Elkotel - The Newest Hotel in Elko

Ужасный опыт — оказались в затруднительном положении в субботний вечер с членом семьи-инвалидом.
У нас был забронирован номер в отеле Elkotel в Элко за несколько месяцев вперед на субботний вечер. По прибытии отель позволил нам заселиться и разгрузить машину, прежде чем сообщить, что кондиционер в нашем номере не работает. Позже мы узнали, что они, по-видимому, знали о проблеме с кондиционером в течение нескольких дней, но не уведомили нас заранее и не дали нам возможности найти другое место.
Номер оказался непригодным для проживания, и у отеля не было свободных номеров на замену. В результате мы оказались в затруднительном положении в Элко в субботний вечер без жилья. Поиск другого места занял около трех часов, и, поскольку мы путешествовали с моей матерью-инвалидом, это было особенно тяжело и неприятно. Ее пришлось дважды переселять из-за неспособности отеля должным образом информировать и урегулировать ситуацию.
Что еще хуже, мне пришлось позже позвонить в отель, чтобы отменить плату за номер, который мы не могли использовать. Менеджер, которого, по-видимому, звали Сэм, не ответил на телефонный звонок и не предпринял никаких попыток лично урегулировать ситуацию.
Это было не просто небольшое неудобство. Это был полный провал в обслуживании клиентов, элементарной коммуникации и управлении отелем. Отель, зная, что забронированный номер непригоден для использования, должен уведомить гостя до прибытия, а не после того, как он заселился и разгрузил свой автомобиль.

Наверное, мне просто повезло? Или удачное стечение обстоятельств? Вовсе нет! Меня встретили и отнеслись с уважением, я заселился раньше, и расположение отличное, отсюда легко добраться до всего, что может предложить Элко, напротив площади, где есть почти все необходимое, если вы путешествуете или просто проезжаете мимо. Номер был потрясающий, чистый, в нем было все, что мне нужно. Я припарковал свой мотоцикл под въездом на территорию, и мне без проблем разрешили, все превзошло мои ожидания. Это мое любимое место для проживания, если я решу остановиться в Элко!

Сам номер был неплохой. Однако за номер, который был указан как 81 доллар за ночь, с меня взяли 300 долларов. С меня дважды взяли плату за номер, плюс еще 100 долларов в качестве «депозита», который, как мне сказал сотрудник, будет отменен через 7 дней. Почему? На их сайте это не было указано. Первый платеж уже был списан с моей кредитной карты. Затем сотрудник попросил мою карту во второй раз. Когда я попросил его аннулировать второй платеж в размере 95 долларов плюс 100 долларов, он сказал, что не знает, как это сделать, и у него нет на это разрешения. Я показал ему выписки по моей кредитной карте, и все равно он мог просто аннулировать транзакцию. Мне пришлось позвонить в свой банк, чтобы начать спор.
Во-вторых, в соседнем здании повсюду яркие фонари, которые светят как дневной свет и слепят мое окно, несмотря на шторы. Я только что ехал 12 часов без остановки и буду ехать еще 12 часов без сна. Я недоволен и рекомендую вам убедиться, что с вас не возьмут плату повторно, если вы уже оплатили онлайн.
В-третьих, администратор сказал мне, что на третьем этаже нет свободных номеров. Затем он сказал мне, что номер на третьем этаже над моим номером на втором этаже пуст. Потом я всю ночь слышал, как люди топают наверху.

Худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Приехала в полночь после 14-часовой поездки с ребенком. Номер был предоплачен более месяца назад. У меня было достаточно денег для залога и действующая кредитная карта, данные которой были сохранены. Сотрудники ресепшена отказались предоставить мне номер, потому что залог в 100 долларов был внесен не на одну карту. Дело не в том, что у меня не было денег, а в том, что они отказались их взять. Политика использования одной карты нигде не указана, и ни один отель никогда не заявлял о подобном принципе.
Когда я сказала, что очень устала и мне придется спать в машине на парковке, иначе мы можем погибнуть, они сказали, что вызовут полицию за незаконное проникновение. Я обратилась в Expedia за возвратом денег. Они позвонили в отель, чтобы поговорить с менеджером о полном возврате средств, так как они должны одобрить возврат платы за поздний заезд, а менеджер не отвечает на звонок. Представьте себе. Я не удивлена, учитывая, что их сотрудники отказываются брать деньги и предоставлять номера, за которые уже заплатили. Quality Inn — гораздо лучший выбор. Мотель 6 — лучший выбор. Ночевать в машине, одной в темноте на шоссе в Неваде с сыном и чихуахуа — это был не лучший вариант. Я провела ночь, боясь за свою жизнь, хотя у нас были деньги, и мы уже оплатили номер. Остановитесь где-нибудь в другом месте.
Я видела их ответ, и это полная ложь. У меня были деньги на полную предоплату. Мой номер был оплачен за месяц вперед.

Мне бы хотелось оценить обслуживание на 10 звезд. Мы приехали поздно, и Наташа на ресепшене была ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЙ и невероятно отзывчивой. Без нее наше пребывание не было бы таким приятным.
Лобби красивое и со вкусом оформленное, наш номер был просторным, а завтрак был очень кстати перед тем, как снова отправиться в путь. Детям особенно понравилась вафельница. Есть прачечная самообслуживания, а также тренажерный зал. Спасибо отелю Elkotel и Наташе за гостеприимство! Мы обязательно вернемся.

На первый взгляд, всё выглядело очень красиво и чисто. Но, подойдя ближе, я понял, что это не так. В зоне для завтрака разрешено находиться с домашними животными. Персонал постоянно прятался за стенами, стараясь не работать. Столы и полы были грязными и антисанитарными для приема пищи. Я останавливался здесь несколько раз, и каждый раз было так же. А если прийти поздно вечером или рано утром, то точно никого не будет. Это как город-призрак.

Видно, что владелец вложил в это много денег, но у меня создалось впечатление, что он либо не в себе, либо не умеет управлять этим местом. Краны в душе и раковине были сильно загрязнены жесткой водой. Электрическая плита – отличный вариант. Однако в номере НЕТ тарелок, столовых приборов или кухонной утвари, и она плохо вентилируется, поэтому обязательно сработает датчик дыма. Кровать довольно удобная, подушек много, простыни чистые, но нет настоящего одеяла, только покрывало, на ощупь как наждачная бумага. Телевизор не работал в первую ночь, нам пришлось перезагрузить его, и он заработал. Континентальный завтрак включал вафли, бублики, тосты, хлопья, соки, молоко, яйца и сосиски. Приятным дополнением был автомат с водой рядом с зоной для завтрака. Отель очень красиво оформлен, довольно чисто. Очень молодой персонал на ресепшене, одет непрофессионально, но был любезен и выполнял свою работу.

Нам очень понравилось это место. Оно идеально подходит для семьи с домашними животными и детьми. За размещение с животными взимается залог в размере 50 долларов, который возвращается при выезде. Номера чистые и аккуратные, ванные комнаты прекрасные, с системой отопления, а дополнительным плюсом является наличие ручного душа в дополнение к верхнему. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Цена вполне разумная, учитывая предоставляемые удобства. Это было очень комфортное пребывание. Мы обязательно остановимся здесь в следующий раз, когда будем проезжать через Элко.

Хороший отель, конкурентоспособные цены, чистые просторные номера. Горячая вода всегда приходила в номер через несколько минут (без преувеличения). Здание отремонтировано, не новое. Континентальный завтрак был хорош для быстрого перекуса. На парковке отеля было 8 машин, но ночью было довольно шумно из-за твердых полов и отсутствия уплотнителей на дверях. Я бы остановился здесь снова.

Спустя всего несколько минут пребывания в холле я услышала множество жалоб гостей. У меня тоже были свои проблемы, но я решила проявить терпение, подождав несколько минут, пока вода в душе нагреется. По прибытии мне также понадобились дополнительные простыни, но на стойке регистрации никого не было, когда я позвонила — мне пришлось самой искать сотрудника, чтобы получить помощь.
Однако самым неприятным моментом стало то, как женщина отмечала свою 15-летнюю годовщину свадьбы. Ей за дополнительную плату предоставили «улучшенный» номер, потому что первоначальный номер был в плохом состоянии, а второй номер оказался ещё хуже. Единственным предложенным решением был возврат платы за улучшенный номер. Это было действительно разочаровывающе, и я ей очень сочувствую. Я искренне надеюсь, что после сегодняшнего вечера её годовщина пройдёт лучше.
P. S. … А ещё мне кажется, что мой муж переплатил за этот отель! На фотографиях он выглядит хорошо, но в реальности я вижу все царапины на стенах и мебели, хотя это отремонтированный отель!

Администратор на ресепшене был замечательный. Номер был очень чистым. Кровать была в порядке, но простыни были неудобными. Телевизор не работал. Завтрак был скудным и пресным. Кофе был слабым. Шторы не полностью закрывали окно, из-за чего свет с парковки всю ночь слепил комнату.

Приятный сюрприз! Чистый номер, удобная кровать и хорошие удобства. Изначально я собиралась остановиться в соседнем отеле, но цена за одну ночь плюс плата за размещение с животными оказалась вдвое выше, чем в отеле Elkotel. Персонал был очень любезен и дружелюбен к животным. Через дорогу много хороших ресторанов. В целом, я чувствовала себя в полной безопасности, и пребывание было комфортным. Забронировала бы снова!

Два раза, что я там останавливалась, номера были отличные. Очень чисто, кровать удобная, горячая вода для душа. Мне пришлось поискать место для подключения кофеварки, но это была незначительная проблема. Моя проблема была с ресепшеном. Персонал был приятным, но они исчезали после наступления темноты. Предполагается, что они работают круглосуточно, но я приходила выгуливать собаку несколько раз поздно вечером и рано утром, и никого не было на ресепшене. В этот раз я спустилась в 20:30, чтобы попросить одеяло. Постучала в дверь за стойкой, зашла в кухонную зону, и там никого не было. Моя свекровь спустилась за час до этого, то же самое. Она несколько раз звонила на ресепшен, но никто не отвечал. Это серьезная проблема безопасности для меня, как и отсутствие обслуживания. Я дам отелю еще один шанс в следующей поездке, надеюсь, они исправят это, иначе я больше там останавливаться не буду.

Номер был чистым и приятным. Разрешено проживание с собакой. Даниэль на стойке регистрации была профессиональна и приветлива. Наш номер стоил 88 долларов с налогами. На завтрак были яйца, сосиски, вафли, хлопья, хлеб, кексы и т. Д. Я бы порекомендовал это место и обязательно остановился бы там снова.

Номера и вестибюль были отремонтированы, они чистые и просторные. Персонал дружелюбный. Предлагается континентальный завтрак, включающий яйца с сосисками, тосты/бейглы, овсянку и вафли. Однозначно хороший выбор с точки зрения расположения и доступности, с удобным доступом к межштатной автомагистрали и магазинам.

Номера чистые и комфортные. Наташа была приветлива и профессиональна во время позднего заселения. Завтрак и кофе были горячими и свежими. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Комната была недостроенной и в ужасном состоянии. С чего начать… Шпаклевка и следы работы строителя на стенах. Невозможно заткнуть слив, чтобы принять ванну. Нет кофейных чашек. Приходится ползти под мебелью, чтобы включить кофеварку или что-либо еще. Нет прачечной, хотя нам сказали, что она есть. Они хвалили отличный завтрак. Это была обычная сухая, несвежая дрянь. Персонал перегружен работой. Менеджер демонстративно избегал встречи. Общее впечатление, что им просто все равно; они все равно заполнятся. Мотель 6 находится прямо по соседству и на 40 долларов дешевле. Я бы определенно выбрал его вместо Elkotel.