Я безмерно разочарован в этом отеле Hilton. Я постоянный гость уже больше года, и всё проживание проходит гладко и бесконтактно. Я бронирую через приложение, регистрируюсь накануне, подтверждаю сохранённые платёжные данные, выбираю номер и получаю цифровой ключ, и всё это без необходимости ходить на стойку регистрации.
Однако в этот раз мой цифровой ключ не загрузился, поэтому мне пришлось идти на стойку регистрации. Это был всего второй раз за всё время. И вот тут всё пошло наперекосяк.
Первый сотрудник, с которым я поговорил, нагло солгал мне в лицо, сказав, что меня не заселили, хотя я буквально показывал ему электронное письмо с подтверждением заезда. Затем вышел так называемый менеджер, и его поведение было шокирующе грубым и непрофессиональным. Я искренне ожидал, что он всё уладит, но вместо этого он всё усугубил.
Он сказал, что мой забронированный номер отдали участнику Diamond, поэтому меня нужно переселить в другой. Обидно, но ничего, я был готов с этим смириться. Но тут он потребовал карту, которая была у него в архиве. Я объяснил, что это виртуальная карта, мера безопасности, которой я всегда пользовался без проблем. Его ответ? «Ну, тогда я могу отменить ваше бронирование». И он действительно это сделал.
Я был ошеломлён. Я вышел, немедленно позвонил в Hilton и подал официальную жалобу на менеджера и его сотрудника. Прошла уже неделя, а я так и не получил ни слова ответа.
Сейчас, думаю, будет справедливо поделиться своим опытом публично, потому что Hilton ничего не сделал, чтобы исправить ситуацию. Для бренда, который гордится своей лояльностью и обслуживанием, это место совершенно не оправдало ожиданий. Постарайтесь стать лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в этот раз мой цифровой ключ не загрузился, поэтому мне пришлось идти на стойку регистрации. Это был всего второй раз за всё время. И вот тут всё пошло наперекосяк.
Первый сотрудник, с которым я поговорил, нагло солгал мне в лицо, сказав, что меня не заселили, хотя я буквально показывал ему электронное письмо с подтверждением заезда. Затем вышел так называемый менеджер, и его поведение было шокирующе грубым и непрофессиональным. Я искренне ожидал, что он всё уладит, но вместо этого он всё усугубил.
Он сказал, что мой забронированный номер отдали участнику Diamond, поэтому меня нужно переселить в другой. Обидно, но ничего, я был готов с этим смириться. Но тут он потребовал карту, которая была у него в архиве. Я объяснил, что это виртуальная карта, мера безопасности, которой я всегда пользовался без проблем. Его ответ? «Ну, тогда я могу отменить ваше бронирование». И он действительно это сделал.
Я был ошеломлён. Я вышел, немедленно позвонил в Hilton и подал официальную жалобу на менеджера и его сотрудника. Прошла уже неделя, а я так и не получил ни слова ответа.
Сейчас, думаю, будет справедливо поделиться своим опытом публично, потому что Hilton ничего не сделал, чтобы исправить ситуацию. Для бренда, который гордится своей лояльностью и обслуживанием, это место совершенно не оправдало ожиданий. Постарайтесь стать лучше.