Holiday Inn Express & Suites Muskegon - Grand Haven by IHG

Мы прекрасно провели время в этом отеле, он был очень чистым. Мы остановились в номере люкс с двумя двуспальными кроватями, номер был чистым, просторным, а кровати очень удобными. Даже раскладной диван был удобным.
Персонал на ресепшене был потрясающим с самого начала. Когда мы впервые позвонили, чтобы забронировать номер на ночь, Тинитца (кажется, так пишется ее имя) была очень добра и терпелива со мной по телефону. Когда мне пришлось перезвонить и внести изменения в наши планы, добавить еще одну ночь, она помогла нам остаться в том же номере. Она была очень информативной, профессиональной и доброй. Затем поступили сообщения о приближающейся плохой погоде, поэтому нам снова пришлось вносить изменения в наши планы. На этот раз мы поговорили с Мэттом, он был великолепен, очень добр и помог нам внести необходимые изменения. Я не могу достаточно порекомендовать этот отель, персонал был потрясающим, а номера — отличными. Я не запомнила имена горничных, но они тоже были великолепны. Мы попросили дополнительные подушки, и через несколько минут они уже были у нашей двери с подушками. В целом, отличный опыт.

Я останавливался в этом отеле по работе, и мне очень понравилось обслуживание, особенно Кеньятта. Горячий завтрак и омлеты были приятным дополнением каждое утро. В номере было очень чисто, и было здорово почувствовать себя как дома, все было организовано и чисто. Тем, кто путешествует по территории отеля, понравится бассейн и полноценный тренажерный зал, где можно расслабиться в номере, чувствуя себя комфортно и безопасно. И, пожалуй, лучшей частью всего пребывания была близость к различным ресторанам и магазинам, а также продуктовым магазинам и Costco, что значительно упростило проживание и позволило легко достать все необходимое, а также посетить побережье Гранд-Хейвена, маяки и другие достопримечательности по вечерам и выходным во время моих деловых поездок.

Огромное спасибо Скотти за заботу о нас во время нашего пребывания! Благодаря ему регистрация прошла очень гладко, несмотря на то, что у нас было несколько номеров. Он создал очень гостеприимную атмосферу и был так любезен, что раздал печенье при нашем прибытии в 22:30. Пять звезд Скотти!
Мы выбрали этот отель, потому что приехали в город на спортивное мероприятие, и персонал был просто замечательным по отношению к нашим студентам и команде.
Расположение отличное, рядом магазины и множество ресторанов.
Номер был неплохой. Он нуждался в некотором ремонте/обновлении, и некоторые места были пропущены уборщиками.

Положительные стороны: Персонал, в частности, был просто замечательным. Отрицательные стороны: В номере была микроволновка, но не было салфеток или пластиковой посуды. Эти предметы были доступны во время завтрака, но не после него.

Моё недавнее пребывание в этом отеле было очень разочаровывающим. Персонал на ресепшене был груб и непрофессионален с момента нашего прибытия. Они неподобающим образом общались с детьми из нашей группы, не поговорив с родителями, что вызвало у нас дискомфорт. Никаких предупреждений или попыток урегулировать ситуацию не последовало, прежде чем персонал вызвал полицию на другую семью и потребовал, чтобы они покинули территорию. Такая реакция была чрезмерной и неоправданной.
Отели должны быть безопасным местом для семейного отдыха, где дети могут проводить время вместе, не чувствуя, что за ними наблюдают, следят или обвиняют в чём-то противоправном. Наши дети просто переходили из номера в номер в начале дня, задолго до наступления тишины.
Мы были вежливы и пытались завязать разговор, чтобы понять наши опасения, но нас игнорировали, перебивали и угрожали вместо того, чтобы проявить элементарную вежливость. Весь этот опыт был неприятным и совершенно не соответствует тому, чего должны ожидать семьи, путешествующие вместе.
Я не рекомендую этот отель для семей, особенно для тех, кто путешествует с детскими спортивными командами. В этом районе есть лучшие варианты, которые понимают, как поддерживать групповой и семейный отдых.

Ух ты, ух ты, ух ты! Это был худший отель для выходных! Мы приехали сюда с нашей футбольной командой, и нам позвонили, сказав, что мы слишком шумим, и это было наше единственное предупреждение. Мы только приехали, заселились и распаковывали вещи! Со мной был один ребенок и мой муж. Я спросила, не ошиблись ли они с номером, и они сказали, что нет, у них правильный номер! Я спустилась вниз, чтобы попытаться разобраться в проблеме, и девушка была просто грубой и не хотела разговаривать. Она сказала мне, что это правильный номер. В лобби были другие семьи, хоккейная команда, и они сказали, что им тоже звонили, и девушка всегда выгоняла кого-то полицией! УЖАС! Похоже, это Маскегон! Наша футбольная команда больше никогда здесь не остановится! Находясь в лобби, я видела, как девушка закатывала глаза, когда входили люди, и поворачивалась к ее коллеге, пожилому мужчине, и они начали обсуждать гостей. Я так рада, что мы были здесь всего одну ночь. Скрестим пальцы, чтобы нас не выгнали! (Поэтому я и скрываю свое имя! )

Наш опыт был крайне тревожным из-за поведения сотрудницы стойки регистрации. Она вела себя пренебрежительно и не желала вступать в элементарный разговор со взрослыми, которые спокойно задавали вопросы. Вместо того чтобы напрямую решать проблемы, она столкнулась с обвинениями, отказывалась даже слушать, перебивала людей и угрожала отменить их бронирование.
Я также слышала, как та же сотрудница негативно отзывалась о гостях (даже о тех, кто только заселялся), в пределах слышимости общей зоны, что создавало некомфортную и непрофессиональную обстановку.
Когда возникли вопросы, пришлось вызывать полицию, чтобы вывести гостей, вместо того чтобы попытаться наладить прямое общение или урегулировать конфликт. Сотрудница не подошла, не поговорила и не попыталась разрешить проблемы ни с одним из гостей до этого, и покинула территорию до прибытия полицейских.
Это свидетельствует о серьезном сбое в обслуживании клиентов, разрешении конфликтов и управленческом контроле. Гости не должны бояться быть выдворенными без объяснения причин. Я настоятельно призываю руководство провести расследование этого инцидента и внедрить соответствующее обучение и систему подотчетности.
Обновление: Я только что стала свидетельницей того, как ночной дежурный следовал за группой несовершеннолетних детей, загнал их в угол, когда подумал, что меня нет, а затем пригрозил вызвать полицию за то, что они ходят по коридорам без сопровождения взрослых.

Мы останавливались здесь во время спортивного турнира в этом районе вместе со многими другими командами. Персонал был сварливым и грубым, и придумал правила, например: нельзя заходить в чужие номера. Мы звонили нескольким людям и говорили им, что они шумят, хотя никто не шумел. Нас даже не было в отеле в это время. Нам не понравилось, что семьи тусовались в лобби вместе как команда. Персонал был груб с людьми, которые с ними разговаривали. Это было очень разочаровывающе. В прошлом сезоне мы часто останавливались в отелях во время турниров, и никогда с нами так не обращались. Мы больше не будем пользоваться услугами этого отеля. Они кричали на несколько команд со всего Гранд-Рапидса. Мы все разговариваем.
Обновление: ничего себе. Стало еще хуже. Они заставили женщину уйти в сопровождении полиции, заявив, что она шумела. Я был там за столом несколько часов между играми, и все, что она делала, это жаловалась руководству на грубость персонала, что она никогда не шумела. Они сказали, что другие команды тоже шумели. Персонал очень много лгал. Я видела, как младшая девушка из AA закатила глаза, повернулась и стала плохо отзываться о семье футболистов, которые только что приехали. Они только что заселились! Она так поступала с несколькими семьями, которые регистрировались. НЕ останавливайтесь в этом отеле. Наша хоккейная организация внесет этот отель в черный список для проведения мероприятий! Я советую вам сделать то же самое!

Я хотела бы выразить свою искреннюю благодарность за чудесные впечатления, которые я получила во время своего 12-дневного пребывания в этом отеле.
С самого первого дня я чувствовала себя по-настоящему желанной гостьей и окруженной заботой. Весь персонал был неизменно профессионален, добр и всегда готов помочь, что сделало мое пребывание по-настоящему приятным и комфортным.
Особо хочу отметить и поблагодарить:
Кларенса.
Стефани.
Алишу.
Кеньятту.
Спасибо за вашу внимательность, теплоту и за то, что вы всегда делали все возможное, чтобы все было идеально. Действительно, работа команды с самоотдачей и душой имеет большое значение.
Я с удовольствием порекомендую этот отель и буду очень рада остановиться здесь снова в будущем.
Спасибо за то, что вы заставили меня почувствовать себя как дома.

Я живу здесь уже некоторое время по работе. Персонал очень приветлив и заботится обо мне, предоставляя все необходимое. Хочу выразить благодарность консьержу Айше. На прошлой неделе она принесла мне стрелу, чтобы помочь мне очистить машину от снега. Она всегда встречает гостей с улыбкой и создает атмосферу радушия. Ей определенно стоит повысить зарплату! :)
P. S. Извините, если я не запомнила имена некоторых сотрудников. Все очень приветливы и всегда на высоте!

Я просто хотела воспользоваться моментом, чтобы выразить свое восхищение профессионализмом, вежливостью и готовностью помочь Анжелы. Она всегда была приятной и приветливой, всегда улыбалась, и даже помнила меня с моей последней поездки — что действительно имело большое значение.
Ее внимание и доброта сделали мои поездки намного лучше, и я посчитала важным отметить ее за выдающийся уровень обслуживания.
Спасибо за то, что у вас в команде такой замечательный представитель.

Номер был очень чистым, очень просторным, с приятным свежим запахом, прекрасным видом, а торговый центр находится в нескольких шагах. Спасибо персоналу за чудесное пребывание! 🙂

Хороший отель — новый и чистый. Наша приставка Roku работала в телевизоре без проблем. На завтрак были омлеты с сыром, которые мне очень нравятся, хотя, похоже, в последнее время в отелях HIE их всё меньше. Персонал был дружелюбным. В целом, очень хороший отдых.

Великолепный, тёплый приём по прибытии! Обслуживание на высшем уровне! Это прекрасный отель, где можно прекрасно отдохнуть от повседневной суеты. Он расположен в непосредственной близости от всех необходимых удобств, но при этом в тихом месте для отдыха! Большое спасибо за ваш прекрасный сервис!

Это был отличный отель, расположенный недалеко от места проведения наших соревнований по робототехнике. Он был чистым и ухоженным. Должен сказать, что Айша сделала всё возможное для нашего пребывания! Им повезло, что гостей встречает такой замечательный сотрудник. Обязательно остановимся здесь снова, когда вернёмся в город.

Год назад я посетил день открытых дверей в новом отеле и выиграл подарочный сертификат на проживание в течение 1 ночи. Когда я бронировал номер, я позвонил непосредственно в отель и поговорил с девушкой на стойке регистрации, и она сказала принести сертификат. С меня взяли полную стоимость номера за день до моего прибытия. Когда я зарегистрировался, я отдал девушке свой сертификат, и она отложила его в сторону. В первом номере, который мне достался, в мусорном ведре в номере и ванной комнате все еще был мусор, поэтому я попросил другой номер, который мне и дали. Бассейн не был подогреваемым и холодным. Завтрак утром был неплохим. Когда я выписывался, я напомнил им о бесплатном проживании, и она записала мои данные, и сегодня дважды звонил менеджеру по продажам, который не ответил на мои звонки. Я не слишком впечатлен тем, как эта проблема была решена, и не думаю, что они должны предлагать эти подарочные сертификаты, если они не могут их принять.

Первый номер был очень грязным.
Насчитал 18 чёрных волос в грязной ванне. Засохшая моча на полу вокруг унитаза, и ещё больше волос. Нас перевели в новый номер, где засохшая моча капала в унитаз, а на полу было ещё больше волос. В душе плесень и грязь. Персонала «не было» для уборки ни в одном из номеров. Чистота, похоже, не входит в их приоритет… а я член клуба. Мне бы не хотелось видеть, как они относятся к клиентам, которые не являются членами клуба.