда останавливаемся в этом отеле и навещаем семью на горе Вернон.
До COVID это был самый приятный отель в округе. Кажется, после того, как он закрылся на год, всё пошло наперекосяк.
Плюсы: лобби отеля, бассейн, тренажерный зал и ресторан просто потрясающие. Все сотрудники очень добрые и отзывчивые. Все сотрудники всегда улыбаются и быстро выполняют любые просьбы. Кровати невероятно удобные, пожалуй, это самый приятный отель, в котором я когда-либо спал. Кондиционер в номере работал отлично. Подушки и одеяла, которые нам достались, были очень чистыми. Наш цифровой ключ на телефоне был очень удобным и всегда срабатывал.
Минусы: лифт, коридоры к номеру и все номера, в которых мы когда-либо останавливались, пахли очень затхло, с лёгким сигаретным дымом.
В прошлые выходные наш отель был настолько грязным, что я потратил целый час, распыляя дезинфицирующее средство Lysol и протирая столешницы. Все вентиляционные отверстия в номере были настолько забиты пылью, что фильтры пришлось срочно менять. В обеих ванных комнатах было много волос, дозаторы для мыла падали со стен, а душевые кабины были очень ржавыми. Стены в номере были забрызганы едой, а на полу рядом с кроватью лежал ноготь. Стол был весь в соусе для пиццы, который легко оттирался салфеткой. На диване лежали грязные одеяла с едой и длинными чёрными волосами. Туалеты определённо не мыли. Под сиденьями были пятна мочи.
Полагаю, у них не хватает персонала.

Персонал очень дружелюбный, но номера и весь отель очень грязные. Я зашёл в свой номер и увидел кусок курицы на полу под столом. Ковёр давно не чистили и не пылесосили. Плитка на кухне была липкой и грязной. Я останавливался здесь три раза, и все номера были грязными. В последний раз я видел, как убирали, и у них был пылесос, но я знаю, что они им не пользуются. Пытаюсь добавить фотографии. Я больше не остановлюсь в этом отеле. Это был бы хороший отель, если бы его убирали как следует. У нас в номере были грязные одеяла, застрявшие в диване после предыдущих постояльцев. Номер был настолько грязным, что я не мог ходить по нему без носков. Я найду другой отель для проживания.

Разочаровывающий опыт, подрывающий доверие к Hilton.
За годы работы я останавливался во многих отелях Hilton, но этот случай, вероятно, поставил крест на моем дальнейшем сотрудничестве с брендом, когда появились другие варианты. Я совершил честную ошибку, забронировав номер через сторонний сайт, намереваясь забронировать номер в Маунт-Верноне, штат Вашингтон, но случайно забронировал Маунт-Вернон, штат Иллинойс. Я сразу понял свою ошибку, связался со сторонней компанией, и они были готовы отменить бронирование и вернуть деньги, если отель одобрит это.
К сожалению, отель отказал. Тогда я сам позвонил в отель, спокойно и вежливо объяснил ситуацию, после чего трубку бросили. Я перезвонил, и меня перенаправили на голосовую почту менеджера, на которую так и не ответили. Затем я связался со службой поддержки гостей Hilton, где мне сообщили, что будет открыта заявка. После почти недели молчания они прислали мне электронное письмо, в котором сообщили, что ничем не могут помочь, и посоветовали связаться с отелем или сайтом бронирования — и то, и другое я уже делал несколько раз.
Больше всего меня расстраивает отсутствие элементарного гостеприимства и ответственности. Я владелец малого бизнеса и всегда стараюсь относиться к людям справедливо, даже если это стоит мне денег, потому что это правильно. Номером никто не пользовался, я сразу же связался с ними, и было достаточно рано, чтобы легко перебронировать.

Учитывая номер, проживание в нём могло бы быть и приятнее. Однако завтрак несколько компенсировал негативный отзыв, оставив его на плаву. Отель выглядит очень красиво, и в номере очень приятно находиться. Однако, пожалуйста, убедитесь, что вам достаётся номер с высоким уровнем чистоты. Вы не просите многого, но хотите получить то, за что платите, когда речь идёт о номере и чистоте. В целом, проживание не было полным провалом, поэтому я обязательно вернусь, если когда-нибудь снова окажусь в этом районе. Ещё раз спасибо, Бриа…

Я останавливался здесь дважды за одну неделю по пути туда и обратно из долгой поездки. Первый номер был настолько разочаровывающим, что мне следовало бы сменить бронирование после первой ночи. Оба душа были грязными, с чем-то чёрным на полу. Сливы в обоих душевых были забиты, так что к концу душа мне пришлось мыться по щиколотку. На краях тумбочки были чёрные пятна. На плинтусах были волосы и пыль. Если они не убирают то, что я вижу, то, думаю, они не убирают то, что я не вижу. Это один из самых грязных отелей сети Hilton, в которых я когда-либо останавливался.

Персонал был очень дружелюбным, и мы отлично провели отпуск. Единственное, что нас беспокоило, — большое пятно ржавчины в душе и сломанная дверь в ванную, которая не открывалась. Завтрак каждый день был одинаковым, за исключением последнего дня.

Остановились здесь на ночь после 12-часовой поездки. В целом, отель был чистым, тренажёрный зал хороший, тренажёры работали, были свободные веса. Бассейн и джакузи выглядели чистыми. Номер был хороший. Пообедали в ресторане на территории отеля. Еда была вкусной и по разумным ценам. Печенье всегда самое лучшее! Мы бы остановились здесь снова.

Мы ехали домой из Висконсина в Джорджию, и это не совсем наша середина пути, но я с трудом нашла отель, который бы вместил нас четверых и имел доступ для инвалидных колясок. После бронирования онлайн они поменяли номер по нашей просьбе на номер с безбарьерной душевой. Но как только мы добрались до номера, дверь не открывалась. После того, как мы вернулись к стойке регистрации, они заявили, что вам придется подняться. Мой муж довольно сильный и ловкий, и ему пришлось несколько раз дернуть дверь, чтобы она наконец открылась. Большая часть номера была чистой, но в номере были мелкие вещи, из-за которых вид был не очень чистым. Ужин в ресторане был приличным, а обслуживание было приятным, очень темная атмосфера. Мы решили отвести девочек поплавать. Бассейн, конечно, пах хлоркой, но зону бассейна нужно было почистить. За бассейном был оставлен случайный мусор, похоже, его нужно было пропылесосить от песка на дне. Я бы рискнула пустить их в джакузи, которая была мутной на вид. В женской ванной комнате не было мыла. Мои впечатления от пребывания в Doubletree всегда были фантастическими, но это место определенно не идет ни в какое сравнение, и здесь не уделяется должного внимания всем аспектам отеля.

Мы — бриллиантовые участники. Мы много путешествуем по работе и предпочитаем всегда останавливаться в Hilton. Это место — полный позор для имени. Наш номер просто отвратительный. Пыли там столько, что можно писать. Завтрак был минимальным. Персонал там был очень любезным, и мы дали им очень хорошие чаевые. Мы не оставим чаевые уборщице, потому что они явно не выполняют свою работу. Везде паутина, везде мертвые клопы, душ просто отвратительный. В мусорном ведре был мусор. Вся мебель в пятнах. Простыни пахли чистотой, но они были в пятнах. Я приняла душ, подошла к кровати, затем вернулась в ванную, и мои ноги были черными на подошве, поэтому мне пришлось ходить по комнате в обуви. В нашей двери дыра. Мы остановились в номере 111. Он забронирован на имя моего мужа. Вам нужно сделать лучше. Это абсолютно неприемлемо и позорит имя Hilton или Doubletree.

Действительно хороший отель! Персонал был очень дружелюбным, а в баре/ресторане на территории отеля была отличная еда! Меню ограниченное, но бургер с беконом и гаудой был превосходным! Мы остановимся снова, если будем проездом!

Вестибюль красивый и большой, но номера не такие большие. У нас было два номера для этого пребывания, один из наших раскладных диванов был просто фанерным, и не было выдвижных матрасов. Кроме того, в этом номере лампа и основное освещение были выключены. Во втором номере раскладная кровать выдвигалась, но не использовалась. В целом, номера выглядели хорошо, но были некоторые необходимые нам особенности, которые не были выполнены. Поскольку мы были просто проездом, это показалось нам лучшим вариантом.

Не очень впечатлило. Началось все хорошо, парень на ресепшене был очень дружелюбным, заселил меня на 2, 5 часа раньше. Поднялся в номер, сразу же обнаружил на полу белую таблетку. После проверки оказалось, что это таблетка от диабета 2 типа, на ней написано «G 10». Открыв шторы на окне, я обнаружил 2 грязных носка на полу, унитаз весь в пятнах, пол в душе выглядит грязным. Ковер не выглядит так, будто его пылесосили, много мелкого мусора/крошек. Затем я спускаюсь к бассейну/джакузи, бассейн выглядит хорошо, похоже, его давно пора было пропылесосить, но гораздо лучше, чем джакузи. Джакузи желтая и вонючая, не говоря уже о том, что она в лучшем случае теплая. Я специально выбрал этот отель, чтобы воспользоваться джакузи… так много для этого. Заставляет задуматься, насколько чистые простыни и полотенца. За почти 200 долларов за ночь я ожидаю гораздо лучшего. На прошлой неделе я остановился в месте в Джорджии, которое стоило 66 долларов за ночь, в субботу вечером, в тот же день, когда я остановился в этом отеле, ровно через неделю. Я ожидал такого от отеля за 66 долларов за ночь, только отель за 66 долларов был на самом деле чище. Похоже, я буду относиться к этому номеру как к туалету/душу на стоянке грузовиков, все время в обуви, включая душ. Я, как и многие другие люди, не собираюсь идти на стойку регистрации жаловаться, я просто не вернусь, есть как минимум 4 других варианта отелей на том же выходе, я просто попробую другой в следующий раз.

Прибыли в Double Tree в воскресенье поздно вечером.
Днем. Зарегистрировались нормально и получили два теплых печенья с шоколадной крошкой. Приятный штрих. Добрались до нашего номера. Открыли дверь, и бампер внизу двери отвалился. Распаковали вещи. Воспользовались туалетом, помыли руки и заметили, что вода плохо уходит в раковину. Не хотелось делать из этого большую проблему, но сказали об этом на стойке регистрации, когда мы пошли ужинать. Приняли душ, помыли волосы и не нашли кондиционера в бутылке, прикрепленной к стене. Также заметили, что душевая зона в ванной, между плиткой и вдоль нижней внешней зоны была либо покрыта плесенью, либо грязной. Кровать была приличной, и спалось хорошо. Это был первый раз, когда мы останавливались в Double Tree. Обычно мы останавливаемся в Hampton Inn, но тот, что там, закрылся. Мы обнаружили, что Hampton’s чистый и ухоженный, поэтому мы были удивлены, когда Double Tree, также принадлежащий Hilton, оказался таким разочарованием.

Старый отель, маленькие номера, старая мебель. В нашем душе текла ржавчина на настенной плитке под металлической полкой. Стеклянная дверь душа также имела ржавые края. Кровати были не такими удобными. В нашем холодильнике не было морозильной камеры. Их континентальный завтрак был хорош. Хуже всего было то, что перед нашей дверью в коридоре, когда мы добрались до нашего номера, была огромная куча мусора, и ее так и не убрали, хотя я несколько раз уведомлял их. Люди все время жуют и курят травку снаружи, а взрослые мужчины, которые были у бассейна рядом с детьми, играющими в бассейне, были жуткими и пытались нырнуть в воду, плавая вокруг них. Возле бассейна не было сотрудника, который бы следил за обстановкой. Хотя в номере был белый шум, было много хлопанья дверью, из-за чего я не спал 2 часа среди ночи, думая, что кто-то пытается открыть и попасть в наш номер. У нас остались хорошие воспоминания об этом месте, потому что мои дети маленькие, но больше я здесь не остановлюсь.

Персонал на стойке регистрации был просто ужасен. Мы забронировали номер люкс. Получили подтверждение о наличии номера люкс. Получили уведомление в приложении, что нам забронировали номер люкс, номер 252. Приехали в отель, и менеджер сказал, что нас перевели в одноместный номер с кроватью размера «king-size». Мы забронировали номер люкс, чтобы разместить нас и наших 3 детей-подростков. Он не дал никаких объяснений, кроме того, что рассказал нам «ситуацию», и у нас не было номера люкс. Он предложил отменить наше пребывание. Это было невозможно, потому что мы ехали 7 часов, чтобы быть на свадьбе на следующий день. Он оказал нам «услугу» и нашел номер с двумя кроватями размера «queen-size» и был настолько любезен, что дал нам билеты на завтрак. Которые также выдавались каждому гостю, который заселялся. Это был один из худших сотрудников сферы гостеприимства, с которыми я когда-либо сталкивался. Немедленно позвонил в Hilton, и они связались с менеджером (грубияном на стойке регистрации). Сказал, что он уехал домой на день. Что странно, потому что он все еще был там 20 минут спустя. Hilton сказали, что позвонят нам в течение 3 дней. Прошла неделя, и ничего. Другие сотрудники, с которыми я столкнулся, были отзывчивы и дружелюбны. Этому парню нужно найти новый карьерный путь. Он не должен взаимодействовать с общественностью. Hilton, вы можете и сделали лучше.

Вероятно, это был лучший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был. Красивый отель. Мы подготовим территорию. Отличный шведский стол. Удобная кровать. Супер дружелюбный и услужливый персонал. Я действительно не могу придумать ни одного плохого слова. Нам очень понравилось наше пребывание.

Потрясающие, тихие номера, теплый душ, удобные кровати. Единственная жалоба заключалась в том, что в мусорных баках не было пакетов, а коробка для салфеток была совершенно пуста.
Очень дружелюбный персонал и ресторан был потрясающим.
Наша официантка Габби была просто великолепна!
Мы съели бесплатный завтрак «шведский стол», который превосходил большинство из тех, в которых мы останавливались.
Мы не можем дождаться возвращения!