Hilton Garden Inn Jackson/Clinton

После крайне стрессового опыта, из-за которого нам пришлось переехать из другого отеля, прибытие в Hilton Garden Inn в Клинтоне стало для нас настоящим облегчением. С того момента, как мы переступили порог, мы поняли, что это именно тот уровень обслуживания Hilton, которого мы ожидали.
Каждый сотрудник, с которым мы общались, был дружелюбным, профессиональным и искренне стремился помочь. К сожалению, я не запомнила имена всех, но хочу особо отметить Дестини на ресепшене, которая была просто замечательной. Мы также общались с другим сотрудником ресепшена, который был таким же добрым, приветливым и отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания.
Особенно запомнилась женщина, помогавшая в уборке номеров. Она выглядела как менеджер, но когда я отметила её вовлеченность, она скромно объяснила, что просто подменяет там, где это необходимо. Такое отношение многое говорит о культуре этого отеля. Казалось, все готовы были сделать всё необходимое, чтобы гости получили положительный опыт.
Ещё один пример исключительного обслуживания клиентов произошёл в нашу первую ночь. Мы нечаянно пришли в ресторан как раз в тот момент, когда кухня собиралась закрываться. Вместо того чтобы отказать нам или отправить искать еду в другом месте после долгого и утомительного дня, бармен поговорил с персоналом кухни, и они любезно остались открытыми достаточно долго, чтобы приготовить для нас ужин. Этот простой акт доброты значил для них больше, чем они, вероятно, понимают.

Я провела в номере всю неделю. Когда я приехала, он выглядел грязным. Я пожаловалась, но уборка так и не была проведена. Мусорное ведро поменяли через день после моей жалобы. С воскресенья в нише под раковиной лежит грязная скомканная тряпка. Я жаловалась на это, но она до сих пор там лежит, в четверг. Завтра я выезжаю. Пол в ванной комнате грязный, потому что его не убирали и не мыли всю неделю. Мой номер тоже не убирали, и ничего не пополняли всю неделю. Мне пришлось спускаться на ресепшн за полотенцами и салфетками, потому что отель ничего не предпринимал на этой неделе. Моя поездка серьезно пострадала из-за отвратительного состояния этого отеля. На данный момент я в ужасе и разочарована!

Мой первый опыт в Garden Inn! Интересно наличие встроенного ресторана и бара. Это также своего рода место для общения. Номер был хороший, цена очень приемлемая, бассейн, высококлассный тренажерный зал, класс и просторная общая зона. Очень интересно. Попробовал лосося, и он был хорош. В целом, отличные впечатления.

Наш опыт пребывания в этом отеле был ужасным. На ресепшене нам сказали, что завтрак начинается в 6 часов. Мы забронировали номер с завтраком, но должны были выехать к 6:50. В 6:35 мы с женой спустились вниз на завтрак, и нам сказали, что завтрак начинается только в 7 (видимо, по будням он начинается в 6, и на ресепшене допустили ошибку, но ничего страшного). Хотя полноценного завтрака, за который я заплатил, не было, я начал брать сухие хлопья с собой. Персонал кухни начал возмущаться тем, что завтрак еще не начался. Мы забрали свои вещи и спустились вниз, чтобы выехать в 6:50. Я пошел взять чашку кофе с собой. В этот момент персонал сказал мне, что завтрак еще не начался, и спросил номер моей комнаты. Я назвал им номер, и они снова начали возмущаться, говоря, что нам «запрещено завтракать». Хотя мы все равно не собирались есть, я сказал им, что хочу вернуть деньги за завтрак, если они говорят нам, что мы не можем получить завтрак, за который уже заплатили. Мы попросили позвать менеджера на ресепшене, и нам сказали, что никого нет, но они попросят их позвонить. В то же время сотрудники кухни последовали за нами к ресепшену и кричали: «Просто вызовите полицию». Люди в очереди на ресепшене были так же возмущены ситуацией. Один сказал нам просто оспорить списание средств за завтрак с нашей кредитной карты, а другой сказал: «Вы вызовете полицию, потому что какой-то парень пытался получить кофе до того, как он был готов».

Хороший номер и отличное обслуживание. Единственный недостаток, из-за которого ставлю 4 звезды, — это отсутствие ручки у раздвижной двери в ванную комнату, чтобы открыть её изнутри (см. Последнее фото). Там установлен механизм плавного закрывания, что затрудняет её открытие в полностью закрытом состоянии.

За эти годы я останавливался в нескольких отелях сети Hilton, но, к сожалению, этот случай оказался не самым лучшим. По сравнению с другими отелями Hilton, это пребывание не оправдало ожиданий по нескольким важным пунктам. Персонал показался мне несколько грубым и не очень приветливым, пожарная сигнализация сработала прямо перед сном без объяснения причин, а сам номер показался мне не очень чистым и в целом выглядел плохо ухоженным для нового отеля. Обычно я доверяю Hilton в плане комфортного и надежного проживания, но этот отель не оправдал моих ожиданий. Надеюсь, будут внесены улучшения.

Мы останавливались в этом отеле несколько раз в год, как минимум четыре года. К сожалению, условия, кажется, ухудшаются с каждым визитом, и наше последнее пребывание было действительно разочаровывающим.
Мы забронировали номер на четыре ночи – с 27 по 31 декабря (750 долларов США со скидкой AA). После заселения в субботу вечером после 22:00 и подъема в номер мы обнаружили, что дверь открыта, а замок не закрывается. Я позвонила на ресепшн, так как боюсь заходить в незапертый номер с детьми. Они быстро отреагировали и прислали сотрудника, который проверил номер, чтобы убедиться в его безопасности. Я ценю эту реакцию, и мы вошли в номер.
Оказавшись в номере и ставя багаж и сумки, мы увидели ползающего по нему рождественского таракана. Все сумки сразу же отправились на столы. Я сфотографировала его и спустилась вниз за средством от насекомых. Мне дали спрей, я вернулась в номер и опрыскала всю комнату. Однако это был один из лучших тараканов Санты, так как этот спрей почти не действовал на него, потому что он мог перемещаться из ванной в прихожую, в кладовку и обратно в прихожую, в ванную и, наконец, замедлился в прихожей. К тому времени у меня закончились салфетки Clorox (я убираю каждый номер в каждом отеле) и почти закончился мой Microban. Я попросила пылесос, и когда на ресепшене его принесли, таракан наконец-то успокоился, и парень его забрал. Я пропылесосила, продолжила уборку, и мы приготовились ко сну.

Мы прекрасно провели здесь время. Весь персонал был невероятно дружелюбным и отзывчивым. Номер был красивым и чистым. Таня и Табита сделали всё возможное, чтобы сделать наше пребывание незабываемым.

Расположение отличное, номера очень чистые, удобства хорошие, завтрак отличный. Однако в течение всех двух ночей нашего пребывания (в будни, а не в выходные) ключи от отеля не работали, и персоналу приходилось каждый раз открывать дверь, чтобы попасть в номер, что было неприятно и неудобно. В остальном завтрак был очень вкусным, с большим выбором блюд.

Ужасное место. Номер был грязным. После целого дня в дороге хотелось только спать. В номере на полу валялись таблетки от предыдущих постояльцев, в кофемашине остались капсулы, в душе висело грязное постельное бельё. На стене были какие-то потёки, а изголовье кровати было просто отвратительным. Это место просто отвратительное. Мы не могли дождаться, когда уедем. Сотрудник на стойке регистрации даже не появился на месте. Удивительно, что Hilton вообще ассоциируется с этим отелем.

Я забронировал номер категории «Делюкс» с кроватью размера «king-size». На сайте он указан как «на 4 человека» и в нём есть угловой диван, поэтому я забронировал его для своей компании из 3 человек. По прибытии мы обнаружили, что дивана нет. Я спросил у администратора и показал скриншоты бронирования, и она как раз разговаривала по телефону со своей начальницей. Начальница сказала, что они знают об ошибке на сайте и постараются её исправить. Отель был распродан, поэтому они не могли разместить нас в другом номере (как и соседние отели из-за мероприятий в этом районе). У них также не было свободной детской кроватки. Думаю, если бы вы знали, что на вашем сайте указана неверная информация и бронирование было сделано на троих, хотя вы знали, что в нём могут разместиться только двое, вы бы как минимум связались с клиентом и предупредили его, а в лучшем случае предложили бы взять плату только за обычный номер с кроватью размера «king-size» (мы доплатили за несуществующий угловой диван «люкс»). Сотрудники были очень дружелюбны и пытались помочь, но мало что могли сделать. Итак, мы спали втроём на большой двуспальной кровати и провели ужасную ночь. Если у вас есть вопросы по описанию номеров, я настоятельно рекомендую позвонить.

Забронировали номер с двуспальной кроватью онлайн через приложение Hilton. Заселились заранее через приложение Hilton. Получили электронный ключ-карту от номера через приложение Hilton. Подошли к стойке регистрации и хотели ещё раз убедиться, что всё в порядке. Сотрудник сообщил, что у нас нет двуспальной кровати, и нам «повезло», что у них есть свободные номера… Какой смысл бронировать номер, заселяться заранее, иметь номер подтверждения, а потом получать ответ: «Извините, мы отдали ваш номер другому человеку». На вашем месте я бы никогда не останавливался в этом отеле. Футбольные команды, бронируйте в другом месте.

Я зашёл в отель, чтобы хорошо позавтракать перед работой. Хотя завтрак был вкусным и таким, как я и ожидал, меня обвинили в краже.
Менеджер по кухне был в шлёпанцах, что неуместно и небезопасно. На столе не было ни солонки, ни перечницы, ни тарелок. Мне пришлось просить столовые приборы, которые были пластиковыми.
Из положительного: повар, готовивший завтрак, был вежлив. Еда стоила своих денег. Если хотите больше клиентов, не обращайте внимания на менеджера по кухне.

Пишу, чтобы выразить своё крайнее разочарование недавним пребыванием в вашем отеле. Я столкнулся с опасной и неприемлемой ситуацией, которая была решена ненадлежащим образом с самого начала и до конца.
Находясь в номере, я подключил компьютер и заметил, что вода течёт с потолка прямо на стол, где находились электрические провода. Это представляло серьёзную опасность поражения электрическим током. Я немедленно позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме, но прошло неоправданно много времени, прежде чем кто-то пришёл проверить. Мне пришлось звонить ещё раз, прежде чем кто-то наконец приехал.
Я собрал вещи и спустился вниз. Вечером администратор на стойке регистрации сообщил мне, что стоимость моего номера будет скорректирована в связи с инцидентом. Однако, когда я выезжал, стоимость не изменилась. Затем администратор заявил, что менеджер в курсе и разберётся с этим, но это оказалось неправдой.
Что ещё хуже, компьютеры на стойке регистрации были неисправны, и мне пришлось ждать, пока вызовут другого сотрудника. Мне сказали, что менеджер приедет только в понедельник, и тогда же будет рассмотрен вопрос. Я оставил несколько сообщений генеральному директору Рону Самардизии, но до сих пор мне никто не перезвонил.
Это был не только ужасный опыт, но и серьёзная угроза безопасности. Не было никаких объяснений причин протекания воды с потолка, никакой ответственности и никакой компенсации. Состояние отеля явно плачевное, а качество обслуживания было неприемлемым.

Дверь не закрывается без усилий. Когда я впервые вошёл в номер, на душевой лейке висела засохшая грязная тряпка.
Стены в пятнах… чего-то.
Ковёр, кажется, не пылесосили несколько месяцев.
На потолке пятна от воды.
Я останавливался здесь месяц назад, и худшее, что я мог сказать об этом месте, – это обслуживание в ресторане (который ещё не работал в 19:30, когда я пришёл вчера вечером).
Этот номер заставляет меня задуматься, есть ли у них отдел технического обслуживания, и если есть, то чем они занимаются?
Позор и отделу уборки. Они явно не внимательны к деталям.

Лучший сервис. Объяснила мне мою ситуацию с отелем Choice Hotel через дорогу. Сотрудница отнеслась ко мне с таким уважением и достоинством, что я пожалел, что не приехал сюда первым. Прекрасный номер, всё работало исправно. Надеюсь, мне удастся хорошо выспаться.

$200 за номер с одной кроватью, без выдвижного дивана, мокрым ковром и волосами на раковине. А еще у телевизора было всего 3 рабочих канала! Не говоря уже о том, что бассейн размером с ванну… Бассейн не подходит для детей, потому что мне пришлось прыгнуть в него, потому что он ныряет без страховочного троса. Поездка с детьми была огромным разочарованием, и я больше не вернусь! По-моему, остановитесь в другом месте! Это было не за эти деньги! По-моему, это было пребывание за $50 за $200!