Hilton Garden Inn Cincinnati Blue Ash

Держитесь подальше от этого отеля.
Мы с коллегами останавливались здесь на этой неделе по работе, и у всех нас были негативные впечатления от каждого из пяти номеров.
Для сравнения, мы все ездим в командировки почти каждую вторую неделю, поэтому у нас высокая терпимость к некоторым сомнительным условиям проживания. Мы просто хотим чего-то чистого и безопасного — это же не «Ритц», в конце концов.
В общем…
В моем номере был пожарный извещатель, висящий на проводах на стене, протекающий кран в ванной, из-за которого вода выливалась за столешницу, ужасная душевая кабина, а бутылки с косметикой были покрыты засохшим лосьоном и волосами.
Первое, что я заметила, войдя в номер, — это волосы, свисающие с полки, на которой стояла микроволновка. В ванных комнатах также есть раздражающий датчик движения, из-за которого вы будете принимать душ в темноте.
Это может показаться мелочью, но она отражает все неудовлетворительное впечатление: крышки от одноразовых кофейных стаканчиков в номере не подходят к предоставленным стаканчикам. Завтрак тоже был очень скудным и странно организованным для Hilton Garden Inn — не обманывайтесь! В большинстве отелей Garden Inn, которые мы посещали (а их немало), завтрак подается официантом, и цена вполне оправдана. Здесь же завтрак был организован как обычный шведский стол без официантов. Сотрудник ждал, пока посетитель доберет половину завтрака, чтобы сообщить ему о дополнительной плате.

Если бы я мог поставить 0/5 звезд за номер и обслуживание, я бы это сделал. Первоначально забронированный номер оказался «недоступен», пришлось обратиться на ресепшн, чтобы узнать, есть ли у них еще свободные номера. В предоставленном номере пахло дымом, кондиционер не работал, постоянно стояла жара 86 градусов по Фаренгейту. Когда я попросил переселиться в другой номер, на ресепшене ответили: «Это невозможно». Когда я попросил помощи в поиске нового отеля, мне сказали: «Нет, только здесь». Когда я попросил вернуть деньги, мне сказали: «Это не делается». Только после того, как я сослался на политику отеля, мне вернули деньги за номер.

Мы забронировали этот отель для моих внуков, чтобы они могли поплавать. Когда мы приехали, бассейн оказался закрыт. При бронировании и при проверке информации о закрытии бассейна ничего не говорилось. Мы подошли к стойке регистрации, и сотрудник был очень груб. Он сказал, что ничем не может мне помочь, потому что я являюсь участником программы Hilton Honors. Это просто не имеет смысла. Я спросила, могу ли я поговорить с менеджером, и он сказал, что это можно сделать в понедельник. Я просила вернуть деньги или переселиться в другой отель сети Hilton с работающим бассейном. Он сказал, что ничего не может сделать. Я позвонила в службу поддержки клиентов Hilton, и мне помогли получить возврат денег, после чего мы заселились в другой отель. Мы переехали в Home2suites через дорогу. Когда мы выехали с парковки, чтобы поехать в следующий отель, сотрудник на стойке регистрации как раз возвращался из Home2suites. Мне кажется, что эти отели могут принадлежать третьим лицам. Вот почему он был так невежлив. Я никогда не сталкивалась с таким грубым поведением в отелях сети Hilton. Когда мы приехали в новый отель, заселились, персонал был очень любезен, бассейн был открыт, но когда мы вошли в номер, там ужасно пахло животными и сигаретным дымом. Но мы остались, чтобы мои внуки могли поплавать. Опять же, разочарованы брендом Hilton. Просто остерегайтесь отелей Hilton в Блу-Эш. Вы не получите того уровня обслуживания Hilton, которого ожидаете.

Положительные стороны: Номер был приличный и чистый. Однако в углах душевой кабины была плесень. Отрицательные стороны: Требуется ремонт. Политика оплаты 20 долларов за проживание до 12:00. Только душ, полы выглядели грязными, грязные полотенца/одежда в лифте, не хватало полотенец, и по запросу приходилось идти на ресепшн (обслуживания номеров нет), плесень в душевой, персонал одет непрофессионально.

У меня был ужасный отдых здесь. Мой первый номер даже не убирали, а второй был в полном беспорядке. Кондиционер шумел, душевая дверь была сломана, углы были покрыты плесенью, а напор воды был нестабильным.
Последней каплей стал датчик дыма. Он пищал всю ночь, потому что в нем не было батарейки. Я сообщил об этом в 11:00, но когда вернулся в 18:30, он все еще не был починен. Вместо того чтобы просто взять батарейку, сотрудники на ресепшене попытались переселить меня в третий номер. В итоге мне пришлось самому искать батарейку в сигнализации третьего номера, чтобы хоть немного поспать.
Три номера за две ночи — это совершенно неприемлемо. Этот отель плохо управляется, и я больше здесь останавливаться не буду. Никому не рекомендую.

6 смен номеров, ни одного ответа от менеджера после 7 сообщений с обещанием перезвонить, это была бронь на одну ночь.
Номер 1: Нет отопления (49 градусов в номере)
Номер 2: Ключ-карта и электронный ключ не работали.
Номер 3: Переполненный туалет, да, настолько плохо, насколько вы можете себе представить.
Номер 4: Ключ-карта и электронный ключ не работали.
Номер 5: Сначала осмотрела сотрудница на ресепшене, вернулась и сказала: «Я бы не стала останавливаться в этом номере, он не соответствует моим стандартам чистоты»
Номер 6: Все казалось отлично, но потом раздался печально известный писк пожарной сигнализации. Достаточно было просто позвонить на ресепшен, но получил ответ: «Я сообщу в техподдержку утром…»
Это же 9-вольтовая батарейка, ну серьёзно, техподдержка, менять батарейку?
Ленивый, не отвечающий на сообщения персонал, прислал множество сообщений, обещая связаться со мной и «исправить ситуацию», но они этого не сделали и не сделают.
Вот вам и «обещание Hilton», гарантирующее удовлетворенность клиентов.
НЕ ТРАТЬТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ, если хотите спокойного отдыха. Даже потрепанный флаг висел на одном крючке, что я заметил только утром. Надо было видеть знаки, я не заметил, поэтому пишу это, чтобы уберечь других путешественников.

Номер немного устаревший, но в целом неплохой. К сожалению, обогреватель/вентилятор был настолько громким, что будил меня раз двенадцать за ночь, когда включался сам по себе.
Душ работал плохо.
На зеркале были пятна от капель зубной пасты.
Остальная часть номера была достаточно чистой.
Завтрак практически отсутствовал. Я взял яблоко, но оно уже было старым и сморщенным.
В следующий раз точно выберу другой отель.

Не рекомендую. Номера были чистыми, но интерьер устаревшим. Бар был заброшен и пришел в упадок, а несколько бутылок, выставленных на витрине, выцвели от постоянного воздействия солнца. Либо его демонтировать, либо считать это издержками ведения бизнеса. Завтрак был жалким. Персонала не хватало, и мой простой заказ не выполнили должным образом. Во всех других отелях Hilton Garden, где я останавливался, завтраки были действительно хорошими. Кофемашина с искусственным молоком, за которую нужно было платить, предлагала только теплый, несвежий обычный и безкофеиновый кофе. Никакого свежего молока или сливок. Обычно это не проблема, но это не бюджетный отель в глуши. В отелях Hampton Inn основные удобства лучше. Это, безусловно, худший отель сети Hilton/Hampton, в котором я останавливался.

Тот, кто купил этот отель, просто выкачивает из него деньги. Повсюду царит запущенность и неудовлетворительное состояние. Администратор на ресепшене спал все три раза, когда я проходил мимо него. Бармена нет, но бар есть. Нет смарт-телевизоров. Устаревший вид. Уплотнение ванны было покрыто черной плесенью и отслоилось много месяцев назад. Номер был нормальный, но не отличный. Дело не в чем-то одном, а в сотне мелочей. Буква «R» на здании исчезла. Подсветка столбиков не работает. Очевидно, что владельцам наплевать, они выжимают из здания каждую копейку. 2 из 5 звезд за цену уровня Hilton. Если бы это был EconoLodge, это был бы отель на 4, 5 звезды.

Это уже второй раз, когда у меня неприятный опыт в этом отеле. Во время первого пребывания мне дали неубранный номер. Администратор на ресепшене настаивал, что я зашел не в тот номер. Я показал ему номер, чтобы продемонстрировать доказательства. Во время последнего пребывания все началось с регистрации — ключи, которые мне выдали, не открывали дверь. Я трижды возвращался на ресепшен с тем же результатом. Администратор заставил меня думать, что я что-то делаю не так. Я попросил другой номер, что и было сделано. Мне дали номер 520. Когда я вошел в номер, там было 80 градусов, и обогреватель издавал ужасный шум. Я выключил обогреватель и подождал, пока в номере станет прохладнее. Примерно в час ночи обогреватель снова включился (он был в выключенном режиме). Он разбудил меня шумом, похожим на шум грузовика. Утром завтрак "шведский стол" не был готов. При выезде я пожаловался администратору на ресепшене. Она не предложила никакой компенсации за неудовлетворительное обслуживание. Я рекомендовал не предлагать гостям номер 520 до тех пор, пока не будет отремонтирован кондиционер. Сомневаюсь, что она предприняла какие-либо действия. Я спросил о возможности связаться с управляющим отеля, но она привела лишь неубедительное оправдание. Я больше никогда не буду останавливаться в этом заведении.

Пожалуй, худший отель Hilton на планете и последний, где я когда-либо потрачу деньги и деньги. Я провёл там неделю, и персонал был совершенно бесполезен… Телевизор так и не работал. На второе утро я спросил, и мне сказали, что проблема в кабельном операторе, поэтому телевизора не будет всю неделю. Каждый вечер мне приходилось ходить на стойку регистрации за свежими полотенцами. В какой-то момент батарейка датчика дыма села, и он запищал, но никто не поставил новую батарейку, и я, наконец, потребовал новый номер! Я также попросил, чтобы мне позвонил генеральный менеджер, но, как и ожидалось, ничего не услышал. Гарантия Hilton — полная ложь, им, очевидно, уже всё равно…

Хорошее место с отзывчивым персоналом. Номера чистые, большой и красивый вестибюль, есть места для отдыха на открытом воздухе. Моя главная проблема — отсутствие бесплатного завтрака, а если вы готовы за него платить, то он довольно дорогой.

Мы зарегистрировались и добрались до номера. Кондиционер не работал, поэтому я попытался позвонить на веранду, но и телефон не работал. Я спустился на веранду, и там сказали, что ремонта нет, просто подождите полчаса. Через полчаса я вернулся, и он поменял номер. Кровати были жёсткими и неудобными. Завтрак можно было получить за 15, 99 доллара. Утренний администратор был очень любезен, но я больше не вернусь.

Забронировали здесь, а не у конкурентов, потому что они сказали, что у них есть джакузи. Позвонили заранее, чтобы уточнить, доплатили по сравнению с другими отелями, и приехали, чтобы найти самые маленькие ванны. Грубое руководство. И да, представьте себе, в номере была плесень на стене и абажуре. Я что, должен спать с плесенью за 5 фунтов?!? Подошёл к стойке регистрации, чтобы обсудить это, но администратор был совершенно груб. Когда я показал фотографии, я почувствовал себя обделённым, а когда я спросил, что на сайте фотографии номеров с джакузи, он ответил: «Это номера после пробного ремонта, и они пока недоступны», хотя на сайте они есть. Он также был груб с гостями перед нами. Кто сказал ему забыть об этом? Они вернутся за помощью, когда появится кто-то другой… Совсем не лучший вечер в честь годовщины.
О, отзыв становится лучше. Получил новый номер после жалобы руководству. В новом номере нет кондиционера на 77 градусов. Нет холодильника, поэтому все остатки ужина превратились в тосты. Льдогенератор на полу не работает. Никакого аварийного ремонта и никаких дополнительных номеров. И ещё лучше. Выяснилось, что они сдали помещение с плесенью в аренду другой группе. Здоровье людей — в тартарары.

Однозначно, это самый негостеприимный отель Hilton, в котором мне когда-либо доводилось останавливаться. Я участник программы Hilton Honors уровня Diamond и останавливался в отелях Hilton от Великобритании до Японии и более чем в десятке городов США. От Хэмптонса до курортных отелей.
Персоналу стоило бы зарабатывать на жизнь чем-то другим. Когда я заселился, парень за стойкой едва мог оторваться от общения по фейстайму с друзьями с Ближнего Востока или откуда-то ещё – ровно настолько, чтобы спросить: «Удостоверение личности? ». Они вели себя примерно так все три дня – больше интересовались общением по фейстайму со своими собратьями или общением друг с другом. Единственное исключение – сотрудник ресторана.
К тому же, похоже, они слишком скупы, чтобы предлагать удобства уровня Diamond или хотя бы признавать такую ​​лояльность Hilton.
Номера нуждаются в хорошей уборке и обновлении. Не сказать, что они грязные или плохие – просто в ужасном состоянии.
В вестибюле разносится сладкий и приторный аромат. На Ближнем Востоке он, может быть, и прекрасен, но здесь…? Гадость.
Неудивительно, что это самый дешёвый из всех отелей Hilton в этом районе.
Расположение хорошее. Удобный выезд на межштатные автомагистрали, но достаточно далеко от суеты крупных развязок.

Недавно я останавливался в отеле Hilton Garden Inn в Блу-Эш. Расположение отличное — всего в 20 минутах от центра Цинциннати. Мне понравилось, что в отеле чисто, приятно пахнет свежестью и есть удобная парковка. Кровать удобная, душ работает исправно, и я был рад, что на завтрак подают безглютеновый бублик.
Некоторые вещи могли бы быть и лучше. Телевизор показался мне устаревшим: экран маленький, а программа каналов не соответствовала тому, что показывали на самом деле, из-за чего расслабиться за просмотром было сложнее, чем следовало бы. Зона бассейна также была не в лучшем состоянии — полотенец не было, а когда горничные принесли новые, вместо них оказались коврики для ванной. Завтрак тоже был скудным — бонус Hilton Gold/Diamond на еду и напитки распространяется только на определённые блюда.
В целом, проживание было неплохим, но я уезжал с желанием, чтобы отель соответствовал стандарту Hilton Garden Inn.

Я останавливаюсь в этом отеле с 2022 года, курируя проект, и со временем он стал моим вторым домом. Я стал постоянным гостем, познакомившись с замечательным персоналом, который делал каждое пребывание приятным. С тех пор я возвращаюсь сюда по делам как минимум пять раз в год.
Однако в 2024 году произошла резкая смена персонала. Ни одного знакомого дружелюбного лица не осталось. Вместо этого теперь постоянно сменяют друг друга мужчины-консьержи в грязных, мятых рубашках, не выказывающие ни индивидуальности, ни теплоты.
Удобства никогда не были сильной стороной отеля, но его тихое расположение в центре города и неизменно приветливое обслуживание компенсировали это. К сожалению, эта теплота и постоянство исчезли.