Hilton Garden Inn Las Vegas/Henderson

Я безмерно разочарован в этом отеле Hilton. Я постоянный гость уже больше года, и всё проживание проходит гладко и бесконтактно. Я бронирую через приложение, регистрируюсь накануне, подтверждаю сохранённые платёжные данные, выбираю номер и получаю цифровой ключ, и всё это без необходимости ходить на стойку регистрации.
Однако в этот раз мой цифровой ключ не загрузился, поэтому мне пришлось идти на стойку регистрации. Это был всего второй раз за всё время. И вот тут всё пошло наперекосяк.
Первый сотрудник, с которым я поговорил, нагло солгал мне в лицо, сказав, что меня не заселили, хотя я буквально показывал ему электронное письмо с подтверждением заезда. Затем вышел так называемый менеджер, и его поведение было шокирующе грубым и непрофессиональным. Я искренне ожидал, что он всё уладит, но вместо этого он всё усугубил.
Он сказал, что мой забронированный номер отдали участнику Diamond, поэтому меня нужно переселить в другой. Обидно, но ничего, я был готов с этим смириться. Но тут он потребовал карту, которая была у него в архиве. Я объяснил, что это виртуальная карта, мера безопасности, которой я всегда пользовался без проблем. Его ответ? «Ну, тогда я могу отменить ваше бронирование». И он действительно это сделал.
Я был ошеломлён. Я вышел, немедленно позвонил в Hilton и подал официальную жалобу на менеджера и его сотрудника. Прошла уже неделя, а я так и не получил ни слова ответа.

Они обманули кучу семей. В ноябре у нас в Хендерсоне проходил конкурс чирлидинга. Организаторы конкурса внезапно его отменили. Отель отказывается возвращать деньги более чем 20 семьям, забронировавшим номер. Обратите внимание, что мы отменили бронь за 2 недели до заезда. Полная жадность со стороны Hilton. Вот письма с подтверждением, которые нам прислали, в которых говорится, что мы должны отменить бронирование до 12 ноября. Поэтому, когда отель заявляет о наличии договора, который родители не видели и о котором не знали, они отказываются предоставить его родителям, забронировавшим номера. Следующий шаг — подать жалобу в Генеральную прокуратуру Невады.

Не рекомендую. Мы позвонили и попросили третий этаж. Нам сказали, что третий этаж у нас есть. Затем мы зарегистрировались за 24 часа и забронировали номера на третьем этаже. Прямо перед тем, как мы заселились (за 7 часов до заселения), наши номера были заняты. Я позвонил, и они сказали, что ничем не могут нам помочь, и теперь мы на первом этаже. Ужасно. Грубое обслуживание клиентов. Никак не исправили ситуацию. Нас не смогли разместить на втором этаже. Им было совершенно всё равно, они даже не извинились. Не объяснили, что к чему. В пешей доступности есть ещё два отличных отеля, я бы остановился там.

Я был приятно удивлён. Расположен в 30 минутах от Стрипа.
Завтрак по субботам и воскресеньям с 7:00 до 11:00.
С понедельника по пятницу с 7:00 до 10:00.
Ужин в гриль-баре в саду с 17:00 до 21:00.
Счастливый час с 17:00 до 19:00.
Отель был симпатичным. В хорошем состоянии. Чистым. Есть магазин со всеми закусками. Бассейн. Джакузи. Персонал был расторопным. Туалетные принадлежности. Удобные кровати. Утюг. Гладильная доска.
У нас не было никаких проблем. Было тихо и комфортно.
Нам нужна была более дешёвая ночь для субботнего вечера в Лас-Вегасе, и это оказалось прекрасно. Рекомендую.
Единственная небольшая проблема: в нашем номере не было потолочного освещения! Ночью было очень темно, только прикроватная и настольная лампы.

Номер был чистым и опрятным. Мы приехали на пару часов раньше, и номер был готов, что было приятно. Персонал на стойке регистрации тоже был очень дружелюбным и отзывчивым. Единственная причина, по которой я ставлю 4 звезды, — это правила парковки: они берут 7 долларов в сутки. Я никогда раньше с таким не сталкивался, и это показалось мне странным. Плата должна быть либо включена в стоимость, либо не включена вовсе, но это просто мелочь.

Они действительно знают, как создать ощущение домашнего уюта. Я останавливаюсь здесь уже долгое время по работе, и персонал, а также удобства делают моё пребывание очень приятным. Например, Трей на стойке регистрации, который всегда встречает и радушно встречает гостей с улыбкой и делает всё возможное, чтобы моё пребывание было прекрасным. Настоятельно рекомендую этот отель.

Сам отель очень чистый и приятный. Бассейн хорошего размера, а завтрак был хорошим. За него, конечно, нужно доплатить, но, по-моему, оно того стоило. Изначально мы жили на втором этаже, а когда зашли в номер, термостат показывал 21 градус. Было приятно. Мы уехали на остаток дня и вернулись около 23:00. Наш термостат был на 22 градусах и никак не хотел опускаться. Мы установили его на 18 градусов, чтобы было прохладно, но дул ГОРЯЧИЙ воздух. Мы позвонили на стойку регистрации, и нам предложили переехать в другой номер, но у нас двое маленьких детей, которые уже спали, поэтому мы отказались от переезда до утра, так как было уже за полночь. Это был кошмар. Нам всем было жарко, и мы ворочались с боку на бок. В довершение всего, постояльцы были невероятно шумными. Всю ночь мы носились по коридорам, создавая ужасный шум. На следующее утро нам удалось переехать на первый этаж, поэтому нам пришлось собрать все наши вещи и переехать. Я рад, что мы это сделали, потому что кондиционер в этом номере работал. Номера очень чистые и оснащены всем необходимым. Покрывало на кровати колючее и неудобное, и по какой-то причине в номерах нет плотных штор, поэтому в комнате очень светло всю ночь. К счастью, кондиционер работал, и во вторую ночь мы спали лучше, но в комнате было слишком светло, и всю ночь стоял сильный шум. Наш номер находился рядом со стойкой регистрации, поэтому я не понимаю, почему сотрудники стойки ничего не говорят о шуме. В целом, в этом отеле были и плюсы, и минусы.

В этом отеле чисто, номера комфортабельные, персонал очень вежливый, а еда вкусная. Здесь тихо,
Спросите Бенджамина; он менеджер по питанию и питанию, он помогает при необходимости, эффективен и предан своей работе.
Это единственный отель, в котором я остановлюсь, когда буду в Вегасе. Заезжайте и посетите.

Сейчас парковка стоит 7 долларов, и в то время, когда казино отказываются от неё, чтобы заманить гостей, владельцы просто хотят получить больше ваших денег задаром. Мне достался улучшенный двухкомнатный номер, и чтобы подключиться к рабочему столу, нужно ползать под ним. Ни один из USB-разъёмов по обе стороны кровати не работает. Это место больше похоже на Motel 6, на фасад которого кто-то обманул Hilton, заставив повесить вывеску Garden Inn. Если вы ожидаете качества или обслуживания Hilton, вы будете ужасно разочарованы своим пребыванием.
Дополнительно. Решил попробовать ещё раз. Взял полную стоимость, но не оказалось горячей воды, и сотрудники службы поддержки сообщили мне, что её скоро отключат. При регистрации мне ни слова не сказали. Это место источает отвратительное обслуживание клиентов.
Обновление 1 декабря. Решил попробовать ещё раз, может быть, что-то изменится, и так и случилось. Персонал может перетасовать номера по запросу. Я пришёл и попросил номер на первом этаже вместо второго. Меня спросили, оставлял ли я вышеупомянутый отзыв в Google, и когда я ответил утвердительно, они ничем не смогли мне помочь. Ну, по крайней мере, теперь понятно, что они их читают, лол.

В целом, отель замечательный. В отеле был небольшой, но приятный завтрак. Трей, сотрудник стойки регистрации, был просто потрясающим! Он сделал всё возможное, чтобы нам помочь, и был таким добрым человеком! Благодаря Трею наше пребывание стало намного лучше!

У нас сломался кондиционер, и нам нужно было где-то переночевать (ремонт был только на следующий день, а мы живём примерно в миле от этого отеля). Проезжали мимо много раз и бронировали здесь. Нас невероятно тепло встретили, а номер был очень удобным, с холодильником, микроволновой печью и кофеваркой Keurig — чего ещё желать? Милый маленький бар, где бывают «счастливые часы». Еду не пробовали, но, похоже, другие были в восторге. Настоятельно рекомендую всем, кто хочет остановиться в районе Хендерсона (или хочет съездить на Стрип, но не жить там). Рядом есть несколько отличных «местных» ресторанов: BabyStacks (отличный для завтрака, практически за углом), Kungfu Noodle (рядом с торговым центром Galleria — настоящая лапша ручной работы, отличные супы). Немного дальше (примерно в 5–10 минутах езды) около Sunset и Green Valley Parkway находится ряд отличных заведений: Mama Pam (тайская кухня), Codfather (потрясающая рыба с картофелем фри), Fisher's Deli (евреек в закусочной — только завтрак/обед) и Aroma (латиноамериканская кухня) среди других.

Если бы я мог дать этому отелю 10 звезд, я бы это сделал. Абсолютно фантастический. Чисто и безопасно, как и ожидаешь от любого Hilton, но персонал здесь делает его намного лучше! Вся команда, от команды на стойке регистрации до Николь в баре и генеральных менеджеров, были фантастическими.

Мы отлично провели время в отеле Hilton Garden Inn Henderson — чистые номера, внимательный персонал и в целом приятные впечатления. Но выезд был кошмаром. Мне сказали, что мой номер не был оплачен, хотя мой банк показал платеж. Они заявили, что это была «мягкая задержка» и все еще ожидали полной оплаты сверх этого — в общей сложности более 1300 долларов за 4-дневное пребывание. Как мать-одиночка, я впала в полную панику.
Что еще хуже, моя дочь оставила свой ноутбук в номере, и они отказались впустить ее обратно, чтобы забрать его, пока счет не будет урегулирован — хотя у них уже были деньги! Генеральный менеджер был невероятно груб и не предложил никаких извинений или решения. К счастью, Брайан на стойке регистрации был добрым, услужливым и в конечном итоге решил проблему. Но весь этот опыт оставил моих детей и меня в смущении и стрессе. Такого рода недопонимание никогда не должно происходить.

Номера: Номера чистые и современные. Именно то, чего ожидаешь от отеля Hilton!
Обслуживание: Стефани лучшая! Она предоставила все, что нужно моей большой семье. Большое спасибо! Я снова выберу Hilton из-за нее.
Расположение: Он окружен торговыми центрами и казино. Доступность отличная.

Номера просторные и чистые. Персонал очень услужливый. Не понравилось, что за завтрак нужно платить, и номера дорогие, но оно того стоит.

Этот отель недавно отремонтировали пару лет назад. Отель был хороший, чистый и комфортабельный. Как раз то, что нам было нужно. Нам не нравится останавливаться на Стрипе. В Хендерсоне есть все необходимое, чтобы сделать ваше пребывание удобным, веселым и беззаботным.
Мы останавливались здесь несколько раз за эти годы и продолжаем возвращаться, потому что персонал очень добрый и услужливый. Место веселое и комфортное, и нам нравится этот район (очень безопасный! ).
Спасибо Джонатану, который помог нам получить необходимое в последнюю минуту повышение класса. Отель был полностью забронирован. Однако Джонатан заметил выезд в режиме реального времени, и мы смогли получить номер побольше. У меня есть некоторые проблемы со здоровьем, поэтому, хотя мы забронировали номер поменьше по баллам (участники HH, обязательно вступайте, это здесь определенно плюс! ), мы очень надеялись на повышение класса. Казалось, что он не был доступен, но, к нашему удивлению, Джонатан на стойке регистрации сотворил для нас чудо. :) Мы праздновали выход моего мужа на пенсию. Так что ура! Потрясающий соус!
Кредит на еду HH покрыл несколько блюд из меню завтрака, но нам нужен был белок, поэтому пришлось немного подзаработать. Персонал ресторана был вежливым и добрым. Еда была простой. Вы можете заказать приготовленный завтрак или ограниченный шведский стол. Выбирайте приготовленный завтрак, если хотите чего-то более сытного. Выбирайте бекон и омлет из трех яиц.
Кровати были удобными, а номера очень чистыми!

Очень приятно для нас. У нас была свадьба в Боулдер-Сити. Идеальное расположение. Вдали от шума Вегаса, недалеко от всех наших мероприятий и аэропорта.
Номера были очень хорошими. Персонал дружелюбный.