La Quinta by Wyndham Horn Lake / Southaven Area

Мы забронировали номер, соответствующий требованиям доступности для людей с ограниченными возможностями, но нам предоставили номер на втором этаже, хотя лифт не работал, что недопустимо, когда запрашивается номер для людей с ограниченными возможностями.
Как участникам программы Wyndham Diamond, нам разрешили поздний выезд во время регистрации заезда. В записке службы уборки номеров подтверждается, что запрос был принят внутри компании, однако на следующее утро нам категорически отказали. В нашу дверь постучали, и нам дали меньше десяти минут, чтобы встать с постели, собрать вещи и освободить номер. Последующий ответ от администрации отеля был пренебрежительным, содержал противоречивую информацию и не касался вопроса доступности.
Мы останавливаемся в отелях Wyndham, в основном в отелях La Quinta, более 100 ночей в год. Этот отель управляется независимо, и отсутствие координации и ответственности было очевидным. Этот опыт не соответствует стандартам, которые мы ожидаем от отелей La Quinta или Wyndham.
Эта поездка состоялась 5-6 апреля 2025 года. Сейчас декабрь, и ни администрация отеля, ни служба поддержки клиентов Wyndham до сих пор не отреагировали на ситуацию и не предоставили никакой информации.

Простыни на кровати были старые. На обеих кроватях были небольшие складки, изголовье одной из кроватей требовало замены. Унитаз, примыкающий к стене, был весь покрыт ржавчиной, и кто-то пытался её закрасить неподходящей краской, краска на двери ванной облупилась. Телефон не работал, даже не удалось позвонить на стойку регистрации. Нет инструкций, как пользоваться телевизором.
Лифт перестал работать в 19:00, и при выезде нам пришлось спускаться вниз со всеми нашими сумками.

Плюсы: Расположение. Близко к развлечениям, магазинам и автомагистралям. Лобби было хорошо убрано. Минусы: Мой номер был устаревшим. Все полотенца и постельное белье были в пятнах. В чаше унитаза отсутствовала пробка. Сиденье унитаза не было почищено, ковер был в пятнах, а весь отель и номер пропахли хлором из бассейна.

Мне очень понравился этот отель, особенно гостеприимство со стороны сотрудниц на ресепшене и уборщиц. Они заставили меня почувствовать себя как дома, и в целом это было замечательно. А когда путешествуешь так много, как я, это очень много значит. Кроме того, у меня возникла личная проблема по прибытии, и они позаботились о том, чтобы она была решена, и я смогла уехать. Спасибо вам, девушки, я не могла желать большего!

Ещё до регистрации женщина на ресепшене производила впечатление человека, которому совсем не хотелось там находиться, даже не смотрела на нас, когда мы с ней разговаривали, и вообще была не очень общительной. Она пыталась взять с меня деньги за один и тот же номер дважды, и когда я спросила, почему с меня снова берут деньги, она не смогла мне объяснить, и я объяснила, что оплата уже была произведена. Это просто безумие, потому что в отеле в центре Мемфиса при выезде с меня не берут деньги до окончания пребывания. Но ладно. Когда мы наконец попали в номер, он был нормальным, но очень влажным. Кровать была очень жёсткой, подушки пахли так, будто их никогда не меняли, и на них недавно лежали головы, на стене были пауки, что-то лежало на полу, от чего нас чесало. «Завтрак» — это просто смешно. У них был чей-то мультиварка с подливкой, колбаса и мокрый бисквит. Полотенца ужасно пахли, а потом появился сильный запах уксуса. Наш звонок был назначен на 11 утра, а сотрудница на ресепшене подошла примерно в 10:50 и сказала, что пора уходить. Тот, что в центре Мемфиса, был на все 10, и я думал, что здесь будет то же самое. Абсолютно нет. Определенно не рекомендую, но если вы ищете что-то дешевое, очень посредственное и с плохим обслуживанием клиентов, то это подходящее место для вас.

Абсолютно отвратительно. Одеяла на обеих кроватях были в пятнах, изголовье кровати было грязным, на нем было что-то неизвестное, и даже рамка картины была покрыта чем-то неизвестным. На ванне были видны следы и грязь, что доказывало, что ее не почистили должным образом. Вся комната казалась грязной и заброшенной. Даже не заставляйте меня рассказывать о запахе в комнате после включения вентиляции. Брать за это 140 долларов было смешно — оно того не стоило. Кроме того, пульт от телевизора не работал, поэтому я спустился вниз за новыми батарейками, а он пошарил по ящику для мусора и протянул пару отставших, так что, конечно, я вернулся в свою комнату, и он все еще не работает.

Мне нравится отель. Это было красиво и чисто. Администратор был феноменальным. Она радушно приняла нас. Меня не слишком заботил завтрак. В отеле могло быть больше разнообразия горячих блюд, кроме того, что у нас были отличные впечатления.

С сожалением вынужден признать, что мой недавний опыт пребывания в вашем заведении существенно не оправдал ожиданий. Мы столкнулись с несколькими проблемами, включая отсутствие завтрака, отсутствие уборки и взаимодействие с сотрудником стойки регистрации, которое не соответствовало ожидаемому уровню обслуживания. К сожалению, когда мы попросили полотенца после того, как нам пришлось самостоятельно вывозить мусор и менять постельное белье, нам было отказано в помощи. Сотрудник стойки регистрации не удовлетворил наши потребности и даже предложил мне принести полотенца самостоятельно.
В результате тревожных обстоятельств я был вынужден привлечь местные власти для обеспечения нашей безопасности, поскольку моя дочь заболела гриппом, а моя пожилая мать нуждалась в поддержке. С прискорбием отмечаю, что нас выпроводили из отеля, хотя выезд был запланирован на следующий день. Я надеюсь обсудить этот вопрос дальше и найти решение. Спасибо.

Я забронировал два номера одновременно, но в одном была указана неправильная дата! Я осознал это только через два дня, поэтому позвонил, чтобы разобраться во всем! Мне сказали, что менеджер вернется в понедельник, но она позаботится об этом! Итак, мы остались на выходные! В понедельник я позвонил Кристине, и она не ответила на мои звонки, а когда она это сделала, она сказала, что не вернет мне деньги не из того номера! Если бы я знал, что она будет со мной так обращаться, я бы отменил все номера и остановился где-нибудь в другом месте! Кроме того, персонал внутри был не очень дружелюбным, а одеяла на кроватях были покрыты коричневыми пятнами! А еще завтрак был ужасным… молока не было, блины были очень маленькими и на вкус были как бумага! Дети даже хотели сделать мне сюрприз на мой день рождения, поэтому они спросили в отеле, есть ли у них что-нибудь вроде ручки, рубашки или чего-нибудь еще, и мужчина очень грубо сказал моей дочери: «НЕТ, мы этого не делаем! » Я знаю, что это не их место, чтобы делать такие вещи, но они могли бы быть более дружелюбными, особенно по отношению к моим детям! Так что, несмотря на все это, никогда больше не остановлюсь в этом отеле! Очень разочарован!

Я оставила там серьги, за которые заплатила приличную сумму денег. Я решил, что мне их не вернуть. Хоть я и не понимаю, зачем кому-то использовать использованные серьги, но попробовать стоило. Еще я думал, что оставленные вещи отправляются в какой-то бюро находок. Как только я позвонил, у дамы было неприятное отношение. Продолжая говорить о том, что они не несут ответственности. Я был очень ошеломлен, потому что там персонал был дружелюбным.

Мы с мужем никогда больше там не остановимся. Номера не убирают И мусор не выносят!. Вам придется оставить грязные полотенца за пределами комнаты, прежде чем вы сможете получить чистые. Двое сотрудников стойки регистрации были приятными. Мы чувствовали, что причиняем им неудобства.

Если бы я мог поставить НОЛЬ, я бы получил… грязно! Недружелюбный персонал. Не дал бы возможность оформить заказ позднее, когда там четко сказано, что вы можете запросить его в качестве участника с бриллиантовым статусом. Ванные комнаты были отвратительными, особенно душ. Все виды волос в ванне и завернутые в банные полотенца. Завтрак был ужасен. Не оставайтесь здесь.

Внешний вид и интерьер (лобби) ​​современные и чистые. Мы приехали поздно, поэтому не увидели фитнес-зал или бассейн, если они там были. Я бы сказал, что отель может быть немного старше, а номера были после косметического ремонта. Но они были чистыми и удобными.
Мы путешествуем с собакой, поэтому всегда выбираем отели Hilton, где разрешено проживание с домашними животными. И мы знаем, что большинство отелей теперь взимают плату за домашних животных, а в некоторых есть ограничение по весу.
Я снял звезду, потому что, когда мы регистрировались и приносили свой багаж и собаку на стойку регистрации, сотрудник сказал: «О, у нас есть ограничение по весу 501b». При выборе этого отеля мы ознакомились с политикой в ​​отношении домашних животных, которая гласит:
«Политика в отношении домашних животных.
Животные-поводыри — животные-поводыри, определенные ADA, допускаются бесплатно. / Разрешено содержание домашних животных — максимум 2 животных. Только кошки и собаки. Вес животного не должен превышать 75 фунтов. / Плата — невозвращаемая 25 долларов США в сутки за максимум 2 животных. Максимум 75 долларов США за весь период проживания. / Другая информация — свяжитесь с отелем для получения дополнительной информации и информации о наличии мест».
Если в вашей политике будут изменения, разместите их на вашем веб-сайте.
Кроме этого, я бы снова остановился в этом отеле, если бы снова поехал в этот район.

Отель покрыт плесенью и знает об этом, так как у них уже НЕСКОЛЬКО раз были проблемы с законом! проснулся, кашляя и едва мог дышать, не оставайся здесь, если не хочешь заболеть и вернуть свои деньги! они даже не пытаются помочь, и вы не вернете свои деньги.

Были некоторые проблемы с бронированием моего человека, мистер Реджи сделал все возможное, чтобы все исправить. Я никогда не сталкивался с таким обслуживанием клиентов, как сегодня вечером. 11/10 рекомендую.

В комнате было нормально, пока я не вошел в душ. Я видела волосы у самых разных людей. Это было отвратительно. Завтрак тоже не был хорошим. Я предлагаю вашему менеджеру поговорить об этом с отделом домашнего хозяйства.

Положительный: один портье изо всех сил старался облегчить ситуацию, но был ограничен политикой отеля. Он рассказал нам, что пробыл там три месяца и так и не получил должной подготовки. Он даже не знал, где находится поршень. Остальной персонал был недружелюбен. Минус: после первого дня сотрудники отказались пополнить запас полотенец, заявив, что их у них нет. На второй день унитаз засорился, но его не починили. День второй: «горячий завтрак»? состоял из бекона и печенья. День третий: мы забронировали еще один отель на следующие 9 дней.