Fairfield by Marriott Inn & Suites Aberdeen, SD

Обращайтесь с деловыми путешественниками как с дерьмом, теряйте клиентов! Уроки обслуживания клиентов:
Обнаружил в номере грязный туалет. После того, как сотрудник, отвечающий за завтрак, нашел «менеджера», тот наконец-то вышел из офиса за стойкой и показал ему фотографию туалета. Он не извинился. Игнорировал меня до такой степени, что я случайно оставил свою ручную кладь перед его столом. Я узнал об этом только через 5 часов, когда вернулся домой в Сент-Пол. Больше никогда. Он мог бы посмотреть на бирку на сумке и позвонить мне, если вдруг забыл, кто я. Оператор Hilton позвонил бы и предложил помощь — и он это сделал! Кажется, в этом ужасном отеле нет никакого руководства. Абсолютный посмешище среди отелей Marriott — если только это не новый стандарт.
Один взгляд на грубые и манипулятивные ответы отеля на плохие отзывы говорит сам за себя.
* ОБНОВЛЕНИЕ — Marriott Bonvoy также отказывается помогать деловым путешественникам — они закрыли мое дело БЕЗ ОТВЕТА — им тоже наплевать. Действуйте на свой страх и риск.

Я останавливался в этом отеле уже дважды, и в целом впечатления остались положительные. Отель чистый, ухоженный, а большинство персонала дружелюбны и отзывчивы. Номера отличного размера, идеально подходящие для длительного проживания, и моя команда тоже может сказать о них только хорошее.
Стоит отметить, что работа стойки регистрации допоздна могла бы быть лучше. Когда я приехал, чтобы зарегистрироваться после долгого дня в дороге, сотрудник стойки ответил на звонок по личному мобильному телефону и заставил меня подождать. Когда он наконец зарегистрировал меня, он сразу заметил мой статус, но всё равно чувствовался явный недостаток профессионализма и элементарной вежливости. Обычно я не придаю этому большого значения, но время встречи выделяло это.
Завтрак – типичный континентальный завтрак в отеле, но с хорошим выбором и неизменно свежим горячим кофе, что я ценил каждое утро.
Стоит отметить: это первый отель за долгое время, где сотрудники не носили униформу или хотя бы деловую одежду. Все были одеты очень неформально, почти как другие гости. Не критично, но определённо заметно.
С другой стороны, персонал на стойке регистрации в дневное время просто замечательный, невероятно дружелюбный, внимательный и любезный.
Несмотря на некоторые странности, это всё равно отличный вариант в Абердине. Я бы определённо рекомендовал остановиться здесь.

Получил ужасное обслуживание клиентов от помощника генерального директора/менеджера по групповым продажам. Она сделала выводы, не дав мне договорить, и начала разговаривать со мной крайне непрофессионально. Она перебарщивала со мной, кричала и называла лжецом. Она продолжала спорить, ни разу не извинившись за то, как она со мной разговаривала. С нетерпением жду возможности обсудить этот вопрос.

Придя на стойку регистрации, мы обнаружили, что наше бронирование отменено. Нам сказали, что нам нужно будет доплатить на 130 долларов больше, чем забронированный номер, на «непредвиденные расходы». Когда мы спросили, сколько это стоит, Кейден, похоже, не совсем понял, хотя сказал, что деньги вернут в конце проживания. Я взял телефон, включил запись и попросил его повторить то, что он только что сказал. Затем мы пошли в номер, и Ребекка, помощник менеджера, сказала мне, что Кейден несовершеннолетний и его нельзя снимать на видео, и если я не извинюсь, она вызовет полицию и нас выселят. Я совершенно не могу поверить, что помощник менеджера мог так разговаривать с гостем! Мы обязательно сообщим об этом инциденте в главный офис Marriott и попросим сделать Ребекке выговор. Само собой, я больше никогда не остановлюсь в другом Marriott.

Не останавливайтесь в Fairfield Inn & Suites. Обслуживание в офисе ужасное! У них действует политика отмены бронирования за 48 часов (которая строго соблюдается), однако вас об этом не предупредят ни при бронировании, ни при отмене. Похоже, они надеются, что вы не заметите этого, пока не проверите выписку по кредитной карте (как я узнал). Да, если вы прочитаете каждый пункт подтверждения бронирования мелким шрифтом, вы увидите это. Но кто этим занимается? Сотрудницу офиса не волнует, ПОЧЕМУ вам нужно было отменить бронирование, ее волнует только сохранение 100% стоимости номера и простое повторение политики. Им все равно, потеряют ли они все ваши будущие заказы или получат плохую рекламу. Я пытался поговорить с генеральным директором, чтобы что-то решить, но девушка из офиса перенаправляет все звонки на его голосовую почту, и он не перезванивает. Главный офис компании просто перешлет вашу жалобу обратно той же сотруднице на стойке регистрации, которая повесит трубку. Мне следовало прочитать предыдущие отзывы о жалобах, прежде чем бронировать здесь. Надо было остановиться в отеле Holiday Inn, как я обычно и делаю. Урок усвоен.

Мне стоило прочитать все отзывы с одной звездой, прежде чем бронировать здесь номер. Обслуживание ужасное. При заселении на стойке регистрации никого не было, и пришлось искать уборщицу, чтобы кто-то кого-то вызвал. Генеральный менеджер не отвечает на звонки, когда я пытаюсь решить проблему. Помощник генерального менеджера бросил трубку, когда я просто спросил, какой у него график работы, чтобы я знал, когда лучше перезвонить. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В FAIRFIELD INNS! Как написал другой клиент, они относятся к вам как к мусору!

Красивая современная мебель, хороший горячий душ с отличным напором воды. Он расположен именно там, где нам было нужно. Единственное, что можно было бы сделать лучше, — это добавить джакузи!

Это чудесно чистый отель с отличным тренажёрным залом, расположенный в центре города. Бекка была любезна и любезна при заселении, однако после этого обслуживание стало хуже. Завтрак был превосходным, но на мой вопрос, где находятся солонки, мне ответили «ворчанием». Мы провели здесь несколько ночей; наш номер не убирали, когда мы уходили. Это не такая уж большая проблема, однако, когда я попросил чистые полотенца, мне сказали, что всё уладят. Мы вернулись в отель после 23:00, проработав весь день на улице. Чистых полотенец не было – мы были слишком уставшими, чтобы заниматься этим в тот момент, – поэтому сообщили об этом утром, уходя. Ужасное обслуживание для такого хорошего отеля.

Номер был чистым. Огромная ванная комната! Гидромассажная ванна была хорошей. Это было фантастически! Было большое разнообразие еды, включая свежие дыни, и открытая терраса, где можно было поесть или отдохнуть. Обслуживание было очень хорошим. Расположение всего в 10 минутах от Storybook Land.

Это Fairfield. Он ничем не отличается от других. Отличие в том, что нам помогают на стойке регистрации. Мы работали в городе и пришли и попросили номера. Администратору потребовалось 30 минут, чтобы позвонить менеджеру и узнать, как это сделать. Отлично. Но потом нам нужно было продлить наше пребывание. Каждый раз, когда я подходил к стойке, чтобы продлить, меня уверяли, что все в порядке. Когда я пошел выписываться, другой служащий сообщил мне, что мое бронирование еще на один день и что с меня будет взиматься плата за выезд до окончания моего пребывания. Мы никогда не просили, чтобы наши номера оставались на столько дней, сколько у них было в списках. Почти то же самое произошло, когда мы работали здесь несколько месяцев назад. Это больше не повторится. Нет никаких шансов, что я снова забронирую здесь команду.

Когда я заселился около 6 вечера, на стойке регистрации было три сотрудника. Они не поприветствовали меня, не пригласили в отель, не предложили бесплатную воду в рамках моего статуса bonvoy, а двое из трех человек не смотрели мне в глаза и не говорили ни слова… они были слишком заняты своим собственным разговором, не о работе (низкий темноволосый джентльмен и невысокая женщина). Я думаю, что человека, который меня зарегистрировал, звали "Мейсон", и он производил впечатление стажера, делающего все возможное, чтобы меня зарегистрировали, в то время как двое других продолжали свой разговор. Все были в своих телефонах до и после моего заселения. Я чувствовал, что мешаю им заниматься своими личными делами. Мне также нужно было спросить об удобствах, месте и времени использования. Бесплатный завтрак был хорошо укомплектован, чист и организован. В целом, хороший отель, и персоналу не помешало бы немного потренироваться в профессионализме при регистрации гостей.

Очень чисто и опрятно, приветливый персонал отеля. Нам также понравился бесплатный завтрак, и эта территория тоже была чистой. Ночи были тихими, кровати были свежими, в комнате не было запаха.

Это место действительно заслуживает 5-звездочного обзора. Это было очень чисто, и персонал был замечательным. Завтрак был выше среднего, и цена очень разумная. Единственная причина, по которой он теряет 1 звезду, заключается в том, что мне нравится приятный горячий душ по утрам, и я принимал теплый душ только в течение 5 минут, прежде чем потерял горячую воду. Если не считать этого небольшого неудобства, этот отель потрясающий.

Хорошие, чистые номера, но в этом месте слышно, как закрывается каждая дверь. На каждом этаже есть родственники, и все они говорят одно и то же. Я надеваю беруши, когда сплю, и это будило меня пару раз. Приходите уставшим или слушайте, как хлопают двери всю ночь.

Я забронировал номер онлайн, и они сказали, что не будут соблюдать мою цену, ссылаясь на то, что они являются частной собственностью, и именно так они предпочитают вести дела. У меня никогда не было такой проблемы с другими отелями Fairfield. В любом случае, я дал им свою карту AAA и предположил, что моя цена была указана в моем подтверждении по электронной почте, поскольку они не сказали мне ничего другого. Я проснулся на следующее утро и обнаружил, что с моей карты списали на 175 долларов больше, чем было указано в подтверждении по электронной почте. Я попытался поговорить с сотрудниками стойки регистрации, но они сказали, что менеджера не будет до следующего утра. Я позвонил на следующий день и попытался объяснить свои опасения и то, что их веб-сайт вводит в заблуждение, и мне должны были сообщить, что моя цена была повышена. Помощник генерального директора был крайне пассивно-агрессивным и откровенно грубым. По этой причине я больше не вернусь.

Хороший отель, чистый и удобный. Wi-Fi бесплатный, вам просто нужно создать учетную запись, это ничего не стоит!

Один из лучших отелей Fairfield, в которых я останавливался. Супер чистый, современный, и команда очень дружелюбная! Завтрак был вкусным, с большим выбором блюд. Вероятно, лучший отель в Абердине. Определенно остановлюсь здесь снова!