Best Western PLUS Sparta Trail Lodge

Мы забронировали 3 номера для семьи. Нам нужно было место примерно в 4 часах езды, плюс-минус 30 минут. Нас привлекли бассейн и джакузи в этом отеле. Мы хотели, чтобы детям понравилось, а мне было где расслабиться. Я не смогла забронировать номер онлайн, поэтому позвонила в отель. Я объяснила, что мне нужно, и мне сказали, что детям понравится бассейн, но они не могут забронировать номер и отправили меня в центр бронирования, так как я пыталась использовать свои баллы. Я снова объяснила, что хочу сделать, и мне снова сказали, что детям нужны номера, забронированные за баллы. За несколько дней до даты приезда я позвонила, чтобы убедиться, что все в порядке, и мне сообщили, что мне нужно будет оплатить один номер, так как моя дочь приезжает раньше меня и не сможет использовать баллы, если меня не будет. Я сказала, что это не подходит, так как они хотят пользоваться бассейном и не хотят сидеть и ждать остальных. Никто ничего не сказал об отсутствии бассейна, и я оплатила один номер. По прибытии мы обнаружили, что бассейна нет, а в одном из номеров унитаз переворачивался вперед-назад, когда на него кто-то садился. Я всегда был доволен отелями Best Western Plus, но этот визит изменил ситуацию. Я обнаружил, что бассейн не использовался как минимум с февраля этого года. Я попытался связаться с Best Western, и они ответили, что извиняются и постараются исправиться в следующий раз.

Персонал здесь невероятно груб. Я забронировала номер, где разрешено проживание с животными, но мне отказали в обслуживании, потому что, по их словам, они принимают только собак. Это приемлемо, на сайте указано, что номера подходят для проживания с животными, но они не могут разместить наших питомцев, это не конец света. Однако они также отказались вернуть стоимость проживания, заявив: «Почему мы должны платить за вашу ошибку? » Они настаивали, что на сайте указано, что разрешено проживание только с собаками, даже несмотря на то, что у меня были физические доказательства этого. Я не расстроилась, когда они отказали в обслуживании, они владельцы бизнеса, и это их право. Но они не имеют права брать мои деньги, не предоставляя услугу.

Я разочарована. На сайте был показан очень хороший бассейн и джакузи. При заселении нам сказали, что бассейн закрыт. Я спросила, только сегодня ли? Мне ответили, что он не работает с января. Я очень надеялась провести несколько дней в этом бассейне с дочерью. Если бы я знала, что бассейна НЕТ, я бы поехала в другой отель… с бассейном. Я попросила вернуть часть денег, так как эта услуга не предоставлялась? Менеджера не было на месте, поэтому я попросила оставить сообщение. В течение следующих двух дней моего пятидневного пребывания мне никто не перезвонил.
Территория не содержится в порядке, на въездной арке повреждены камни/кирпичи, которые нуждаются в ремонте. Ландшафтный дизайн нужно улучшить. Корпорации Best Western нужно серьезно лишить этот отель статуса «Плюс». Это больше не ПЛЮС. Сотрудники на ресепшене также должны улучшить качество обслуживания клиентов. Они не должны создавать у гостей ощущение, что мы им мешаем.
Бассейн нужно срочно отремонтировать.
НЕ ПРИХОДИТЕ СЮДА ПЛАВАТЬ.
На сайте BW есть крошечная строчка, указывающая на то, что бассейн закрыт, НО ТОЛЬКО ПОСЛЕ ДВУХ БОЛЬШИХ ПЯТЕН, УКАЗЫВАЮЩИХ НА НАЛИЧИЕ БАССЕЙНА… И ЗНАЧКА БАССЕЙНА РЯДОМ С УДОБСТВАМИ ОТЕЛЯ.

ОЧЕНЬ МОШЕННИЧЕСТВО! Мы забронировали этот отель в среду на выходные, когда проходил бейсбольный турнир в субботу. Несколько семей, чьи дети играли в бейсбол, также останавливались здесь и сообщили нам до приезда, что бассейн закрыт с начала года. Как и многие семьи, мы выбрали этот отель именно из-за бассейна.
Ни одна семья не была уведомлена до заселения, и отель отказался отменить бронирование, утверждая, что информация о закрытии была четко указана на их веб-сайте. Это просто неправда. Отель активно рекламирует свой большой бассейн, и нигде в процессе бронирования информация о закрытии не была указана. Единственное упоминание было спрятано мелким шрифтом на отдельной странице с удобствами, не имеющей отношения к бронированию. Даже в электронном письме с подтверждением бронирования в отеле был указан бассейн.
Когда я позвонил в отель, сотрудники были грубы и посоветовали мне обратиться в головной офис. Затем в головном офисе сказали, что они ничего не могут сделать, потому что каждый отель работает независимо и принимает собственные решения об отмене бронирования, направив меня обратно в отель.
Помимо ложной рекламы, многие семьи столкнулись с дополнительными проблемами, включая неработающий кондиционер в 85-градусную жару, грязные номера, пятна на простынях и даже наполовину съеденный сэндвич Uncrustable, оставленный на прикроватной тумбочке.
Я много путешествую по работе и останавливаюсь в отелях несколько раз в неделю.

Избегайте бронирования в этом отеле. Бассейн не работает с декабря 2025 года, но отель продолжает рекламировать его как свою главную особенность. Моя семья выбрала это место именно из-за бассейна для поездки на выпускной с маленькими детьми. Нас уведомили о закрытии всего за три дня до приезда — хотя отель знал об этом уже несколько месяцев.
На их собственном сайте бассейн по-прежнему рекламируется так, будто он полностью функционирует. Там даже написано: «Для семейного отдыха воспользуйтесь нашими тремя бассейнами, включая детский бассейн с горкой в ​​виде аллигатора и джакузи». Несмотря на это, бассейн не работает уже несколько месяцев. Вы обнаружите небольшую заметку о закрытии только если перейдете в раздел «Посмотреть подробности об отеле», в то время как фотографии бассейна по-прежнему отображаются на видном месте. Это вводит в заблуждение и обманывает.
Основываясь на нашем опыте и многочисленных подобных отзывах, отсутствие прозрачности и непрофессиональный персонал делают этот отель нежелательным для бронирования.

Мой номер был чистым, а номер моей сестры – нет. Она сказала, что под подушками дивана было ужасно грязно. В коридорах и лобби пахло рвотой/каналой. Также непонятно, почему бассейны были заполнены водой, если их должны были закрыть до октября на ремонт, как нам сказали. Кнопки лифта на втором этаже не работают. Приходится либо звонить, чтобы вас подняли наверх, либо подниматься по лестнице. Раньше я часто здесь останавливалась, и никогда не было никаких проблем. Не знаю, что изменилось с тех пор, но, вероятно, больше сюда не вернусь. Лучше остановиться в Super 8, где и ожидаешь такого уровня сервиса, а не платить 180 долларов за ночь.

Положительные стороны: Ничего. Ничего не работало. Отрицательные стороны: Бассейн и джакузи закрыты, ресторан там закрыт уже 3 года.

Мы останавливались в этом отеле несколько раз за эти годы и всегда оставались довольны, поэтому наше последнее пребывание на прошлой неделе было особенно разочаровывающим.
К сожалению, по всему зданию стоял запах, похожий на запах канализации или водопровода. Похожий запах мы ощущали во время пребывания в октябре 2025 года, и тогда нам даже пришлось поменять номер. Тогда нам сказали, что это связано с уборкой кухни, и что наш номер находится над ней. Однако на этот раз наш номер был на первом этаже в противоположном конце здания, и запах все равно был ощутим.
Мы также были разочарованы тем, что бассейн был закрыт из-за прорыва труб в холодную январскую погоду. Нас не проинформировали об этом при бронировании по телефону, и мы узнали об этом только по прибытии. Хотя сотрудники упомянули, что это было указано на сайте, нам не сообщили об этом напрямую, и никакой скидки не предложили.
Кроме того, похоже, изменилась политика в отношении домашних животных. Раньше, когда мы путешествовали с двумя маленькими собаками, с нас брали 40 долларов за ночь. В этот раз с нас взяли 80 долларов за одну ночь, несмотря на то, что на сайте указано: «Стоимость проживания с животными — 40 долларов в день», и разрешено размещение до двух собак в номере. Это было неприятно и непонятно.
Единственным светлым пятном был персонал. Все, с кем мы общались, были дружелюбны и услужливы.

Уютный чистый номер с двумя спальнями, идеально подходящий для 3 взрослых. Холодильник, микроволновая печь, хороший телевизор с кабельным телевидением, комод с четырьмя большими ящиками отлично подойдет для более длительного проживания. МНОГО розеток и зарядных устройств. Прекрасный крытый бассейн с лифтом для инвалидов. Детский бассейн с горкой и хорошая гидромассажная ванна для взрослых. Прачечная для гостей. Торговые автоматы в лобби.
Большая, чистая, комфортабельная и ухоженная зона для завтрака. Шведский стол предлагает сок, кофе, большие и мини-вафли, сосиски, яйца, картофельные шарики, овсянку (быстрого приготовления, можно приготовить самостоятельно), йогурт, консервы, бублики, мини-маффины, хлопья, бананы, яблоки, апельсины.
Если бы не Рождество, я бы с удовольствием остался подольше!

Хорошо, я дал вам 3 недели на то, чтобы связаться со мной. Я попросил трёх сотрудников стойки регистрации пригласить менеджера. Я доплатил 65 долларов за джакузи в номере. Из-за еле заметного количества воды это оказалось бесполезным. Я запросил скидку в 65 долларов, но на стойке регистрации не смогли мне помочь. Пожалуйста, перезвоните мне. Наш визит был 22.08.2025, и 3 сотрудника попросили позвать менеджера. Если я не получу ответа в течение недели, я попрошу Amex решить этот вопрос в ближайшее время. Я оставил сообщение на сайте со своим номером телефона.

Отличные номера, хороший бассейн, детский бассейн и джакузи.
Негде было встретиться с двумя другими парами, путешествующими с нами. Хотели посидеть в зоне для завтрака, но нам не разрешили.

Когда я плачу за номер по премиальной цене, я ожидаю, что всё будет в порядке. Бассейн был закрыт, форсунки в джакузи не включались. Слишком много отелей так делают, что теперь им автоматически ставят одну звезду, когда это случается. Сделайте лучше.
Дополнение. Обзывать клиента «пьяным» после того, как он оставил плохой отзыв, совершенно неприемлемо. Я точно не был пьян.
Как видите на фотографии, аварийное отключение джакузи — стандартная функция. При нажатии кнопки из динамика слева раздаётся очень громкий звуковой сигнал «Should». Если шума не было, зачем мне проверять кнопку отключения?!? Ваше оборудование неисправно, а вы вините клиента?!?
Если с ребёнком случится несчастный случай, УБЕРИТЕ В НЁМ.
И наконец, номер был в плохом состоянии, и при заселении на полу всё ещё лежал мусор. Но, полагаю, это мне просто показалось из-за моих проблем с алкоголем.
Избегайте этого места любой ценой. Руководство — просто посмешище. Когда мой «кайф» спадет, я позвоню в корпорацию.

После поездки в Южную Дакоту на кемпере, купленном в Campers Inn RV в Кингстоне, штат Нью-Гэмпшир, нам нужна была чистая, прохладная комната для сна, так как дом на колесах был лимонного цвета. В нем не было кондиционера, а трубы протекали. Best Western обеспечил нам чистый и комфортный сон без лишних хлопот по пути обратно в Массачусетс. Спасибо!
Не покупайте НИЧЕГО в Campers Inn!

Хотел остановиться здесь на одну ночь и случайно выбрал не ту, которая, как ни странно, была на следующий день.
Поскольку я забронировал номер после 16:00, а бронирование было на следующий день, я не мог отменить бронь и перенести её, и я ничего не мог сделать. Я позвонил в отель, но они ничего не смогли сделать. Я позвонил на линию бронирования, и в конце концов они связались с генеральным директором этого отеля.
Мне сказали, что они отказываются от какой-либо компенсации за исправление моей ошибки. Они придерживаются политики отмены бронирования за 24 часа, просто забрали мои деньги и скрылись. Совершенно нелепо и демонстрирует полное непонимание со стороны генерального директора.
Никогда не рекомендую останавливаться здесь, если у них такое отношение. Обязательно забронирую другой номер.

Я забронировал и оплатил 4 номера на 2 ночи в мае 2025 года, и ещё двое моих родственников тоже забронировали номера. Нас там была группа примерно из 12 человек, приехавших на мероприятие в окружном парке, посвящённое нашей семье. Среди них были наша 95-летняя тётя, несколько двоюродных братьев и сестёр, которым за 70 (в том числе один из них сейчас борется с раком), и трое самых младших подростков. Я намеренно выбрал этот отель, потому что в нём был паб (который был закрыт больше года, и об этом НЕ было сказано на их сайте), где мы могли «потусоваться» всей семьёй, заказать пиццу и позволить некоторым членам семьи «отдохнуть» в своих номерах, поскольку у них больше не было сил быть в движении весь день. Персонал (который, похоже, ОЧЕНЬ БОИТСЯ своего менеджера) не разрешил нам воспользоваться ПУСТОЙ зоной для завтрака, чтобы собрать нашу небольшую группу ближе к вечеру, несмотря на многочисленные просьбы и даже предложение заплатить за использование этого помещения. (Или оплатить любое другое место для встреч, например, пустой паб. Мы также сказали, что НЕ будем проносить алкоголь, если проблема в этом. ) Менеджер был НЕУМОЛЕМ в своём «ни в коем случае», и хотя я понимаю, что у них был негативный опыт с детскими спортивными командами и их родителями, использующими это пространство, я не мог поверить, что группа из 12 человек, в основном в возрасте 60-95 лет, совершающая последнее «паломничество» в родной город, может нанести такой ущерб? (И мы предложили оплатить место!

Персонал лгал, обвинял мужа подруги в смене номера, но не предоставил тот, за который она заплатила! Заранее попросила поменять номер, но отказалась! Номера были горячими, ковры отвратительными, еда несвежей, вкусными были только фрукты и кофе.

Хорошее чистое место. Завтрак низкого-среднего качества, но все равно приятный штрих. Очень хороший отель и хорошо управляемый.