Timber Ridge Lodge and Waterpark

Я хожу сюда уже много лет! У меня никогда не было никаких нареканий, номера всегда чистые, а персонал всегда дружелюбный. Вчера мы провели здесь ночь, и пока мои дети играли в аркадные игры, сотрудник Брендан был очень добр и отзывчив. Он сделал все возможное, чтобы помочь моим детям выбрать призы. Сегодня утром мы обязательно зашли, чтобы сказать его менеджеру, какой он замечательный. Именно такие люди заставляют нас возвращаться сюда снова и снова!

Было здорово! Наш номер был очень просторным и чистым. Наверное, один из лучших, в которых я когда-либо останавливалась! В нем также было много кухонной утвари. Мне также понравилось, что в здании есть ресторан, меньше походов на улицу. Все находится не дальше 10 минут езды, что тоже очень удобно. Обязательно загляните в аквапарк, там очень весело! Я могла бы еще много чего рассказать, но тогда этот отзыв занял бы 3 страницы. Однозначно рекомендую.

Мы приехали сюда с нашей 18-месячной дочкой, и это было не очень. Когда ей было 10 месяцев, мы с ней были в другом крытом аквапарке, и ей там очень понравилось, поэтому мы возлагали большие надежды, но аквапарк не очень подходит для малышей. Единственная зона для самых маленьких — это «Тайни Тимберс», и там было полно детей постарше. Некоторые были подростками, но в их защиту скажу, что это, пожалуй, единственное такое место. Мы немного посидели там. Дважды в бассейн попало огромное ведро воды (оно доходит до большей части игровой зоны). Мы хорошо провели время в бассейне с баскетбольными кольцами, но наша малышка там ничего толком не могла делать. Еда была приятно недорогой, но не очень вкусной. Картошка фри и куриные наггетсы были холодными, и даже бургеры, которые мы заказали в ресторане вечером, были сухими и еле теплыми. Планировка нашего номера была отличной и идеально подходила для манежа, но он не очень современный. Я бы рекомендовала это место для детей от 5 лет и старше. Попробуем еще раз через несколько лет.

Мы прекрасно провели здесь время на третий день рождения нашей малышки. Мы взяли пакет «Дневной отдых», который предлагается в будние дни — доступ в аквапарк на весь день с номером до 22:00. В аквапарке есть отличная зона для маленьких детей, и ей очень понравились горки и игровая площадка. Номер был особенно удобен, так как позволял ей поспать перед вторым раундом в аквапарке, а взрослым немного отдохнуть. Номер был чистым и имел хорошую кухню.
В целом, рекомендую — персонал был приятным, место чистое, много развлечений для детей: мини-боулинг, аркада и бассейн. В снэк-баре и ресторане на территории тоже была хорошая еда.

Мы бывали здесь несколько раз раньше, и всегда оставались довольны. Этот последний визит был неплохим, за исключением нескольких серьезных проблем. Проблема №1: у двери входа №5 отсутствовала наружная ручка. Это было ужасно! Дверь буквально невозможно было открыть, чтобы вернуться внутрь! (На улице было очень холодно). К счастью, через несколько минут кто-то вышел и впустил меня. Камин в номере был сломан. От него отваливались куски. Цены на еду в аквапарке очень высокие, а большинство надувных кругов были почти спущены. Я попросила кого-то накачать их, и она выглядела раздраженной моей просьбой/моим замечанием. Раскладные кровати в номерах тоже следовало бы запретить и сжечь! На них ужасно спать! Аквапарк тоже был грязным… Было видно, что обычная уборка удаляла только очевидные загрязнения. Присмотритесь, и вы увидите пыль и грязь. Честно говоря, я не уверена, что приведу сюда свою семью снова. Это уже не то, что было раньше, и это очень жаль.

Во время моего недавнего отпуска я столкнулась с несколькими неприятными ситуациями с персоналом курорта. С 13 по 15 февраля я чувствовала себя некомфортно на протяжении всего пребывания. 14 февраля меня неожиданно уведомили о необходимости покинуть номер из-за моей собаки-поводыря. Впоследствии с меня взяли плату за уборку, что, как мне показалось, противоречило предыдущему заявлению. Я поинтересовалась этим несоответствием, но персонал дал противоречивые объяснения. Один сотрудник утверждал, что плата за уборку была за собаку, а другой — за курение на балконе. Кроме того, меня трижды запирали снаружи номера.
Также курорт потребовал от меня авторизовать незнакомую карту, в результате чего с обеих карт было списано шесть отдельных платежей. Четыре платежа были произведены с карты моего мужа, каждый на разную сумму, а два — с моей карты, обе на одну и ту же сумму. Несмотря на заверения, что авторизация моей карты не повлечет за собой никаких дополнительных расходов, с меня списали деньги дважды.
Я также столкнулась с непоследовательностью в ответах со стороны супервайзера. Она предоставила противоречивую информацию и даже поинтересовалась назначением моей собаки-поводыря, что является незаконным.
Учитывая этот опыт, я твердо решила больше не возвращаться в этот отель и не буду оказывать ему дальнейшую финансовую поддержку. Устаревшие номера, некачественная еда и непрофессиональный персонал неприемлемы.

Я была с группой, и у нас были забронированы номера на выходные в январе, когда температура воздуха опускалась до минус десяти градусов. В пятницу, когда мы должны были приехать, я не смогла завести машину из-за температуры. Я позвонила утром, зная, что срок отмены бронирования уже истёк, и спросила, могут ли они сделать исключение или предоставить мне скидку на будущее проживание. Я предложила забронировать номер прямо сейчас.
Сотрудник сказал, что поговорит с руководством и свяжется со мной. Он этого так и не сделал.
С тех пор я звонила четыре раза, и мне дали адрес электронной почты «менеджера». Я дважды обращалась по электронной почте. До сих пор нет ответа.
Это ужасное обслуживание клиентов. Даже если они не готовы предложить возврат денег или скидку на будущее проживание, они могли бы хотя бы позвонить и сказать мне об этом.

Мы отлично провели время в Timber Ridge! Отдельное спасибо сотруднице аквапарка Джессике Вест! Она помогла моему сыну преодолеть страх перед спуском с большой водной горки и дала ему специальную карточку, которую он обменял на сувенирный стаканчик! Замечательные впечатления!

Отличные впечатления.
Номера были чистыми, хотя в них не хватало посуды, а дозатор мыла был пуст. Было удобно, что была отдельная спальня, так что дети могли спать в гостиной и ложиться спать раньше нас.
Аквапарк был веселым и отлично подошел нашим детям 5 и 2 лет, хотя в субботу там было так много народу, что повезет, если удастся найти надувной круг в «ленивой реке», и многие шли без кругов, что, в принципе, нормально, но, видимо, противоречит правилам.
Небольшой магазин, главный ресторан и снэк-бар были хорошими. Немного дороговато, но это ожидаемо от еды в отеле. Персонал всегда был очень дружелюбным.
Единственная реальная претензия – мы забронировали номер по акции «Черная пятница» и не знали, что аквапарк закрывается на частное мероприятие в понедельник в полдень после открытия в десять. Когда я позвонила, чтобы узнать, могут ли нас заселить раньше из-за этого, мне сказали, что нет, потому что все забронировано, и самое раннее время для посещения аквапарка – 13:30. Мне кажется, мы пропустили значительную часть времени в аквапарке в понедельник. Они сказали, что эта информация была размещена в октябре на баннере на сайте, но я не помню, чтобы видела его, возможно, он совпал с баннером о скидках в Черную пятницу, поэтому отображался только он. В любом случае, мы вернемся с нашими малышами, просто будем особенно внимательны, чтобы не совпадать с этим ежегодным недельным частным мероприятием.

Я живу в Лейк-Женеве, и однажды остановилась в отеле Sky Lodge – это было ужасно. А на следующий день забронировала номер в Holiday Inn Express and Suites – просто потрясающий отель. Обслуживание было отличное. Расположение тихое и приятное. Номера великолепные. Идеальная чистота. Завтрак был восхитительный, как шведский стол. Это было прекрасно. Весь отель был прекрасен. Цена была приемлемой. Всего 110 долларов за кровать размера «кинг-сайз». Это было великолепно. Думаю, если вы останавливаетесь где-нибудь в Элкхорне или в районе округа Уолл, то это место – доступный вариант, оно прекрасное. Оно того стоит. У них есть бассейн, но нет джакузи, это небольшой минус, но в остальном все было прекрасно.

В целом, место хорошее. Однако меня разочаровало, что обе ванные комнаты были недостаточно чистыми — в обеих душевых кабинах были волосы, что было неприятно. Зона джакузи также была очень скользкой. Я чуть не упала, когда мы с дочерью заходили в душ, и ударилась коленом, что было очень больно. Я настоятельно рекомендую разместить предупреждающие знаки в этой зоне, чтобы гости были в курсе и могли быть более осторожными. Из кухонной раковины исходил неприятный запах, когда я включила воду, ужас! Кроме того, меня разочаровало, что тренажерный зал не работает круглосуточно, так как мы с мужем обычно тренируемся около 4 утра.
В ресторане Moose and Maple были действительно хорошие завтраки — мы даже ели там дважды! К сожалению, нам не удалось попробовать ничего, кроме завтрака, но, исходя из этого, я бы определенно вернулась в этот ресторан снова.
Хочу добавить еще одно обновление! Хотя завтраки в ресторане действительно хороши, пожалуйста, внимательно проверяйте свои счета. Мы дважды посещали ресторан, и мой муж оба раза расплачивался своей картой, но с моей карты всё равно списали деньги, потому что она была зарегистрирована в системе.
Я пытаюсь получить возврат средств уже три недели и предоставила доказательства использования карты моего мужа. Я отправила документы по электронной почте в понедельник, и по состоянию на пятницу ответа так и не получила.

Нам очень понравилось пребывание в аквапарке Timber Ridge. В аквапарке хорошо следили за порядком, было много спасателей. Горки, «ленивая река» и крытая/открытая гидромассажная ванна доставили массу удовольствия. Большой игровой зал также добавил развлечений. Номер был очень просторным, чистым и тихим. Он был немного устаревшим и нуждался в небольшом обновлении, но в целом соответствовал нашим потребностям. Нам особенно понравились полностью оборудованная кухня, балкон и удобная гостиная. Единственная неприятность возникла при регистрации, когда на стойке стояла большая кружка с изображением Трампа. Не хочу показаться слишком чувствительным, но последнее, чего хочется во время дорогого отдыха, — это иметь дело с политикой. Аквапарк Timber Ridge — отличное и удобное место для отдыха, особенно если удается найти выгодное предложение на номер в будний день. Рекомендую.

Мы останавливались там с 7 по 8 января в номере 172. Во-первых, я соглашусь с другим отзывом о том, что дверь № 5 трудно закрыть. Каждый раз, когда мы пытались ею воспользоваться, она уже была открыта. Мы с нетерпением ждали, когда зайдем в номер, но сразу же разочаровались. Чистота сильно ухудшилась. В ванне были волосы, стены в душевой были грязные, все 3 бутылки геля для душа, шампуня и кондиционера были совершенно пустыми, кухонная раковина ужасно пахла, и я поняла, что это из-за измельчителя отходов, который, я уверена, никогда не чистили, ободок вокруг раковины был отвратительным, у нас было 2 вилки, 3 ножа для масла и 7 ложек, и нам несколько раз приходилось приходить в номер, чтобы принести дополнительные вилки, лопатку и щипцы, хотя мы просили их одновременно, наша посуда была грязной, и даже к лопатке, которую нам принесли, прилипли остатки пищи, а внутренняя часть посудомоечной машины тоже никогда не чистилась. Видно, куда стекает мыло, мы даже пытались его отмыть, но оно так сильно въелось, что нужна губка для мытья посуды или что-то подобное. Им нужно нанять новый персонал для тщательной уборки, потому что эти люди явно делают лишь минимум работы, и ужасно, что мы платим такие деньги за проживание в таком грязном месте. Моим детям очень понравился аквапарк, за исключением одной придирчивой женщины, которая постоянно пилила их по любому поводу. Игровые автоматы были забавными, за исключением игр с клешнёй, которые явно обманывают.

Это было идеальное место для отдыха от южных пригородов Чикаго. Номер был потрясающий, с мансардой, отдельной спальней для взрослых и раскладным диваном. Отель был достаточно просторным, но не таким огромным, как некоторые другие крытые аквапарки. Очереди на горки были небольшими, а для маленьких детей была отличная игровая площадка. Также ежедневно проводились различные мероприятия. У меня дети от 3 до 11 лет, и все они были в восторге!

Этот отель был ужасно грязным. В лифтах валялись бублики и обертки от них. Лестницы были полны крошек и прочего мусора. Я также видела в предыдущих отзывах упоминания о той же проблеме. В одном из отзывов говорилось о нашествии насекомых, и, к сожалению, у нас тоже была такая проблема. Персонал отнесся к ситуации очень пренебрежительно и практически не предложил никакой помощи. Если вы не планируете подвергаться нашествию насекомых во время своего пребывания, найдите другой отель. Я разочарована этим курортом из-за такого пренебрежения к подобным ситуациям. Тот, кто отвечает, похоже, просто отвечает ради ответа, ничего не делая. Отзыв, который я видела, был оставлен 4 дня назад, но мы уже забронировали номер, поэтому я пыталась дать отелю шанс. Могу с уверенностью сказать, что это больше не повторится. Возьмите на себя ответственность!

Регистрация прошла гладко.
Но номер, с другой стороны…
В нем пахло рыбой.
В ванне плесень, основание раковины разваливается из-за повреждения водой.
Я приезжаю в Grand Geneva Resort около 23 лет, и эти номера такие же плохие, как и номера в Holiday Inn. Похоже, номера в Grand Geneva — это приоритет. Немного разочарован. Это же курорт.

Мы уехали домой на день раньше — это был наш пятый и, вероятно (надеюсь), последний визит. С момента нашего первого посещения в 2017 году отель TRL сильно испортился.
Даже не поинтересовавшись, как всё прошло, сотрудники стойки регистрации не спросили нас на выходе, хотя мы уехали на целый день раньше. Они не спрашивают, потому что знают ответ: там много народу, еда плохая, очереди длинные, в номере множество проблем с техническим обслуживанием, и ужасно шумно. В конце нашего визита интернет для гостей был перегружен/отсутствовал. Дверь №5 наружу трудно закрыть до конца (любой может войти).
Плохое поведение в аквапарке практически не контролируется — ожидайте детей, лазающих по скалам, агрессивных игр в «ленивой реке», криков, бега и детей, слоняющихся внизу водных горок. Раньше за такое поведение свистели гостям, а теперь всё идёт как по маслу. Клянусь, раньше там было больше надувных кругов для сплава по реке, а теперь, чтобы получить один, нужно кого-то подкупить.
Аквапарк и «ленивая река» были закрыты большую часть нашего вечера 22 декабря из-за слухов о том, что в воде оказалась какашка. Ладно, наверное, они сами туда какашку не положили, но это стало символом нашего визита, омраченного катастрофой.
Игровой зал по-прежнему интересен — обычно мы тратим здесь около 120-180 долларов, и этого достаточно, чтобы выиграть несколько игрушек в автомате с клешнёй и несколько тысяч билетов, которые можно потратить в кассе.