Chateau Saint Denis Hotel

Я останавливаюсь здесь каждый год последние 8 лет на бал Мадри Гра. Отель обветшал и нуждается в хорошем ремонте. Из двух лифтов работал только один, и тот был неисправен. Насколько я понимаю, сломанный лифт не работает уже 3 недели. Второй год подряд, после выдачи ключей от номера, они перестают работать, и их приходится перевыпускать.
Персонал, как всегда, был превосходен. Сотрудники на ресепшене были просто замечательными. За такую ​​цену отель должен предоставлять более качественное обслуживание и условия.

Нам понравилось пребывание в отеле Saint Denis на выходных. Номера чистые, но нуждаются в небольшом улучшении. Отель расположен в отличном месте для прогулок по центру города. Нам также понравилось посещать холл отеля.

Мы забронировали номер без возможности возврата денег и приехали в 8 вечера, обнаружив, что они не могут выяснить, был ли для нас убран номер. После того, как нам практически не помогли и не обсудили ситуацию на ресепшене, мы уехали, получив возврат денег. Сотрудница на ресепшене была не очень дружелюбна. Она едва взглянула на нас и не разговаривала с нами. Это был бы наш второй визит сюда (в первый раз проблем не было), но после такого плохого обслуживания и гостеприимства мы больше сюда не вернемся.

Большинство сотрудников, казалось, были равнодушны к своему присутствию. Номер был грязным. Я была беременна и хотела пить, поэтому была готова подождать, чтобы купить воду, но создавалось впечатление, что меня намеренно игнорировали. Когда я попросила приправы на завтрак, сотрудники, стоявшие перед телевизором, проявили навязчивость. С парковкой возникли серьезные проблемы, если не приехать достаточно быстро. Также ОЧЕНЬ ВАЖНО: будьте внимательны к платежам, которые взимает этот отель. Если вы оплачиваете услуги через стороннего поставщика, дополнительные услуги НЕ включены! Почти месяц спустя… Нам пришлось заплатить в общей сложности 20, 82 доллара за парковку, завтрак и Wi-Fi. Об этом не было сказано ни при заселении, ни при выезде.

Сам отель был довольно неплохим. Я забронировала номер заранее и внесла предоплату, но при заселении администратор попросила мою кредитную карту. Мне это показалось странным, но я предположила, что это для оплаты дополнительных услуг. Оказалось, что она снова списала деньги за номер с моей карты. Когда это отразилось в выписке по моей кредитной карте, я позвонила им, чтобы уточнить ситуацию, и поговорила с менеджером Фелисией. Она сказала, что они перешли на новую систему обработки платежей по кредитным картам, и по ошибке снова списали деньги за номер, и ей нужно будет обратиться в главный офис, чтобы мне вернули деньги. Прошло несколько недель, и мне снова пришлось позвонить Фелисии, и она сказала, что проверит это. Она перезвонила мне и сказала, что они вышлют мне чек на возврат средств, который я так и не получила. Поэтому через месяц я снова позвонила Фелисии, и она сказала, что проверит это. Я так и не получила от нее ответа, поэтому еще через пару недель я снова позвонила в отель, и Фелисии там уже не было. Администратор в отеле, похоже, точно понимала, о чем я говорю, и знала точные даты моего пребывания. Она сказала, что нового менеджера нет на месте, и она попросит ее перезвонить мне. Но она так и не перезвонила. Я перерыла весь сайт отеля, пытаясь найти способ связаться с «корпоративным офисом», но безрезультатно. С меня хватит этого места. Я довольно часто бываю в Натчиточесе, и больше никогда там не остановлюсь. Там одни мошенники и воры.

Положительные стороны: Отличное расположение. Лобби было празднично украшено к Марди Гра. Шеф-повар в обеденном зале был замечательным. Он был очень общительным, приветливым и отзывчивым, когда у моего мужа закружилась голова. Отрицательные стороны: Номер низкого качества! Что-то застряло в сливе раковины; грязная тряпка; очень большой живой таракан в ванной; простыня слишком мала для неудобного матраса; отсутствует задняя часть пульта дистанционного управления; дверь в номер не закрывалась должным образом.

Я люблю делиться хорошими новостями, потому что в мире так много плохих новостей. В наше время качественное обслуживание клиентов — непростая задача. Однако в отеле работают три выдающихся представителя службы поддержки клиентов: Мэллори, Кэмерон и ДеШон! Все трое профессиональны и помнят нас каждый раз, когда мы с мужем останавливаемся в отеле. Они создают такую ​​теплую и гостеприимную атмосферу. Все трое заслуживают награды за хорошо выполненную работу. Как работодатели, если мы будем поощрять сотрудников, которые постоянно демонстрируют выдающееся доброжелательное поведение, мы всегда будем выигрывать, повышать уровень удержания персонала и способствовать процветанию нашего бизнеса.

10 из 10 — обязательно повторю это снова и настоятельно рекомендую!
Не хватает слов, чтобы описать, насколько идеальным был этот опыт. Мэллори — ПОТРЯСАЮЩАЯ — одна из самых милых людей, которых вы когда-либо встречали. Она была невероятно отзывчива и искренне добра. Также была еще одна молодая девушка, которая подавала завтраки, она была такой теплой и приветливой и действительно заставила нас почувствовать себя как дома. Даже техник, который, как оказалось, был фанатом «Сан-Франциско 49ers», был очень милым. Весь ПЕРСОНАЛ был ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫМ!
Мне абсолютно все понравилось в этом месте. Я уже бронирую номер на июль, и больше нигде не остановлюсь, когда буду в Натчиточесе. Номер был идеальным, а вид — БОЖЕ МОЙ — просто потрясающий!

Сначала этот отель показался очень шикарным и чистым. Позже я понял, что это был один из худших отелей в моей жизни. Первая проблема заключалась в поиске парковочного места. Их крошечная парковка уже была заполнена, а вторая парковка была закрыта, и припарковаться было негде. Во-вторых, когда мы пришли в номер, там не было туалетной бумаги, и один из держателей для туалетной бумаги отсутствовал. Во-вторых, дозатор шампуня был вырван из душевой кабины. Следующая проблема – отсутствие пульта от телевизора. Может показаться, что это не так уж важно, но я всегда включаю телевизор фоном для шумоподавления, а пульта не было. Я позвонил в службу обслуживания номеров, но ничего нельзя было сделать. Когда пришло время ложиться спать, наши соседи принимали душ и громко храпели, что не позволяло мне спать, поэтому я спустился вниз за берушами. Вот тут-то и стало хуже. К этому моменту уже было 3 часа ночи, а сотрудница отеля кричала и смеялась по телефону. В трубке она говорила что-то вроде: «Я сейчас покончу с собой». Мне это не мешало, но в 3 часа ночи было определенно неприятно. Я схватила беруши и пошла их покупать, положила их на прилавок вместе с деньгами, а она даже не подняла головы и не обратила на меня внимания. Продолжала печатать и разговаривать по телефону. Я чувствовала себя очень неловко и уже собиралась уйти. Они продавали пакетики попкорна, который нужно разогревать в микроволновке, за 6 долларов! В номере не было микроволновки, и мне пришлось ее искать.

Учитывая, что небольшие города процветают благодаря туристам, можно было бы ожидать, что такие отели будут более гостеприимными. Изначально мы забронировали одну ночь, чтобы навестить семью, но потом решили забронировать еще одну, потому что хотели остаться еще на один день. В первую ночь мы приехали около 20:30/21:00. Сотрудница ночной смены была просто замечательной. Она была очень отзывчивой и дружелюбной, и мы почувствовали себя желанными гостями. Когда мы выезжали утром, сотрудница ресепшена помогла нам перенести время заселения на 14:00 на вторую ночь, хотя заселение происходит в 16:00. Она тоже была очень дружелюбной и отзывчивой — мы даже не возражали против того, что нам пришлось сменить номер. Нам сказали, что можно приехать в 14:00, и номер будет готов.
Затем возникла проблема… Полагаю, молодая девушка, работающая в 14:00, слишком занята, чтобы уделять внимание гостеприимству (она буквально сама устроилась на эту работу, так почему она злится? ). Она не поздоровалась с нами, вместо этого сказала: «Заезд только в 16:00» — на что я ответила, что получила информацию при выезде о том, что наш номер будет готов к 14:00. После проверки информации на компьютере я столкнулась со странным, неприятным отношением после подтверждения данных. Она грубо попросила мою карту и приняла оплату, мы подписали документы, и больше ничего не было сказано.

Расположение отличное… отель, персонал и чистота просто отвратительные. Мы НИКОГДА больше здесь не остановимся. Номер, который мы забронировали и заплатили больше 300 долларов за ОДНУ ночь, даже не был готов к заселению. Нас переселили в другой номер, но раковина не работала, мы не могли ни почистить зубы, ни помыть руки. Потом нас переселили в другой, и он был отвратительно грязным. Мы могли отменить бронь, но с нас всё равно взяли бы больше 300 долларов, и, к сожалению, мы не миллионеры, поэтому мы остались. Просто ужас. Однако уборщица и техник были очень любезны и отзывчивы. Персонал на стойке регистрации и менеджер, которого нигде не было видно, были грубыми и бесполезными.

После ограбления я отлично провел время. Приехав, мы не знали, что там проходит фестиваль мясных пирогов. Мы приехали по другой причине. Мы приехали около шести вечера и не смогли зайти в номер, потому что его не убрали. Видимо, в тот вечер у них не хватало персонала. Мы не стали жаловаться, просто ушли ненадолго, на час, и когда вернулись, номер был готов. После этого у меня нет никаких претензий. Персонал был приветливым, номер был чистым (хотя горничная забыла мусорные пакеты в мусорных баках), а завтрак был неплохим. Я бы оценил завтрак на четыре звезды.

Недавно побывал в этом отеле, и это был прекрасный, тихий отдых! Сам отель прекрасен и расположен в идеальном месте. После 8 часов езды это было именно то, что мне было нужно. Меня встретили с улыбкой на стойке регистрации, и регистрация прошла гладко! Мне выдали парковочный талон, который я положил на приборную панель машины, и ключи от номера, и я отправился в путь! Когда я добрался до номера, внутри было приятно и прохладно, что я всегда ценю. Мне предоставили полулюкс, так что я даже смог отдохнуть на диване и посмотреть телевизор! Всё было очень красиво, свежо и чисто. Кровать была невероятно удобной, и даже завтрак был очень вкусным! Я обязательно остановлюсь здесь снова, если буду снова проезжать через Натчиточес.

Во-первых, при заселении на подушках не было наволочек, они были в сушилке, как ни странно. Всего два полотенца: банное и одно для рук. Горячая вода на четвёртом этаже. Лифт работал, двери не закрывались после закрытия. Я съехал на день раньше, потому что не чувствовал себя там в безопасности и комфортно. Деньги за ранний выезд мне до сих пор не вернули. Никак не могу дозвониться до менеджера. Они (не знаю, он или она, всегда на совещании или нет) останавливаются здесь каждый раз, когда приезжаю в Натчиточес. Но больше никогда…

Отличное расположение. Номера грязные. Пол скользкий и очень грязный. Душевая кабина тоже грязная, на дне была плесень. Сотрудница ресепшена была очень груба и раздражалась каждый раз, когда мы о чём-то просили. Она больше интересовалась играми на телефоне, чем помощью гостям. Когда мы попросили дополнительные полотенца, она сказала, что не может этого сделать. Когда мы попросили дополнительный рулон туалетной бумаги, она на нас набросилась и ушла. Мы остались недовольны.

Расположение этого старинного здания было очень удобным, в пешей доступности от основных достопримечательностей Натчиточеса… Наличие собственной парковки на территории отеля было плюсом…
Персонал стойки регистрации был отзывчивым и отвечал на мои вопросы, так как я был здесь впервые… Номер был очень просторным, однако под кроватью был мусор от предыдущего гостя… Ванная комната была очень чистой, а душ – отличным!
А самое главное… утренний завтрак был превосходным, а обслуживание и еда – просто великолепными!

Мы несколько раз останавливались в Chateau Saint Denis и были в восторге от каждого визита, вплоть до последнего. Что-то изменилось, и я не знаю, почему. Сменился ли владелец или руководство? Не знаю, но внимания к деталям явно не хватает. Номер был не на должном уровне чистоты. Не было мыла ни в раковине, ни даже в душе. Завтрак был на 3 из 10. Стоимость номера превысила нашу гарантированную, и никто не потрудился разобраться с этим. Мы поищем другой отель, прежде чем вернёмся в Натчиточес.