Home2 Suites by Hilton - Memphis/Southaven

Администратор на ресепшене, Сиана, взяла с нас деньги за двухместный люкс, а меня заселила в обычный номер с большой двуспальной кроватью. Когда мы спросили об этом, она сказала, что «это все, что у них есть, и нет, она не вернет нам деньги и не вызовет менеджера. Я могу вернуться в понедельник, и, возможно, мне вернут деньги. Нет, она не будет менять цену». Я попросил вернуть деньги. Приехала полиция Саутхейвена, штат Миссисипи, и вела себя с нами очень агрессивно. Она вызвала полицию и солгала, что мы устраиваем беспорядок. Я посоветовал полиции поговорить со своим контактным лицом, Сианой, администратором, потому что она явно инсценировала беспорядок. Затем она позвонила Буанке, менеджеру, которая вела себя так же грубо и легкомысленно, как и Сиана. После того, как с нами обращались как с преступниками и проверили наши водительские права, полиция связалась с администратором, которая заявила, что все это время слушала нас и что у полиции не было причин для присутствия полиции. После того, как Буанка поняла, что Сиана зашла слишком далеко, она предоставила нам бесплатный номер и предложила вернуть деньги. Таша, сотрудница, пришедшая за нами, извинилась перед нами и попросила полицию уйти. Полицейский, который был таким грубым, буквально исчез, как вампир, настолько ему было стыдно за то, как он поступил. Я сказала ему успокоиться, прежде чем он подаст в суд на полицейское управление Саутхейвена. Я до сих пор в ярости.

Персонал очень дружелюбный. Тренажёры либо сломаны, либо находятся в плохом состоянии. Интерьер изношен. Комната чистая и аккуратная. Нашёл таракана на полу в ванной. В следующий раз лучше обойдусь без этого варианта.

Я бы оценил наше пребывание примерно на 2 из 5. Хотя персонал был неизменно дружелюбным и приветливым, в целом отель не полностью оправдал наши ожидания от бренда Hilton.
Отель, по-видимому, старый, недавно отремонтированный, но чистота и состояние номера были ниже ожидаемых. По прибытии раскладной диван был грязным, на нем были видны загрязнения, а чехол матраса испачкан. Мы попросили поменять номер, но нам сказали, что все номера заняты, поэтому нам предоставили свежее постельное белье.
Мы также заметили дополнительные проблемы с чистотой, включая грязные поверхности на кухне, грязную посуду и ванные комнаты, которые нуждались в более тщательной уборке. Матрас также оказался недостаточно удобным, что затрудняло комфортный отдых.
Из положительных моментов можно отметить, что персонал был очень добрым и отзывчивым, а завтрак, кофе и душевые принадлежности соответствовали ожиданиям.
В целом, несмотря на некоторые положительные моменты, состояние и комфорт номера не соответствовали цене или типичным стандартам Hilton.

Семейная поездка выпускников.
Наша семья из 10 человек недавно останавливалась в отеле Home2 Suites by Hilton Memphis — Southaven, и превосходное обслуживание со стороны персонала произвело на нас неизгладимое впечатление. Персонал действительно является сердцем этого места.
Управление группой такого размера всегда сопряжено с уникальными трудностями, но гостеприимство, которое мы здесь испытали, было незабываемым. Особая благодарность Сианне и Саре за их невероятную доброту. Во время нашего пребывания мы столкнулись с двумя стрессовыми моментами: моя маленькая дочь упала в бассейне, а моя мама, выпускница, упала на улице. В обоих случаях Сианна и Сара проявили искреннюю заботу и сделали все возможное, чтобы помочь нам, используя имеющиеся у них ресурсы. Их сострадание и теплота действительно утешили нашу семью, когда мы больше всего в этом нуждались. Еще раз подчеркну, что персонал, безусловно, является самым большим преимуществом этого отеля, хотя руководству необходимо лучше подготовить их к чрезвычайным ситуациям и уборке.
Недостатки: Аптечка первой помощи имела очень ограниченный запас, и отелю определенно необходимо пополнить, обновить или заменить свой запас медикаментов для оказания первой помощи. Завтрак был неплохим, но за такую ​​цену его можно было бы улучшить. Гладильная доска заклинила и не закрывалась.

Зачем, собственно, они пытались чистить все ковры одновременно? Ковер в номере был насквозь мокрый и явно не чистый. Также, похоже, были какие-то проблемы с ценой — забронировали за 250 долларов, а после жалобы на мокрый ковер они снизили цену на 40 долларов, хотя, казалось бы, сначала повысили на 60. Кроме того, в номере нет автоматов для льда.

Я останавливалась в более хороших отелях сети Hampton Inn, а это, по идее, Home2Suites? Ужасно обшарпанный.
Кровать была сломана и шумела. Обои порваны по всей комнате. Пятна повсюду. Девушка на ресепшене даже не потрудилась сделать что-либо, кроме регистрации. При заселении нам не предложили никаких преимуществ для участников программы лояльности. Никакой информации о времени завтрака, местоположении и т. Д. Никакого объяснения, что для пользования лифтом нужен ключ от номера и т. Д. В целом, очень разочарована.
Я зарегистрировалась онлайн. Я специально выбрала номер на первом этаже рядом с дверью, чтобы моей собаке было легко до него добраться. Когда я приехала, мне дали номер на третьем этаже и сказали, что это тот номер, который я выбрала в приложении. Если я путешествую со своей собакой-поводырем, я всегда выбираю первый этаж. Если я не путешествую с собакой, я беру номер на верхнем этаже. Почему я добровольно выбрала третий этаж? Это не имеет смысла. Не знаю, почему мой номер поменяли, но это было очень разочаровывающе.
Старый.
Грязный.
Обветшалый.
Недостаточно персонала.
Остановитесь в другом месте.

В номере пахло отбеливателем, в коридоре – рвотой, номер в отеле в запущенном состоянии, в номере 128 отсутствует стол. Туалет шумит каждые 5 минут, пол липкий, холодильник грязный. За парковку взяли 4 доллара / вычли эту сумму из моего счета после моей жалобы. Персонал отеля был вежливым. Плохой опыт по сравнению с другими отелями сети Home 2 Suites.

Положительные стороны: Расположение, просторные номера, крытый бассейн. Отрицательные стороны: Ванна засорилась и плохо сливала воду.

Как Hilton допустил, чтобы этот отель был указан как Home2Suites, мне совершенно непонятно. Создавалось впечатление, что они переоборудовали обанкротившийся Fairfield Inn, добавили туда мебель из ДСП и небольшой холодильник/морозильник, и завысили цену.
Кровать была ужасной, совсем не то, чего я ожидал от Hilton за такую ​​цену. Она была с мягкой обивкой поверх пружин, но обивка была, к сожалению, тонкой и мало чем помогала, несмотря на чрезвычайно жесткие пружины. Нелепое решение с раздвижными дверями в стиле «амбар» было настолько плохо реализовано, что мы не могли полностью закрыть дверь. Краска на двери отслаивалась огромными кусками, по квадратному сантиметру за раз! В номере был унитаз с половинным смывом для экономии воды, но опция слива твердых отходов была зафиксирована в нижнем положении. Наверное, это тот самый унитаз, о котором говорит Трамп, когда утверждает, что нужно дюжина смывов, потому что каждый раз, когда в номере было что-то, кроме мочи, требовалось 6-8 смывов.
Дверная рама была настолько перекошена, что дверь приходилось толкать или тянуть, чтобы полностью закрепить. Я думал, что дверь просто болтается, а оказалось, что дверная рама совершенно перекошена!
Включенный в стоимость завтрак был приготовлен плохо.

Скажу честно, завтрак меня разочаровал, и несколько розеток в номере не работали, но мы как-то справились. Персонал был ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ, на каждом уровне отеля я чувствовала, что они действительно заботятся о том, чтобы я чувствовала себя как дома, находясь вдали от дома. Это происходило во время, казалось, зимнего апокалипсиса, и в то время, когда я отслеживала, как долго мне нужно оставаться здесь и как я смогу безопасно вернуться домой, персонал ежедневно информировал меня о состоянии дорог, удобствах в отеле и о том, когда я могу продлить свое пребывание, даже несмотря на то, что все номера были забронированы! ВСЕ были ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫМИ, но у меня было несколько разговоров с Алексом и Бьянкой, которые вселили в меня чувство безопасности в этой неопределенности, как будто они заботились о том, чтобы моя семья была в порядке во время этой бури. Это очень много значило в тот момент, и если бы я могла перечислить всех, кто работал во время моего пребывания, я бы это сделала, потому что все они были ПОТРЯСАЮЩИМИ! Передайте им СПАСИБО! :)

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! НИКОГДА!
Номер, который мне предоставили через приложение Hilton («выберите мне номер»), не был убран, а кровать была использована.
Отель в плохом состоянии.
Администратор Сианна пытается вызвать у вас чувство вины, если вы регистрируетесь онлайн через приложение.
Когда я попросила поменять номер, несмотря на наличие свободных мест, Сианна отказалась это сделать. Она создала враждебную атмосферу. С номера была списана полная стоимость, хотя мне его так и не предоставили. Она не знает, кто генеральный менеджер, как с ним связаться и почему указан его электронный адрес. Миссис Бьянка, возможно, будет доступна на следующее утро, но у нее нет фамилии, и с ней невозможно связаться.
ОБНОВЛЕНИЕ:
После ответа владельца на этот отзыв я связалась с администрацией отеля, чтобы дать им возможность обсудить ситуацию. Женщина по имени Бьянка вежливо ответила и указала, что ответ был предоставлен Hilton, а не руководством или владельцем отеля, вопреки тому, что указано в ответе. Она сказала, что не с ней следует обсуждать этот вопрос. Она намекнула, что управляющий, возможно, уже покинул территорию, и мне следует перезвонить на следующий день, если я действительно хочу обсудить этот вопрос.
Так что, похоже, никто не заинтересован в решении этой проблемы.

Персонал отличный. Номера хорошие. Но завтрак ужасный. Еду разогревают в микроволновке и ставят на полки за полчаса до подачи. Ещё приходится мучиться с тем, чтобы доставать еду из контейнеров – ужасный дизайн. В этом месте столько разных видов мяса, что я не мог понять, что к чему. Плюс нет вафельницы для горячего завтрака. Я даже заболел после того, как съел эту еду однажды утром, будьте осторожны. Санитарному ведомству нужно обратить внимание на проблемы с продуктами питания.

Я отредактировала свой отзыв, добавив этот комментарий после того, как увидела ответ от владельца. Я связалась со службой поддержки клиентов после заселения и выезда в течение 20-30 минут в воскресенье, 28 декабря 2025 года. Представитель службы поддержки поговорила с сотрудницей на ресепшене, которая отказалась назвать свое имя. Представитель позвонила ей, чтобы помочь отменить мою бронь. Она сказала, что мне позвонит генеральный менеджер, так как она подала жалобу от моего имени. Я сказала ей, что не ожидаю звонка, так как две молодые сотрудницы ведут себя непрофессионально, и, как сказал мой муж, все начинается с руководства. Так что теперь у вас достаточно информации, чтобы позвонить мне, если вам действительно не все равно.

Алекс, работавшая на ресепшене, была очень любезной, знающей и, к тому же, веселой. Ее улыбка – отличное начало вашего пребывания здесь. Завтрак был очень хорошим, а территория – очень чистой. Каждый сотрудник, с которым мы общались, был добрым и отзывчивым. Будем останавливаться здесь каждый раз, когда будем возвращаться. В коридорах заметны следы износа, вероятно, от того, что гости врезались в стены, но в остальном здесь очень чисто и современно.

Отель расположен в отличном районе, рядом со множеством удобств и ресторанов. Кровати были удобными. Персонал был дружелюбным и услужливым. Номера, однако, были не очень. В коридоре на 3 этаже отчётливо видно, что одна дверь неплотно прилегала, и можно было заглянуть в комнату. В нашем номере на стене было что-то розовое, на потолке было несколько (более 10) отметин, кончик одного из кухонных ножей был явно обожжён (возможно, от этого и остались отметины), бра, которые обычно стоят рядом с кроватями, полностью отсутствовали, а вместо них остались отверстия, телефон не работал, розетка рядом с кроватью искрила, когда я пытался ей воспользоваться, дверь в ванную не закрывалась до конца, а сливная пробка в раковине полностью отсутствовала, из-за чего увеличивался риск уронить что-нибудь в канализацию при падении. Номера нуждаются в ремонте и обслуживании на более высоком уровне. Я останавливался во многих отелях Home2 Suites и Hilton. Этот один из самых плохо обслуживаемых. По этой причине я бы не остановился здесь снова.

Смешанные отзывы. Отличное расположение. Большой выбор услуг и ресторанов с удобным доступом. Персонал любезный и дружелюбный. Сам отель неоднозначный. Расположен прямо у аэропорта. Самолеты, приземляющиеся в 3:30 утра в субботу, стали сюрпризом. Общественные зоны отеля хорошие. Планировка номеров отличная. В душе была горячая вода. Но обслуживание номеров оставляет желать лучшего и не такое тщательное, как в других подобных отелях. Например, странный запах от чистящих средств, отсутствие плесени в ванной комнате, пятна на ковре, отсутствие геля для душа в душе, управление отоплением, вентиляцией и кондиционированием воздуха осуществляется с блока, а не с настенного блока. Политика Hilton, согласно которой номера обслуживаются только через день, кажется нам безумной. Скрытая плата за парковку на парковке в размере 3, 80 доллара США не была озвучена заранее. Это не повлияло на наш выбор места для ночлега, но повлияло бы на решение остаться на несколько ночей. Не критично, но эти мелочи разочаровали.

Отель устарел и нуждается в обновлении. Затхлый запах. Абонемент на велосипед Peloton не активирован. Эллиптический тренажёр не работает. Беговая дорожка справа не работает. При длительном проживании стиральная и сушильная машины должны быть открыты, без необходимости оплаты в режиме реального времени. Персонал отличный, а вот руководство, возможно, не очень.