Отзыв об отеле Hampton Inn and Suites Cincinnati - Downtown 2*

Разочарован своим недавним проживанием и отсутствием дальнейших действий — надеюсь, руководство это заметит.
Недавно я останавливался в отеле Hampton Inn & Suites Cincinnati-Downtown и был очень разочарован тем, как организовали мое пребывание. Будучи участником программы Hilton Honors Gold, я всегда выбирал Hilton из-за ожидаемого сервиса и стабильности, но этот случай заставил меня усомниться в своей лояльности к бренду.
Чтобы воспользоваться сертификатом на бесплатную ночь, мне пришлось забронировать два отдельных номера — один на бесплатную ночь, а другой на оставшиеся две. К сожалению, это привело к нескольким проблемам:
• При регистрации мне не сообщили об отдельных бронированиях, поэтому моя ключ-карта была деактивирована после первой ночи, и горничная дважды заходила в мой номер, пока моя жена работала, предполагая, что мы уже выехали. Персонал, который заходил, не говорил по-английски, что ещё больше усугубило ситуацию.
• Когда я обратился на стойку регистрации по поводу деактивации моего ключа, никто не признал ошибку и не извинился.
• Во время второй «регистрации» мне сообщили о задержке в размере 100 долларов, но вместо этого с моей кредитной карты Hilton Honors без каких-либо объяснений списали 541, 94 доллара. Это меня насторожило и обеспокоило, особенно учитывая, что я использую карту Hilton именно для поддержки своей лояльности к программе.
• Персонал также не смог предоставить мне базовую информацию о парковке в подключенном гараже, что было неприятно, учитывая, что он буквально примыкает к отелю.
Это уже второе подряд пребывание в Hilton, где я столкнулся с неудовлетворительным обслуживанием (предыдущее закончилось начислением 20 000 баллов за неудовлетворённость).
Учитывая повторяющиеся проблемы и серьёзность ошибки в счёте, я был бы очень признателен, если бы руководство отеля или кто-либо из руководства Hilton рассмотрели эту ситуацию и связались с нами. Я считаю, что необходимы более решительные действия, чтобы исправить ситуацию и восстановить моё доверие к Hilton.