Holiday Inn Express & Suites - Omaha - 120th and Maple by IHG

Забронировала 3 ночи в отеле 120th and Maple, Omaha NE на официальном сайте IHG.
Я забронировала 3 ночи, но закончила работу раньше и хотела поехать домой после всего 2 ночей. На ресепшене сказали, что у них нет полномочий изменить стоимость моего номера с 3 ночей на 2. Меня направили к менеджеру (Памеле Деверо), которой не было на месте. Я вышла из отеля, и примерно через 2 часа позвонила и попросила поговорить с г-жой Деверо. Мне сказали, что она ушла домой (время было 12-12:30). Таким образом, у меня был выбор: остаться в отеле или проехать часть пути домой, как я и планировала до того, как столкнулась с «дилеммой принудительной оплаты номера». То есть, мне пришлось заплатить за номер в отеле, в котором я не буду проживать, по цене 345 долларов за ночь с четверга на пятницу, и заплатить за другой номер по дороге домой. Моя дорога домой из Омахи занимает примерно 8, 5-9 часов, и я очень хотел разделить это время в пути.
На следующий день там была г-жа Деверо, поэтому мы обсудили «отсутствие изменения бронирования» с обязательной оплатой полной стоимости номера. Хотя я спросил, почему меня не уведомили о такой практике в подтверждении моего бронирования от IHG, г-жа Деверо заявила, что смерть — единственное приемлемое условие для того, чтобы с меня не взимали полную стоимость номера при досрочном выезде, а не только ту сумму в 100 долларов, которую IHG указала в моем подтверждении бронирования.

У меня никогда не было худшего опыта. Мы забронировали номер в этом отеле на время операции моего сына, потому что живем очень далеко. Операция должна была состояться очень рано утром. Когда мы приехали, заселились в номер и обнаружили клопов. Номер был грязный и вонял плесенью. Я сказала об этом сотруднице на ресепшене и сфотографировала клопа. Она заявила, что это не клоп, а затем сказала, что у них нет свободных номеров на ночь, поэтому она не может меня переселить. Я попросила вернуть деньги, и тут она откуда ни возьмись предложила номер, в котором не хватало кроватей для моего количества гостей, и сказала, что он закрыт на техническое обслуживание, но она разрешит мне в нем остаться. В этом номере не работали никакие удобства, и он явно не подходил для размещения гостей. Мне пришлось выехать ночью и искать другой номер в отеле, поэтому я не смогла уложить сына спать до 11 часов вечера. Я несколько раз обращалась к ним с просьбой о возврате денег, но они не отвечают. Я бронировала через Expedia, и они даже пытались связаться с ней, но сказали, что никаких насекомых не было. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь.

В номере было очень чисто, и завтрак был превосходным. Разочаровало то, что мы забронировали номер с бассейном, получили сообщение о его закрытии, а по прибытии оказалось, что он открыт. Дети расстроились, что мы не взяли купальники и не запланировали время для купания, основываясь на неверной информации, хотя мы специально выбрали отель с бассейном. В номере рядом с льдогенератором было ОЧЕНЬ шумно, потому что он работал всю ночь, хотя не был исправен, что указывает на нехватку персонала по техническому обслуживанию. В целом, было чисто и безопасно, что для меня наиболее важно, и завтрак был довольно хорошим.

Я останавливалась в разных отелях Holiday Inn Express и без проблем запрашивала ранний заезд. Приехав в этот отель, мне сказали, что такой просьбы не поступало. Затем мне сказали, что мой номер не готов, а было 14:30. Я была в недоумении, как будто номера не готовы. Он сказал, что горничные еще не спустились, поэтому номеров нет, и оставил меня стоять. Я просидела в холле до 15:00, что является обычным временем заселения, и около 15:15 он сказал, что я могу подняться в свой номер, так как он теперь готов. Когда я пришла в номер, горничная все еще была там и сказала, что я могу зайти, если хочу, пока она заканчивает. Я сказала, что подожду в коридоре, к тому же дверца холодильника была приоткрыта. Я подождала еще 10 минут, пока она не закончила. Хотя она извинилась, это действительно сильно повлияло на мое время, так как я была в городе, чтобы присутствовать на свадьбе. Отель старый и нуждается в ремонте как можно скорее. Бассейн был грязный, на поверхности плавали разные предметы, и гостям приходилось постоянно просить полотенца для зоны купания. Я больше не буду останавливаться здесь, если окажусь в Омахе в командировке.

Отличный выбор — дружелюбная, приятная атмосфера. Чрезвычайно комфортабельный номер с большим выбором блюд на завтрак и отличным кофе. Замечательный персонал — он заметил, что у меня травма, просто взглянув на меня, но я не выбрала номер для инвалидов, поэтому он предложил мне такой, потому что такой был в наличии, и я очень рада, что он это сделал, потому что без него мое пребывание было бы непростым, так как я не могла стоять на одной ноге. Очень впечатлена этим пребыванием. Рекомендую всем, кто собирается в этот район.

В первом номере, где мы остановились, были проблемы с кондиционером: он постоянно нагревался, пока температура не достигла 90°F (32°C). В ванной комнате также перегорела лампочка. В ванной ужасно пахло. Кроме того, телефон не работал. К счастью, нас переселили в другой номер.
Пульт дистанционного управления в новом номере тоже плохо работал, а выключатели света было сложно разобрать.
Утром я спустилась вниз, и на ресепшене долго никого не было, пока кто-то не пришел с улицы поспать на диване в лобби. На его джинсах были пятна крови.
Персонал был отличный, но я могу сказать, что решения руководства или владельца негативно сказываются на этом отеле.

Нас встретил замечательный мужчина по имени Джон, и я была так рада нашему приезду. Но после этого все пошло наперекосяк. Мы пришли в номер, а там сплошная грязь… на всех поверхностях что-то не было вытерто. Даже кровь была на нескольких участках. Это было отвратительно. Стенка душевой кабины была треснута. Телевизор не работал, персонал сказал, что кто-то его починит, но этого так и не произошло. Моему мужу пришлось самому его чинить после часа поисков в интернете. На следующий день запищала пожарная сигнализация… ОНИ ЕЕ НЕ ПОЧИНИЛИ. Нам сказали, что они ничего не могут сделать, потому что они вставляли разные батарейки, а вынимали старые, это не помогло. Новые батарейки поставили, когда мы были там. Он активировал всю систему пожарной сигнализации здания. Он несколько раз кричал: «Помогите мне, мне нужна помощь! », и я подошла, спросила, с чем ему нужна помощь, пока он кричал о срабатывании сигнализации, тряс и закрывал крышку, а затем выбежал из номера. Это не помогло, будильник не только продолжал пищать, но теперь к тому же издавал два разных звука. Было уже очень поздно, и мы были совершенно измотаны после долгого дня. Мы буквально сдались и попытались уснуть. Никто из нас не уснул. Каждый раз, когда мы звонили, нам говорили, что ничем не могут помочь.

Этот отель, расположенный в нескольких минутах ходьбы от отличных ресторанов (Persis Biryani, HuHot и Omaha Kebabs), предлагает НЕВЕРОЯТНЫЙ сервис и ОТЛИЧНЫЕ номера. Я ОЧЕНЬ БЛАГОДАРЕН за возможность провести здесь несколько ночей.
Я бы поставил этому отелю 10, 20 или даже 50 звезд, но в системе отзывов можно поставить только 5. Жаль!

Номер категории «Кингд» на верхнем этаже был очень чистым и тихим. В номере было очень темно благодаря плотным шторам. Горячей воды было достаточно, и имелись стандартные туалетные принадлежности Dove. Тренажерный зал был небольшим, но вполне достаточным. Завтрак был довольно хорошим, с типичными для Holiday Inn Express блюдами. Этот отель расположен достаточно далеко от шоссе, поэтому шум от грузовиков не мешает спать. Обратите внимание, что из-за строительства большого здания по соседству отель не виден при подъезде с севера. Также бассейн закрыт на реконструкцию, поэтому позвоните заранее, если для вас важен бассейн. Мы бы остановились здесь снова.

Несколько моих родственников отдыхали здесь в те же выходные. В бассейне, в моей ванной и в кровати моего кузена был клоп!
Бассейн был очень холодным, а на простынях, кажется, были пятна крови. Единственное, что понравилось, — это завтрак.

Когда мы заселились в номер после долгого дня, сотрудники стойки регистрации сообщили нам в 16:00, что наше бронирование отменено без причины, несмотря на предварительную оплату за проживание в выходные. После того, как мы сообщили, что отель не загружен (и теперь мы знаем почему), нам предоставили номер, но при заселении мы обнаружили неудовлетворительные условия. Номер был завален мусором, пол в ванной комнате был покрыт чёрными волосами, на унитазе были следы рвоты и/или фекалий, лампа была настолько пыльной, что на ней кто-то что-то писал, а на стене была обнаружена еда. Телевизор не работал и показывал только «Нет сигнала», несмотря на все попытки решить проблему. Мы запросили другой номер и предоставили фотографии сотрудникам стойки регистрации, но наши замечания по поводу состояния номера не получили никакого внимания. Нам не предоставили компенсацию или извинения за неудовлетворительный номер или наше пребывание, но предоставили номер напротив. На следующий день моя семья посетила бассейн, который был очень холодным и без подогрева. Поверхность бассейна была покрыта пленкой, а на дне присутствовало значительное количество осадка, что свидетельствовало о недостаточной уборке или отсутствии внимания со стороны персонала. К сожалению, мы были глубоко разочарованы отелем и больше не остановимся здесь.

Не совсем обычное для меня впечатление от Holiday Inn. Они не очень приветливы, судя по табличкам на стойке регистрации. Некоторые сотрудники были довольно грубы и застали нас врасплох. Первый номер моего сына был грязным, и я имею в виду не просто пыльным. Там пахло кислым молоком, и всё было грязным. Нам пришлось переселить их в другой номер после того, как они убрались в своём, но запах всё равно остался. Никакой компенсации за причинённые неудобства им не предложили. Кровати были не очень удобными, и на троих взрослых выдали всего два полотенца на два дня. Внимание к деталям явно отсутствует во всех аспектах. Улыбка и тёплый приём были бы кстати! Из положительного: завтрак был очень вкусным, а официанты на завтраке были очень дружелюбны и следили за тем, чтобы еда была горячей и пополнялась! Спасибо за ваш усердный труд и старания!

В большинстве отелей разрешают заселиться раньше, особенно если до заезда осталось около получаса. В этом отеле такого не было. Мы вернулись в отель около 15:30, на регистрацию была очередь, и регистрировал только один сотрудник. Когда мы подошли к стойке регистрации, нам сообщили, что номера не готовы. Нам сказали, что нам предоставят другой номер на втором этаже. Ничего страшного. Мы зашли в номер, открыли дверь, а там были чужие сумки и одежда. Когда мы наконец добрались до номера, он был приятным. Но вся эта история, безусловно, нас расстроила. Мы больше здесь не остановимся.

Место безопасное. Само жильё не такое современное, как на фотографиях. Плитка потрескалась/сколота. Краска местами выглядит так, будто её намазали. В холле у бассейна очень опасно скользить из-за выплескивающейся воды. Двери номеров с грохотом захлопываются.

Мы забронировали номер две недели назад, оплатили и получили номер подтверждения. Пришли заселиться, а нашего номера нет, и все места заняты. Парень за стойкой был груб и невнимателен. Менеджер, которого он вызвал, был бесполезен и так же груб. У остальных членов нашей группы, чьи номера не были отменены, в простынях ползали муравьи. Просто не останавливайтесь здесь.

Ужасный опыт во всех отношениях. Забронировал номер у персонала по телефону и получил подтверждение от IHG. Когда я приехал, мне сказали, что бронирования нет, и что «IHG, должно быть, нас перебронировали». Честно говоря, это позорное оправдание, которое демонстрирует безразличие руководства. Из-за этого наша свадебная вечеринка была сорвана, и никакого решения проблемы предложено не было. Ни за что не доверяю бронированию в этом отеле.

Неудачный опыт!
Мы забронировали отель на эти выходные и потратили 252 доллара. К сожалению, за 2 дня до поездки у нашего кота случилась чрезвычайная ситуация, и ему нужно принимать лекарства несколько раз в день. Отель не принимает домашних животных, поэтому у нас нет возможности взять его с собой, чтобы он мог за ним присматривать. Мы связались с ними, чтобы узнать, можем ли мы отменить бронирование в связи с этой чрезвычайной ситуацией. Нам отказали, но одобрили частичный возврат средств?
Мы большую часть времени останавливались в Holiday Inn. Мне кажется, что чрезвычайная ситуация случилась всего один раз, и мы не смогли получить полный возврат средств.
Скорее всего, будем искать другие отели, не связанные с этой сетью.