Начну с того, что отмечу положительные моменты нашего недавнего пребывания в Timber Ridge Lodge. Сотрудники сувенирного магазина были неизменно добры и приветливы как к моим детям, так и ко мне. В частности, Джессика в игровом зале была исключительно внимательна и общительна с нашими дочерьми. Ее теплота и профессионализм помогли компенсировать некоторые неприятные моменты, с которыми мы столкнулись в общении с администрацией.
К сожалению, несколько серьезных проблем заставили меня не рекомендовать Timber Ridge Lodge. Наша семья приехала отпраздновать шестой день рождения нашей дочери, но пребывание было омрачено множеством проблем.
В первый день наша дочь поскользнулась и упала в ванне/душе из-за видимого скользкого налета на полу. Она ударилась лицом о перекладину, получив порез возле глаза. Хотя несчастные случаи случаются, наличие налета предотвратило это.
Кроме того, телевизор в нашем номере не работал должным образом, что не позволило нашим детям посмотреть свои обычные программы перед сном. Хотя это и не критично, это было неприятно, учитывая стоимость проживания.
Самый серьезный инцидент произошел на парковке, где одна из наших дочерей подобрала использованный PICC-катетер (медицинское устройство). Как медицинские работники, мы с мужем сразу же осознали биологическую опасность и попросили ее уронить его. Мы сообщили об этом на ресепшен, а также о других проблемах.
Сотрудники ресепшена отреагировали оперативно: они отправили кого-то, чтобы разобраться с телевизором, и привлекли службу безопасности для составления отчета об инциденте, связанном с падением. Нас заверили, что с нами свяжется менеджер по этим вопросам. Однако нам так и не перезвонили, несмотря на то, что мы держали телефоны при себе весь день.
Позже вечером мы снова подошли к ресепшену и попросили поговорить с менеджером — нас представили Маргарет. С самого начала она, казалось, не проявляла интереса к нашим проблемам. Вместо этого она сосредоточилась на том, чтобы отругать нашу шестилетнюю дочь за то, что та потянулась к цветным карандашам возле ресепшена — карандашам, которые обычно предоставляются гостям. Когда я вмешалась, Маргарет заметила, что у нашей дочери насморк и ей нельзя трогать ничего «грязными руками». У нашей дочери сильная сезонная аллергия, которая проявилась в тот момент, но она не болела. Тон и замечания Маргарет были неуместными и непрофессиональными.
Когда мы подняли вопрос об инциденте с катетером PICC, Маргарет заявила, что кто-то искал его, но его там больше нет. Она предложила отменить наши курортные сборы и посоветовала нам добиваться возврата средств через Priceline, указав, что «не будет с этим бороться». Она также упомянула возможность получения будущих компенсаций, но, учитывая общее впечатление, мы не заинтересованы в возвращении.
Я настоятельно рекомендую отелю Timber Ridge Lodge провести дополнительное обучение персонала по обслуживанию клиентов и рассмотреть возможность установки камер видеонаблюдения на парковках и в других местах общего пользования для повышения безопасности гостей, особенно семей с детьми.
Хотя мы оценили работу некоторых сотрудников, серьезные нарушения правил безопасности и некомпетентность руководства оставили нас глубоко разочарованными и обеспокоенными. В итоге нам вернули деньги за проживание — однако нам приходилось ежедневно связываться с руководством и Priceline. Весь процесс был непростым и только добавил стресса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, несколько серьезных проблем заставили меня не рекомендовать Timber Ridge Lodge. Наша семья приехала отпраздновать шестой день рождения нашей дочери, но пребывание было омрачено множеством проблем.
В первый день наша дочь поскользнулась и упала в ванне/душе из-за видимого скользкого налета на полу. Она ударилась лицом о перекладину, получив порез возле глаза. Хотя несчастные случаи случаются, наличие налета предотвратило это.
Кроме того, телевизор в нашем номере не работал должным образом, что не позволило нашим детям посмотреть свои обычные программы перед сном. Хотя это и не критично, это было неприятно, учитывая стоимость проживания.
Самый серьезный инцидент произошел на парковке, где одна из наших дочерей подобрала использованный PICC-катетер (медицинское устройство). Как медицинские работники, мы с мужем сразу же осознали биологическую опасность и попросили ее уронить его. Мы сообщили об этом на ресепшен, а также о других проблемах.
Сотрудники ресепшена отреагировали оперативно: они отправили кого-то, чтобы разобраться с телевизором, и привлекли службу безопасности для составления отчета об инциденте, связанном с падением. Нас заверили, что с нами свяжется менеджер по этим вопросам. Однако нам так и не перезвонили, несмотря на то, что мы держали телефоны при себе весь день.
Позже вечером мы снова подошли к ресепшену и попросили поговорить с менеджером — нас представили Маргарет. С самого начала она, казалось, не проявляла интереса к нашим проблемам. Вместо этого она сосредоточилась на том, чтобы отругать нашу шестилетнюю дочь за то, что та потянулась к цветным карандашам возле ресепшена — карандашам, которые обычно предоставляются гостям. Когда я вмешалась, Маргарет заметила, что у нашей дочери насморк и ей нельзя трогать ничего «грязными руками». У нашей дочери сильная сезонная аллергия, которая проявилась в тот момент, но она не болела. Тон и замечания Маргарет были неуместными и непрофессиональными.
Когда мы подняли вопрос об инциденте с катетером PICC, Маргарет заявила, что кто-то искал его, но его там больше нет. Она предложила отменить наши курортные сборы и посоветовала нам добиваться возврата средств через Priceline, указав, что «не будет с этим бороться». Она также упомянула возможность получения будущих компенсаций, но, учитывая общее впечатление, мы не заинтересованы в возвращении.
Я настоятельно рекомендую отелю Timber Ridge Lodge провести дополнительное обучение персонала по обслуживанию клиентов и рассмотреть возможность установки камер видеонаблюдения на парковках и в других местах общего пользования для повышения безопасности гостей, особенно семей с детьми.
Хотя мы оценили работу некоторых сотрудников, серьезные нарушения правил безопасности и некомпетентность руководства оставили нас глубоко разочарованными и обеспокоенными. В итоге нам вернули деньги за проживание — однако нам приходилось ежедневно связываться с руководством и Priceline. Весь процесс был непростым и только добавил стресса.