Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Shreveport Bossier City 3*

Заплатили 270 долларов, но так и не попали в номер.
Проблемы начались при регистрации. Процесс занял необычно много времени, что говорит о том, что у сотрудника, занимавшегося нашей регистрацией, не было достаточного опыта или надлежащей подготовки. Это был первый признак того, что вечер не пройдет гладко.
Получив ключ от номера, мы поднялись на третий этаж — поездка, потребовавшая дополнительных усилий, так как большинство лифтов не работали, и работал только один. Добравшись до номера, мы обнаружили, что ключ не работает. Мы не смогли войти.
Мы вернулись на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудница не принесла извинений и не предложила никакой помощи. Ее единственным ответом было сказать нам: «Попробуйте еще раз» — как будто невозможность попасть в оплаченный номер была нашей проблемой. Никто не сопровождал нас, чтобы проверить проблему. Альтернативы нам не предложили.
Мы снова поднялись на третий этаж, снова воспользовавшись единственным работающим лифтом. Ключ снова не сработал. Мы по-прежнему не могли попасть в свой номер.
Мы поднялись на третий этаж во второй раз, снова воспользовавшись единственным работающим лифтом. Ключ снова не сработал. Мы по-прежнему не могли попасть в свой номер.
К этому моменту мы уже четыре раза поднимались из вестибюля на третий этаж из-за ключа, который должен был работать с самого начала, и из-за того, что сотрудники ресепшена не предприняли никаких существенных действий, когда мы впервые сообщили о проблеме. Разочарование, которое это вызвало, было целиком результатом собственных ошибок в обслуживании отеля.
Когда мы вернулись на ресепшен во второй раз, ситуация обострилась. Персонал вызвал полицию, и нас выгнали с территории отеля.
Мы так и не вошли в свой номер. Мы не пользовались никакими услугами или удобствами отеля. С нас взяли 270 долларов в полном объеме, и я до сих пор не вижу возврата денег.