Wingate by Wyndham Biloxi - Ocean Springs

Начну с того, что номера были в отличном состоянии, очень чистые. На этом, пожалуй, все хорошее, что я могу сказать. Я забронировала номер 8 января онлайн, и цены в разных приложениях были разные, но примерно одинаковые. Поскольку телефон разрядился до завершения бронирования, я решила оплатить в отеле и была шокирована, потому что онлайн цена была от 65 до 75 долларов, а на ресепшене мне сказали 107 долларов за стандартный одноместный номер, и сказали, что принтер сломался, поэтому я даже не смогла получить чек. Я даже не стала спорить, потому что платила с телефона, и чек есть в моей выписке. Поскольку было уже поздно, я решила подождать до следующего утра и попросить поговорить с владельцем. На следующее утро я позвонила в офис, там, очевидно, работал другой сотрудник. Я спросила, не опечатка ли это, потому что мне показалось, что с меня взяли слишком много, особенно после того, как я не получила чек. Она сказала, что если я согласилась на такую ​​цену, то это моя вина. Я сказала, что мне нужно поговорить с владельцем. Она сказала, что нет. Я спросила, во сколько пришел владелец, она сказала, что мне это знать не нужно. Хорошего дня! Это лишь доказывает, что в этом отеле очень сильно не хватает профессионализма. После того, как я с этим закончу, они, вероятно, будут нанимать людей хотя бы с коммуникативными навыками, но здесь определенно есть куда расти, и я бы никому не рекомендовал это место на побережье Мексиканского залива или туристам, планирующим сюда приехать.

Отель находится в состоянии полного беспорядка. Торговые автоматы не работают. «Магазин» пуст. Кондиционеры сломаны. Дверь в ванную комнату даже не запирается. И если всего этого недостаточно, одна из горничных вошла в номер уже после нашего приезда, даже не сообщив нам об этом. Сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте.

Положительные стороны: Уборка номеров не проводилась в течение 5 дней вашего пребывания. Если вам нужны были чистые полотенца или постельное белье, сначала нужно было отнести все грязные полотенца и простыни на ресепшн, там их пересчитывали, и только потом вам приносили чистые полотенца и постельное белье. Этот отель — худший. Отрицательные стороны: Все было плохо, не останавливайтесь здесь.

Ух ты! С чего начать? Просто не делайте этого! Я забронировала номер онлайн в спешке и не прочитала отзывы заранее — большая ошибка. Мне следовало насторожиться, когда на стоянке были только грузовики со строительных площадок. Начну с регистрации — когда я приехала, на стойке регистрации никого не было. На стойке лежала рукописная табличка с инструкцией позвонить по указанному номеру для регистрации. Мне пришлось вернуться к машине, чтобы взять телефон и позвонить. Я позвонила — звонок, звонок, звонок — никто не ответил. Я опаздывала и ехала 10 часов, поэтому осмотрела лобби в поисках места для ночлега. Я услышала работающий в коридоре механизм и пошла проверить — ночной менеджер откачивал воду из сломанного водонагревателя. Она подошла к стойке регистрации, чтобы заселить меня, и тут я заметила еще одну табличку, на которой было написано: «Все гости ОБЯЗАНЫ внести залог в размере 100 долларов за любой ущерб и т. Д. ». Я спросила, что это значит, и она сказала, что на случай, если в номере курят. Я сказала, что не курю, поэтому она взяла с меня всего 25 долларов дополнительно. Затем она сказала, что номеров на первом этаже нет, поэтому мне нужно будет остановиться на третьем этаже. Я сказала, что это нормально, и ТОГДА она сказала, что лифт не работает. Я хотела уехать, так как в этом районе есть как минимум 6 других отелей, но было поздно, поэтому я осталась.

Мы не остались. Мы приехали и заселились в номер, который ужасно пах плесенью. Хозяйка поменяла нам номер на этаж выше, и там пол был влажный. Казалось, что пол вот-вот обвалится. Мы вернулись и высказали хозяйке свои опасения, что чувствуем себя в небезопасной и нездоровой обстановке. Затем мы попросили вернуть деньги, но нам отказали. Я сообщила об этом инциденте команде Wyndham, а также на hotel. Com и в свою компанию-эмитента кредитной карты, поскольку до сих пор отель отказывается вернуть мне деньги, несмотря на то, что признает обоснованность моих претензий.

Условия, с которыми мы столкнулись, были не только ужасающими, но и опасными, особенно учитывая, что мы путешествовали с трёхмесячным младенцем.
Войдя в номер, мы сразу же обнаружили чёрную плесень на стенах и лампе, что представляло серьёзную угрозу здоровью, особенно для беззащитного младенца. Мы также обнаружили оголённые электрические розетки, сломанную дверь, обваливающиеся стены и воду на полу – всё это делало номер небезопасным и непригодным для проживания. Общая обстановка была грязной и запущенной, что было совершенно неприемлемо по любым стандартам гостеприимства.
Что ещё хуже, когда мы попытались обратиться к персоналу с этими проблемами, мы столкнулись с отвратительным обслуживанием и безразличием. Никто не проявил никакой срочности, не извинился и не попытался переселить нас в более безопасный и чистый номер.
Этот опыт был не просто неприятным – он представлял серьёзную угрозу безопасности, и я в шоке от того, что такие условия допускались в заведении, открытом для публики! Мы пытались вернуть деньги, но ни Hotels. Com, ни персонал не помогли, и мы даже не остановились в отеле, а сразу нашли более безопасный отель для нашей семьи! Не останавливайтесь здесь и не пользуйтесь Hotels. Com! Разочарованы и отвращением!

Мы с семьёй запланировали поездку в последнюю минуту, и фотографии отеля в интернете выглядели прилично, учитывая, что нам просто нужно было где-то поспать/помыться и вернуться в путь. На 10/10 не рекомендую сюда ехать… Если у вас есть лишние деньги, обязательно забронируйте другой отель. Шторки для душа выглядели отвратительно, ванна постоянно забивалась водой, в номере стоял запах сырости, а простыни и покрывала выглядели так, будто их не стирали целый день, а шторка в номере ДАЖЕ НЕ РАБОТАЛА😂. На завтрак не оказалось ни чашек для сока, ни кофе, ни молока, ни тарелок. Мне пришлось попросить об этом, но девушка на ресепшене, похоже, немного раздражалась, что ей приходится выполнять свою работу, а тарелки нам так и не принесли, лол…

Когда я приехал в отель, я простоял в вестибюле почти 15 минут и продолжал кричать «привет-привет». Никто не приходил и не регистрировал меня, поэтому я постучал в дверь менеджера, никакого ответа, затем я увидел дверь с надписью «Только для персонала», и я открыл дверь. Только чтобы увидеть стоящую там женщину, и я сказал ей, что на стойке регистрации никого нет. Она огрызнулась на меня и сказала, что занята стиркой. Я объяснил ей, что ей все равно нужно работать на стойке регистрации, если это часть ее работы. Подождав несколько минут, она появилась на стойке регистрации и снова огрызнулась на меня, говоря: «Когда вы видите на двери табличку «Только для персонала», вы не открываете эту дверь! ». Я сказал ей, что стою в вестибюле почти 15 минут и не могу никого заставить меня обслуживать, и что она, возможно, захочет изменить свое поведение, учитывая, что она работает в службе поддержки клиентов. Она ответила: «Вы никогда не добьетесь того, чтобы меня уволили. Я замужем за владельцем». Она была груба, невнимательна и совершенно некомпетентна! Затем я встретила в вестибюле ещё одну пару, которая сказала, что им пришлось звонить в Wyndham по номеру 800, чтобы она приехала и зарегистрировала их, потому что она не прекращала своих дел, чтобы обслужить их! Когда я сказала ей, что я не единственный гость, жалующийся на её обслуживание, она недвусмысленно дала понять, что никогда не слышала никаких жалоб на неё!

Это первый отель, в котором я останавливался, и он не соответствовал моим требованиям. Пожалуйста, не останавливайтесь здесь! На стойке регистрации не было ни одного сотрудника, когда я вошел в отель. Они не предложили никакого Wi-Fi, также не было никаких дополнительных салфеток или полотенец. В коридорах было жарко и вонюче. Ковер был грязным, и было шумно все время, пока я там был. Пожалуйста, никогда не останавливайтесь в этом отеле. Я очень недоволен своим пребыванием. Всем, кто когда-либо владел этим местом, нужно дать пинка под зад за ведение такого бизнеса! Ноль во всем!

Ладно, я НИКОГДА не оставляю отзывов, но этот опыт был настолько плохим, что я чувствую, что должен это сделать. 1. Все здание пахнет плесенью/грибком. Внутри очень мокро и липко. 2. На стойке регистрации была женщина, которая была безумно груба. Судя по всему, они не выдают дополнительные полотенца, и когда я сказал, что нам дали только одно, она заявила: «Почему вы не сказали этого вчера вечером»… безумная работа. 3. На каждом светильнике ржавчина, а также мягкие пятна по всему полу. 4. Боковые двери не запираются, так что кто угодно может приходить и уходить, когда захочет. Расположение отличное! Но сэкономьте свои деньги и поезжайте в другое место!

На стойке регистрации не было вилок для завтрака, не говоря уже о том, чтобы дать их клиенту. Они вели себя так, будто полотенца были сделаны из золота. Не давали нам дополнительное полотенце, пока мы не приносили полотенца, чтобы заменить их. Только вернули одно для замены, даже не дополнительное. Раздули из-за этого большую проблему. Не дали коврик для ног для душа снаружи. Дверная ручка в ванную отвалилась в руке жениха. Они не дали мне дополнительную подушку, чтобы подпереть мою больную руку. За стойкой не было ни одной (как и полотенца и вилки). На стенах были мертвые клопы или что-то еще. Возможно, плесень на стуле в номере. Крышка кондиционера отвалилась у моих ног. Я даже не прикоснулся к кондиц… Полы были грязными, а простыни в пятнах! Туалет засорялся несколько раз, бак наполнялся целую вечность. БАССЕЙН БЫЛ ЗЕЛЕНЫМ! (листья/трава и клопы! )
Короче говоря… Мы бы больше здесь не остановились!

В день приезда мы сдаем чужой номер, у которого была отвратительная одежда, еда, не заправленная постель просто отвратительно. В лифте пахло мочой. Сидеть на унитазе было невозможно, потому что после смыва вода стала очень горячей, из-за чего было неудобно сидеть или прикасаться к верхней части унитаза. Завтрак был яйцом, бубликом или тостом, колбасным соусом, старыми хлопьями без молока! дама за столом, уходя, попыталась сохранить наш депозит. Это было только тогда, когда мы направлялись к нашей машине и вернулись с просьбой об этом (заметьте, она попросила об этом, когда мы приехали), ее слова, когда мы бросили ключи, были такими: все, пока… Я бы никому не рекомендовал оставаться там, SMH.

Мы попросили убрать номер, они сказали, что сделают, но так и не сделали. Провели 3 ночи, и в нашем номере ничего не сделали. Чтобы получить новые полотенца, нам пришлось отнести грязные на стойку регистрации. Мы попытались получить дополнительные полотенца/мочалки, но нам сказали, что нет.

Это был худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Я забронировал номера для сестры и себя, и до того, как пришло время заселения, с моей кредитной карты списали деньги за оба номера, и сотрудник по регистрации не стал перекладывать их на кредитную карту сестры после того, как мы оба заселились. Когда я попросил свежие полотенца, менеджер сказал мне, что я должен принести грязные полотенца на стойку регистрации, прежде чем она выдаст мне чистые. Мой дядя пришел раньше, чем в 15:00, и ему сказали, что если он хочет заселиться раньше, ему придется доплатить 10 долларов в час. Увлажнитель в нашем номере постоянно выключался. Когда мы проверили, вода была наверху, и ее нужно было слить. В номере также была плесень. Завтрак был очень скудным и не горячим. Пожалуйста, не оставайтесь!

Это место отвратительно. Это полный отстой, безусловно, худший из отелей сети, в которых я когда-либо останавливался. Грязно, в лифте пахнет маслом или бензином, на лестничной клетке лежал грязный презерватив, о котором я сообщил на стойку регистрации после полудня, и на следующий день он все еще был там. Покрывало было грязным, повсюду пятна, на простыне была дыра. Единственным положительным моментом была горячая вода для душа, но это, вероятно, из-за небольшого количества свободных мест, поэтому спроса нет. Даже мытье тела было пусто. Поскольку он вмещает более 16 унций, он, вероятно, был заполнен последний раз год назад. Ужасное место, обязательно остановимся где-нибудь еще.

Я приехал в этот отель примерно в 13:30 и спросил, есть ли свободный номер. Сотрудник стойки регистрации сказал, что время заезда 15:00, и номеров еще нет. Я знал, что время заезда 15:00, так что проблем не возникло.
Перед тем как покинуть отель, я пошел в общественный туалет рядом с вестибюлем. Туалет выглядел так, будто его не убирали несколько недель. Отель в плохом состоянии и очень грязный. Если общественные зоны отеля такие грязные, как выглядит кухня?
Я покинул отель и не собирался там останавливаться. Я позвонил в службу поддержки клиентов Wyndham с парковки отеля. Они приняли мою жалобу и сказали, что разберутся с проблемами. Я поговорил с менеджером по работе с клиентами по имени Гэри, он сказал, что с меня возьмут плату за одну ночь, а вторую он отменит. Отель выставил мне счет за обе ночи.
Службе поддержки клиентов Wyndham вообще все равно! Они заявляют, что отель является франшизой, и они не контролируют выставление счетов. На вывеске отеля написано Wingate by Windham. Служба поддержки клиентов Wyndham и генеральный директор отеля вообще не отвечают. После этого инцидента я проверил BBB, отель имеет рейтинг C — с очень похожими жалобами. Не останавливайтесь в этом отеле, и если вы хотите хорошего обслуживания клиентов, не останавливайтесь в отеле Wyndham.

Мы забронировали 2 номера, в одном пахло странно, а в другом пахло немного лучше. Мы слышали, как дети бегали и кричали над нашей комнатой, поэтому, уважаемое руководство, пожалуйста, предложите 1-й этаж гостям с детьми. (прикрепленное видео). Бассейн, похоже, не обслуживается, но мы все равно пользовались им, потому что никто им не пользовался, и все место было в нашем распоряжении. Завтрак: кажется, что никто не заботится о том, чтобы проверить, есть ли продукты, которые заканчиваются, или они намеренно просто ставят 4-5 тарелок за раз, и кажется, что нам пришлось пойти попросить тарелки, вилки, салфетки, чтобы сказать им, что кофе закончился и т. Д. Им потребовалась целая вечность, чтобы вернуться с вещами. Это был обычный простой завтрак. У них есть таблички о том, что мы можем есть только в зале для завтрака и не можем приносить в номер.