Наш опыт проживания в этом отеле Holiday Inn Express был абсолютно неприемлемым и входит в число худших гостиничных впечатлений, которые у нас когда-либо были.
Самым шокирующим во всем этом было даже не само бронирование, а поведение персонала на ресепшене. С того момента, как мы попытались решить проблему, сотрудники были невероятно грубы, пренебрежительны и совершенно не заинтересованы в помощи. Они не пытались понять ситуацию, не проявляли никакого сочувствия к причиненным неудобствам и не пытались оказать нам никакой помощи. Каждое наше взаимодействие воспринималось ими как раздражение.
Мы специально забронировали люкс на ДВЕ ночи, потому что нам сказали, что это необходимо для раннего заселения в субботу и использования номера для подготовки к свадьбе. Мы следовали данным нам указаниям и оплатили соответственно. По прибытии нам сообщили, что наш люкс был отменен как «неявка».
Вместо того чтобы признать очевидную проблему или попытаться найти решение, персонал на ресепшене отреагировал с отношением, которое можно описать только как враждебное и безразличное. Никаких извинений, никакой ответственности и никакого желания помочь не последовало. Нам неоднократно говорили, что бронирование отменено, как будто простое повторение проблемы каким-то образом её решило. Было ясно, что никому не было дела до того, что свадебная процессия зависела от этого номера, или что их действия полностью нарушили тщательно спланированные приготовления к свадебному дню.
Что ещё хуже, состояние номеров было отвратительным. Номер выглядел плохо убранным и запущенным. Мы обнаружили использованные накладные ресницы, оставленные на туалетном столике, грязные поверхности, а общий уровень уборки был намного ниже, чем следовало ожидать от любого отеля. Даже завтрак был разочаровывающим и крайне низкого качества, что ещё больше усугубило и без того ужасное впечатление.
То, что должно было стать захватывающим и запоминающимся свадебным уикендом, превратилось в ненужное стрессовое испытание, вызванное исключительно некомпетентностью этого отеля и отсутствием обслуживания клиентов. Номер был зарезервирован специально для того, чтобы члены свадебной процессии могли вместе подготовиться к свадьбе. Решение отеля отменить бронирование, а затем отказаться оказать нам существенную помощь, создало хаос в тот момент, когда гости должны были сосредоточиться на праздновании с семьей и друзьями.
Пожалуй, самым большим разочарованием стало полное отсутствие профессионализма со стороны персонала. Ошибки случаются. Бронирования путают. Хороший отель отличается от плохого тем, как эти ошибки обрабатываются. В данном случае сотрудники не проявили ни сочувствия, ни оперативности, ни навыков решения проблем, ни желания исправить ситуацию. Вместо этого мы столкнулись с грубым отношением, пренебрежительными ответами и уровнем безразличия, который, честно говоря, шокировал.
Вдобавок ко всему, отель до сих пор отказывается вернуть деньги, несмотря на отмену забронированного нами номера, за который мы специально заплатили. Они не только не предоставили нам обещанные номера, но и продолжают отказываться брать на себя ответственность за свою ошибку. Мы заплатили за услугу, которая не была оказана, и теперь вынуждены нести как финансовые потери, так и неудобства, связанные с важным семейным событием.
Этот опыт отражает полный провал в обслуживании клиентов, управлении бронированиями, уборке номеров и элементарной профессиональности. Мы настоятельно призываем руководство и корпоративное руководство провести расследование как обработки этого бронирования, так и поведения причастных к этому сотрудников. Ни один гость не должен подвергаться такому уровню неуважения, пренебрежения и безответственности, с которыми мы столкнулись.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самым шокирующим во всем этом было даже не само бронирование, а поведение персонала на ресепшене. С того момента, как мы попытались решить проблему, сотрудники были невероятно грубы, пренебрежительны и совершенно не заинтересованы в помощи. Они не пытались понять ситуацию, не проявляли никакого сочувствия к причиненным неудобствам и не пытались оказать нам никакой помощи. Каждое наше взаимодействие воспринималось ими как раздражение.
Мы специально забронировали люкс на ДВЕ ночи, потому что нам сказали, что это необходимо для раннего заселения в субботу и использования номера для подготовки к свадьбе. Мы следовали данным нам указаниям и оплатили соответственно. По прибытии нам сообщили, что наш люкс был отменен как «неявка».
Вместо того чтобы признать очевидную проблему или попытаться найти решение, персонал на ресепшене отреагировал с отношением, которое можно описать только как враждебное и безразличное. Никаких извинений, никакой ответственности и никакого желания помочь не последовало. Нам неоднократно говорили, что бронирование отменено, как будто простое повторение проблемы каким-то образом её решило. Было ясно, что никому не было дела до того, что свадебная процессия зависела от этого номера, или что их действия полностью нарушили тщательно спланированные приготовления к свадебному дню.
Что ещё хуже, состояние номеров было отвратительным. Номер выглядел плохо убранным и запущенным. Мы обнаружили использованные накладные ресницы, оставленные на туалетном столике, грязные поверхности, а общий уровень уборки был намного ниже, чем следовало ожидать от любого отеля. Даже завтрак был разочаровывающим и крайне низкого качества, что ещё больше усугубило и без того ужасное впечатление.
То, что должно было стать захватывающим и запоминающимся свадебным уикендом, превратилось в ненужное стрессовое испытание, вызванное исключительно некомпетентностью этого отеля и отсутствием обслуживания клиентов. Номер был зарезервирован специально для того, чтобы члены свадебной процессии могли вместе подготовиться к свадьбе. Решение отеля отменить бронирование, а затем отказаться оказать нам существенную помощь, создало хаос в тот момент, когда гости должны были сосредоточиться на праздновании с семьей и друзьями.
Пожалуй, самым большим разочарованием стало полное отсутствие профессионализма со стороны персонала. Ошибки случаются. Бронирования путают. Хороший отель отличается от плохого тем, как эти ошибки обрабатываются. В данном случае сотрудники не проявили ни сочувствия, ни оперативности, ни навыков решения проблем, ни желания исправить ситуацию. Вместо этого мы столкнулись с грубым отношением, пренебрежительными ответами и уровнем безразличия, который, честно говоря, шокировал.
Вдобавок ко всему, отель до сих пор отказывается вернуть деньги, несмотря на отмену забронированного нами номера, за который мы специально заплатили. Они не только не предоставили нам обещанные номера, но и продолжают отказываться брать на себя ответственность за свою ошибку. Мы заплатили за услугу, которая не была оказана, и теперь вынуждены нести как финансовые потери, так и неудобства, связанные с важным семейным событием.
Этот опыт отражает полный провал в обслуживании клиентов, управлении бронированиями, уборке номеров и элементарной профессиональности. Мы настоятельно призываем руководство и корпоративное руководство провести расследование как обработки этого бронирования, так и поведения причастных к этому сотрудников. Ни один гость не должен подвергаться такому уровню неуважения, пренебрежения и безответственности, с которыми мы столкнулись.