Candlewood Suites Columbus - Grove City by IHG

Моё пребывание длилось два дня. Меня заселяла молодая девушка по имени Лондон. Могу сказать, что Лондон была очень дружелюбна и опытна в сфере обслуживания клиентов и обеспечения их удовлетворенности. Номер был чистым. В целом, моё пребывание было превосходным.

Обычно я не пишу плохие отзывы о компаниях, но этот случай меня очень расстроил, как и моего парня.
Первая проблема заключалась в том, что я забронировала номер на 14-17 мая для себя и своего парня, чтобы посетить мероприятие Sonic Temple, и на сайте было указано, что оплата производится только по прибытии в отель. За несколько дней до заезда я заметила попытку списания средств с моего счета, даже не на ту сумму, которая была указана в подтверждающем письме при бронировании номера. Затем я обнаружила, что на сайте, через который я бронировала номер, указано, что у меня забронировано два номера на одни и те же дни, а подтверждающее письмо было только для одного. Я связалась с отелем, конечно же, мужчина, ответивший на звонок, не назвал своего имени (вот уж неожиданность! ), отменил бронирование второго номера бесплатно и заявил, что оплата должна быть произведена за забронированный мной номер. Я сообщила ему, что на сайте указано другое, и он ответил: «Ага, наверное, мы это не изменили, но оплата должна быть произведена. Хотите, чтобы я списала деньги с карты, указанной в вашем профиле? » Я сказала, что у меня на дебетовой карте только половина стоимости номера, а вторую половину оплачивает мой парень. Заметьте, я не сказала, как именно он будет платить. В итоге я заплатила 390, 58 долларов, чтобы забронировать номер до нашего приезда. Мы приехали 14 мая, и заметили двух женщин, у которых возникли проблемы с регистрацией, и они сказали нам зарегистрироваться.

Как участник программы Platinum Elite, я не рекомендую останавливаться в этом отеле. 1) До отеля неудобно добираться с автомагистрали. 2) Менеджер перестал регистрировать меня, когда сотрудница ресепшена вернулась из туалета после рвоты и всё ещё выглядела больной. 3) В душевой был плесень и другие проблемы с чистотой. 4) Соблюдение тишины не контролируется, меня поселили в номер на первом этаже рядом с лобби, где другие гости могли кричать друг на друга, чтобы те поскорее ушли, до 6 утра. 5) Наконец, когда я позвонил, чтобы попросить о позднем выезде, менеджер резко предложил мне лишь немного дополнительного времени, не обратив внимания на мой уровень членства и не спросив, во сколько я хотел бы выехать. Членство в IHG в этом отеле мало что даёт.

У нас была бронь с номером подтверждения, который IHG смогла подтвердить, но сотрудник на ресепшене заявил, что у нас нет брони, поэтому они отдали наш номер другому клиенту, и у них не было другого номера, который они могли бы нам предложить. Они даже не попытались нам помочь в нашей ситуации. Мы были там на мероприятии в тот вечер, и нам сказали, что все номера распроданы, извините за невезение. К счастью, мы нашли другой номер в отеле в 20 милях от нас, который стоил почти на 400 долларов дороже. Служба поддержки клиентов IHG была великолепна и предложила возместить разницу в стоимости номера. Я была КРАЙНЕ разочарована отсутствием внимания к исправлению их ошибки в отеле Candlewood.

Ночной дежурный был великолепен. Поболтал со мной и моей девушкой по прибытии и был очень дружелюбен. Ванная комната была не очень хороша, когда ее убирали перед нашим приездом. Нам понравилась планировка, но когда заходишь в душ в первый раз, видишь, как мне машут кудрявые лобковые волосы предыдущего гостя. Кроме того, я попросил поздний выезд, и ночной дежурный подтвердил, что я могу уехать к часу дня. Он сказал, что оставит записку для дневного дежурного и уборщиков. Итак, я был в ванной, и кто-то вошел в комнату, а затем вышел. Я запер дверь, и это повторилось, но они не смогли войти, после чего мне позвонили с ресепшена и спросили, когда я уезжаю. Я подумывал о том, чтобы остановиться в этом отеле надолго по работе, но впечатление осталось не самым лучшим. Наймите несколько таких людей, как ночной дежурный, он был великолепен.

Положительные стороны: Персонал был очень дружелюбным. Отрицательные стороны: Номер был не в лучшем состоянии. Матрас был старым.

Расположение было отличное, рядом было практически все необходимое. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным, но тот, кто работал в дневную смену, на протяжении всего пребывания был НЕдружелюбен. Постельное белье выглядело чистым, но остальная часть номера была ужасно грязной по меркам. Пульт был покрыт грязью и шерстью животных, стены были испачканы чем-то похожим на остатки еды и грязью в местах с высокой проходимостью, лампочки в телевизоре были перегоревшими, поэтому изображение было плохо видно, но 12 лампочек были хорошо различимы, жалюзи/шторы также были заметно грязными на ручках и в местах, к которым часто прикасаются. В итоге мы сохранили бронирование, потому что нам нужно было только переночевать, погода была сомнительной, и мы не хотели возиться с переездом в другой отель.

Отличный персонал на стойке регистрации, меня быстро проводили в номер. Номер был очень чистым и комфортным, в нем было все необходимое на неделю. В душе был сильный напор воды, что стало приятным сюрпризом и отличным началом дня. В номере было тихо, и я бы с удовольствием остановился в этом отеле снова, когда приеду в Колумбус.

Просторные номера. Чисто, но полотенца меняют, а уборка в номере производится только раз в неделю. В одном из номеров есть небольшая мини-кухня. В отеле есть небольшой тренажерный зал и бесплатная прачечная. Завтрак не предоставляется. Цена средняя для других отелей в этом районе. Бесплатная парковка. Интернет ограничен.

В нашем номере пахло смесью резких специй и рыбы. Представьте себе индийский ресторан. Это было ужасно. Они заявили, что у них не осталось номеров с двуспальной кроватью размера «queen-size». Они не предложили ни повышения категории, ни двух отдельных номеров. Когда я спросила о скидке на номер, девушка на ресепшене (которая нас регистрировала) отреагировала так, будто ей всё равно. «Я СКАЖУ об этом менеджеру». Каждый год на нашу конференцию в Гроув-Сити приезжает более 1000 женщин, и мы обязательно сообщим организации, чтобы они НЕ останавливались в этом месте.

Один из лучших придорожных отелей, в которых я когда-либо останавливался. Очень просторный. Бассейн большой. Чисто. Номера хорошо оборудованы. В фитнес-зале было много всего: несколько беговых дорожек, кабельный тренажёр и гантели.
У них даже были дополнительные услуги, например, бесплатная прачечная на территории. Отлично подходит для моей большой семьи. Мы обязательно остановимся там снова.

Мы отлично провели время! Уютно, недорого и очень чисто, очень дружелюбные и отзывчивые сотрудники, все до единого…! Это лучший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был. Рядом магазины, сафари и рестораны поблизости были фантастическими. Мы обязательно вернёмся. 5 звёзд с плюсом.
Спасибо всем за гостеприимство ❤️

Забронировали два номера для семьи. По прибытии мы сказали, что номера не вместе. Жаль, что отель переполнен. Зачем брать два номера на разных этажах? Ключ у сына не работал. Персонал сказал, что батарейка в двери сломалась.? Каждый раз, когда ему нужно было вернуться, ему приходилось звонить персоналу и ждать, пока они откроют дверь.
В пятницу вечером администратор сказала, что сообщит об этом на следующий день, и что стоимость проживания будет немного изменена.
При выезде в субботу, 2 августа, администратор вела себя так, будто проблема с дверью для неё новость. Она перебила меня, когда я объясняла ситуацию. Она сказала, что замок работал нормально накануне, подразумевая, что никаких проблем не было.
Она сказала, что отель ничего не может сделать для изменения стоимости, и что мне нужно обратиться со своей проблемой к стороннему агенту по бронированию. Она не сказала: «Мне жаль, что это с вами произошло, и вот что вы можете сделать». Вместо этого она повела себя как ничтожество.
Если руководство хочет так обращаться с гостями, мы точно больше не приедем.

Путешествую с пожилым отцом. Забронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size». В примечаниях к бронированию указал, что мне нужны две кровати размера «queen-size». А не «queen-size» и раскладной диван. Приехав в отель, я обнаружил, что они перебронировали номер с кроватью размера «king-size». Это, очевидно, не сработает, так как я с отцом. Номера были распроданы, поэтому нам пришлось переехать в другой отель и доплатить 80 долларов. Никогда не поверю этому бренду в плане выполнения требований бронирования.

Обычно я в восторге от этого места, но эта поездка не очень. Для меня важно внимание к деталям. Обнаружить туалетную бумагу, застрявшую в глазке от предыдущего постояльца, было неприятно. В номере не было полотенец. Пришлось просить три раза. Потом пришлось идти за ними самому. Номер был не очень чистым. Создавалось впечатление, что кровать только что застелили, а постельного белья не было.

Это место ужасное. Столько проблем. Кровати неудобные, спина ужасно болела после двух ночей. В душе практически невозможно настроить нужную температуру, вода совершенно не соответствует заявленным настройкам. Плесень во всех швах. Завтрака нет, кофемашина только на одну порцию и БЕЗ сахара. На стойке регистрации сказали, что даже не могут пополнить запасы. Телевизор практически не работал. Каналов не было, так что если бы я не взял с собой Fire Stick, мне бы нечего было смотреть. Даже тогда экран был тёмным, и на нём было около пятнадцати белых точек, которые портили картинку. Я много путешествую и НИКОГДА больше не остановлюсь в Candlewood Suites.

Забронировал номер еще в мае через сайт со скидками, который использует компания, в которой я работаю, с меня уже списали стоимость номера + налог в мае, в общей сложности $770.
Заселился 2 среды назад, 18.06. Мне сказали, что с моей карты будет снята авторизация, которая будет удалена при выезде. Я сказал персоналу, что все в порядке. Добрался до номера, карта работала, но дверная ручка не работала, в итоге пришлось силой открывать дверь.
Останавливался в этом отеле на 4 дня, с 18 по 22 число. За время моего пребывания на моей карте было два отдельных платежа. Плата в размере $10 с первого дня и новая плата в размере $623 появились в пятницу вечером, в середине моего пребывания. Поговорил с сотрудниками стойки регистрации об этом платеже в субботу утром, так как он привел к овердрафту в моем банке за все покупки, сделанные в пятницу. Мне сказали, что это плата за авторизацию, она будет удалена, когда я выеду в воскресенье.
Оставшуюся часть поездки я провел наличными от продажи некоторых коллекционных предметов, которые я планировал продать в любом случае, пока буду в Огайо.
По пути из отеля в то воскресенье я взял с собой копии визитных карточек менеджера ресепшена и генерального директора на стойке регистрации на случай, если что-то пойдет не так с авторизационной комиссией.