Home2 Suites By Hilton Middleburg Heights Cleveland

Это не шикарный отель, но в нём есть тренажёрный зал и бассейн. Что мне нравится, так это то, что он новый, очень ухоженный, персонал — настоящая семья, которая действительно старается обеспечить безопасность, чистоту и хорошее соотношение цены и качества. Отель не шикарный, но с отличным соотношением цены и качества, приятными удобствами и персоналом.

Отличный отель с чистыми и просторными номерами, симпатичным и ярким дизайном и отличной планировкой для семьи. Тренажерный зал, бассейн и завтрак – всё на высшем уровне. Мне нравится, что можно приготовить себе сэндвич с яйцом. А персонал на стойке регистрации невероятно дружелюбный и профессиональный.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ! После двухдневного предоплаченного проживания я выехал рано утром. Через несколько дней с моей кредитной карты списали 1500 долларов. Когда я позвонил в отель, я просто сообщил им о списании средств. Ни имени, ни даты не назвали, и девушка сразу же сказала, что это из-за того, что я разбил окно в номере. Я никогда не трогал окно. Также никто не пытался со мной связаться по этому поводу.

Я останавливался на 3 ночи.
Сначала плюсы: номер был большим, все удобства соответствовали описанию, отличное расположение, есть очень красивая костровая чаша, что стало просто изюминкой. Бассейн выглядел просто потрясающе. Очень чисто. Персонал, особенно Нейт и Райан, был очень дружелюбным. Утренний персонал немного капризен.
Места для улучшения:
Завтрак можно было бы улучшить. Разнообразие достойное. Свежесть и качество еды могли бы быть лучше. Никто не упомянул, что время завтрака в выходные и будни отличается, в итоге я пропустил завтрак в день выезда, что меня очень демотивировало.
Матрас дивана-кровати был ужасным. Если вы рекламируете его как вторую кровать, то пусть он будет хорошего качества.
Минусы:
Моей самой большой проблемой, из-за которой я вынужден поставить 3 звезды, была уборка. Для меня чистый номер — главный приоритет, так как я был с малышом и младенцем. Полы были очень грязными. И плитка, и ковёр были грязными, липкими и серыми. Каждый час я видела, как ноги и одежда моего малыша становились всё серее, потому что он играл на полу. Несмотря на мою просьбу о генеральной уборке, горничная не стала прилагать никаких усилий. Я также заметила, как несколько уборщиков суетятся в вестибюле, выполняя какую-то уборку, и тогда я поняла, что им пора перестать притворяться и заняться уборкой. Ковры нужно заменить. Плиточные полы и канавки нужно тщательно вымыть. Этому нет оправданий.

Мне понравилось наше пребывание. Я бы остановился здесь снова. Номер был приличным. Единственное, что не понравилось, — липкие полы и запах пота от изголовья кровати. Как запах пота в раздевалке спортзала. Но подушки и простыни пахли чистотой. Ванная комната была хорошая. Горячая вода и хороший напор. Хороший завтрак. Приятные люди, которые там работали.

Этот отель – один из лучших в непосредственной близости от аэропорта Кливленда Хопкинс. Он безупречно чистый и тихий, завтрак хороший, территория очень чистая, а номера просторные. Вы можете хорошо потренироваться в фитнес-центре, а в 5 минутах ходьбы находятся прекрасные пешеходные тропы. И самое главное – внимательный, отзывчивый и дружелюбный персонал.

Отличный временный дом вдали от.
Дома… были все необходимые удобства! Райан, администратор на стойке регистрации, очень внимательный, профессиональный и дружелюбный! Он просто звезда. Весь персонал был дружелюбным и отзывчивым. Очень чисто, местами немного устарело, но кровати были чистыми! Не понравились одеяла и простыни. Не тот белоснежный хлопок, который я ожидала бы от Hilton… мы жили на 4-м этаже и прожили дольше, поэтому в номере было тихо. Завтрак состоял из замороженных продуктов, размороженных и выпеченных, за исключением, конечно, вафель, зернового хлеба и фруктов. Йогурт хранился в цилиндрическом контейнере, похожем на кофейник Mr Coffee; я не спросила, хранится ли он в холодильнике. Мне не понравилось, что некоторые приправы на завтрак, например, айоли, не ХОЛОДИЛЬНИКА, когда не используются! А мне нравится, что вода, горячая вода и кофе доступны круглосуточно.

Отличное место для отдыха. Весь персонал очень приветливый и отзывчивый. Номера убирались через день. Бесплатный завтрак по утрам. Бассейн отличный, только для маленьких гостей глубиной всего 1, 5 метра. Много парковочных мест. В целом, отличный отдых.

Удобства и номера хорошие, персонал немного чудаковатый. Хочу отметить, что душевые были не на должном уровне; это было похоже на ополаскивание волос питьевой водой из фонтанчика. Не рассчитывайте на то, что вы туда быстро забежите. По какой-то причине здесь также НЕ предоставляют кондиционер для волос. Мне сказали: «Нам это не обязательно, поэтому мы просто не выкладываем кондиционер…». Веские причины 🫤

Плюсы: Расположение и кухня — лучшие стороны этого отеля. Минусы: На одной из двуспальных кроватей появился бугорок. Уже на второй день из четырёх он становится неудобным. Матрас нужно перевернуть, иначе новый матрас может оказаться старым. Хотелось бы, чтобы оставляли дополнительную туалетную бумагу, бумажное полотенце и средство для мытья посуды, особенно если там уже меньше половины.

Плюсы: Просторные, тихие номера с автоматическими шторами для затемнения. Персонал отеля дружелюбный. Фитнес-центр хороший. Кровать была довольно мягкой, с большими подушками. Ванная комната также просторная и отремонтированная.
Минусы: Как и в других отзывах, в номере был затхлый запах и ощущение сырости. Пахло мокрой собакой или грязными носками. Мне пришлось купить освежитель воздуха, чтобы вытерпеть этот запах.

Отличное место для ночевки, пока мы останавливались в Кливленде. Отель хороший со всеми ожидаемыми удобствами. Хороший бассейн, хороший фитнес-центр и люкс, подходящий для всей семьи. Расположение довольно центральное по отношению ко всему на западной стороне, но ничего близкого к отелю. В целом, хорошие впечатления!

Обновление: Серьезно? Администрация собирается спорить с гостем по этому поводу? Пожалуйста, посмотрите прикрепленные изображения моего «требовательного» языка.
Я понимаю, почему у частых путешественников Hilton возникают проблемы с этим конкретным отелем. Будучи членом Hilton на протяжении десятилетий, в каждом другом заведении Home2 есть очень гостеприимный и гостеприимный персонал. Здесь кажется, что гости — просто обуза.
Мы приехали в город на похороны и хотели заселиться немного раньше (т. Е. На два часа), чтобы одеться и подготовиться. Я использовал чат в приложении Hilton, чтобы разместить этот запрос, и мне сказали, что это не должно быть проблемой. Приходим, а комната не готова. Однако главная проблема в том, что они, похоже, даже не уделили приоритетное внимание нашей комнате. Я подождал час, а они все еще говорят мне: «Их еще нет на этом этаже», со здоровым отношением.

Если бы мог, поставил бы ноль. Сделал заказ, понял, что это на тот же день, а не на предполагаемый день пребывания. Сразу отменили. Все равно счет выставили. Позвонил на корпоративную горячую линию, но без согласия отеля вернуть деньги не смогли, тот отказался. Не вернусь и сообщил своим коллегам, чтобы они избегали этого отеля.

Я остался здесь по работе и получил самые лучшие впечатления, полностью благодаря Райану. Его исключительное обслуживание клиентов имело решающее значение. Он невероятно помогал мне во всем, что мне было нужно, всегда делая все возможное. Оптимистичный и добрый характер Райана превращал каждое общение в радость, и он каждый раз действительно заставляет вас улыбаться. Я настоятельно рекомендую остаться здесь, и я обязательно вернусь исключительно из-за того, насколько замечательным был Райан! Хилтону необходимо нанять больше таких людей, как он.

Как человек, который часто бронирует отели и проводит более 150 ночей в Hilton каждый год, я более чем разочарован обслуживанием в этом месте.
Я забронировал номер в 3 часа ночи, используя баллы, не понимая, что бронирование было на следующую ночь. В течение пяти минут я связался с Hilton, чтобы исправить ошибку и узнать, есть ли свободный номер на эту ночь, так как я ехал в Нью-Йорк, и было слишком поздно, чтобы безопасно продолжить. Они подтвердили, что у них есть свободные номера, но настояли, чтобы я заплатил дополнительно 160 долларов сверх баллов, которые я уже использовал. Когда я спросил, могут ли они просто вернуть баллы, чтобы я мог забронировать номер в другом месте, они отказали, сославшись на политику отмены, которая требует внесения изменений до полуночи, несмотря на то, что я сделал бронирование всего через три часа после полуночи и связался со мной почти сразу.
Чтобы сделать ситуацию еще хуже, сотрудник стойки регистрации громко вздохнул и повесил трубку. Я оставался профессиональным на протяжении всего взаимодействия, но я столкнулся с полным пренебрежением и неуважением. Как лояльный клиент Hilton, который тратит более 10 000 долларов в год на проживание, я ожидал хотя бы базового уровня вежливости. Вместо этого со мной обращались так, будто мой бизнес ничего не значит.
Этот опыт был невероятно обескураживающим. Если так относятся к лояльным клиентам, я бы рекомендовал остановиться в другом месте.

НЕ ДАВАЙТЕ ЭТОЙ ОБЪЕКТУ СВОЕ ДЕЛО!
Я ставлю этому объекту самый худший отзыв из возможных, отрицательные звезды уместны, учитывая то, как они со мной обращались. Я забронировал номер на неправильную дату, сразу же попытался изменить бронирование с понедельника на среду. Мне не разрешили изменить онлайн, так как дата отмены уже прошла. Я позвонил в объект, и они сказали, что не могут изменить, они отказались позволить мне поговорить с менеджером. Я оставил 2 сообщения менеджеру и никто не перезвонил. Я позвонил в Hilton, они, казалось, пытались, но сказали, что тоже ничего не могут сделать, я нахожу странным, что Hilton не смогли помочь, помните, это была ошибка, которую я пытался исправить немедленно. Я позвонил на следующее утро после того, как с моей кредитной карты списали деньги, и снова не соединили меня с менеджером. Это объект, в котором я останавливался 8 раз за последние месяцы. Я давний участник Hilton Diamond, однако, похоже, это не имеет значения. Hilton должно быть стыдно за этот объект и сотрудников (кроме Райана, он был очень милым). Другие сотрудники не так, очевидно, что есть проблема, когда вы не можете поговорить с менеджером. Возможно, другие бренды покажут, каким должно быть обслуживание клиентов, поскольку я определенно переведу свой бизнес в Marriott и другие бренды.