Ужасный опыт — оказались в затруднительном положении в субботний вечер с членом семьи-инвалидом.
У нас был забронирован номер в отеле Elkotel в Элко за несколько месяцев вперед на субботний вечер. По прибытии отель позволил нам заселиться и разгрузить машину, прежде чем сообщить, что кондиционер в нашем номере не работает. Позже мы узнали, что они, по-видимому, знали о проблеме с кондиционером в течение нескольких дней, но не уведомили нас заранее и не дали нам возможности найти другое место.
Номер оказался непригодным для проживания, и у отеля не было свободных номеров на замену. В результате мы оказались в затруднительном положении в Элко в субботний вечер без жилья. Поиск другого места занял около трех часов, и, поскольку мы путешествовали с моей матерью-инвалидом, это было особенно тяжело и неприятно. Ее пришлось дважды переселять из-за неспособности отеля должным образом информировать и урегулировать ситуацию.
Что еще хуже, мне пришлось позже позвонить в отель, чтобы отменить плату за номер, который мы не могли использовать. Менеджер, которого, по-видимому, звали Сэм, не ответил на телефонный звонок и не предпринял никаких попыток лично урегулировать ситуацию.
Это было не просто небольшое неудобство. Это был полный провал в обслуживании клиентов, элементарной коммуникации и управлении отелем. Отель, зная, что забронированный номер непригоден для использования, должен уведомить гостя до прибытия, а не после того, как он заселился и разгрузил свой автомобиль. То, как это было сделано, продемонстрировало полное пренебрежение к гостям, особенно к семье, путешествующей с человеком с ограниченными возможностями.
Я бы не рекомендовал этот отель. Судя по нашему опыту, владельцы и руководство, похоже, не заботятся об удобстве гостей, делая лишь самый минимум и надеясь, что люди это потерпят. Они не заслуживают ваших денег. Держитесь подальше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас был забронирован номер в отеле Elkotel в Элко за несколько месяцев вперед на субботний вечер. По прибытии отель позволил нам заселиться и разгрузить машину, прежде чем сообщить, что кондиционер в нашем номере не работает. Позже мы узнали, что они, по-видимому, знали о проблеме с кондиционером в течение нескольких дней, но не уведомили нас заранее и не дали нам возможности найти другое место.
Номер оказался непригодным для проживания, и у отеля не было свободных номеров на замену. В результате мы оказались в затруднительном положении в Элко в субботний вечер без жилья. Поиск другого места занял около трех часов, и, поскольку мы путешествовали с моей матерью-инвалидом, это было особенно тяжело и неприятно. Ее пришлось дважды переселять из-за неспособности отеля должным образом информировать и урегулировать ситуацию.
Что еще хуже, мне пришлось позже позвонить в отель, чтобы отменить плату за номер, который мы не могли использовать. Менеджер, которого, по-видимому, звали Сэм, не ответил на телефонный звонок и не предпринял никаких попыток лично урегулировать ситуацию.
Это было не просто небольшое неудобство. Это был полный провал в обслуживании клиентов, элементарной коммуникации и управлении отелем. Отель, зная, что забронированный номер непригоден для использования, должен уведомить гостя до прибытия, а не после того, как он заселился и разгрузил свой автомобиль. То, как это было сделано, продемонстрировало полное пренебрежение к гостям, особенно к семье, путешествующей с человеком с ограниченными возможностями.
Я бы не рекомендовал этот отель. Судя по нашему опыту, владельцы и руководство, похоже, не заботятся об удобстве гостей, делая лишь самый минимум и надеясь, что люди это потерпят. Они не заслуживают ваших денег. Держитесь подальше.