Homewood Suites by Hilton Omaha - Downtown

Мы остановились здесь, потому что у отеля был высокий рейтинг на Tripadvisor. Расположение было удачным для наших нужд. Парковка показалась довольно безопасной, но, учитывая стоимость в 15 долларов за ночь, имейте это в виду.
Номер нам подошел. Просторный. Чистый. Все работало.
Каждый раз, когда мы спускались на завтрак, зона либо была грязной (крошки еды на полу и столах), либо слишком переполненной. Кажется, либо там слишком много мебели, либо она просто неправильно расставлена. Из-за этого вся зона для завтрака выглядела довольно непривлекательно.
Шум с улицы, кажется, продолжается всю ночь. Мы останавливались с воскресенья по среду. Даже не представляю, как здесь шумно по выходным.
Мне понравился номер и прилегающая парковка, которую я частично делю с соседним отелем Hampton Inn.
В следующий раз я, вероятно, выберу более тихое место. Что-нибудь подальше от центра города.

Администратор Эйприл Лопес была просто потрясающей. Ее обслуживание клиентов на высшем уровне. Даже когда в лобби было много гостей, она проявляла уважение ко всем и заботилась о том, чтобы гости были довольны. У меня были родственники, которые не знали, как сказать некоторые вещи по-английски, потому что говорили по-испански, и она очень помогла им, переводя все, что им было нужно, чтобы удовлетворить их потребности. Номера были хорошими и чистыми, и цена тоже была приемлемой. Я видела там еще одну сотрудницу на ресепшене, не очень, как она и предполагала, ее звали Стефани. Казалось, ей было трудно справляться с многозадачностью, и она грубо отнеслась к женщине, которая просила полотенца для бассейна. Однако я знала, что когда придет другая сотрудница, Эйприл, она поможет людям разместиться. Мы с семьей прекрасно провели время в этом отеле.

Завышение цен во время студенческой Мировой серии. Останавливались на 5 дней. Стеклянная дверь в душевой кабине не закрывалась. Туалет был бежевого цвета, но я знал, как это исправить, вместо того, чтобы вызывать специалиста в номер. В номере был какой-то кофе/чай. Он был ужасен. Сотрудник легко заменил его настоящим кофе. Мы положили открытки на почтовую полку, и их так и не забрали через 3 дня. Мы забрали их домой. Нам за 70. Нужен был резиновый коврик для душа. Было очень скользко. Жена чуть не упала. Спросили у сотрудницы про резиновый коврик, она сказала, что не знает, есть ли он у них? Что? Сказала, что проверит. Так и не получила. Людям, остававшимся на время студенческой Мировой серии, нужно было постирать одежду. Одна стиральная машина не работала. Женщины были недовольны. Мне сказали, что за это выписан штраф. Ну, это здорово. Хоумвуд действительно должен брать плату за парковку после того, как заплатил 700 долларов за ночь за номер?
Персонал был отличный. Завтрак очень хороший. Хотя яйца мне не понравились. Хороший фитнес-зал.

Вот объединённая версия с добавлением вашего последнего заявления, которая отражает ваше восприятие, а не является фактическим обвинением:
★☆☆☆☆
Моя компания оплатила моё проживание в отеле Homewood Suites by Hilton Omaha-Downtown 15 мая, но по прибытии от меня всё равно потребовали предъявить свою карту и внести залог. Проблема не только в самом залоге — дело в том, что произошло потом.
Я дважды разговаривал с руководством, один раз в мае и ещё раз сегодня, пытаясь получить ответы и помощь по поводу списания средств. Вместо того чтобы помочь разрешить ситуацию, мне неоднократно советовали обратиться в свой банк. Я последовал этому совету и подал заявление о спорной транзакции, но меня заставили почувствовать, что я создаю проблему, а не пытаюсь решить законную проблему.
Во время моего последнего разговора менеджер по имени Баффи отказалась назвать свою фамилию, когда её спросили. После нескольких попыток решить этот вопрос напрямую с отелем, я до сих пор не получил удовлетворительного объяснения или решения.
Обслуживание клиентов и ответственность имеют значение. Если требуется внесение депозита или возникают проблемы с оплатой, гости заслуживают четкой коммуникации и квалифицированной помощи при возникновении вопросов.
После всего произошедшего у меня осталось ощущение, что отношение ко мне, возможно, больше связано с моей личностью, чем со стандартными деловыми практиками. Я не могу утверждать это наверняка, но именно такие чувства у меня остались после этого опыта.

Отель очень удобно расположен в центре города. С парковкой проблем не возникло. Наш номер был очень-очень хорошим. Казалось, его недавно отремонтировали, и он был очень чистым. Лоренцо на ресепшене был просто потрясающим. Жаль, что здесь можно поставить только 5 баллов, потому что я бы поставил ему 10. Он был очень дружелюбным, приветливым, добрым и отзывчивым. Это было особенно приятно после долгого дня в дороге. Он также помог нам собрать все необходимое для очень раннего утреннего отъезда.

Ужасный, отвратительный отель с клопами, вонючими номерами и закрытыми окнами.
Изящный, меркантильный отель. Позор для Омахи, Уоррена Баффета и его честного наследия.
Баффи и персонал обещали вернуть деньги за дублированное бронирование, но как только я сделал новое бронирование, они отказались вернуть деньги за первое. Отель, который не держит своего слова.
Чистота ужасная. В ванной комнате легко скапливается вода, скользко. Ковер воняет, окна не открываются. Завтрак заканчивается в 9 утра, каждый день однообразная, скучная и нездоровая еда.
Сделайте себе одолжение и бронируйте номера в других отелях.
Я буду добиваться справедливости в отношении этого отеля.

Плюсы: Всегда чистая и свежая еда на завтрак. Нам нравится удобное расположение рядом с ресторанами, бейсбольными площадками и Старым рынком.

Я зарегистрировалась у Стефани, меня тепло встретили и вручили пакет с подарками как участника программы Hilton Rewards. Номер был чистым и превзошел мои ожидания за такую ​​цену (кровать была невероятно удобной). Утром завтрак был вкусным (были яйца, запеченный картофель и т. Д. А также овсянка (была неплохая) и хлопья для завтрака. Моим личным фаворитом стала смесь низкокалорийной гранолы и хлопьев Raisin Bran (это было просто бомба! ). Затем я поговорила с Рейчел на ресепшене о местных достопримечательностях. Она тоже была дружелюбной и услужливой и посоветовала зоопарк Генри Дорли, сказав: «Вы проведете там несколько часов» (и она была права! ). На следующее утро я сказала Рейчел, как высоко оценила обслуживание клиентов, как мне понравился зоопарк, и спросила о достопримечательности на второй день. Грейс (одна из менеджеров по продажам, тоже очень дружелюбная) посоветовала Старый рыночный проход, это живописное подземное пространство с магазинами и рестораном (я бы никогда не подумала туда заглянуть, но это было круто). Затем Рейчел сказала, что Даремский музей тоже хорош. После этого я оставила свои сумки за стойкой, прежде чем отправиться на прогулку в свой последний день.
Еще раз, обслуживание клиентов, предоставленное Стефани, Рейчел и Грейс, было превосходным. Я должна упомянуть, что утром… В первый же день у меня возникла проблема с закрыванием двери, и Рейчел тут же отреагировала, прислав мастера и сообщив горничной, чтобы они заправили мою кровать.

Во время нашего пребывания мы жили в люксе на верхнем этаже. Персонал на первом этаже был замечательным и отзывчивым, даже когда мы приехали очень поздно, они быстро проводили нас в номер. Номер соответствовал стандартному уровню люкса (в целом, хорошо).
На нашей кровати были простыни неправильного размера (слишком маленькие) и плохо заправлены, что очень расстроило, так как мы приехали поздно и хотели спать, но простыни постоянно сползали с кровати. Мы попросили горничную положить на кровать правильные простыни, но этого так и не сделали.
В конце нашего пребывания горничная не прикасалась к нашему номеру, кроме замены полотенец, и не исправила первоначальную проблему с неправильными простынями.
В целом, 3 звезды за недовольство работой горничной.

Я останавливаюсь в этом отеле уже много лет во время своих визитов в Омаху.
Одной из примечательных особенностей этого отеля является дружелюбный персонал. Сотрудники стойки регистрации при моем заезде, команда технического обслуживания и персонал, обслуживающий завтрак, проявили исключительное гостеприимство. В частности, один из сотрудников технического обслуживания специально сказал: «Если вам что-нибудь понадобится, пожалуйста, просто спросите». Кроме того, номер был чистым и полностью соответствовал ценностному предложению Hilton. Сотрудник стойки регистрации без проблем связал мое бронирование с моим бонусным счетом, не требуя никаких подсказок, и даже предложил нам бесплатную приветственную воду. Я также оценил возможность позднего выезда, что было невероятно полезно для удовлетворения потребностей наших детей. Завтрак был выше среднего и очень вкусным.
Однако были некоторые проблемы, которые омрачили наше впечатление. Льдогенератор на моем этаже был сломан, а микроволновая печь не работала из-за проблемы с розеткой. Хотя ремонтник устранил проблему, это отняло время у нас. Кроме того, на завтраке "шведский стол" не было грецких орехов, что меня разочаровало. Также мне было сложно получить некоторые товары на стойке регистрации, так как, похоже, там был ограниченный выбор необходимых вещей. Например, было трудно найти мусорный мешок, который нам всегда необходим.

5 звёзд Стефани Т! Благодаря ей мы чувствовали себя как дома, и она делала всё возможное, чтобы нам было комфортно. Она лучшая!

Грязно до чертиков. Во-первых, дверь в ванную комнату не закрывалась, а на полу были волосы предыдущих постояльцев. Пол на кухне был настолько липким, что было слышно каждый шаг. На ковре были крошки и остатки еды предыдущих постояльцев, и если вы воспользуетесь выдвижным столиком, имейте в виду, что под подушками будут крошки. На кухонном столе были крошки от предыдущего постояльца. Вам выдают одну огромную ложку для еды, и им всё равно, что вы им сообщите. В коридоре каждый раз, когда я выходил из номера, пахло свежекурёной сигарой, хотя табличка у лифта гласит, что это этаж для некурящих. Завтрак неплохой, но работник завтрака каждые 30 секунд будет напоминать вам убрать за собой. Ах да, и 15 долларов в день за парковку на их собственной парковке. Позор вам, Hilton. Я больше никогда не остановлюсь у них. Если вы любите грязь, этот отель для вас 👍

Я был крайне разочарован уровнем обслуживания клиентов в этом отеле. С самого моего прибытия персонал был невнимателен, а порой и вовсе пренебрежителен. Просьбы о помощи либо игнорировались, либо получали невнимательные ответы, и складывалось впечатление, что удовлетворение гостей не было приоритетом. Я надеялся на более радушный и профессиональный подход, но, к сожалению, этого не произошло. Если для вас важен качественный сервис, настоятельно рекомендую поискать другой вариант. Особенно на стойке регистрации.

Они украдут ваши вещи! Когда вы перезваниваете менее чем через 20 минут после отъезда, их уже нет, и никто не может их найти. Это ужасно. Я звонил каждый день, чтобы узнать, нашли ли то, что украли, но так и не нашли. Я оставлял много сообщений разным людям, но никто не мог их найти. Не говорите, что помимо оплаты номера нужно платить за парковку. Можно подумать, что это входит в стоимость проживания.

Нам пришлось заплатить за парковку. К тому же, в номере было всего два обеденных стула и кушетка, а нас было пятеро. Это было немного неловко. Кондиционер в спальне не охлаждал воздух, что было довольно неприятно. Мы, пожалуй, больше здесь не остановимся.

Это самый плохой отель Hilton; мы останавливались на 3 дня. Моя жена часто путешествует и предпочитает Hilton. Аналогичное мнение высказали как минимум пять человек в лифте и за завтраком.
На стойке регистрации не было горячей воды и кофе. Пятна на простынях даже не по размеру кроватей.
На террасе, где жарили барбекю люди, не являющиеся гостями, случился пожар. Огнетушитель неправильно использовал ABC, горящий жир разлился по земле и по всему баллону с пропаном, дым попал в бассейн. Мы были в бассейне с внучкой. Было совершенно очевидно, что гриль не был очищен, чтобы это произошло.
Исключением были несколько сотрудников стойки регистрации, которые были чрезвычайно внимательны, было видно, что они гордятся своей должностью. Персонал, обслуживающий завтрак, был превосходным! Большое спасибо, что уделили внимание моему отзыву, чтобы улучшить этот отель, у которого огромный потенциал.

Я ставлю этому отелю одну звезду за отсутствие безопасности на парковке, камер и прочего. Они заставляют вас платить за парковку третьей стороне, а сами ничего не делают, кроме как выписывают поддельные штрафы на вашу машину. Моё заднее стекло было разбито. Номера в порядке, и большинство персонала отличные, но не останавливайтесь здесь, если вы ищете безопасности для своей машины. Я бы с удовольствием изменил свой отзыв, если бы они обеспечили безопасность на парковке для своих клиентов. Полиция не приезжала, потому что, по их словам, это здесь слишком частое явление… имейте это в виду.