Holiday Inn Express & Suites Heath - Newark by IHG

Наш опыт проживания в этом отеле Holiday Inn Express был абсолютно неприемлемым и входит в число худших гостиничных впечатлений, которые у нас когда-либо были.
Самым шокирующим во всем этом было даже не само бронирование, а поведение персонала на ресепшене. С того момента, как мы попытались решить проблему, сотрудники были невероятно грубы, пренебрежительны и совершенно не заинтересованы в помощи. Они не пытались понять ситуацию, не проявляли никакого сочувствия к причиненным неудобствам и не пытались оказать нам никакой помощи. Каждое наше взаимодействие воспринималось ими как раздражение.
Мы специально забронировали люкс на ДВЕ ночи, потому что нам сказали, что это необходимо для раннего заселения в субботу и использования номера для подготовки к свадьбе. Мы следовали данным нам указаниям и оплатили соответственно. По прибытии нам сообщили, что наш люкс был отменен как «неявка».
Вместо того чтобы признать очевидную проблему или попытаться найти решение, персонал на ресепшене отреагировал с отношением, которое можно описать только как враждебное и безразличное. Никаких извинений, никакой ответственности и никакого желания помочь не последовало. Нам неоднократно говорили, что бронирование отменено, как будто простое повторение проблемы каким-то образом её решило. Было ясно, что никому не было дела до того, что свадебная процессия зависела от этого номера, или что их действия полностью нарушили тщательно спланированные приготовления к свадебному дню.

Отель хороший и чистый, но я забронировал один из их «люксов», который на самом деле представляет собой просто большую комнату с диваном и креслом. На сайте было указано, что в номере есть кофеварка и микроволновка, но в моем номере не было ни того, ни другого.
Я спросил о микроволновке после того, как увидел в номере табличку о том, что кофеварка находится внизу, а кофеварки вынесены из номеров. На ресепшене мне сказали, что они посмотрят, какие микроволновки у них есть на складе, и принесут одну в мой номер. Микроволновки мне так и не принесли.
В целом, учитывая отзывчивость этого сотрудника, я бы остановился там только в том случае, если бы все отели Hilton от Кембриджа до Колумбуса были полностью забронированы.

Это был один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливалась. Мы плавали и заметили, что фильтрация бассейна не работает, и вода застоялась. В душевой кабине у бассейна тоже не было напора воды! Мы с семьей вышли из бассейна и сразу пошли в душ в номер! Мы были в полном отвращении! Мы попытались включить телевизор, и, как оказалось, кто-то перерезал антенный кабель! Мы позвонили на ресепшн и сказали: «Да, кто-то перерезал кабель». Кроме того, держатель для туалетной бумаги еле держался на стене! Я также упомянула о наших проблемах на ресепшене, но меня просто проигнорировали, им было все равно! Мы никогда больше не вернемся в этот отель! Пожалуйста, идите в другое место!

Мне срочно понадобился отель, расположенный недалеко от места, которое я планировал посетить рано утром следующего дня. В других отелях в этом районе все номера были заняты, поэтому я остановился на этом. Хотя расположение было идеальным, я не могу сказать, что мое пребывание было удачным. Лобби отеля было очень чистым, и персонал был замечательным! Однако, войдя в номер, я почувствовал себя очень грязным. Ванная комната была действительно грязной: на полу валялись пряди волос, а ванна была сильно испачкана/заржавела. Душ плохо нагревал воду. Подушки и кровать были удобными, а завтрак — неплохим. В целом, отель выполнил свою функцию, но я не могу сказать, что остановился бы здесь снова.

В прошлом году я останавливался в этом отеле по работе, а в этом году – почти 4 месяца. Недавно я общался с молодой девушкой на ресепшене, Викторией. Она всегда очень отзывчива и дружелюбна, если мне нужна помощь. Она всегда добра и уважительна, когда мне нужны полотенца или новый ключ от номера. Всегда приятно встретить молодого человека, который заставляет клиента чувствовать себя важным и ценным. Я никогда не слышал, чтобы Виктория жаловалась, и она всегда готова помочь, когда мне что-то нужно. Каждый раз, когда я прихожу во время ее смены, она всегда на месте на ресепшене. Если бы я управлял таким отелем, я бы нанял еще трех таких же, как она.
Марк П.

Отель был чистым и соответствовал ожиданиям от Holiday Inn Express. Однако, когда я приехал, на стойке регистрации не было администратора. Мне пришлось ждать около 10 минут, пока она не вернулась. Одета она была не по деловому: в спортивных штанах и зимней куртке. На стойке регистрации висели две таблички с надписью «Кофеварки Keurig предоставляются по запросу». Я попросил одну, и она ответила: «Нас нет. Их постоянно воровали, поэтому хозяева вынесли их из номера. Все клиенты забрали их раньше». Я не мог поверить своим глазам. Она посоветовала мне спуститься в холл, когда я захочу кофе. Думаю, у них будет достаточно кофеварок, чтобы обеспечить всех клиентов.
Также в ванной комнате не хватало полотенец. Ни полотенца для рук у раковины, ни запасных полотенец под раковиной.
В номере не было пластиковых стаканчиков, поэтому мне пришлось идти в холл за ними. Я путешествую и пользуюсь Holiday Inn Express, потому что номера здесь хорошие и чистые, завтрак хороший, и это отличное соотношение цены и качества.
Этому отелю не помешал бы курс по обслуживанию клиентов!

Не останавливайтесь здесь. Недавно ездили на День благодарения. Мы забронировали номер-люкс. Когда приехали, получили ключи от номера, поднялись наверх, а там всё было открыто и завалено мусором. Потом мы сбросили все вещи обратно. Нам дали новый номер, занесли туда все вещи; нужно было сначала проверить ванную – там было отвратительно. Мы спустились вниз и снова пожаловались. Потом нам дали другой номер (и снова пришлось перетаскивать все вещи). Мы попросили скидку в связи с этим, но руководство не ответило. Они сказали, что это потому, что мы забронировали через Expedia. Это была не проблема Expedia, а проблема плохого управления отелем. Мы больше никогда здесь не остановимся!

Я останавливалась здесь две недели назад, и это было превосходное пребывание. У меня были вопросы перед приездом, и каждый раз, когда я звонила, я получала отличное и внимательное обслуживание клиентов. Также было приятно, что, когда я звонила, я разговаривала непосредственно с сотрудником отеля, а не с каким-то удаленным колл-центром.
При входе в отель меня впечатлила зона лобби. Очень теплая и уютная, также оформленная в прекрасной осенней тематике. Для меня это превзошло обычное оформление лобби, потому что для создания сезонного декора требуются усилия и желание. Меня тепло встретили и заселили в номер.
Отель также смог удовлетворить мою просьбу относительно номера. Номер был чистым, а кровати очень чистыми и удобными. В шкафу был мини-сейф. Ванная комната была очень приемлемой и чистой. В ней был мини-фен, мыло и лосьон для рук марки Dove, а также шампунь, кондиционер и гель для душа марки Dove. Мне также понравилась перегородка, обеспечивающая приватность, подходящая по высоте, на случай, если кто-то зайдёт в ванную, чтобы его не увидели целиком на унитазе. Да, дверь запирается, но это не редкость — делить такое маленькое пространство с другими.
На завтрак был шведский стол с омлетами, картофелем, сосисками, печеньем с подливкой, горячими блинами, хлопьями, овсянкой, коричневым сахаром и орехами, йогуртом, фруктами, большим выбором хлеба для завтрака, кексами, тостами, бубликами и английскими маффинами.

Обычно я не пишу отзывы, но здесь я тоже. Я останавливался в этом отеле по работе. Мы с семьёй приехали из Афин и сразу увидели чернокожую женщину, курившую ТГК прямо у входной двери. Она нас и регистрировала. В машине также был молодой мужчина с татуировками и плагами, который курил то ли сигару, то ли сигару с травкой. Я заметил бейджик, но не разобрал, что на нём было написано. Вокруг стоял запах, как на каком-то съезде любителей травки. Пока меня регистрировали, я услышал, как кто-то, по-моему, из администрации, говорил кому-то, что они идут в аптеку и скоро вернутся.
Номера были грязными. Осталась еда в холодильнике. Волосы на подушках и матрасе. Я подошел к стойке регистрации, чтобы высказать свои опасения, но на стойке регистрации никого не было, и была очередь. Только табличка на стойке. Я прождал 20 минут, прежде чем просто уйти.
Этот отель раньше был отличным и приятным. Теперь здесь полно людей, не говорящих по-английски, и ужасное руководство. Завтрак был единственным, что было приличным. У всех было ужасное отношение. Если они так ненавидят свою работу, им стоит поискать что-нибудь другое.
Знаю, что сейчас получу автоматический ответ, как менеджер со всеми своими негативными отзывами, но с этим отелем нужно что-то делать. Он не соответствует уровню IHG.

Обычно я обожаю свой HIE, но руководство здесь провалило тест на обслуживание клиентов. В моём номере нет возможности регулировать температуру, разве что по чистой случайности. Проблема с блоком управления: жидкокристаллический дисплей, на котором отображаются цифры (и режимы), настолько тусклый, что невозможно понять, что происходит… если нажать кнопку, чтобы увеличить температуру, экран становится пустым синим… возможно, вы увеличили температуру на градус, а может, и нет. Возможно, он в режиме обогрева, возможно, в режиме кондиционирования. Можно нажать несколько кнопок, чтобы запустить кондиционер, и если он дует холодным воздухом, значит, он в режиме кондиционирования… если горячий, значит, это обогрев. Нажимайте ещё кнопки, попробуйте включить другой режим и надейтесь.
Но настоящая проблема в том… что когда я говорю об этом на стойке регистрации, мне говорят: «Мы сообщим в службу поддержки», но ничего не делают. Так и не исправили, поэтому я всё ещё трачу следующий день/ночь на то, чтобы попытаться установить нужный режим температуры и добиться нужного результата.
Служба поддержки должна всё исправить. Если не получится, оставьте гостю записку, объяснив, что он пытался, нужны запчасти или что-то ещё. Потому что выглядит это так: я говорю об этом, получаю обещание, возвращаюсь через 10 часов, а ничего не сделано.
Это нехорошо, HIE. Тебе нужно улучшить свою игру, если хочешь стать лучше, и ты должен быть лучше.

Персонал отеля Holiday Inn Express был замечательным – очень дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего моего пребывания. К сожалению, сам отель показался мне довольно посредственным. Стиральные машины были сломаны, поэтому мне пришлось искать прачечную, да и вафельница на завтраке тоже не работала. Ковры во всем отеле были ужасно грязными, что сразу бросалось в глаза. В целом, всё было неплохо, и я бы остановился здесь снова, если бы возникло такое желание, но не ожидайте слишком многого.

Отличный отель, приветливые сотрудники стойки регистрации и администраторы были отзывчивы и любезны. Уборка была немного медленной, я попросил убрать номер, но менеджер по уборке отнеслась к этому грубо и от неё несло сигаретным дымом. Я также попросил у неё полотенца, но она проигнорировала меня и ушла, как будто это не её проблема. В остальном это был отличный отдых. Однозначно рекомендую!

Хороший отель мог бы быть отличным, если бы лифт и коридор не пахли травкой. Бассейн был хорошим. Не было простыней для дивана-кровати на одну ночь, когда он нам был нужен. Завтрак был хорошим, но сока не было. Сотрудник быстро подливал омлеты, когда мы уходили. Хороший выбор горячего чая и свежемолотого кофе.

Очень тихое место, никогда бы не подумал, что этот отель будет в этом районе. Мы ходили смотреть Street Outlaws на National Trail Raceway и отлично провели время. Мисс Стейси, администратор на стойке регистрации, была более чем любезна и приветлива в этом месте. Определенно вернемся.
Единственное, что мы должны сказать, что было разочарованием, так это то, что бассейн был закрыт на техническое обслуживание, и об этом не было сказано на сайте, когда мы бронировали номера.

Я предполагаю, что кто-то не успел и не смог убраться в номере после смены простыней. Тумбочки, стол, столешница в ванной, микроволновка — все было в остатках еды и пятнах от напитков. Хуже всего было сидеть на унитазе и видеть чужие волосы на полу. Еще лучше видеть длинные, короткие и публичные волосы в душе, когда напора воды едва хватало, чтобы попытаться смыть их перед принятием душа. Хорошая новость: я сэкономил 20, пропустив G Hampton по улице. Плохая новость: я потерял сон, чувствуя себя грязным всю ночь. Урок усвоен, я полагаю. 🤪🙄🫣

Средний отель. Номера были хорошими, но все дополнительные услуги вы можете запросить сами. Простыни для выдвижного дивана и т. Д.
Однако персонал на стойке регистрации был очень любезным и дружелюбным.
Завтрак был средним. Не так много фруктов, как и ожидалось. Персонал на завтраке также очень дружелюбный.
Если вы чувствительны к шуму или свету, не уверен, что этот отель для вас. У нас был кто-то над нами, и вы могли слышать, как они разговаривают и ходят всю ночь, это было безумие. Я не думаю, что они делали что-то необычное, но стены, должно быть, были безумно тонкими. Также свет на пожарной сигнализации на потолке был таким ярким! Он мигал всю ночь. Ни один из этих пунктов не беспокоил нашу группу слишком сильно, но если вы чутко спите, вы предупреждены! Это стоило упомянуть.
Район очень безопасный и МНОГО ресторанов в пределах 5 минут.
Тренажерный зал был отличным.

Не знаю, что лучше: персонал или отель. Это типичный отель IHG. Наш номер был чистым, комфортным и тихим. Все члены их команды были на высшем уровне. Приветливые, профессиональные и очень приятные люди. Обязательно остановлюсь здесь снова!