Metropolitan at The 9, Autograph Collection

Я был крайне разочарован чистотой этого отеля. По прибытии в мой первоначальный номер были видны пыль, волосы, крошки и другие признаки того, что элементарная уборка не была проведена. Сотрудники ресепшена извинились и переселили меня в другой номер; однако и во втором номере были серьезные проблемы с чистотой.
На постельном белье были пятна, в номере было чрезмерное количество пыли, грязные полы и плинтусы, а мусор оставался на полу на протяжении всего моего пребывания. Создавалось впечатление, что даже элементарные работы по уборке, такие как пылесос и плановый осмотр номера, не были выполнены до моего заселения.
Общее состояние номера заставило меня усомниться в стандартах чистоты отеля. Мне было настолько некомфортно, что я боялся спать в кровати и в итоге решил не пользоваться душем из-за проблем с чистотой.
Единственным положительным моментом моего пребывания была Лиза в лобби-ресторане, которая обеспечила исключительное обслуживание и поддерживала позитивное, приветливое отношение на протяжении всего моего визита. К сожалению, ее превосходное обслуживание было омрачено общим состоянием отеля.

В прошлом месяце мы прекрасно провели время в этом отеле. Мы отдыхали с несколькими другими парами. В отеле царила приятная атмосфера, а бар Vault просто нельзя пропустить!
Мы попросили один из отремонтированных номеров, и он был хорош. Причина оценки 4, а не 5 — это уборка номеров… она была немного небрежной. По краям номера и по краям коврового покрытия в коридоре было много пыли и мусора.
Расположение было идеальным для нас, парковщик был профессиональным и быстрым.
Звездой нашего пребывания был менеджер Роберт. С момента нашего приезда до момента отъезда он был чрезвычайно вежлив и сделал все возможное, чтобы помочь нам с некоторыми изменениями в планах, касающимися бара. Он также немедленно устранил наши проблемы с уборкой и серьезно отнесся к нашим замечаниям. С ним было приятно работать, и он заставлял каждого гостя чувствовать себя особенным и желанным.
Мы, вероятно, вернемся, но я видела достаточно жалоб на уборку номеров в этих отзывах, поэтому думаю, что с этим нужно что-то сделать.

Мы останавливались здесь на годовщину свадьбы в номере «Кинг-люкс» с видом на город. Просто потрясающе! Было очень романтично и уютно. Обслуживание было на высшем уровне. Все были очень добры и даже сделали для нас больше, чем от них ожидалось!
Спасибо Джону и Кенише за то, что превзошли все ожидания и сделали наше пребывание превосходным! Мы обязательно вернемся!
*Для наилучших впечатлений выбирайте номер «Кинг-люкс» с видом на город!

Это был, пожалуй, один из пяти худших случаев проживания в отелях, которые я когда-либо встречал. Мы забронировали номер люкс для людей с ограниченными возможностями, но сначала нас заселили в стандартный номер. После просьбы о смене номера нас переселили в «новый» номер, который был практически идентичен; хотя душевая кабина была изменена, планировка номера оставалась слишком тесной для передвижения на инвалидной коляске. Мы так устали после долгого дня в Кливлендской клинике, что решили довольствоваться тем, что нам предоставили.
Обслуживание было не менее разочаровывающим. Пока я переносил наши сумки из первого номера во второй, сотрудница позвонила и потребовала немедленно вернуть ключи от парковщика. Я объяснил, что парковщик специально указал мне место для парковки, чтобы я мог выгрузить вещи моей семьи и инвалидную коляску, и что я спущусь через пять минут, чтобы закончить. Вместо того чтобы помочь, она настояла на том, чтобы отправить кого-то на 12-й этаж за ключами. Она затеяла перепалку, которая заняла больше времени, чем потребовалось бы, чтобы помочь моей семье разместиться, а затем спуститься вниз.
Вдобавок ко всему, в номере стоял сильный искусственный аромат, маскирующий запах сигар и пота, из-за чего моему 12-месячному ребенку было трудно дышать. Мы сократили наше пребывание и на следующий день переехали в другой отель. И нас там принимали как королевских особ, учитывая мой статус Gold Elite.
За такие деньги ожидаешь большего, чем просто удобный матрас.

Я останавливаюсь в отеле The 9 уже много лет, поэтому писать этот отзыв особенно неприятно. За последние несколько лет общее качество и чистота отеля значительно ухудшились.
Хотя номера, безусловно, нуждаются в обновлении, главная проблема — это чистота. Во время моего текущего пребывания (у меня осталась еще одна ночь) я зашел в номер и, чтобы воспользоваться ванной, обнаружил, что боковая часть унитаза покрыта кровью. Я немедленно позвонил на ресепшн, и, к их чести, проблему решили оперативно — но этого никогда не должно было произойти, и я действительно не понимаю, как можно было пропустить такую ​​антисанитарию.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. В душе неприятный запах, я развернул коврик для ванной и обнаружил комок волос, на подносе для туалетных принадлежностей, как мне кажется, ушная сера, а поверхности в номере явно не вытерты и грязные.
Я также получил сообщение с вопросом о моем пребывании, ответил сразу же, но так и не получил ответа.
Единственная причина, по которой я ставлю две звезды вместо одной, — это неизменно доброжелательный и профессиональный персонал. Тем не менее, такой уровень чистоты неприемлем, и в нынешнем состоянии этот отель не соответствует стандартам объектов сети Autograph Collection.

В комнате было ужасно жарко, и она никак не хотела остывать. Розетка рядом с кроватью (где обычно заряжают телефон) находилась буквально на уровне матраса и касалась его. Подушка лежала на ней. А тот гений, который придумал поставить холодильник со стеклянной дверцей и яркой синей подсветкой прямо на уровне глаз, когда лежишь на кровати, должен уволиться!

Начиная от носильщика и заканчивая персоналом на ресепшене, обслуживание было превосходным. Присцилла встретила нас с теплой улыбкой и была настоящим профессионалом в сфере гостеприимства ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️. Она рассказала нам обо всех ресторанах в отеле и проводила нас к лифту, чтобы убедиться, что нам комфортно добраться до нужного места. Мы посетили THE VAULT, это была классная лаунж-зона. Лаунж-бар был хорош. Номер был неплохим, но, похоже, всю ночь был сильный шум из-за проблем с отоплением. Рекомендую этот отель тем, кто ищет место для отдыха в оживленном районе центра Кливленда. Рядом много интересных мест.

Честно говоря, я ожидал немного большего от 4-звездочного отеля. Ничего откровенно «плохого» в нашем пребывании не было, но и ничего особенно приятного или запоминающегося тоже. Выбрал этот отель из-за близости к Rocket Arena.
По прибытии парковка с услугами парковщика была быстрой и удобной благодаря текстовой системе. За это ставлю плюс.
Регистрация прошла гладко, хотя определенно не было ощущения, что персонал рад своей работе.
Номер был очень просторным, но я был очень удивлен, насколько он был пыльным. Буквально пыль! Вокруг мини-холодильника, на большинстве поверхностей, по периметру ванной комнаты. Создавалось впечатление, что уборку проводили только в местах с высокой проходимостью. Честно говоря, это довольно неприятно.
Кровати были достаточно удобными, и мы спокойно выспались.

Моё пребывание в отеле The 9 было исключительным: внимательный персонал окружил меня заботой с самого момента прибытия. Номер был безупречно чистым, прекрасно оформлен и предлагал уровень комфорта, превзошедший мои ожидания. Я с удовольствием вернусь и настоятельно рекомендую отель The 9 всем, кто ищет по-настоящему незабываемые впечатления.

Когда я приехал, подъездная дорога была полностью забита машинами, потому что кто-то (предположительно, парковщик) въехал на своём Mini Cooper в пожарный гидрант перед отелем. Кроме того, они не умели водить машину с обычной коробкой передач. Поэтому я бы не рекомендовал парковать машину здесь. За углом есть платная парковка.
В этом отеле нет обычных «приятных мелочей», таких как микроволновка в номере, бесплатный завтрак или бассейн.
Сам номер был неплохой (люкс с кроватью размера «king-size»). Однако душ находился в нескольких футах от кровати, с матовым стеклом. Никакой перегородки или чего-то подобного. Так что, если вы путешествуете с кем-то, кроме супруга, это будет очень неудобно.

Какой потрясающий опыт! С момента нашего приезда и до отъезда отель Metropolitan at the 9 превзошел все ожидания. Хранилище было очень интересно посмотреть, а ресторан Centro подавал невероятно вкусную еду, так что мы ели там гораздо больше, чем планировали. Наши номера были чистыми и красивыми. Определенно, это пятизвездочный опыт! Каждый сотрудник, с которым мы общались, сделал наше пребывание еще приятнее. От парковщика до стойки регистрации, от уборщиков до, особенно, персонала Centro — обо всем, что нам могло понадобиться, позаботились. Я старалась спросить имена всех сотрудников, чтобы выразить им огромную благодарность: Исайя, Дасия, Анна, Джози, Присцилла, Кендра, Кортез, Уилл, Мо, Тарик, Мэтью и Мерседес. Эти девушки и джентльмены сделали все возможное, чтобы наш визит стал особенным. Нас определенно баловали. Фотографии говорят сами за себя. Спасибо всем сотрудникам Metropolitan at the 9 за то, что сделали нашу первую поездку в Кливленд потрясающей. И она точно не будет последней!

Первое впечатление – это всё… настолько, что я часто понимаю, будет ли мне комфортно в отеле, едва переступив порог. Всё дело в атмосфере и энергетике, которые ощущаешь уже у входа. В этот раз меня встретила тёплая и приветливая улыбка очаровательной молодой девушки по имени Валентина, благодаря которой процесс регистрации прошёл гладко и гораздо приятнее, чем я мог себе представить, особенно после долгого перелёта. Её позитивный настрой и энергия превосходят все ожидания гостей. И дело было не только в улыбках, обслуживание клиентов было на должном уровне.
Определённо стоит остановиться здесь.

Валентина очень о нас позаботилась! Прибытие прошло гладко и всё было особенным. Мы только что обручились, и это был день рождения жениха. Было много поводов для праздника. Весь персонал был просто замечательным. Отличный отдых.

Хотя расположение отличное, прозрачность в обслуживании крайне плохая. Мы предупредили перед заселением, что у меня аллергия на пуховые подушки и мне нужны подушки из пеноматериала (обычно в отелях в основном есть пуховые подушки, что нормально, или обычно есть пеноматериал, потому что оба они дешевле пуха. Для меня это обычно не проблема). Зарегистрировались, на кровати все еще были перьевые подушки. Ладно, может быть, они не видели письмо/забыли и т. Д. Такое случается. Мы сообщили им, что у меня аллергия на перо и мне нужны подушки из пеноматериала, прежде чем отправиться в город на ночь. Вернулись, все еще были перьевые подушки. Ладно, может быть, они снова забыли, я спустилась на стойку регистрации и сказала, что у меня аллергия на перо, пожалуйста, пришлите подушки из пеноматериала наверх как можно скорее (заметьте, это около полуночи, мы хотели поспать). Подождали 15 минут, ничего. Мой муж подошел к стойке регистрации, чтобы спросить, что происходит, они дали нам 1 половинную подушку из пеноматериала и сказали, что это ЕДИНСТВЕННАЯ подушка из пеноматериала во всем отеле. Заметьте, это не маленький отель, больше 10 этажей. Не думаю, что это редкая аллергия, и, похоже, очень плохо со стороны отеля, что нет запасных подушек из пеноматериала. По совпадению, кладовая для белья находилась напротив нашего номера, и дверь в неё часто оставляли открытой, когда уборщики входили/выходили. И разве не знаете, что в этой кладовке было НЕСКОЛЬКО подушек из пеноматериала?

Непостоянно отлично и не очень!
Интерьер номера очень специфический (не мой). Обслуживание номеров за всю неделю ни разу не пополнило запасы кофе или газировки в мини-баре.
Персонал на стойке регистрации был очень милым и дружелюбным! Ужин в ресторане был очень дорогим и ничего особенного. Завтрак был очень выгодным и превосходным.

Этот разочаровал. Обычно я большой поклонник Marriott Autograph Collection, но это был худший из всех, где я когда-либо останавливался. Надо отдать им должное за фантастическое расположение, но на этом всё. Номера выглядели устаревшими и практически не функционировали. У меня был номер с кроватью размера «king-size», который был довольно просторным, но всё было настолько убого, что я просто смеялся. Дверца душа не закрывалась, раковина треснула и не сливала воду, унитаз не хотел нормально смывать. У телевизора у дивана не было пульта. Вдобавок ко всему, номер был просто грязным. Повсюду. Пыль и мусор почти на всех поверхностях, кофеварка была ужасной, в душе были чужие волосы, и, боже мой, даже длинные волосы на одном из полотенец. Потолок был обклеен скотчем, а над кроватью отвалилось несколько кусочков краски. Что, чёрт возьми, здесь происходило? На ковре была какая-то дрянь, то же самое было с крошками на диване. Кстати, номер 512.

Тиффани и все девушки на стойке регистрации оказали нам невероятную помощь во время нашего пребывания. У нас возникли проблемы с третьей стороной, и они подробно объясняли нам, как всё было решено. Они были терпеливы, профессиональны и заверили нас, что это обычная проблема, требующая внимания, но не повод для беспокойства. Обслуживание номеров также оставило у нас исключительно приятные впечатления. Еда была превосходной, а девушка, отвечавшая за обслуживание номеров в тот вечер, была невероятно любезна и отзывчива. Я безмерно благодарен за вашу доброту и слаженную работу, которые мы встретили в вашем отеле, и обязательно вспомню это во время наших поездок обратно в Кливленд.