Hotel DeSoto

Я давний клиент этого отеля и никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием.
Мой рейс отменили из-за сильной непогоды — обстоятельств, совершенно от меня не зависящих. Авиакомпания вернула мне деньги, компания по прокату автомобилей вернула, но отель Desto отказался вернуть деньги или даже предложить кредит на будущее проживание.
Я неоднократно связывался с отелем, писал менеджеру напрямую по электронной почте и звонил как минимум пять раз. Менеджер так и не перезвонил. Уже одно это говорит о том, насколько им наплевать на своих гостей.
Этот отель решил оставить мои деньги себе, несмотря на то, что я физически не мог добраться до Мемфиса, и в итоге мне пришлось лететь домой. Полное отсутствие гибкости. Полное отсутствие обслуживания клиентов. Полная неответственность.
Если вы цените справедливое отношение, профессионализм или даже элементарную вежливость, остановитесь в другом месте. Отель Desto явно не поддерживает своих гостей, когда это действительно важно.

Номера были очень чистыми и просторными. Кровати были не очень удобными. Персонал был очень добрым и отзывчивым.

Сотрудница на стойке регистрации ела, пытаясь мне помочь, и была очень грубой и неприветливой. Я забронировал «Семейный люкс», в описании которого была указана гостиная, но на самом деле это просто больше места в основной спальной зоне, где стояли только стул и небольшой столик…
С той мебелью, что была, спальной зоны было недостаточно для троих.

Ужасное обслуживание клиентов, да ещё и сломанный лифт, который скрывают, пока не заплатишь за номер! Вода еле тёплая, нет туалетной бумаги и чистых полотенец! Мы больше никогда не поедем в эту дыру!

Плюсы: Хорошая цена за номер. Минусы: Интернет и телевидение не работали во время нашего пребывания.

У меня был один из самых ужасных впечатлений от отеля DeSoto в Олив-Бранч. Менеджер вёл себя крайне непрофессионально, грубо и неуважительно с самого начала. Вместо того, чтобы предложить обслуживание и гостеприимство, со мной обращались с таким отношением, которое ясно давало понять, что гостей здесь не ценят. Ситуацию усугубляет то, что позже мне запретили бронировать номер в этом отеле без веских объяснений. Отказ в обслуживании в такой неуважительной форме возмутителен и демонстрирует полное отсутствие профессионализма со стороны руководства. Такое поведение неприемлемо в индустрии гостеприимства. Отели должны чувствовать себя желанными гостями, чувствовать себя в безопасности и уважать их. К сожалению, отель DeSoto провалился по всем параметрам. В Олив-Бранч и окрестностях есть множество других отелей, где к клиентам относятся справедливо и с уважением. По этим причинам я настоятельно рекомендую другим держаться подальше от этого отеля. Избавьтесь от разочарований и забронируйте номер в отеле, который ценит своих гостей. Я категорически не рекомендую останавливаться здесь.

Лучший секрет в этом районе.
Доступная цена, отличный персонал, безупречные номера и идеальное место для длительного проживания.
Бронирование быстрое, так что если найдете свободные места, бронируйте скорее.
Что-то забыли?
Они пришлют вам по почте 🧐💯🇺🇲

Я сохранил это место на своих картах Google! Это не только отличное место для проживания, но и замечательный персонал! Сходите к Кристе! Она заставила нас смеяться до упаду и исправила ошибку, в которой я открыто признаю свою вину. Я дал ей неправильные даты на прошлой неделе, когда позвонил и по ошибке попросил забронировать номер. Иногда такое случается. Но она исправила это с улыбкой! Отличная работа, Криста! Мы обязательно вернемся к вам!

Если вы думаете, что просьба о тихом номере — это просто элементарная вежливость, подумайте еще раз. В этом месте это рассматривается как платное повышение категории. Просьба о тишине и покое добавляла цену к моему пребыванию.
Когда я позвонил, чтобы подтвердить, на стойке регистрации мне сказали, что Booking. Com «назначил» мне худший номер с кроватью размера «queen-size» в здании — прямо рядом с лифтом, самое шумное и самое раздражающее место. Она утверждала, что только Booking. Com может это изменить, что совершенно неверно. Все знают, что отель решает, какой номер вам дадут.
Вот тут-то игра становится очевидной: я забронировал номер на понедельник — когда в мотелях обычно много свободных мест. Сразу после того, как я позвонил ей, я снова проверил Booking. Com на предмет того же мотеля и увидел, что несколько номеров с кроватью размера «queen-size» все еще доступны по той же цене на понедельник. Нигде на Booking. Com не сказано, что можно доплатить за номер с кроватью размера «queen-size» в более тихом месте. Единственные более высокие цены были за большие кровати, а не за лучшее расположение в здании.
Так что не верьте словам о том, что «остался единственный номер с кроватью размера «queen-size». Это просто неправда. Ни один сторонний сайт бронирования не назначает конкретные номера. Это решение принимает сам отель.

Позвонил на ресепшен и спросил, работает ли уборщица на этаже, потому что двери продолжали хлопать, и белый последний идет, чтобы сказать по коридору, смеясь, шутя по поводу того, что я сказал, типа двери не тонкие, и домработница начала хлопать дверями еще сильнее. Спросил имя управляющего, и она сказала, что не может мне его предоставить, спросил ее имя, и она сказала, что Мэри, это смешно, потому что каждый раз, когда я спрашиваю чье-то имя, они называют Мэри. Это очень непрофессионально.

Плюсы: Отель и номера были очень чистыми. Я путешествовал один и чувствовал себя в полной безопасности. Остановлюсь там снова. Минусы: только в первую ночь вода в туалете текла круглосуточно.

Мой номер был больше похож на общежитие, чем на отель, с каморками вместо бюро. Затхлый запах. Очень спартанский. В номере не было кофеварки. Только мыло и шампунь, никакого кондиционера или лосьона. Полотенца очень тонкие и грубые. Никаких блюд для завтрака вообще. Персонал посредственный.

Первые впечатления остаются неизгладимыми, и первое впечатление на стойке регистрации при регистрации было то, что обслуживание клиентов приятное-отвратительное.
На следующий день я заметил, что мой холодильник, по-видимому, недостаточно охлаждает мое содержимое, и попросил обслуживающий персонал проверить холодильник или заменить его. Этого никогда не происходило, и персоналу стойки регистрации, похоже, было все равно.
ПОСТОЯННОЕ хлопанье дверей от других гостей чрезвычайно раздражает, тревожит, почти невыносимо и мешает отдохнуть или заснуть. Думаю, в этом отеле вообще не существует «тихих часов» 🤦🏽‍♀️. Пешеходное движение постоянное, и гости (и гости гостей), кажется, постоянно находятся в движении 😡 в этом отеле!
Постоянные ходячие/хлопающие дверями легко могут быть допущены к участию в Специальных Олимпийских играх и выигрывать всевозможные награды и другие призы. Что-то не так, когда человек (а) не может куда-то добраться, сесть и побыть какое-то время неподвижным (и поспать, как нормальные люди) … особенно в эти трудные экономические времена 🙄. Это ужасно и тревожно, когда (что-то) заставляет людей постоянно двигаться и постоянно хлопать дверями. И это тоже грязная работа!
Зачем вообще снимать номер в отеле, если вы собираетесь постоянно выходить за пределы номера, постоянно ХЛОПАТЬ дверьми и постоянно совершенно не обращать внимания на других гостей и постоянно беспокоить других гостей?!?!?

Я никогда не делаю подобных вещей, но если вы когда-нибудь останетесь здесь, не ищите хороший горячий душ. Я могу помочиться. Температура горячей воды здесь. Никогда больше я здесь не остановлюсь — 5, они не заслуживают 1, но так оно и есть. Нет горячей воды.

Я останавливался в этом отеле на прошлой неделе и недавно останавливался там сегодня. Последний кристалл в первый день был грубым, расистским, противным, она заявила, что ей все равно, если ее уволят, она сказала, что она плохой сотрудник, и ей все равно, если я сообщу об этом. У меня все это есть на видео. Я служащий федерального правительства, и со мной плохо обращались, поэтому я не еду на юг. Когда на следующий день я позвонил менеджеру, они заявили, что его там никогда не было. Она также была груба с клиентами после того, как я угрожал вызвать полицию, когда она была очень груба с каждым покупателем. Но она помирилась с белыми покупателями и продолжала быть со мной грубой и гадкой. У меня есть все это видео. Когда я выложу это видео, оно гарантированно станет вирусным, и я надеюсь, что этот отель потеряет ценность, потеряет клиентов и в конечном итоге закроется.

Не знаю, какую оценку дать этому отелю. Сначала было очень чисто и пахло чистотой. Персонал не слишком приятный, но и не грубый. Редко кто-то был на стойке регистрации. Вестибюль был пуст 95% времени. Мы пробыли там 3 ночи.
На вторую ночь мы собирались пойти покурить. Я сказал другой стороне, давайте подождем немного. В это время мы слышим сирены, выглядываем и видим, как минимум 10 полицейских машин, и еще больше подъезжают снаружи, а офицеры надевают бронежилеты с оружием наготове и вбегают в здание. Мы составили план действий, если что-то пойдет не так, поскольку мы понятия не имели, что происходит. Мы думали, что нам позвонят с стойки регистрации и скажут, что наши жизни вне опасности. Ничего. Наконец я позвонил вниз, чтобы спросить, есть ли у нас какая-либо угроза, на что она ответила, что нет, но вестибюль был закрыт на некоторое время. В отель есть только один путь, и это через вестибюль. Все вели себя так, будто это был обычный день в городе, как будто это часто случается. Когда полиция вбегает в здание с оружием наготове, вы ожидаете, что это угроза и есть опасность. Я думаю, что сообщение из отеля заставило бы нас почувствовать, что они заботятся. Для меня дико, что не было никакого сообщения или даже полиция не приехала и не сказала, что ситуация нейтрализована, вам нечего бояться. Я имею в виду, что их было достаточно. Это был просто дикий опыт!

Персонал ужасный или его отсутствие ужасное. У них есть только агент на стойке регистрации, и у обоих ужасное обслуживание клиентов. Человек, который работал в дневную смену, никогда не сидел за столом и не был дружелюбен. Человек ночью кричал, чтобы я пошел за полотенцами, когда я попросил еще. Я никогда не был в отеле без уборки. Я не знал, что мне придется РАБОТАТЬ ЗДЕСЬ после оплаты номера и обслуживания. Корпоративная жадность разрушит любой бизнес. Нанимайте людей, обучайте их и объясняйте важность обслуживания клиентов. Очевидно, что отель относится к своим сотрудникам так, как будто им все равно, поэтому это доходит до клиента. Надеюсь, это место станет лучше или закроется, когда я в следующий раз вернусь в этот район. Отличное расположение, но продолжайте ехать! НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО!