Aloft by Marriott Cleveland Beachwood

Плохое обслуживание клиентов.
Ранее пользовался услугами отеля, и впечатления были отличными. Вчера вечером/ранним утром 15 января в 1 час ночи мне отказали в забронированном номере из-за отсутствия обеих сторон, хотя раньше такое случалось. В итоге я забронировал номер, и сотруднику службы поддержки потребовалось еще более 30 минут, чтобы все уладить. Вместо того чтобы отвечать на вопросы или предлагать помощь, он просто смотрел пустым взглядом, не реагируя ни на что. Этому недалёкому человеку определённо не помешало бы пройти обучение по обслуживанию клиентов и научиться быть немного эффективнее при работе с путешественниками, приезжающими поздно ночью. Это разочаровывающая ситуация.

Плюсы: Мне понравилась атмосфера роскоши, дружелюбный персонал и в целом довольно ухоженный номер. Минусы: В номере ужасно пахло грязной водой/водой от мытья полов или чем-то подобным. Мне пришлось обильно смочить его дезодорантом, прежде чем что-либо еще делать. Короткие шторы, как я предполагаю, были довольно старыми, их нижняя часть выглядела ужасно грязной. И всего 1, 5 рулона туалетной бумаги на все время моего пребывания.

Танника была моим барменом в баре "wxyz" в лобби отеля. Я получила невероятно комфортное обслуживание и наслаждалась прекрасными напитками. Очень рекомендую этот отель, если вы собираетесь посетить Бичвуд! Номера очень чистые и ухоженные! И обязательно убедитесь, что Танника работает в тот вечер, когда вы останавливаетесь. Она прекрасно о вас позаботится!

Мы решили остановиться здесь, так как являемся участником Mariott Bonvoy, и отель принимает домашних животных и не взимает плату за них. Персонал был очень дружелюбным, но при регистрации они прислали мне ссылку для регистрации, и, по сути, мне пришлось делать все самому через приложение, с которым я не был знаком, поэтому я каким-то образом забыл войти в систему, используя свой номер участника. Позже мне пришлось звонить в службу поддержки клиентов, чтобы это пребывание было добавлено в мой аккаунт. Сначала я хотел использовать баллы, но, поскольку я не был авторизован, я просто заплатил за них. После 10 часов в дороге мне просто хотелось зайти и отдохнуть, поэтому я продолжил через приложение. Мне бы хотелось более дружелюбного человеческого обслуживания, так как я был измотан, но приложение в то время было достаточно простым. Номера были чистыми, чувствовали себя свежими, и по утрам открывался прекрасный вид. Парковка была просторной, бар был хорошим, но бармен довольно долго разговаривал, поэтому я выпил только один напиток перед тем, как уйти, взял напиток в номер и сказал, что на этом все. Я определенно остановлюсь здесь снова. Примечание: Следующую ночь я провел в отеле Aloft в Мемфисе, и мне не сказали, что за размещение с домашним животным взимается плата в размере 50 долларов.

Мы провели здесь три ночи. Во-первых, должна сказать, что мы давно не останавливались в отелях сети Aloft. Я забыла, что эта сеть ориентирована на деловых путешественников (особенно на одиночных путешественников). Мы — пара пенсионеров, и некоторые наши потребности могут отличаться от потребностей типичного путешественника Aloft. Другие, возможно, вполне смирятся с проблемами, которые у нас были. У нас был номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз», и он был в целом чистым и комфортным. Но номера в отелях Aloft минималистичны (спартанские) по своей природе — просто не очень гостеприимны.
Плюсы: два больших телевизора в номере люкс, дружелюбный персонал, красивый лобби и зона отдыха на открытом воздухе, а также хороший бар. Бичвуд — это престижный район, и в нескольких минутах езды от отеля есть несколько высококлассных ресторанов и хороших магазинов. Отель расположен прямо рядом с трассой I-271, но в офисном парке, где нет шума от дороги. Имеется много бесплатных парковочных мест.
Минусы: в номере было несколько проблем. Сиденье унитаза было сломано (его починили после первой ночи). У нас было две бутылки шампуня, но не было кондиционера. А в последнее утро нашего пребывания не было горячей воды (наконец, через десять минут нам дали немного теплой воды). Завтрак больше подходит для тех, кто предпочитает взять еду с собой. Выбор блюд ограничен, и цены несколько завышены. Это блюда континентального завтрака, которые не очень хороши.

Не приезжайте сюда! Особенно, если у вас есть дети!
Мы забронировали два смежных номера, но нам их не дали. Наши номера были через коридор. Моей дочери исполнилось 12 лет, и она хотела остаться у нас на ночь. Мы пригласили трёх её младших кузенов. Семья пришла спеть «С днём рождения» (один час) и ушла. Подошла охрана и сказала, что внизу жалуются, и нам вынесли только одно предупреждение. Всех, кроме тех, кто был забронирован (6 человек), уже не было. Почти через два часа, когда дети уже легли спать, ПОЛИЦИЯ постучала в дверь вместе с девочками и задала им вопросы, прежде чем постучать к нам. Затем нас выгнали. В эти выходные там тоже проходил хоккейный турнир, и эти дети бесчинствовали по отелю, но… Уверена, не нужно объяснять вам разницу между моей семьёй и их семьёй. Полиция даже сказала, что было тихо, когда они зашли на наш этаж. Потом попыталась солгать и сказать, что я захлопнула дверь перед лицом охраны. Ужасный опыт, испортил выходные моей дочери. Почитав отзывы, я понял, что именно так они и поступают! Выгоняют маленьких (черных) детей, которые совершенно ничего не делают, но позволяют другим делать всё, что им вздумается.

На основании своего опыта я бы точно не рекомендовал этот отель.
Во-первых, сам номер. Боже мой, какой номер! Если вы когда-нибудь представляли себе, каково это – остановиться в номере, оформленном 13-летним мальчишкой, то вам сюда. В моём номере был огромный мешок с креслом и шторы с кучей случайных цифр, как в «Матрице». Ковёр и изголовье кровати выглядели как печатная плата. Подушки на диване украшены пикселизированными машинами на дороге, а одна просто говорит «бух! ». Не понимаю, почему номер был оформлен таким образом, но это странно.
Постельное бельё тоже было грязным и в пятнах, когда я приехал в номер. На следующий день обслуживание номеров пришло, но не заменило явно грязное.
Связь с Wi-Fi тоже ужасная. У меня не было стабильного Wi-Fi всю поездку. И когда я обратился на стойку регистрации, там даже не попытались это исправить. Мне сказали отключить и снова подключить Wi-Fi, а если не получится, позвонить на стойку регистрации. Я вернулся в номер и попытался сделать то же самое, но безуспешно. Затем я взял телефон в номере, чтобы позвонить на стойку регистрации, и, к моему удивлению, телефон в номере ТОЖЕ не работает, лол.

Один из худших моих впечатлений от Marriott. Обслуживание было неприемлемым.
Политика в отношении еды и алкоголя, проносимых на улицу, просто нелепа и непоследовательна. В первый вечер персонал поощрял гостей к употреблению еды и напитков, приносимых на улицу, и даже раздавал им стаканы. На второй вечер персонал дошёл до того, что вызвал полицию за любого, кто приносил еду и напитки, и выселил семьи с маленькими детьми из отеля.
Кроме того, обслуживание в баре было ужасным: он открылся только в 17:00, а бармен часто отсутствовал подолгу. Цены были заоблачными — более 10 долларов за пиво, 15 долларов за коктейли и шокирующие 33 доллара за бурбон.
Существовали проблемы с техническим обслуживанием: все льдогенераторы были сломаны, сантехника в ванной комнате в номерах была неисправна. Общественные туалеты в холле были постоянно грязными, и в них не было бумажных полотенец. Этот отдых не соответствовал даже базовым стандартам гостеприимства.

Номер был немного обшарпанным и, как обычно в Aloft, спартанским. Но всё работало отлично, а кровать была очень удобной для нашего двухдневного пребывания. Атмосфера и обслуживание были потрясающими, особенно менеджер на стойке регистрации, Танника. Она задала тон: профессионализм, оперативность и гостеприимство. Остановлюсь здесь снова, когда буду в этом районе.

От радушного приёма и возможности раннего заезда до тихого номера, который позволил мне эффективно работать удалённо, — просто сказочное пребывание. Все сотрудники были дружелюбны, отвечали на вопросы и сделали пребывание приятным. Я бы больше не рассматривал другие отели в восточной части Кливленда. Несмотря на то, что им несколько лет, они выглядят как новые. Чисто, прекрасный вид. Хороший выбор еды и напитков в отеле, а также множество вариантов прямо по соседству или через дорогу. Это место, которое вам обязательно понравится. Это мой выбор.

Я был приятно удивлён во время своего пребывания в эти выходные. Отель удобно расположен по отношению к ресторанам и шоссе. Персонал просто замечательный – все, кого мы встретили, были дружелюбны и отзывчивы. Они сделали всё возможное, чтобы сделать наше пребывание приятным. Номер был чистым. Трансфер был отличным.
Настоятельно рекомендую этот отель.

Персонал отеля был по-настоящему профессиональным и дружелюбным. Единственным недостатком была планировка номера, декор и странное кресло-мешок, которое я избегал. К счастью, у стойки регистрации был обычный стул, если мне нужно было присесть. Кровать была довольно удобной. На одну ночь это было нормально. Для более длительного проживания я выберу отель в более традиционном стиле и надеюсь, что сотрудники там будут ко мне так же доброжелательны, как и в Aloft.

Эндрю, менеджер, — один из самых приятных людей, которых я имел в виду! Он всегда очень отзывчив, когда я останавливаюсь. Обслуживание на стойке регистрации и в баре всегда было отличным. Мои номера были чистыми и пахли свежестью каждый раз, когда я останавливался. Это мой выбор номер один каждый раз.

Этот отель идеально подошёл для нашей семейной поездки на выходные в Кливленд. Дизайн отеля шикарный, но при этом в нём царит уютная и непринуждённая атмосфера. Персонал очень профессиональный и приветливый, а менеджер даже подарил нашему сыну несколько цветных карандашей и классный блокнот для рисования, что ему очень понравилось. Одним из главных преимуществ отеля для нас стал крытый бассейн. Вода в нём была идеальной температуры, и мне очень понравилось, что он выходил в уютный внутренний дворик с удобными шезлонгами. Мы с мужем решили, что будем стараться останавливаться в отелях Aloft, когда будем путешествовать всей семьёй.

В моем номере был гостевой пропуск в соседний отель Boujee. Отель был нормальным. Завтрак, возможно, был худшим из тех, что я видел. Номер был нормальным. Кондиционер немного отстойный, я бы очень хотел, чтобы отель не пытался быть таким крутым в стиле «теории большого взрыва».

Хороший, позитивный отель. Удобная кровать и расслабляющий номер. Хороший бар и зона отдыха в вестибюле. Также есть места для сидения на открытом воздухе. Много бесплатной парковки. Онлайн-ключ от номера был доступен только после того, как мне пришло время выезжать.

Ужасный опыт. В холле было много пьяных людей, которые очень громко разговаривали. Я открыл дверь и любезно попросил их замолчать. Мужчина держал большую бутылку спиртного в коричневом пакете, курил black and mild, ругался и угрожал мне. Я вошел и позвонил на стойку регистрации. Охранник подошел к моей двери и сказал, что они уже ушли, но он чувствовал запах black and mild. Никто даже не предложил поменять мне номер. Неделю спустя Aloft взял с меня почти 200 долларов, хотя с меня уже взяли плату за проживание неделей ранее. Мне пришлось оспорить счет, потому что они сделали невозможным связаться с какой-либо службой поддержки клиентов. Абсолютно смешно.