Cobblestone Suites - Oshkosh

Завтрак и бассейн были великолепны. Обслуживание клиентов было превосходным. Я не буду снижать оценку из-за моей проблемы, но будильник в моем номере был установлен на 5:30 утра. Я предполагаю, что предыдущий постоялец оставил его так, но для человека, который не пользуется вашими будильниками, это было очень неприятным сюрпризом. Может быть, стоит попросить горничных проверить, не включен ли будильник в новых номерах или не установлен ли он на такое раннее время?

Положительные стороны: Все, кого мы встретили, были очень милы и относились к нам так, будто хотели, чтобы мы там были. Кровать была настолько удобной, что я действительно хорошо выспалась. Я нашла свой любимый отель в Ошкоше, штат Висконсин. Спасибо за прекрасный отдых, до встречи в следующий раз. Отрицательные стороны:

Я останавливаюсь в этом отеле уже давно. У меня никогда не было проблем ни с кем. Пока у них не появилась новая управляющая, женщина. Когда я с ней познакомилась, она была очень милой. Потом я встретила её снова со своим партнёром. Она начала вести себя высокомерно. Теперь каждый раз, когда мы приезжаем, она ведёт себя высокомерно. Я игнорирую её хамское поведение. Я никогда ничего плохого этой женщине не делала. Я нашла в своём номере заплесневелую клубнику. У меня до сих пор есть фотографии. Под кроватью были чипсы. Ванна в номере была грязная. Я спросила, могу ли я сама убрать свой номер? Женщина разозлилась. Я попыталась забронировать номер снова. Та же самая женщина заблокировала мне доступ в отель. Мои дети очень расстроены. Мы ничего плохого этой женщине не делали. Она была милой. Но на следующий день она увидела меня с моим партнёром. Она постоянно вела себя высокомерно. Я никогда не кричала на неё, никогда не проявляла к ней неуважения, никогда не говорила, что она её обидела. Я ничего плохого этой женщине не делала. Мой номер несколько раз был грязным. Я всегда буду его убирать. Потому что мои дети любят бассейн. Я звонила в отель и оставляла сообщения. Почему эта женщина не пускает меня сюда? У меня никогда не было проблем. До тех пор, пока она не начала здесь работать. Она не хочет объяснять причину. Ей даже звонили из приложения Agoda. Она не хочет ничего объяснять. Мои дети очень расстроены. Я бы хотела, чтобы она объяснила, но она не хочет.

Наше пребывание имело и положительные моменты, но, к сожалению, обслуживание испортило все впечатление.
Сам номер был просторным, очень чистым и комфортным. Бассейн тоже был приятным и ухоженным, что очень понравилось нашей семье.
Однако обслуживание на стойке регистрации было крайне разочаровывающим. Сотрудница на стойке редко появлялась, и нам часто приходилось звонить в звонок несколько раз, пока она сидела в офисе и не выходила сразу. Когда мы все же обращались к ней, она была груба с моим мужем.
У нас также неоднократно возникали проблемы с неработающими электронными картами. Каждый раз, когда мы приходили их активировать, сотрудники обвиняли нас в проблеме, вместо того чтобы помочь ее решить. Однажды наша электронная карта сломалась сразу после того, как мы вышли из бассейна, и вместо того, чтобы помочь нам, она сказала моему мужу, что ему нужно сначала надеть рубашку, что показалось нам ненужным и бесполезным в данной ситуации.
Это досадно, потому что сам отель чистый, номера отличные, а бассейн приятный. Но плохое обслуживание клиентов действительно испортило наше общее впечатление. С более квалифицированным персоналом на ресепшене и более внимательным обслуживанием это место могло бы стать намного лучше. В нынешнем виде уровень обслуживания заставляет нас сомневаться, стоит ли возвращаться.

Честно говоря, лучшее в этом месте — это его расположение. Оно находится на тихой улице, но при этом легко добраться до всех достопримечательностей Ошкоша.
В номере было грязно, под кроватями валялись обертки от конфет.
Гидромассажные форсунки в джакузи не работали, о чем мы не знали до заселения. Бассейн был неплохой, но не самый чистый.
На завтрак был ограниченный выбор блюд и не очень вкусный.
Когда я попросила на ресепшене дополнительные полотенца, мне сказали: «Давайте не будем использовать полотенца из ванной для бассейна, потому что у нас мало больших полотенец, и мне придется постирать их завтра». То есть они хотели, чтобы мы использовали «бассейновые» полотенца, которые едва могли обернуть моего 8-летнего ребенка, не говоря уже о том, чтобы впитать хоть немного воды. Не было никаких табличек, указывающих на то, что нужно использовать только полотенца для бассейна.
Наша карта доступа к номеру переставала работать, когда мы подходили слишком близко к телефону. Так что, если у меня телефон был в одном кармане куртки, а карта в другом, мне приходилось идти и переделывать все заново, что они представили как большую проблему.
Все мои взаимодействия с сотрудниками ресепшена в эти выходные были неприятными. Они были недружелюбны и постоянно создавали впечатление, что я им мешаю. Единственный раз, когда у меня был хороший опыт, это при заселении, сотрудница была ОЧЕНЬ милой.
У них очень яркие лампы, направленные на всю переднюю часть здания, но шторы не закрывались полностью.

Я бы не рекомендовала останавливаться рядом с очень шумной, часто используемой дверью лестничной клетки. Она буквально сотрясает комнату. Но, думаю, в остальном это было тихое место. Завтрак был немного скудным. Пополнения запасов шли медленно, а за час до окончания завтрака вывесили объявления о том, что половина блюд закончилась… так что я не в восторге. Однако персонал на ресепшене был очень дружелюбным и услужливым.

Джакузи не работало. Мы узнали об этом только после бронирования отеля. В интернете нигде не было информации о поломке джакузи. Дети бегали по коридорам без присмотра, шумели и трогали дверные ручки номеров. Женщина на ресепшене больше утруждала себя пролистыванием ленты в телефоне, чем помощью моей подруге, когда мы обратились к ней с просьбой о помощи. Лифт был грязный, на полу валялись куски ветчины. Кроме того, мы прожили три дня, и горничные ни разу не попытались что-либо сделать в нашем номере или предложить немного прибраться.

1. Невыполнение подтвержденного бронирования.
Я забронировал номер категории «люкс» с большой двуспальной кроватью и круглой ванной на две ночи через Hotel Engine. В моем бронировании и подтверждении четко указывался этот тип номера, и я уже полностью оплатил его.
При регистрации меня поселили в совершенно другой номер (с двумя двуспальными кроватями). Когда я предъявил подтвержденное бронирование генеральному менеджеру, она заметно разозлилась и несколько раз заявила, что Hotel Engine «допустил ошибку» и что она «теряет деньги», потому что я бронировал через третью сторону. Вместо того чтобы подтвердить бронирование, она взяла с меня дополнительную плату просто за проживание в номере, за который я уже заплатил.
Такое поведение не только непрофессионально, но и вызывает опасения по поводу обманных или недобросовестных методов ведения бизнеса.
2. Непрофессиональное поведение генерального менеджера.
На протяжении всего общения генеральный менеджер вела себя пренебрежительно, раздраженно и конфронтационно. Она ни разу не попыталась решить проблему профессионально или вежливо. Для моей работы необходимы надлежащие условия, и тон и враждебность, с которыми я столкнулась, были излишними и неприемлемыми.

Прекрасный номер. Бассейн был идеален для шестилетней внучки. Я смогла расслабиться в джакузи, а она плавала как рыба! Игровая комната тоже, завтрак был просто потрясающим! Персонал очень приветливый. Я обязательно вернусь!

Я редко оставляю негативные отзывы, но недавний опыт пребывания в этом отеле меня глубоко разочаровал. Хотя удобства были приличными, а большинство персонала – вежливыми, поведение генерального менеджера было шокирующе грубым и пренебрежительным. Когда я выразил обеспокоенность её тоном, вместо того, чтобы выслушать и предложить решение, менеджер вела себя снисходительно и резко. Я почувствовал себя униженным и нежеланным гостем. Руководитель службы гостеприимства должен задавать тон уважительному и отзывчивому обслуживанию – к сожалению, в данном случае этого не произошло. Надеюсь, отель серьёзно отнесётся к этому отзыву и решит проблему, поскольку ни один гость не должен испытывать подобных чувств.

В этом отеле есть несколько дополнительных удобств, которые выгодно отличают его от других подобных отелей. В просторных люксах есть полноценный холодильник, посудомоечная машина, микроволновая печь и набор посуды.
В лобби круглосуточно подают кофе с ароматизированными сиропами, бесплатный завтрак по утрам, а также есть прекрасный бассейн, детский бассейн и гидромассажная ванна.

Номер очень большой, очень чистый, и мне очень понравились контейнеры с гелем для душа и т. Д. Висящие в душе. Мы приехали туда на свадьбу. Прекрасное место и вкусная еда. Единственное, что нам не понравилось, — это то, что он плохо обозначен. Мы проезжали мимо несколько раз, и не только мы жаловались, что постоянно проезжали мимо. Нужно больше указателей и подстриженных деревьев, чтобы всё было в порядке. Прекрасные выходные, ехали 3 часа, наслаждались свадьбой, персонал очень дружелюбный и любезный.

У нас был просторный номер с превосходными удобствами. Сара на стойке регистрации была очень любезна и отзывчива. Наша группа наслаждалась напитками в баре, бармен был очень приветлив и приветлив. Завтрак был хорошим. Вафли были вкуснее и хрустящими, чем обычные отельные вафли.

Номер был просторным, с удобной кроватью и подушками, множеством туалетных принадлежностей, хорошим кофе и чистотой! Я бывал в отелях и подороже, но чистота там не соответствовала моим ожиданиям.
Меня немного расстроило отсутствие горячей воды около 22:00. Я встал пораньше на следующее утро, чтобы принять горячий душ. Всё было хорошо. Горячая еда к 8:00 почти закончилась, но я с удовольствием попробовал горячую вафлю и ещё пару блюд. Позже я вернулся выпить кофе, и всё было снова. Должно быть, к открытию отеля был ажиотаж.
Девушки на стойке регистрации были очень отзывчивыми и вежливыми. Я бы остановился здесь снова!

Выходные для мамы и дочки через неделю после EAA. Прекрасный отель, фантастический номер, удобные кровати, отличная зона с бассейном и джакузи. Понравилось, что дети уходили в 10. Отличный опыт посещения бара – пришлось научить бармена готовить коктейль «Олд Фэшн» (в Висконсине! ). Ванная комната была немного тесновата, но терпимо. Завтрак был хорошим, правда, картофель слишком острый. В номере не было телепрограммы, что расстроило, но на стойке регистрации пошли навстречу. Мне назвали цену, но в счёте было указано, что с меня взяли на 26, 02 доллара больше. Жду объяснений. В целом, отлично провели время!

На этой неделе я много узнал об отелях Cobblestone. На следующей неделе в этом районе Висконсина пройдёт авиашоу. Из-за возросшего спроса на проживание сеть отелей Cobblestone без стеснения и колебаний повышает цены на эту неделю вдвое, втрое и вчетверо, даже для постоянных клиентов. Только на эту неделю. И они делают это, не заботясь о лояльности клиентов. Знаете, они не считаются с такими людьми, как я, которые арендуют у них номера месяц за месяцем и год за годом. Они хотят взять с меня 500 долларов за ночь за номер, который обычно стоит около 100 долларов. Откуда я это знаю?
Я знаю это, потому что разговаривал с высокомерным руководителем Cobblestone, который устанавливает цены для всей сети отелей Cobblestone. И он не стал извиняться. Он хвастался этим, когда я говорил ему о непомерных ценах на следующую неделю. Он хвастался этим.
Он также сказал, что предпочтёт рискнуть тем, что клиенты вроде меня уйдут и уйдут куда-нибудь ещё, лишь бы он мог обдирать их одну неделю из пятидесяти двух в году. Они получают 500 долларов за ночь за номер в мотеле за 100 долларов. Вот это высокомерие!
Когда я вернусь в Ошкош и Эпплтон в следующем месяце на две недели, я остановлюсь в отеле Marriott Suites по соседству. И буду останавливаться там по две недели в месяц в течение следующих нескольких лет. С Cobblestone Hotels покончено.

Исключительный отдых – настоятельно рекомендуем!
Мы прекрасно провели время в этом отеле. Номер был очень чистым, а кровати невероятно удобными – идеально для спокойного сна. Персонал действительно поразил своим тёплым, приветливым и отзывчивым обслуживанием, благодаря которому мы чувствовали себя как дома.
Завтрак превзошёл наши ожидания, предлагая огромный выбор вкусных блюд. Бассейн и зона джакузи также были очень чистыми, а температура воды в них была идеальной. Нам особенно понравилось то, что купаться можно только взрослым с 22:00 до полуночи – это очень продуманный подход!
Я обязательно остановлюсь здесь снова и без колебаний порекомендую этот отель другим.