Отзыв об отеле Tru By Hilton Minneapolis Downtown 2*

Я забронировал номер в Tru by Hilton Minneapolis Downtown через Booking. Com с заселением во вторник и выездом в среду. Из-за задержки рейса я прибыл в отель в 2:00 ночи, но обнаружил, что двери заперты, а ни одного сотрудника нет.
Я несколько раз звонил в домофон, но ответа не было. Я пытался позвонить через приложение Booking. Com, искал номер отеля в Google и звонил несколько раз — ответа не было. Я подтвердил адрес, сравнил фотографии входа в отель с тем, что увидел, — все совпало. И все равно никто не открыл дверь и не ответил. Я простоял снаружи более 30 минут, посреди ночи, а на следующее утро в 11:00 у меня было собеседование.
Не имея альтернативы, мне пришлось найти другой отель поблизости — Autograph Hotel, где меня обслужили превосходно, — но мне пришлось снова заплатить за ночь, за которую я уже заплатил, просто из-за полной некомпетентности Tru by Hilton Minneapolis Downtown.
И все становится еще хуже.
Я позвонил в среду, чтобы сообщить о случившемся, и поговорил с Брайаном, который, как я понимаю, является управляющим недвижимостью. Он сказал, что «разберется» и свяжется со мной. Он так и не связался. Я снова позвонил в пятницу, и мне сказали, что его нет на месте. Когда я наконец поговорил с ним, он заявил, что меня там не было, сказав, что «проверял камеры». Я подробно описал вход в отель и вестибюль — чего он не мог опровергнуть — но он все равно настаивал, что дежурный на стойке регистрации был там всю ночь. Это ложь. Я стоял там со свидетелями. На стойке регистрации никого не было. Отель был полностью заброшен.
Прошло тринадцать дней без единого ответа или возврата денег. Мне пришлось напрямую обратиться в Booking. Com, чтобы вмешаться, потому что отель проигнорировал все контакты.
Я путешествовал годами, останавливался в отелях всех видов — от 2-звездочных мотелей до 5-звездочных курортов — в десятках городов. Я никогда не сталкивался с чем-то столь небрежным, непрофессиональным и откровенно неуважительным, как это.
Для отеля, носящего имя Hilton, предоставление такого уровня обслуживания неприемлемо. Этот отель порочит репутацию бренда. Здесь нет обслуживания клиентов, нет ответственности — только открытая ложь гостю.
Если вы рассматриваете возможность остановиться в Tru by Hilton Minneapolis Downtown, сделайте себе одолжение: не делайте этого. Это место является полным оскорблением времени, денег и достоинства любого путешественника. Если вы говорите по-испански и считаете, что это отель, не делайте этого. Я сказал это в 2 часа ночи из-за личного греха, греха внимания и греха ответа, пребывания в доме, где я жил. Luego me mintieron y no me dieron solución. Una Falta Total de Respeto.