DoubleTree by Hilton Holland

Сам номер был чистым, комфортным и ухоженным, что делает эту ситуацию еще более неприятной. Однако, несмотря на хороший номер, после того, как в него зашли горничные, пропали деньги и еда. Это совершенно недопустимо и вызывает серьезные опасения по поводу безопасности и доверия. Гости должны чувствовать себя в безопасности, оставляя свои вещи в номере, а я, к сожалению, этого не чувствовал. Администрация также не отнеслась к проблеме серьезно. Хороший номер не компенсирует впечатления, которые оставляют у гостей чувство оскорбления и гнева.

Я бы не рекомендовала этот конкретный отель сети Hilton. Каждое наше взаимодействие с сотрудниками стойки регистрации после прибытия было отвратительным. Мы чувствовали себя обузой, хотя у нас было всего два вопроса, один из которых касался постельного белья и двух подушек для дивана-кровати. Сотрудница заявила, что в комплекте только одна подушка, и нам пришлось настойчиво добиваться двух подушек для кровати. Это просто смешно, такой проблемы быть не должно.
В номере явно недавно проводился ремонт, и он был выполнен некачественно. Стандарты обслуживания в отелях Hilton обычно намного выше, чем в этом отеле в Голландии. В мини-холодильнике по прибытии также лежала использованная бутылка колы.
Бассейн и джакузи были хорошими. Оба были чистыми, а вода в джакузи была теплой. Чистых полотенец тоже было достаточно.
Однако из-за отсутствия достойного обслуживания и проблем с чистотой мы больше не вернемся в этот отель. Определенно, за такую ​​цену это того не стоит.

Одна из моих сестер забронировала номер, позвонив напрямую в отель, и ей сказали, что мы находимся в пешей доступности, но это оказалось неправдой. Когда мы приехали, она не смогла получить баллы Hilton. Нам сказали, что она связалась с третьей стороной, а не напрямую с отелем. Омлеты были великолепны. Обслуживание номеров быстро подготовило наш номер после нашей просьбы. Еда в лаунже тоже была очень хорошей. Это уже второй раз, в прошлый раз это был отель Hilton в Лексингтоне, где сестра не получила баллы. Мы обсуждали возможность бойкота отелей Hilton в Doubletree в будущем.

Я чуть было не отказалась от бронирования в этом отеле Doubletree из-за отзывов. В итоге, по прибытии, я добавила еще одну ночь. Да, там идет ремонт, но это плюс. Наш номер был прекрасным, отель чистым, все сотрудники, с которыми мы общались, были приятными и услужливыми. Расположение было удобным для нашего визита. Завтрак был хорошим, а барная зона вполне подходила для того, чтобы выпить и съесть десерт. Мы не пользовались бассейном, однако он выглядел чистым и привлекательным. Некоторые отели Hilton в последнее время сильно разочаровывают, но этот стремится к лучшему будущему. Так держать, Doubletree Holland!

Я являюсь участником программы Hilton Honors Diamond. Я останавливаюсь в отелях Hilton несколько раз в месяц. Возможно, это худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Этот отель ужасно темный и устаревший, с большими строительными площадками. Лобби и общие зоны выглядят так, будто вы перенеслись на машине времени в прошлое, чтобы увидеть худшие дизайнерские тенденции 1992 года. При заселении мне не выдали электронный ключ. И знаете что? Электронный ключ — единственный способ попасть в здание с большой задней парковки, поэтому я попытался позвонить на ресепшн, чтобы меня впустили. Никто не ответил, поэтому мне пришлось обойти здание, таща чемодан по заснеженной парковке. Они рекламируют наличие обслуживания номеров и ресторана. Обслуживание номеров отсутствует, а ресторан открыт только на завтрак. Этот отель выглядит так, будто номера здесь сдаются по часам. Сделайте себе одолжение и остановитесь где-нибудь в другом месте. Я удивлен, что Hilton позволяет этому отелю работать под своим брендом.

Персонал отеля был очень дружелюбным, и это было самой приятной частью пребывания. Парковка давно не расчищалась от снега, и половина ее была закрыта. В настоящее время в отеле проводится серьезный ремонт, целые этажи были закрыты. В номере было очень шумно ночью, доносились неизвестные звуки. Я также слышал, как в 7 утра сработала сигнализация в соседнем номере. В целом, персонал отличный, но это не похоже на мои предыдущие пребывания в отелях сети Double Tree.

Забронировала номер на Priceline за 77 долларов, потом почитала отзывы и усомнилась в правильности своего решения…
Женщина на ресепшене была очень милой. Я читала в отзывах, что в номерах рядом с бассейном очень влажно и плесень, поэтому попросила номер в другом корпусе, и она пошла мне навстречу. В лобби видны следы незавершенного ремонта. В нашем корпусе не было этой влажной атмосферы, как во многих отелях. Там пахло чистотой. Наш номер был одним из недавно отремонтированных. Он был чистым, без плесени. Кондиционер работал хорошо, окно открывалось. По всему номеру были USB-порты и USB-C для зарядки.
Как уже упоминалось в отзывах, в нашей ванной комнате были проблемы. В нашей ванной комнате установили странную дверь в стиле амбарной двери, которая оставляет большой зазор между дверью и стеной, лишая всякой надежды на гастроэнтерологическую приватность. Она также часто сходила с направляющих. Кажется, что унитаз вот-вот переполнится при каждом смыве. Душ был в порядке. Мыло, шампунь, кондиционер были предоставлены.
Жаль, что я не посмотрела бассейн, по фотографиям он выглядел интересно.
Вкратце: Я не столкнулась с ужасными историями, о которых писали многие в отзывах. Персонал был любезным. Наш номер был современным, чистым и невероятно выгодным по цене — всего 77 долларов. С нетерпением жду возможности остановиться здесь снова.

В целом, у нас был отличный отдых и отличные впечатления! Наш номер был недавно отремонтирован, и мы выбрали номер с балконом, что меня смущало из-за шума от бассейна, но мы ничего не слышали. Мы ели в ресторане и баре, где еда была по приемлемым ценам, и всё было очень вкусно! Когда мы обращались на стойку регистрации, они всё делали! Все были дружелюбны и отзывчивы, отель чистый. Конечно, требуется небольшой ремонт, но всё равно это был отличный отдых!

Крайне разочаровывающее пребывание – никогда не вернусь.
Я останавливался в отеле DoubleTree by Hilton в Холланде, штат Мичиган, и это был один из худших впечатлений от пребывания в отеле в моей жизни. С меня взяли деньги за воду, которую я так и не выпил, и, несмотря на многочисленные попытки решить проблему, отель отказался вернуть мне деньги. Согласно документам, воды «в номере не было», что совершенно не соответствует действительности – мы к ней даже не притронулись. Безответственность и непрофессионализм как со стороны руководства, так и со стороны персонала просто невероятны.
Сам номер тоже был большим разочарованием. Сантехника была ужасной: раковина забивалась, пока я чистил зубы, а каждый раз, когда мы смывали унитаз, казалось, что он вот-вот переполнится. В отеле идёт ремонт, и как только мы заселились, мы слышали только стук дрелей, грохот и постоянное движение рабочих. В какой-то момент рабочий оказался прямо за нашим окном. Я просто рад, что мы были одеты.
В целом, это было совершенно неприемлемо. Учитывая ужасные условия в номере, шум, проблемы с приватностью и необходимость платить за то, чем я не пользовался, я больше не остановлюсь в этом отеле, как и в любом другом отеле Hilton. Крайне непрофессионально во всех отношениях.

Положительные стороны: Персонал. Отрицательные стороны: Я был в секции, которую еще не отремонтировали. Ковер довольно грязный — босые ноги на него ходить не хочется.

Визит в этот отель я воспринимаю как ностальгию, ведь я отдыхал здесь лет десять назад. Хотя возникло небольшое недоразумение с оплатой штрафа в размере 50 долларов после заезда, отель пошел мне навстречу и предоставил единоразовую компенсацию. Также было чётко указано, что первый час дополнительного проживания предоставляется бесплатно при наличии свободных номеров, а за последующее время проживания взимается плата за поздний выезд.
Кроме того, отремонтированные номера очень уютные и привносят нотку современности в классический облик DoubleTree. Мне не дали шоколадное печенье, так как я заселился очень поздно, но я надеюсь, что в следующий раз это будет компенсировано дополнительным! 🍪

У этого отеля есть потенциал, но пока он не реализован. Несмотря на рекламу ресторана и бара на сайте, ни один из них не был открыт. Мы встречались с друзьями, и именно ради ресторана и бара мы здесь и остановились. Дверь в наш номер было трудно открыть и закрыть. Тренажерный зал выглядит хорошо, но одна (из двух) беговых дорожек, велотренажер и эллиптический тренажер не работали. Половина парковки была закрыта без видимой причины. В довершение ко всему, один из администраторов сказал нам, что бар и ресторан закрыты из-за болезни шеф-повара. Это, очевидно, неправда. Трудно поверить, что в отеле такого размера всего один шеф-повар. Два положительных момента не позволили этому отзыву получить одну звезду. Во-первых, это завтрак. Он гораздо лучше, чем бесплатный завтрак, предлагаемый во многих отелях. Во-вторых, Дженнифер на стойке регистрации. Она потратила время, чтобы получить нужный мне тип номера, и была очень приятной в общении. Я часто останавливаюсь в Doubletree в Сан-Антонио. Это один из моих любимых отелей. Этот отель больше похож на Motel 6, чем на Doubletree в Сан-Антонио. И ещё один неприятный момент: в номере была бутилированная вода по 3 доллара за бутылку. Учитывая стоимость проживания в этом отеле и отсутствие заявленных услуг, это должно было быть приятным дополнением.

Расположение вполне хорошее, чтобы переночевать, но не для прогулок. Регистрация заезда была чёткой и лаконичной. Номер выглядел старомодным, но чистым. В ванной комнате были повреждения потолка и стен, видимо, от номера этажом выше, а на плитке над унитазом росла плесень. Отель был не заполнен, поэтому этот номер не стоит использовать, пока его не отремонтируют. В целом, это среднестатистический отель с завышенной ценой.

Мне понравилось, что отель расположен в стороне от главной дороги, что делает его более уединённым. Когда мы приехали, там шёл ремонт, поэтому повсюду были разбросаны строительные материалы, и как минимум один коридор был перекрыт. Зона бассейна была приятной, и в целом отель оставил хорошее впечатление. После ремонта это место должно стать отличным.

Глубокое разочарование – пятно на репутации Hilton (предоставляю несколько фотографий)
Будучи частым путешественником и членом семьи давнего участника программы Hilton Honors, я привык ожидать от отелей Hilton базового уровня качества и обслуживания. К сожалению, этот отель оказался совершенно неудовлетворительным во всех отношениях, настолько, что это заставило меня пересмотреть свою лояльность к бренду.
Состояние номеров неприемлемое. Наш номер был явно грязным, во многих местах виднелась плесень и грибок, фен был липким и покрытым грязью, а пространство под кроватями явно не убиралось довольно давно. Ситуация ухудшилась, когда наши друзья, остановившиеся в соседнем номере, обнаружили на одеяле нечто похожее на засохшую кровь. Полотенца были испачканы коричневой субстанцией, которая, как я надеюсь, была краской. Как бы то ни было, это непростительно.
В коридорах стоял неприятный запах, и создавалось впечатление, что это не отель, а не запущенное жилое помещение. Атмосфера совсем не отельная.
Что ещё хуже, руководство проявило вопиющий непрофессионализм. Менеджер вела себя пренебрежительно, снисходительно и не проявляла никакого уважения к клиентам корпорации как таковой. Её тон общения с клиентами и её враждебность требуют расследования!
Этот опыт был не только пустой тратой денег, но и испортил то, что должно было стать особенным путешествием с семьёй и близкими друзьями.

Если бы можно было поставить ноль звёзд уборке и руководству, это было бы уместнее. Расположение, однако, отличное. Нас было пять номеров. Мы приехали, регистрация у руководства была интересной, но мы проигнорировали это и пошли в свой номер. Не уверен, убирали ли вообще. Полотенца были в пятнах. На следующий вечер непрофессионализм руководства был ужасающим, и оно было направлено на группу взрослых специалистов и их семьи. Я никогда раньше не сталкивался с подобным. Местная полиция запретила нам останавливаться здесь в будущем, так как новое руководство испортило всё.

Делюсь недавним опытом, чтобы привлечь внимание общественности — в надежде, что другие не столкнутся с теми же проблемами, что и мы.
В прошлые выходные мне пришлось координировать бронирование пяти гостиничных номеров в районе Холланд, штат Мичиган, — непростая задача, учитывая, что бронирование было сделано в последнюю минуту. Обычно я могу рассчитывать на последовательность, профессионализм и качество Hilton. К сожалению, в этот раз всё было иначе.
В этом конкретном отеле мы столкнулись со следующим:
Плохое обслуживание клиентов.
Неприемлемые стандарты чистоты.
Отсутствие отзывчивости и ответственности.
Я не люблю делиться негативными отзывами, особенно на такой платформе, как LinkedIn. Но когда впечатления настолько не соответствуют ожиданиям бренда, я считаю важным высказаться — и как клиент, и как профессионал, который ценит сервис и гостеприимство.
❗ Я настоятельно не рекомендую бронировать номера в этом отеле до тех пор, пока ситуация не улучшится.
Если кто-то из руководства Hilton или отдела по работе с клиентами увидит это и захочет связаться с нами, я с радостью поделюсь подробностями и документацией, включая фотографии.
Давайте поднимем планку — каждый заслуживает лучшего во время путешествий, особенно если выбирает проверенный бренд.