Metropolitan at The 9, Autograph Collection

Отель «9» нам порекомендовал хороший друг из Кливленда. Мы остановились в городе на две ночи на день рождения мужа, а затем отправились в пригород на работу над его проектом. Мы забронировали номер поздно, и хотя у моего мужа статус Titanium Elite в Marriott, нам не предоставили повышение категории номера по прибытии. Однако молодая девушка на ресепшене очень внимательно изучила наличие номеров и нашла нам хороший номер повышенной категории. Нам очень понравился номер. И обслуживание всего персонала было исключительным. Мы настоятельно рекомендуем этот отель в центре Кливленда.

Мне бы очень хотелось поставить этому отелю от 10 до 20 звезд. Персонал и обслуживание были безупречны. Руководство на ресепшене, менеджер по бронированию, были просто великолепны. Номера были потрясающие. Они узнали, что у меня день рождения, и предложили мне шампанское, а тот факт, что при заселении шампанское подают на ресепшене, — мне понравилось все в этом месте. Роберт Капель и Кеннеди — просто бриллиантовый уровень обслуживания!

Регистрация прошла замечательно. Роберт относился ко мне как к гостю в своем доме. Дважды перезвонил, чтобы убедиться, что я доволен. На следующую ночь возникла проблема, которую другой сотрудник не смог должным образом решить. Я поделился своими опасениями с Робертом. Он искренне извинился и все исправил! Всякое случается, но именно то, как это решается, имеет значение! Первоклассный опыт. Настоятельно рекомендую этот отель!

Прекрасный отель в нескольких минутах ходьбы от Rocket Arena и Progressive Field, а также Playhouse Square. Персонал был очень дружелюбным и вежливым. Номера люкс действительно впечатляющие и огромные. Идеально подходит для пар, проводящих романтические выходные или поездку в Кливленд. В центре номера есть огромная ванна, в которой идеально помещаются два человека. Уютно устроиться в ванной, включить камин и расслабиться. Мне немного грустно, что приходится уезжать!

Будьте очень внимательны при выборе номера. Мы "доплатили" за люкс, и он совсем не такой, как рекламировали. Нет дивана, камина, и, что хуже всего, нет окон. Единственное окно — маленькое в спальне, из которого открывается вид в никуда. Неба даже не видно. Мы просили номер поменьше, потому что он был бы лучше, чем эта тюремная камера, но нам отказали.

В прошлую субботу мы с подругой забронировали номер в отеле Metropolitan at the 9, чтобы отдохнуть после игры Guardians. Все были просто замечательные! Начиная с регистрации у Кортеза, менеджера Эрики, Майкла Смита, работавшего барменом на втором этаже, и заканчивая Трейси, менеджером бара, которая была просто великолепна. Огромная благодарность Зишону, с которым было невероятно приятно работать! Нам предоставили недавно отремонтированный номер с некоторыми приятными сюрпризами! С нетерпением жду возможности вернуться.

Я был крайне разочарован чистотой этого отеля. По прибытии в мой первоначальный номер были видны пыль, волосы, крошки и другие признаки того, что элементарная уборка не была проведена. Сотрудники ресепшена извинились и переселили меня в другой номер; однако и во втором номере были серьезные проблемы с чистотой.
На постельном белье были пятна, в номере было чрезмерное количество пыли, грязные полы и плинтусы, а мусор оставался на полу на протяжении всего моего пребывания. Создавалось впечатление, что даже элементарные работы по уборке, такие как пылесос и плановый осмотр номера, не были выполнены до моего заселения.
Общее состояние номера заставило меня усомниться в стандартах чистоты отеля. Мне было настолько некомфортно, что я боялся спать в кровати и в итоге решил не пользоваться душем из-за проблем с чистотой.
Единственным положительным моментом моего пребывания была Лиза в лобби-ресторане, которая обеспечила исключительное обслуживание и поддерживала позитивное, приветливое отношение на протяжении всего моего визита. К сожалению, ее превосходное обслуживание было омрачено общим состоянием отеля.

В прошлом месяце мы прекрасно провели время в этом отеле. Мы отдыхали с несколькими другими парами. В отеле царила приятная атмосфера, а бар Vault просто нельзя пропустить!
Мы попросили один из отремонтированных номеров, и он был хорош. Причина оценки 4, а не 5 — это уборка номеров… она была немного небрежной. По краям номера и по краям коврового покрытия в коридоре было много пыли и мусора.
Расположение было идеальным для нас, парковщик был профессиональным и быстрым.
Звездой нашего пребывания был менеджер Роберт. С момента нашего приезда до момента отъезда он был чрезвычайно вежлив и сделал все возможное, чтобы помочь нам с некоторыми изменениями в планах, касающимися бара. Он также немедленно устранил наши проблемы с уборкой и серьезно отнесся к нашим замечаниям. С ним было приятно работать, и он заставлял каждого гостя чувствовать себя особенным и желанным.
Мы, вероятно, вернемся, но я видела достаточно жалоб на уборку номеров в этих отзывах, поэтому думаю, что с этим нужно что-то сделать.

Мы останавливались здесь на годовщину свадьбы в номере «Кинг-люкс» с видом на город. Просто потрясающе! Было очень романтично и уютно. Обслуживание было на высшем уровне. Все были очень добры и даже сделали для нас больше, чем от них ожидалось!
Спасибо Джону и Кенише за то, что превзошли все ожидания и сделали наше пребывание превосходным! Мы обязательно вернемся!
*Для наилучших впечатлений выбирайте номер «Кинг-люкс» с видом на город!

Это был, пожалуй, один из пяти худших случаев проживания в отелях, которые я когда-либо встречал. Мы забронировали номер люкс для людей с ограниченными возможностями, но сначала нас заселили в стандартный номер. После просьбы о смене номера нас переселили в «новый» номер, который был практически идентичен; хотя душевая кабина была изменена, планировка номера оставалась слишком тесной для передвижения на инвалидной коляске. Мы так устали после долгого дня в Кливлендской клинике, что решили довольствоваться тем, что нам предоставили.
Обслуживание было не менее разочаровывающим. Пока я переносил наши сумки из первого номера во второй, сотрудница позвонила и потребовала немедленно вернуть ключи от парковщика. Я объяснил, что парковщик специально указал мне место для парковки, чтобы я мог выгрузить вещи моей семьи и инвалидную коляску, и что я спущусь через пять минут, чтобы закончить. Вместо того чтобы помочь, она настояла на том, чтобы отправить кого-то на 12-й этаж за ключами. Она затеяла перепалку, которая заняла больше времени, чем потребовалось бы, чтобы помочь моей семье разместиться, а затем спуститься вниз.
Вдобавок ко всему, в номере стоял сильный искусственный аромат, маскирующий запах сигар и пота, из-за чего моему 12-месячному ребенку было трудно дышать. Мы сократили наше пребывание и на следующий день переехали в другой отель. И нас там принимали как королевских особ, учитывая мой статус Gold Elite.
За такие деньги ожидаешь большего, чем просто удобный матрас.

Я останавливаюсь в отеле The 9 уже много лет, поэтому писать этот отзыв особенно неприятно. За последние несколько лет общее качество и чистота отеля значительно ухудшились.
Хотя номера, безусловно, нуждаются в обновлении, главная проблема — это чистота. Во время моего текущего пребывания (у меня осталась еще одна ночь) я зашел в номер и, чтобы воспользоваться ванной, обнаружил, что боковая часть унитаза покрыта кровью. Я немедленно позвонил на ресепшн, и, к их чести, проблему решили оперативно — но этого никогда не должно было произойти, и я действительно не понимаю, как можно было пропустить такую ​​антисанитарию.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. В душе неприятный запах, я развернул коврик для ванной и обнаружил комок волос, на подносе для туалетных принадлежностей, как мне кажется, ушная сера, а поверхности в номере явно не вытерты и грязные.
Я также получил сообщение с вопросом о моем пребывании, ответил сразу же, но так и не получил ответа.
Единственная причина, по которой я ставлю две звезды вместо одной, — это неизменно доброжелательный и профессиональный персонал. Тем не менее, такой уровень чистоты неприемлем, и в нынешнем состоянии этот отель не соответствует стандартам объектов сети Autograph Collection.

В комнате было ужасно жарко, и она никак не хотела остывать. Розетка рядом с кроватью (где обычно заряжают телефон) находилась буквально на уровне матраса и касалась его. Подушка лежала на ней. А тот гений, который придумал поставить холодильник со стеклянной дверцей и яркой синей подсветкой прямо на уровне глаз, когда лежишь на кровати, должен уволиться!

Начиная от носильщика и заканчивая персоналом на ресепшене, обслуживание было превосходным. Присцилла встретила нас с теплой улыбкой и была настоящим профессионалом в сфере гостеприимства ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️. Она рассказала нам обо всех ресторанах в отеле и проводила нас к лифту, чтобы убедиться, что нам комфортно добраться до нужного места. Мы посетили THE VAULT, это была классная лаунж-зона. Лаунж-бар был хорош. Номер был неплохим, но, похоже, всю ночь был сильный шум из-за проблем с отоплением. Рекомендую этот отель тем, кто ищет место для отдыха в оживленном районе центра Кливленда. Рядом много интересных мест.

Честно говоря, я ожидал немного большего от 4-звездочного отеля. Ничего откровенно «плохого» в нашем пребывании не было, но и ничего особенно приятного или запоминающегося тоже. Выбрал этот отель из-за близости к Rocket Arena.
По прибытии парковка с услугами парковщика была быстрой и удобной благодаря текстовой системе. За это ставлю плюс.
Регистрация прошла гладко, хотя определенно не было ощущения, что персонал рад своей работе.
Номер был очень просторным, но я был очень удивлен, насколько он был пыльным. Буквально пыль! Вокруг мини-холодильника, на большинстве поверхностей, по периметру ванной комнаты. Создавалось впечатление, что уборку проводили только в местах с высокой проходимостью. Честно говоря, это довольно неприятно.
Кровати были достаточно удобными, и мы спокойно выспались.

Моё пребывание в отеле The 9 было исключительным: внимательный персонал окружил меня заботой с самого момента прибытия. Номер был безупречно чистым, прекрасно оформлен и предлагал уровень комфорта, превзошедший мои ожидания. Я с удовольствием вернусь и настоятельно рекомендую отель The 9 всем, кто ищет по-настоящему незабываемые впечатления.

Когда я приехал, подъездная дорога была полностью забита машинами, потому что кто-то (предположительно, парковщик) въехал на своём Mini Cooper в пожарный гидрант перед отелем. Кроме того, они не умели водить машину с обычной коробкой передач. Поэтому я бы не рекомендовал парковать машину здесь. За углом есть платная парковка.
В этом отеле нет обычных «приятных мелочей», таких как микроволновка в номере, бесплатный завтрак или бассейн.
Сам номер был неплохой (люкс с кроватью размера «king-size»). Однако душ находился в нескольких футах от кровати, с матовым стеклом. Никакой перегородки или чего-то подобного. Так что, если вы путешествуете с кем-то, кроме супруга, это будет очень неудобно.

Какой потрясающий опыт! С момента нашего приезда и до отъезда отель Metropolitan at the 9 превзошел все ожидания. Хранилище было очень интересно посмотреть, а ресторан Centro подавал невероятно вкусную еду, так что мы ели там гораздо больше, чем планировали. Наши номера были чистыми и красивыми. Определенно, это пятизвездочный опыт! Каждый сотрудник, с которым мы общались, сделал наше пребывание еще приятнее. От парковщика до стойки регистрации, от уборщиков до, особенно, персонала Centro — обо всем, что нам могло понадобиться, позаботились. Я старалась спросить имена всех сотрудников, чтобы выразить им огромную благодарность: Исайя, Дасия, Анна, Джози, Присцилла, Кендра, Кортез, Уилл, Мо, Тарик, Мэтью и Мерседес. Эти девушки и джентльмены сделали все возможное, чтобы наш визит стал особенным. Нас определенно баловали. Фотографии говорят сами за себя. Спасибо всем сотрудникам Metropolitan at the 9 за то, что сделали нашу первую поездку в Кливленд потрясающей. И она точно не будет последней!