Tru By Hilton Minneapolis Downtown

Цены на номера отличные. Обслуживание – то отличное, то ужасное. Я звонила на ресепшн четыре раза, но так и не получила ответа. У нас была услуга парковщика, и сообщение пришло только после того, как мне пришлось спуститься обратно к парковщику (потому что на ресепшене никто не отвечал), чтобы исправить ситуацию. Мы включили кондиционер, но в номере все равно было довольно тепло. Постельное белье было удобным, чистым и мягким – большой плюс.
На завтрак одни углеводы, но кофе для отеля хороший. Полотенца ограничены, но мыло в ванной приятно пахнет. Хороший телевизор, номер чистый, и в душе горячая вода.

Отличное обслуживание клиентов, сотрудники на ресепшене позаботились о том, чтобы у меня все было хорошо. Очень хорошее соотношение цены и качества. Я поставила более низкую оценку номеру, потому что он находился рядом с мусоропроводом, и каждый день, когда я заходила в номер, был неприятный запах. Однако сам номер был вполне нормальным, поэтому я решила оставить его, несмотря на то, что мне предложили поменять его. Спасибо за это.

Отель расположен в центре Миннеаполиса, поэтому он отлично подойдет, если вы собираетесь на Target Arena или US Bank Arena или хотите осмотреть центр города. К сожалению, у нас был неприятный опыт. Мы приехали в отель около 19:00, вход охраняемый, что хорошо, но когда мы позвонили на ресепшн, там никого не было, чтобы нас впустить. К счастью, нас впустил другой гость, но затем мы ждали на ресепшене, который был пуст, несколько минут. Регистрация прошла нормально, номер был средним, чистым и достаточно хорошим для недорогого номера. Вам либо придется воспользоваться услугами парковщика, что стоит 49 долларов, либо выбрать парковку в 2-3 кварталах от отеля и пройтись пешком за 15-25 долларов за ночь. Сам отель очень хороший, чистый и просторный, а завтрак предлагает все стандартные блюда: яичницу, хлопья, вафли, бекон, фрукты и йогурты. Если вы хотите остановиться прямо в центре города недорого, то это хороший вариант.

Недавно я останавливался в отеле Tru by Hilton в Миннеаполисе, и, к сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим и в целом оставил у меня очень неприятное впечатление.
С момента моего прибытия персонал на ресепшене был заметно груб и неприветлив. Вместо того чтобы чувствовать себя ценным гостем, я чувствовал себя обузой. На простые вопросы отвечали короткими, пренебрежительными ответами, и наблюдалось явное отсутствие профессионализма и клиентоориентированности.
Услуги парковщика еще больше усугубили ситуацию. Мало того, что они потеряли мои ключи от машины, что вызвало ненужные задержки, так еще и с меня ошибочно взяли плату за чужой автомобиль. Такой уровень дезорганизации и небрежности совершенно недопустим, особенно когда доверяешь отелю что-то столь важное, как свой автомобиль.
Единственным светлым пятном за время моего пребывания был главный повар. Он был невероятно дружелюбен, профессионален и делал все возможное, чтобы гости чувствовали себя желанными. Его позитивный настрой и отличное обслуживание были единственными положительными моментами этого опыта.
В целом, исходя из моего опыта, я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле. Существует острая необходимость в улучшении как обслуживания клиентов, так и организации операционной деятельности.

У меня была назначена встреча в центре города, и мой муж нашёл ближайший отель. Номер очень чистый, кондиционер работает отлично! Утром всё было ещё прекраснее, когда сотрудники Тодд, Даниэло и Якуб помогли мне распечатать очень важное письмо, когда принтер сломался! Они были просто великолепны! С радостью протянули мне руки! 💯

Мы только что забронировали номер на несколько дней, они утверждают, что он доступен для людей с ограниченными возможностями, но это не так. Они также любят спорить и бросать трубку, когда мы пытаемся выяснить, где находится парковка для людей с ограниченными возможностями, потому что парковщик нам отказал, потому что у них нет мест. Нам сказали, что мы можем припарковаться на улице на 4 часа, но это не решает проблему отсутствия парковки на все три дня, которые мы забронировали. Мы оба инвалиды, и это буквально физически невозможно для нас, и они практически сказали нам "очень плохо", и мы хотим отказаться от номера. Они эйблизмы, грубы и НЕ ИМЕЮТ СОСТРАДАНИЯ.

Останавливаюсь здесь второй раз за месяц. Оба раза были разочарованы. Дозатор шампуня в душе был пуст. Дверцы душа не закрывались, поэтому пришлось скатать мочалку и засунуть её в щель. Уборка так и не пришла. На стене под окном было большое липкое пятно. Сотрудники стойки регистрации реагировали крайне медленно, если вообще реагировали. Я выбрал номер комнаты в приложении при заселении, но мне всё равно дали другую. В целом, это был ужасный опыт.

Плюсы:
Чистые номера.
Просторная ванная комната.
Дружелюбный персонал.
Горячий свежий завтрак, который постоянно пополнялся.
Минусы:
В отеле, включая номер, стоял запах канализации. Не очень сильный, но ощущался везде, особенно когда входишь. Напор воды в душе был ужасным, даже при максимальном напоре. В душе некуда было положить личные вещи, кроме как на пол. Через вентиляцию в ванной было слышно, как другие люди разговаривают.
В целом, этот отель хорош за свою цену и расположение, но я бы не остановился здесь больше чем на одну ночь. Номер простой и со своей задачей справляется.

Сам отель — 5/5. Если вы ищете недорогой вариант в центре города и планируете пользоваться общественным транспортом/Uber, то всё будет хорошо. У нас была машина, и я думал, что отзывы слишком драматичны, но я ошибался. Каждый раз, чтобы забрать машину у парковщика, требовалось от 30 минут до часа. В отеле есть только услуги парковщика. Если у вас срочное дело, я бы выбрал общественную парковку и просто планировал парковаться и идти пешком.

Удобное расположение и безопасность — два плюса. Администратор на стойке регистрации едва смог выдавить из себя приветствие при заселении. Ни улыбки, ни привета, просто отдал нам ключ. Завтрак был скудным. Хуже, чем в отелях Hilton. Номер был совсем аскетичным. Нет шкафа, несколько вешалок, нет кофеварки, чайника и микроволновки. В пятницу и субботу вечером будьте готовы к уличным гонкам.

Я понимаю, что всё идёт не так. Они как-то организовали эту поездку. Я забронировал онлайн, зарегистрировался через приложение. У них возникла проблема с компьютером, поэтому мой ключ так и не пришёл на телефон. Изначально я заселился в номер с видом на город на 7 этаже, а мне дали номер с видом на кирпичную стену. Кровать откидывалась, как будто была на шарнире. Перед приездом я спросил про парковку, так как раньше здесь не был и знаю, что свободной парковки нет. Мне ответили: «Идите на аллею», не сказав ничего, например, как оплатить, или что вход на аллею прямо у входной двери. Я снова оплатил номер, он сказал, что это «депозит», и сказал, что я оплатил парковку, но так и не дал чека. Затем меня направили обратно к парковщику, чтобы отдать ему ключи. Он спросил, заплатил ли я, и сказал, что мне нужен чек… Честно говоря, парковщики были потрясающими. У них был хороший персонал. Именно благодаря им у отеля 4 звезды, +2 из-за них. Номер был чистым, за исключением последнего флакона шампуня, местоположение было идеальным для того, что мне было нужно.

Номер был крошечным, с очень слабым освещением, окном, выходящим на кирпичную стену, плохо натянутыми простынями, грязной мебелью и очень скудным выбором завтрака, с множеством разлитой еды в негигиеничном месте. Температура в номере держалась на отметке 18°C и была ужасно холодной. Персонал, однако, был приветливым.

Недавно я останавливался в этом отеле и, к сожалению, не вернусь из-за, по-видимому, постоянной проблемы с нехваткой персонала. Прибыв в момент регистрации, я узнал, что номер, который я выбрал онлайн накануне, все еще не готов, что побудило меня переехать в другой номер. Хотя я не возражал против замены, это означало нехватку персонала, который мог бы подготовить номера вовремя. Новый номер был чистым, но имел признаки спешной работы. Например, пододеяльник был вывернут наизнанку, что делало его довольно шершавым, пока мы не поняли ошибку несколько дней спустя. Я нашел длинный волос в душе, а дозатор мыла для рук был пуст, когда я вошел в номер в первый раз. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить мыло, и его принесли в течение часа. Хотя отель предлагает уборку через день, наш номер не был убран на третий день нашего пребывания, когда у нас закончилась туалетная бумага, и нам пришлось обратиться на стойку регистрации за добавкой. На четвертый день нашего пребывания горничная наконец-то пришла, чтобы освежить номер, но не пополнила кондиционер в душе, который был пуст с момента нашего прибытия в первый день. Хотя каждое взаимодействие с персоналом было очень приятным и эффективным, эти повторяющиеся неудобства накапливались, в конечном итоге заставив меня принять решение не останавливаться здесь снова.

Я забронировал номер в Tru by Hilton Minneapolis Downtown через Booking. Com с заселением во вторник и выездом в среду. Из-за задержки рейса я прибыл в отель в 2:00 ночи, но обнаружил, что двери заперты, а ни одного сотрудника нет.
Я несколько раз звонил в домофон, но ответа не было. Я пытался позвонить через приложение Booking. Com, искал номер отеля в Google и звонил несколько раз — ответа не было. Я подтвердил адрес, сравнил фотографии входа в отель с тем, что увидел, — все совпало. И все равно никто не открыл дверь и не ответил. Я простоял снаружи более 30 минут, посреди ночи, а на следующее утро в 11:00 у меня было собеседование.
Не имея альтернативы, мне пришлось найти другой отель поблизости — Autograph Hotel, где меня обслужили превосходно, — но мне пришлось снова заплатить за ночь, за которую я уже заплатил, просто из-за полной некомпетентности Tru by Hilton Minneapolis Downtown.
И все становится еще хуже.
Я позвонил в среду, чтобы сообщить о случившемся, и поговорил с Брайаном, который, как я понимаю, является управляющим недвижимостью. Он сказал, что «разберется» и свяжется со мной. Он так и не связался. Я снова позвонил в пятницу, и мне сказали, что его нет на месте. Когда я наконец поговорил с ним, он заявил, что меня там не было, сказав, что «проверял камеры». Я подробно описал вход в отель и вестибюль — чего он не мог опровергнуть — но он все равно настаивал, что дежурный на стойке регистрации был там всю ночь. Это ложь. Я стоял там со свидетелями.

Положительный: Уникальность. Это был хостел, встречающийся с отелем, встречающийся с кофейней. Ночной персонал был замечательным. Они были очень гостеприимны. Завтрак был довольно хорош, и персонал, который помогал подавать завтрак, был потрясающим с прекрасным отношением. Отрицательный: Дневной персонал казался немного ленивым, либо сидел, либо стоял, ничего не делая. Джентльмен на стойке регистрации казался либо слишком занятым, либо раздраженным, либо просто застрял с осуждающим хмурым видом.

Это был мой первый визит в Миннеаполис, и это было потрясающе! Окружающий город такой чистый и гостеприимный, шеф-повар на завтраке такой добрый и заразительно смеется, и в целом это был отличный опыт. Даже девушка на стойке регистрации была великолепна. 10/10 номер и вид тоже :)

Нам очень понравилось наше пребывание здесь! Отель был очень комфортабельным, а персонал сделал его еще лучше. Джордж, шеф-повар, был очень дружелюбен и позаботился о том, чтобы о нас хорошо позаботились.
Дэн, Дэвид и Рамайя на стойке регистрации были невероятно полезны, особенно когда наш рейс задерживался — они были гибкими и сделали все без стресса.
Расположение также идеальное, особенно если вы направляетесь на стадион. Кроме того, всего в нескольких футах дальше по улице есть замечательная кофейня под названием Spyhouse, которая нам очень понравилась.
Не могу дождаться, чтобы вернуться — это определенно будет наш первый выбор в следующий раз, когда мы будем в городе!