1. Невыполнение подтвержденного бронирования.
Я забронировал номер категории «люкс» с большой двуспальной кроватью и круглой ванной на две ночи через Hotel Engine. В моем бронировании и подтверждении четко указывался этот тип номера, и я уже полностью оплатил его.
При регистрации меня поселили в совершенно другой номер (с двумя двуспальными кроватями). Когда я предъявил подтвержденное бронирование генеральному менеджеру, она заметно разозлилась и несколько раз заявила, что Hotel Engine «допустил ошибку» и что она «теряет деньги», потому что я бронировал через третью сторону. Вместо того чтобы подтвердить бронирование, она взяла с меня дополнительную плату просто за проживание в номере, за который я уже заплатил.
Такое поведение не только непрофессионально, но и вызывает опасения по поводу обманных или недобросовестных методов ведения бизнеса.
2. Непрофессиональное поведение генерального менеджера.
На протяжении всего общения генеральный менеджер вела себя пренебрежительно, раздраженно и конфронтационно. Она ни разу не попыталась решить проблему профессионально или вежливо. Для моей работы необходимы надлежащие условия, и тон и враждебность, с которыми я столкнулась, были излишними и неприемлемыми.
3. Сомнительное обращение с моим служебным животным, защищенным Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA)
Наиболее тревожным моментом этого инцидента стало обращение с моей собакой-поводырем, которая необходима мне по медицинским показаниям и полностью защищена Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA).
Несмотря на мое согласие и готовность предоставить документы (которые я не обязана предоставлять по закону), генеральный менеджер отнеслась к моему служебному животному как к неудобству. Мне сказали воспользоваться другим выходом из-за моей собаки, и ее тон и действия ясно дали понять, что мне здесь не рады просто потому, что со мной находится служебное животное.
Это вызывает серьезные опасения по поводу потенциальных нарушений ADA, в том числе:
• Вмешательство в использование служебного животного.
• Наложение ненужных ограничений на человека, сопровождающего служебное животное.
• Создание враждебной или дискриминационной среды.
Эти действия прямо противоречат федеральным рекомендациям ADA, которые требуют равного доступа и запрещают различное отношение к гостям со служебными животными.
4. Влияние на мою работу и безопасность.
Я часто езжу в командировки, часто с напряженным графиком и долгими рабочими часами. Я полагаюсь на отели в плане уважения моих потребностей в доступности и соблюдения условий бронирования. Обращение со мной вызвало ненужный стресс, нарушило мой рабочий график и создало обстановку, в которой я чувствовала себя нежеланной и подвергалась плохому обращению.
5. Требуемые действия.
Я с уважением прошу:
1. Официальное рассмотрение этого инцидента руководством компании.
2. Подтверждение прохождения обучения по соблюдению требований ADA для всего персонала, особенно для руководства.
3. Возмещение любых неправомерно взимаемых сборов.
4. Гарантии принятия мер по предотвращению дискриминационного или несоответствующего нормам поведения в будущем.
Я готова предоставить документацию, скриншоты и подтверждающие данные, если это потребуется.
Благодарю вас за внимание к этому серьезному вопросу. Я надеюсь на оперативный и профессиональный ответ.
С уважением,
Джулианн Паттерсон.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер категории «люкс» с большой двуспальной кроватью и круглой ванной на две ночи через Hotel Engine. В моем бронировании и подтверждении четко указывался этот тип номера, и я уже полностью оплатил его.
При регистрации меня поселили в совершенно другой номер (с двумя двуспальными кроватями). Когда я предъявил подтвержденное бронирование генеральному менеджеру, она заметно разозлилась и несколько раз заявила, что Hotel Engine «допустил ошибку» и что она «теряет деньги», потому что я бронировал через третью сторону. Вместо того чтобы подтвердить бронирование, она взяла с меня дополнительную плату просто за проживание в номере, за который я уже заплатил.
Такое поведение не только непрофессионально, но и вызывает опасения по поводу обманных или недобросовестных методов ведения бизнеса.
2. Непрофессиональное поведение генерального менеджера.
На протяжении всего общения генеральный менеджер вела себя пренебрежительно, раздраженно и конфронтационно. Она ни разу не попыталась решить проблему профессионально или вежливо. Для моей работы необходимы надлежащие условия, и тон и враждебность, с которыми я столкнулась, были излишними и неприемлемыми.
3. Сомнительное обращение с моим служебным животным, защищенным Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA)
Наиболее тревожным моментом этого инцидента стало обращение с моей собакой-поводырем, которая необходима мне по медицинским показаниям и полностью защищена Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA).
Несмотря на мое согласие и готовность предоставить документы (которые я не обязана предоставлять по закону), генеральный менеджер отнеслась к моему служебному животному как к неудобству. Мне сказали воспользоваться другим выходом из-за моей собаки, и ее тон и действия ясно дали понять, что мне здесь не рады просто потому, что со мной находится служебное животное.
Это вызывает серьезные опасения по поводу потенциальных нарушений ADA, в том числе:
• Вмешательство в использование служебного животного.
• Наложение ненужных ограничений на человека, сопровождающего служебное животное.
• Создание враждебной или дискриминационной среды.
Эти действия прямо противоречат федеральным рекомендациям ADA, которые требуют равного доступа и запрещают различное отношение к гостям со служебными животными.
4. Влияние на мою работу и безопасность.
Я часто езжу в командировки, часто с напряженным графиком и долгими рабочими часами. Я полагаюсь на отели в плане уважения моих потребностей в доступности и соблюдения условий бронирования. Обращение со мной вызвало ненужный стресс, нарушило мой рабочий график и создало обстановку, в которой я чувствовала себя нежеланной и подвергалась плохому обращению.
5. Требуемые действия.
Я с уважением прошу:
1. Официальное рассмотрение этого инцидента руководством компании.
2. Подтверждение прохождения обучения по соблюдению требований ADA для всего персонала, особенно для руководства.
3. Возмещение любых неправомерно взимаемых сборов.
4. Гарантии принятия мер по предотвращению дискриминационного или несоответствующего нормам поведения в будущем.
Я готова предоставить документацию, скриншоты и подтверждающие данные, если это потребуется.
Благодарю вас за внимание к этому серьезному вопросу. Я надеюсь на оперативный и профессиональный ответ.
С уважением,
Джулианн Паттерсон.