Hilton Garden Inn Shreveport Bossier City

Номера были в целом средними и неплохими, но проблемы с обслуживанием и выставлением счетов испортили всё пребывание. Первые две ночи я оплатила из своего кармана, затем оставшуюся часть бронирования должна была покрыть моя страховка, но отель всё равно списал с меня деньги. Я не уверена, где произошла эта путаница, но это вызвало ненужный стресс.
Некоторые сотрудники на ресепшене были услужливы, но другие казались недружелюбными, недостаточно подготовленными или раздражёнными, когда я обращалась за помощью. У меня также был неприятный опыт общения с персоналом бара, а телефон в номере так и не работал.
В целом, отель был приемлемым, но обслуживание клиентов, коммуникация и координация выставления счетов нуждаются в улучшении.

Мы вернулись в этот отель из-за неприятного опыта, который у нас был здесь несколько лет назад. Первый номер, который нам предоставили, был не убран. На кровати лежало грязное постельное белье, просто откинутое назад, в комнате пахло потом, а под кроватью валялась пара ботинок. Сотрудник на ресепшене был недружелюбен и равнодушен к ситуации, но быстро поменял нам номер. Второй номер был достаточно приличным, чтобы в нем остановиться, но на следующий день наш электронный ключ перестал работать. В обеденном зале возле бара были какие-то проблемы с сантехникой. Пахло канализацией. Мне было жаль людей, которые там обедали. Я с нетерпением ждал возможности уехать отсюда.

Я останавливаюсь в этом отеле по делам каждые 4-6 недель. Обычно, несмотря на то, что отель старый и обветшалый, номера чистые и в удовлетворительном состоянии. В этот раз резиновый уплотнитель внизу душевой двери был ужасно грязным, плесень и грязь осыпались в душевую кабину и на пол ванной комнаты. Штекер фена был треснут, провода оголены. Туалет постоянно протекал, о чем я сообщил, но проблему так и не решили. Оба держателя для туалетной бумаги отваливались от стены. Излишне говорить, что никто не следит за состоянием номеров. Проблемы, с которыми я столкнулся, представляют собой нарушения санитарных норм и правил безопасности, которые недопустимы.

⭐⭐⭐⭐⭐
Приятное пребывание в отеле Hilton Inn Bossier City/Shreveport. Номера были чистыми и комфортабельными, а расположение рядом с Барксдейлом очень удобное. Персонал был дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания. Парковка была немного тесновата, тренажерный зал просторный (но жаркий, как сауна), а общий бассейн иногда был переполнен, но в целом это был очень хороший опыт, и мы бы остановились здесь снова. Жаль, что завтрак не включен в стоимость.

Заплатили 270 долларов, но так и не попали в номер.
Проблемы начались при регистрации. Процесс занял необычно много времени, что говорит о том, что у сотрудника, занимавшегося нашей регистрацией, не было достаточного опыта или надлежащей подготовки. Это был первый признак того, что вечер не пройдет гладко.
Получив ключ от номера, мы поднялись на третий этаж — поездка, потребовавшая дополнительных усилий, так как большинство лифтов не работали, и работал только один. Добравшись до номера, мы обнаружили, что ключ не работает. Мы не смогли войти.
Мы вернулись на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудница не принесла извинений и не предложила никакой помощи. Ее единственным ответом было сказать нам: «Попробуйте еще раз» — как будто невозможность попасть в оплаченный номер была нашей проблемой. Никто не сопровождал нас, чтобы проверить проблему. Альтернативы нам не предложили.
Мы снова поднялись на третий этаж, снова воспользовавшись единственным работающим лифтом. Ключ снова не сработал. Мы по-прежнему не могли попасть в свой номер.
Мы поднялись на третий этаж во второй раз, снова воспользовавшись единственным работающим лифтом. Ключ снова не сработал. Мы по-прежнему не могли попасть в свой номер.
К этому моменту мы уже четыре раза поднимались из вестибюля на третий этаж из-за ключа, который должен был работать с самого начала, и из-за того, что сотрудники ресепшена не предприняли никаких существенных действий, когда мы впервые сообщили о проблеме.

Хизер была просто потрясающей. Она очень профессиональна и компетентна. Она очень терпелива и внимательна. Именно благодаря Хизер я ОБЯЗАТЕЛЬНО вернусь в Hilton Gardens Inn Shreveport Bossier City. Спасибо, Хизер! Она лучшая.
Грейс… была очень профессиональна и внимательна. Она уделила время, чтобы объяснить мне все нюансы бронирования. Она – образец превосходного обслуживания клиентов. Я ей бесконечно благодарна. Она, безусловно, ценный сотрудник Hilton Garden Inn.

УЖАСНО! У нас не работал ни унитаз, ни термостат, и номер был ГРЯЗНЫЙ.
Первое, что мы заметили при заселении, — это жирные отпечатки пальцев на изголовье кровати. Это первое, что бросается в глаза, когда заходишь в спальню, так что горничные просто не могли этого не заметить.
Затем унитаз не смывал! Вода постоянно текла, пока в бачке не осталось ни капли, чтобы что-либо смыть. Нам пришлось спуститься вниз, в противоположный конец отеля, чтобы воспользоваться туалетом, и этот туалет был отвратительным! На полу даже была кровь!
Потом стало УЖАСНО жарко. Мы неоднократно пытались отрегулировать термостат, но из гостиной дул холодный воздух, а из спальни — горячий.
В душе был ледяной душ. Видимо, переключали горячую и холодную воду.
Мы связались с персоналом отеля, чтобы они исправили эти проблемы, и нам сказали, что они скоро придут. Спустя 6 часов никто так и не удосужился появиться. После этого никто даже не удосужился ответить на наши сообщения.
Просто неприемлемо и антисанитарно!

Номер хороший. Полы не покрыты ковром, что для меня было плюсом. Горничные забыли почистить внешнюю часть унитаза и явные пятна на двери ванной комнаты. Никто из отеля не отреагировал на это. Унитаз был засорен, и инженер сразу же поднялся, чтобы его починить. Нам предложили поменять номер, но мы уже распаковали вещи и нам нужно было идти на мероприятие. В остальном, начало было хорошим.

Не останавливайтесь здесь. Раньше я останавливался в отелях сети Hilton Garden Inn, поэтому ожидал такого же уровня качества. Но нет. Регистрация прошла гладко, но потом начались проблемы. В отеле сложно ориентироваться, лифты медленные, и до номера, возможно, придется пройти значительное расстояние. Основной свет у двери в моем номере не работал. Сначала работал только один канал телевизора, и приходилось несколько раз отключать и снова подключать его, чтобы остальные каналы заработали. Термостат не был подключен к оконному обогревателю/кондиционеру, а настройки температуры на самом устройстве были неточными (при температуре 70 градусов воздух был примерно 65 градусов). В ванной комнате некоторые бутылки на стене упали и не были установлены обратно. Если включить кран на максимальную мощность, вода разбрызгивалась на столешницу из-за коррозии от жесткой воды.
Завтрак был самым большим обманом. Единственная причина, по которой я его получил, — это мой статус в сети Hilton, который давал мне кредит на еду и напитки. Но завтрак "шведский стол" за 16 долларов был хуже, чем обычный завтрак "шведский стол" в других отелях. Я также попробовал блюда, приготовленные на заказ, думая, что они могут быть лучше, но мой омлет за 17 долларов был ужасно маленьким и не содержал никаких существенных ингредиентов, которые я заказывал. Картофель, который к нему подавался, был точно таким же размокшим, как и на шведском столе.

Какой же это ужасный продукт от Hilton! Во-первых, как участнику программы Diamond, они не предлагают абсолютно ничего: парковки нет, закусок нет, завтрака нет, повышения категории номера нет. Персонал при заселении показался некомпетентным и не рассказал ни об одном из удобств, таких как бассейн или даже фитнес-центр, где находятся лифты, или что уборка номеров производится через день. Они даже не знали, есть ли утренний кофе помимо платного завтрака.
В целом номера нормальные, кровати удобные, подушки и простыни неплохие. Ничего. Плохо об этом говорить. Но в остальном всё было просто отвратительно.
У всех пяти из шести человек, с которыми я путешествовал, были проблемы с ванными комнатами, которые практически разваливались. В моём номере плитка отваливалась от порога душевой кабины, душевая дверь отваливалась, издавала щелчки и плохо закрывалась. Плесень во всей затирке и уплотнителях, полотенцесушитель отваливается, мыло отваливается, кран не выключается должным образом. Интернет просто отключился посреди совещания в Teams. Комоды, которые не закрывались. Постоянное плохое обслуживание и посредственное управление.
Сделайте себе одолжение и посетите любой другой отель сети Hilton, найти тот, где всё лучше, не составит труда.
Мой коллега купил завтрак и посчитал его худшей тратой 16 долларов.

Неплохой отель. Хорошая еда в баре. Бармен был классный. Хотелось бы, чтобы номера были чище. Просто отвратительно обнаружить в номере чужой хлам. Вы же знаете, что здесь произошло.

Мы с семьёй путешествовали с двумя маленькими собаками. В отеле есть безопасная открытая площадка, так что мне не пришлось выгуливать собак. Размер нашего «номера» был просто невероятным – столько места. Чистые, удобные кровати. Завтрак был отличный. Единственная причина, по которой номер не 5/5, – это то, что кухня была очень скудно укомплектована. Я надеялся, что смогу готовить на кухне.

За последний год я останавливался в нескольких отелях сети Hilton, но этот превзошел многие из них. Здесь было больше освещения и зеркал, а вся мебель в лобби и возле лифтов была дополнительным удобством. Хотя завтрак или шведский стол готовятся на заказ, там также можно заказать ужин, и есть хороший бар. Кровать была удобной, а персонал на ресепшене и другие сотрудники были очень любезны.

Положительные стороны: Расположение относительно арены. Отрицательные стороны: Тот факт, что мы приехали заселяться, а номер не был готов. Люди в холле сидели там часами, ожидая регистрации. Опоздали на концерт, ради которого проехали 8 часов, и в итоге опоздали.

По прибытии расположение оказалось приятным. Номера тоже хорошие, но для недавно отремонтированного отеля ванные комнаты были наполовину обновлены: старая плитка, пробка и плесень.
Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и отзывчивым.
Однако, когда я собирался спать, я заметил несколько пятен на одеяле. На стойке регистрации был охранник, который принес мне чистое постельное белье, за что я был благодарен, но уборка номера требует значительного улучшения.
Из-за нашего опыта мы больше не остановимся в этом отеле.

Никакой приверженности гарантии Hilton в этом отеле (или чистоте). Первым утром, приняв душ, я обнаружил, что в нескольких местах в душе все еще были волосы предыдущих гостей, и душ выглядел так, будто его давно не обесцвечивали или тщательно не чистили. Я сообщил о волосах на стойке регистрации перед уходом на работу и показал им фотографии. Я попросил старшего горничную или кого-то заслуживающего доверия, чтобы убрать номер. Агент FD попросил меня прислать фотографии по электронной почте, что я и сделал. Тем же вечером я вернулся с работы и сразу же проверил душ. По крайней мере на двух из трех участках волосы все еще были там. Я сразу же пошел обратно в FD. Дамы в FD были очень вежливы, только положительно отозвались об этом отеле. Я показал скриншоты новых фотографий, чтобы показать временную метку, что проблема не была решена за 11 часов с тех пор, как я о ней сообщил. Когда вышел менеджер, он извинился, но буквально не предложил никакого решения, просто стоял там. Поэтому я сказал ему, что возврат ничего не компенсирует, так как это было оплачено компанией, и что он должен был хотя бы дать мне несколько баллов Honors. Он сказал, что обязательно это сделает. Прошел месяц. Никаких баллов, кроме добавленных баллов за проживание, не было. Я только что снова позвонил в объект размещения, и они приняли сообщение от менеджера. FD сказал, что похоже, что был какой-то возврат.

Недавно останавливался здесь. Персонал на стойке регистрации, включая менеджера, исключительно груб и невнимателен. Номер был грязным и не готов к приёму гостей. В душе лежал старый кусок мыла, микроволновка была грязной, а в ящике стола лежала коробка недоеденной курицы из KFC! Пустая трата денег! Генеральный менеджер даже не извинился за ужасное пребывание.