Holiday Inn Express Columbus - Ohio Expo Center by IHG

Мы забронировали два смежных номера на два дня для церемонии вручения дипломов моей дочери в Колумбусе, штат Огайо. Мы живем более чем в двух часах езды. Несмотря на то, что мы забронировали проживание за несколько месяцев вперед, смежные номера оказались недоступны. Номера были грязные, в пятнах, неубранные. Сломанные светильники, сломанное и грязное сиденье унитаза, жалюзи не подходили к окну, на полу валялись остатки еды от предыдущего постояльца. Нас застали врасплох сотрудники уборки без стука и предупреждения. Менеджер предложил компенсацию, но так и не выплатил ее при выезде. Лифт постоянно ломался. Пришлось выезжать, неся багаж на четверых вниз по четырем лестничным пролетам. Просто ужасно. Мы не спали два дня из-за шума в отеле. Нам не терпелось уехать.

Я даже не знаю, с чего начать. Поставила только одну звезду, потому что у меня не было выбора. Во-первых, в нашем номере была большая двуспальная кровать и диван, покрывало было ПОКРЫТО темно-красными пятнами. А на кровати были пятна, похожие на следы биологических жидкостей. Просто отвратительно. Сотрудница на ресепшене была такая милая и добрая! Нам поменяли номер, но пятна на диване все равно остались темно-красными. К счастью, на кровати пятен не было, но после пребывания там я чувствовала себя ужасно. Я пытаюсь связаться с IHG, чтобы получить полный возврат денег. Извините, но я не должна была платить почти 400 долларов за такой номер. И это еще не говоря о дополнительной плате в 40 долларов за парковку и экологический сбор? Нет уж, спасибо. Никогда больше здесь не остановлюсь, и, возможно, никогда больше не буду останавливаться в отелях IHG.

Сотрудник службы поддержки был невежлив и попросил только удостоверение личности, не спросив моего имени, и подождал минуту, пока я его предъявлю. Я спросила: «Вы хотите записать мое имя? » Я ответила: «В любом случае, я постараюсь. Просто мне показалось, что это ускорит процесс». Затем я увидела табличку «Лифт не работает». У меня здесь была 75-летняя свекровь, проходившая лечение от рака, и ей приходилось подниматься и спускаться по лестнице. У нас было много багажа, поэтому это было очень неудобно. Если бы я знала об этом заранее, я бы не бронировала номер именно здесь. Мы пришли в номер, и в ванной вместо основного освещения стояла лампа. Основной свет не работал. Дверь в ванную не закрывалась, и, конечно же, мы были на втором этаже. Он показал мне, где находится лестница, и когда я спросила: «Что вы сказали? », он вздохнул и монотонно повторил свои указания. Очень грубо. Когда мой муж спустился вниз, чтобы сообщить им о номере (он, кстати, электрик), мужчина сказал: «Ну, я могу дать вам номер на третьем этаже». Мой муж категорически отказался. Мужчина попросил мою семью собрать вещи и постоять в коридоре, пока они будут искать другой номер. Мы ждали около 10-15 минут в коридоре в 10 вечера со всем нашим багажом. Мой муж вернулся вниз, а мужчина все еще был внизу. Он передал моему мужу ключ, и это был буквально соседний номер с 207 по 209. По крайней мере, номер был неисправен, за исключением неработающей лампы на столе и неработающего внутреннего замка.

Я останавливался там на выходные во время Arnold Classic. Отель был недорогим и очень близко к выставочному центру. Я забронировал двухкомнатный номер. При входе одна из кроватей была выдвинута, а пружинный матрас разбит вдребезги. Я сразу же сообщил об этом на ресепшен, и мне сказали, что ничего сделать нельзя, и что ремонтная бригада прибудет только в 23:00. Holiday Inn не смог предоставить мне другой отель, потому что все номера были заняты. Поскольку я бронировал через посредника, единственным местом, где мне могли вернуть деньги, был менеджер отеля, но он отказался. К тому же, отель расположен не в самом лучшем районе. В течение всех выходных в лобби срабатывала сигнализация о низком заряде батареи дымовой сигнализации, а диспенсер для бумажных полотенец был пуст, поэтому они просто поставили на раковину в ванной стопку салфеток, похожую на салфетки из Wendy's. Очень непрофессиональный менеджер, но что есть, то есть.

Номера содержатся в безупречном состоянии, тихие и предоставляют все необходимое для спокойного отдыха по впечатляюще разумной цене. Персонал продемонстрировал подлинный профессионализм и доброжелательность, оперативно и с искренней заботой обрабатывая запросы и регистрируя гостей. Общая атмосфера отличается простым гостеприимством, без излишней формальности. Что особенно выделяется, так это исключительное соотношение цены и качества: вы получаете качественное обслуживание и чистое, комфортабельное жилье по цене, которая кажется действительно справедливой. На территории отеля ведутся активные работы по техническому обслуживанию и улучшению, что свидетельствует о заботе руководства об удобстве гостей.

Достаточно чисто. В одном номере пахло не так свежо, как в другом. Чувствовался лёгкий затхлый запах, но, похоже, свежий воздух решил проблему. Заложенности носа ни у кого не было, что хороший знак. Постельное бельё было красивым, белоснежным и удобным. Бесплатный кофе и небольшой завтрак (шведский стол). Отличная цена.

Как это вообще может быть 4-звёздочным отелем? Жалюзи упали со стены, чуть не выбив меня из колеи, а девушка на стойке регистрации не предложила решения и чуть не рассмеялась надо мной. Я полностью рассчитывал на частичный возврат средств, но не стал этого просить. Теперь, когда с меня взяли 75 долларов при выезде, я планирую обратиться в корпоративный отдел. Номера были грязными, столешница в ванной была липкой, шторы на окнах сломаны, в душе не было шампуня (и они использовали ужасные многоразовые бутылки, которые были пустыми), «завтрак» был жалким и его уже убрали в 6:30 утра. Если решите остановиться здесь, снизьте свои требования и дважды проверьте банковские выписки.

15.07.2025 я приехал в 15:00, чтобы зарегистрироваться. Мне сказали, что номер убирают и он будет готов в 16:00. Это понятно, ведь заселение было в 16:00. Я вернулся в 16:00 и мне сказали, что мне нужно подождать 10 минут, пока постирают полотенца. Я терпеливо ждал в холле до 17:30, наблюдая, как 5 других людей получают ключи от своих номеров и регистрируются. Девушка на стойке была крайне непрофессиональной и каждые 10 минут делала перерыв снаружи, заставляя людей ждать. К тому же она ужасно ругалась, разговаривая с коллегами. Когда она подошла ко мне и сказала: «Будет готово через 10 минут», я ответил: «Мне это сказали полтора часа назад, и я был не очень доволен». В этот момент она бросила свой планшет на главный стол и вышла из здания, совершенно необоснованно ругаясь на меня. Затем в комнату вошла помощник генерального директора Терри, которая работала во дворе, и крикнула: «Кто проявил неуважение к моей сотруднице? ». На что я ответила: «Никто не проявил неуважение к вашей сотруднице, я же сказала ей, что мне не нравится ждать больше полутора часов, чтобы заселиться в номер, хотя заселение в 16:00». Затем Терри угрожающе заявила: «Похоже, я сегодня потеряю работу», а затем добавила: «Я вас не заселяю, так что уходите». Я ответила: «Есть ли тому причина? Я была очень терпеливой и спокойной, а со мной обращаются очень плохо». Терри продолжила игнорировать меня и заселять других. Я много лет являюсь членом IHG и из-за этого опыта меняю сеть.

Кровати были очень удобными и чистыми. Ванные комнаты были очень чистыми. Кондиционер работал отлично. Первый этаж был поглощен запахом травы, до такой степени, что я проснулся утром, нуждаясь в моих ингаляторах для экстренной помощи при астме, хотя я не заметил запаха в нашем номере, просто везде, куда мы шли, чтобы добраться до него. Бесплатный завтрак был в основном неисправен. Машина для блинов и машина для булочек с корицей были обе сломаны, и в них не было обычного сахара. Персонал был очень милым и, по-видимому, старательным с дополнительными людьми, замеченными на парковке ночью. Дополнительные 30 долларов в качестве платы были немного неожиданными. Но в час ночи мы были немного связаны. 108 долларов показались действительно хорошей ценой, но мы будем более внимательны в следующий раз. Они также взимают плату за парковку. Удобный въезд/выезд с шоссе.

Если вы собираетесь на мероприятие на стадионе Crew и не хотите потом тратить время на ожидание, чтобы покинуть парковку, это хороший вариант. Это 10-15 минут ходьбы. Не очень хороший район, но если вы на концерте, как мы, то будет большая группа людей, идущих вместе, так что у вас не должно возникнуть проблем. Сам отель немного обветшалый, но в целом неплохой, наш номер был чистым, а персонал приятным. Забронировал бы снова.

Когда мы приехали, чтобы зарегистрироваться, на стойке регистрации никого не было. Нам пришлось ждать около 20 минут в вестибюле, пока не подойдет сотрудник стойки регистрации. Мы поднялись в свой номер на четвертом этаже, и там было жарко. У них работал вентилятор. Мы попытались отрегулировать кондиционер, но он дул только горячим воздухом. Я сказала на стойке регистрации об отсутствии кондиционера, она сказала, что сообщит об этом в службу техобслуживания. Я пошла принять душ, и ручка отвалилась, когда я попыталась выключить воду. У нас было только два полотенца на троих. В полночь кондиционера все еще не было, в номере было 85 градусов. Я вернулась к стойке регистрации. Сотрудница проводила меня в номер, сказала мне открыть окно и поставить вентилятор на окно (на улице было 78 градусов). Затем она сказала, что посмотрит, что может для нас сделать. Примерно через 20 минут она позвонила нам и сказала, что не может связаться со своим менеджером, и что они на 100% забронированы, поэтому не могут перевести нас в другой номер. Мы обзвонили все, нашли другой отель и выписались. Избегайте этого отеля!

Сам номер в отеле был на среднем уровне. У меня был номер с большой двуспальной кроватью, чистыми простынями и выдвижным диваном, который пах немного подозрительно, однако все остальные удобства отсутствовали. Парковка была довольно грязной (см. Фотографии мусора прямо возле мусорного контейнера и детское ношеное нижнее белье). Кроме того, обслуживание завтрака было неудовлетворительным, большая часть оборудования была неисправна или пустовала в 8:20 утра. Кроме того, у них был фонтан супер-синего цвета перед входом, что было немного странно. Вы определенно платите за то, что получаете, когда останавливаетесь здесь.

Абсолютно отвратительный опыт. С того момента, как я вошел в номер, стало ясно, что в этом месте чистота и комфорт гостей не ставятся на первое место. Сиденье унитаза было покрыто мочой и волосами. Совершенно неприемлемо. К счастью, мы путешествуем с отбеливающими салфетками, но ни одному гостю не придется дезинфицировать свою комнату только для того, чтобы сходить в ванную.
Надеясь, что ситуация улучшится, я пошел спать, но проснулся от еще большей чепухи. В комнате не было утюга, поэтому я направился к стойке регистрации… вот только там никто не работал. Ни одного сотрудника не видно. Я ждал, озадаченный, пока, наконец, не спросил некоторых гостей, которые проверяли, могу ли я одолжить их утюг. Это верно! Мне пришлось одолжить утюг в другом номере, потому что этот отель меня не беспокоил.
В довершение ко всему, в вестибюле находилась полиция, занимавшаяся отдельным инцидентом, и они также не смогли найти сотрудника. Хаос. Полное отсутствие руководства и ответственности. И когда я наконец связался с менеджером, никакой помощи. Никаких извинений. Просто холодное отношение и четкое сообщение: им наплевать на своих гостей.
Сделайте себе одолжение и держитесь подальше от этой свалки. Я бы не остановился здесь снова, если бы это было бесплатно.

Мы останавливались во многих объектах IHG и никогда не были недовольны. Это место было ужасным. Туалет протекал по всему полу. На стойке регистрации никто не ответил. У нас не было горячей воды для душа, и нам сказали, что они знают, что это проблема. Водонагреватель не работал несколько недель. Не было менеджера, с которым можно было бы поговорить. Один только что уволился, а временный уехал из города. Само собой разумеется, мы больше там не остановимся.

Не останавливайтесь там. У нас возникли проблемы посреди ночи, и мы не смогли связаться ни с одним сотрудником, а на следующее утро узнали, что сотрудник, который должен был остаться на ночь, уехал. В коридорах и вентиляционных отверстиях в вестибюле отеля постоянно пахло марихуаной. Сотрудники стояли в очереди на завтрак, чтобы получить еду, прежде чем позволить гостям получить свои тарелки. Все выходные на полу лифта была еда, и никто не удосужился ее убрать. Очень разочарованы нашим пребыванием и реакцией на наши проблемы. Сотрудник на стойке регистрации, когда я пошел выписываться, пах марихуаной и просто указал на место для хранения ключей, когда я сказал, что мне нужно выписаться.

Нам пришлось ждать, пока сотрудница ресепшена выйдет из машины. Она вошла, и от нее исходил сильный запах марихуаны. Мы пошли в наш номер. Там были мой муж, я и мой сын. Там была большая двуспальная кровать и выдвижной диван. Я выдвинул диван, и он был весь в пятнах, а в номере не было постельного белья. Я спустился вниз и попросил у женщин на ресепшене постельное белье. Она сказала, что ей придется принести его, потому что ей нужно было забрать его из прачечной. Она так и не принесла его, и через 45 минут моему мужу пришлось спуститься, чтобы забрать его. Она заявила, что забыла. Ванна была покрыта плесенью по краям. Все металлические предметы были покрыты ржавчиной. Ковер был грязным. Единственное, что было хорошо, так это то, что большая двуспальная кровать казалась чистой, и я тщательно проверил ее на наличие постельных клопов и, к счастью, не нашел ни одного. Обогреватель был очень громким, когда включался и выключался, что постоянно будило нас всю ночь. Утренний завтрак был ужасным. Несвежие рогалики и просроченный сливочный сыр. Это не был дешевый отель. Здесь говорится, что мне не разрешено упоминать конкретную стоимость отеля, но он был чрезвычайно завышен за то, что мы получили.

Дамы на стойке регистрации были такими понимающими. Очень вежливый персонал. Приспособились к нашей большой семье. Ответили на все вопросы до моего приезда и когда я приехал. Они даже предложили мне отличные места на выбор для ужина в тот вечер, так как мы были в эпицентре снежной бури и не хотели никуда ехать. Я бы рекомендовал это место снова и снова. Мои дети были просто расстроены отсутствием бассейна, но мы отлично провели время!