Home2 Suites By Hilton West Bloomfield, Mi

У меня был очень неприятный инцидент в отеле Home2 Suites в Вест-Блумфилде, о котором я хочу рассказать.
На 4-м этаже, рядом с номером 411, возле льдогенератора и выходной двери, была обнаружена оса, что создало угрозу безопасности.
Это был не просто незначительный инцидент — мою подругу, которая была со мной, чуть не ужалила оса. Естественно, мы немедленно сообщили об этом.
Что особенно тревожно, так это то, что мою обеспокоенность проигнорировали, а позже мне сказали, что инцидент «вообще не происходил на четвертом этаже», что просто не соответствует действительности.
У меня есть:
Свидетель, который присутствовал при инциденте.
Видеозаписи места происшествия и взаимодействия.
Четкая хронология событий.
Несмотря на многократные обращения на ресепшн — в том числе через двух разных представителей службы поддержки клиентов Hilton — проблема не была должным образом решена. Мне пришлось разбираться с этой ситуацией около 4:00 утра, что неприемлемо.
Кроме того, мое общение с сотрудником ресепшн было непрофессиональным и грубым. Мы с другом записали происходящее на видео для собственных документов, которые ясно отражают тон и отсутствие помощи, которую нам оказали.
Еще более тревожно то, что позже мне сообщили, что, согласно их расследованию, мне предложили другой номер. Этого не произошло.
Я запросил доказательства этого утверждения, но их не предоставили.
Мне также сказали, что мне вернут деньги, чего до сих пор не произошло.

Как человек, никогда не желавший оставлять отзывы, могу сказать лишь одно: это заведение изменило мое мнение. Мои родители, пожилая пара, приехали в Мичиган. Я забрал их из этого отеля сегодня утром, после того как они прилетели вчера вечером. Они пробудут в штате долгое время, поэтому у них было много багажа. Несмотря на большое количество вещей, они решили спустить все вниз по лестнице, а не пользоваться лифтом. Они рассказали, что, когда они спускались, горничная в вестибюле по имени Лукас остановилась, чтобы помочь им спустить багаж по одному предмету, и в конце концов помогла им выйти из отеля. Мои родители весь день улыбались во весь рот и не переставали рассказывать о своих впечатлениях. Их пребывание было настолько замечательным, что они попросили меня оставить отзыв. Настоящее гостеприимство Hilton.

Мы просто в восторге от этого отеля. Менеджер, мистер Роджер, такой внимательный. Сотрудница на стойке регистрации, Моник, такая приятная и всегда улыбается. Расположение удобное, потому что мы живём прямо через дорогу. Мы любим раз в неделю отключаться от мира: никаких мобильных телефонов, никаких компьютеров, только мы, чтобы наверстать упущенное и насладиться временем, проведённым вместе. Номера отличные, есть всё необходимое для вашего сейфа. Мы останавливались в соседних отелях, и всё оказалось совсем не так, как мы ожидали! С тех пор, как мы здесь поселились, мы стали постоянными гостями и очень ценим руководство и персонал. Спасибо, что сделали наше еженедельное пребывание таким приятным. Семья Браунов.

Я участник Hilton Diamond и был в командировке. Обычно я не пишу отзывы, если только у меня не случается ужасного опыта. Начну с того, насколько грязны холл и номера. Я видел пыль на полу в ванной и волосы в душе от предыдущих гостей. Так что в итоге мне пришлось мыть душ самостоятельно.
За все 10 дней моего пребывания мне только один раз сделали полную уборку. Я просил, чтобы мой номер убрали три дня подряд, но, хотите верьте, хотите нет, после первого раза мне ее так и не сделали. Каждый раз, когда я прошу, сотрудники стойки регистрации записывают мое имя, номер комнаты, и все.
Телефон в моем номере никогда не работал, поэтому, когда я пытался позвонить вниз по любому вопросу, я не мог до них дозвониться. Поэтому мне каждый раз приходилось спускаться вниз, чтобы задать вопрос.
Не заставляйте меня начинать про персонал, этикет гостеприимства и сострадание. Которых в этом отеле нет. Я больше не буду останавливаться в этом месте.

Полное разочарование! Я заселился в грязный номер, ноги прилипли к полу на плитке, грязный туалет и ванна. Пол в ванной нужно было вымыть шваброй! На ковре были грязные следы. Ковер нужно пропылесосить! Я нашел крошки Dorito на ковре возле дивана! Посуда была грязной. И кухонная раковина засорилась. Когда вы включаете посудомоечную машину, раковина наполнялась отвратительными комками частиц еды. Воняло так ужасно! Я трижды просил, чтобы мой номер убрали, но никто не пришел. Все просто сваливали вину на кого-то другого. Мне пришлось идти просить чистые полотенца после того, как я использовал все свои, когда убирался в номере. После того, как я увидел номер, я пошел и купил чистящие средства и провел свою первую ночь, убирая ванную комнату. Я никогда в жизни не останавливался в таком отвратительном отеле Hilton!

С чего бы мне начать… Сегодня я был совершенно разочарован! Я вошел в свой номер после долгой поездки и обнаружил, что он грязный. Кровать была единственным чистым местом.
При входе мои ноги прилипли к кафельному полу в прихожей и ванной. На ковре были грязные следы. Крошки еды на полу (крошки Dorito возле дивана). Раковина на кухне была засорена, поэтому, когда посудомоечная машина набирала воду, в раковине скапливался неприятный запах, частицы еды. Пол в ванной комнате нужно было вымыть, сиденье унитаза было грязным, ванна была грязной, и, наконец, посуда на кухне была грязной с пятнами кофе в чашках. В общем, я пошел и потратил 30 долларов на чистящие средства. Когда я вернулся в отель, я поговорил с персоналом и сказал им, что номер грязный, объяснив вышеизложенное, показав фотографии, и они сказали, что передадут в службу уборки. Я провел ночь, убирая номер отеля, чтобы не сойти с ума. Утром, перед тем как уйти на работу, я сообщил им, что номер грязный и нуждается в уборке, еще раз объяснив вышеизложенное. Вернулся с работы после 5 вечера, а номер не был убран. Поэтому я снова (в третий раз) спустился к стойке регистрации и попросил убрать номер и попросил полотенца, так как большую часть из них я использовал во время уборки прошлой ночью. Это отель бренда Hilton, и я никогда не останавливался в таком грязном месте. У меня было такое ощущение, будто кто-то устроил вечеринку, а они только поменяли постель.

Вот это да! Это место просто скатилось в пропасть с моего последнего визита 7 месяцев назад. Всё, к чему я прикасался, было грязным, липким, безвкусным или покрытым какими-то разводами. Вестибюль был просто отвратительным: остатки еды постоянно были на виду все три дня моего пребывания. Серьёзно, зона отдыха в вестибюле выглядела как Denny’s после воскресного наплыва посетителей в церкви — еда, пятна, крошки, пролитый кофе по всему полу, столам и сиденьям. В коридоре к моему номеру воняло затхлым уксусом и гниющим ковром… этот запах настолько едкий, что щипал нос и опалил волосы в носу… Что же было причиной? Ловушки для плодовых мух и грязный сток под льдогенератором. Тот же кислый, тошнотворный запах проникал прямо в мой номер. Пришлось использовать огромное количество дезодоранта. Кондиционер дул вонючим, затхлым, плесенью. Загадочное коричневое пятно на стене ванны пристально смотрит на меня, когда я приветствую туалет. Коврика для ванной нет. А фен сломан. На прикроватной тумбочке стоит неработающий телефон… залитый каким-то липким соусом. Ковер, диван и офисное кресло в пятнах. У кровати нет нижнего цоколя, а под ней полно ворса, крошек и мусора. На мини-кухне не хватало бумажных полотенец, а вся посуда была завернута в пленку. Не было таблички «Не беспокоить». Обслуживающий персонал был пренебрежительным, растрепанным и часто сильно пахнул каннабисом. Я никогда не вернусь в это место после того, как увидел в других отзывах о ПОСТЕЛОВЫХ КЛОПАХ.

Плюсы: Его было легко найти, он находился в стороне от скоростной автомагистрали и в миле от места моей встречи. Минусы: Завтрак был ужасным!, зеркало в нашем номере было грязным, а двери — грязными. Кровать выглядела как старый матрас.

Муж только что вернулся из командировки и остановился у нас на 2 ночи.
Весь его багаж, одежда (даже та, в которой он ехал домой), обувь, ноутбуки и т. Д. – всё это завязано снаружи в полиэтиленовые пакеты из-за клопов.
Они совершенно не обеспокоились, когда он показал свои укусы сотрудникам на стойке регистрации.
Теперь мне приходится бороться со всем этим, чтобы клопы не заполонили наш новый дом.
Он весь в укусах! Просто отвратительно!
Он определённо не рекомендует этот отель!
Я завязала его бельё в полиэтиленовые пакеты в жаркой машине и наконец-то постирала. Слава богу, что я это сделала: клопы были обнаружены вместе с его одеждой.
Кровь на его футболке – это кровь от укусов на спине, которую он расчёсывал.

Это мое четвертое пребывание там за последние несколько месяцев. Размещение всегда первоклассное, как и персонал. Роджер, генеральный менеджер, представляет, что такое отличное обслуживание клиентов. Скоро вернусь!

Мигающая лампочка на потолке. Мне сказали, что её можно заменить только на следующий день. Более того, я не мог согреть комнату ночью: в Детройте лето, но ночью всё равно холодно. В 7 утра включили отопление. Слишком поздно, я уезжаю.

В нашей комнате есть клопы.
Сотрудники стойки регистрации были уважительны и любезны, когда мы разговаривали с ними, но сотрудники онлайн-службы поддержки клиентов не были такими, и у нас возникли проблемы с решением этой проблемы с отелем.

Номера были отвратительными. Их не подметали, на раковинах в ванной и кухне были волосы. Завтрак практически отсутствовал.

Расположение 10/10
Чистота 3/10
Сервис 4/10
Завтрак 3/10
Дружелюбие 4/10
Обычно я люблю оставаться дома2suites. Это был не тот случай, и мне не понравилось время, проведенное здесь. Я не вернусь в этот отель, если не появится новый персонал с новым руководством.

Плюсы: Менеджер был очень дружелюбен и очень любезен, чтобы удовлетворить мои потребности. Минусы: Необходимо улучшить варианты завтрака.

Кейси оказал нам огромную помощь при бронировании! Она заслуживает всеобщего признания! ❤️

Я бы не остался здесь. У меня было две комнаты (314 и 316), и в обеих душевых была плесень. Кроме того, 80% завтрака составляли углеводы. Хлеб, хлопья и т. Д. Я упомянул об этом персоналу, и они не удивились, возможно, они слышали это от других. Никаких извинений не было предложено.