Residence Inn Detroit / Auburn Hills

Начну с того, что персонал, от стойки регистрации до горничных, очень дружелюбный. Они приветствуют вас, улыбаются вам. И это доставляет удовольствие.
Включенный в стоимость завтрак со вторника по четверг включал фрукты и хлопья, а также йогурты и сосиски, яичницу, картофель, бублики, тосты — всё, что только можно пожелать. Кровати были удобными. Подушки были на выбор: мягкие и жесткие. Телевизор работал, и номер был в целом чистым. Пока посреди ночи я не обнаружил, что унитаз в ванной комнате засорился, несмотря на то, что это сделал предыдущий гость. Поэтому на следующее утро я сообщил об этом ночной смене в 6 утра и попросил прочистить унитаз и убрать его. Когда я уходил из отеля в 8 утра, я напомнил об этом дневной смене, которая подтвердила, что это есть в системе. Когда я вернулся вечером в 5 часов и обнаружил, что мой номер всё ещё не убран, унитаз всё ещё засорен, и ничего не было сделано. Я попросил вечернюю смену позаботиться об этом, когда я вернусь в 8 вечера. Это всё ещё не было сделано.
И вот, наконец, в 9 вечера очень, очень, очень, очень, очень, очень милая, услужливая, дружелюбная и "делающая всё возможное" сотрудница ресепшена поднялась в номер, чтобы сама всё убрать, почистила туалет, и, ей-богу, это не входило в её обязанности.
Даже на следующий день я видела, что кровать заправлена ​​и полотенца заменены, но на раковине всё ещё оставались следы мыла с предыдущего дня, на душевой кабине были коричневые пятна. Нет, не такие, а ржавые.

Плюсы: Расположение. Минусы: Пора провести генеральную уборку. Для отеля Courtyard это ужасно. Я останавливался в этом отеле, наверное, раз 30, и он продолжает ухудшаться. Думаю, мне придется искать другой отель.

Мы пробыли там неделю, и всё было хорошо до пятницы. С пятницы по субботу множество детей старше 15 лет (детская хоккейная команда) бегали по коридорам, лестницам и лифту, играя в догонялки часами. Кричали и врезались в мою дверь, пока я участвовала в рабочем видеозвонке по Zoom. Да, дети шумят, но неуважение к другим гостям было проигнорировано родителями детей, а также персоналом отеля.

Бар/ресторан был закрыт, как это обычно бывает, когда я бываю в отеле Courtyard. Администратор сказал, что они закрывают его на праздники из-за низкого спроса. Пожалуйста, не рекламируйте ресторан, в котором вы явно не планируете работать, или, по крайней мере, укажите в приложении, что он закрыт, чтобы я мог выбрать другой отель. После 18-часовой поездки я не хочу снова садиться в машину, чтобы поесть, когда я выбрал отель, в котором прямо указано, что есть ресторан на территории. Я проверил сайт, и там указано, что ресторан открыт.
После того, как я оставил свои вещи в номере, я пошел купить пиво в небольшом магазинчике. Я подошел к тому же сотруднику, который меня регистрировал. Она вежливо спросила, хочу ли я расплатиться картой или картой. Внезапно другой сотрудник начал меня отчитывать, потому что тот человек был «не на работе» и «вы видели, как я сидел здесь». Заметьте, они оба были за стойками регистрации, и меня только что обслуживала первая сотрудница. Откуда я могла знать, что она закончила смену? Затем она заявила, что женщина, которая меня регистрировала, была «слишком мила», чтобы сказать мне, что она закончила смену, «но у меня такой проблемы нет», поэтому «просто подойдите сюда». Всё общение, включая остальную часть сделки, было насмешливым и грубым. Я попыталась отшутиться от этого неприятного момента, но после этого мы избегали общения с сотрудниками службы поддержки и не просили и не покупали ничего, пока не пришёл новый персонал.

Мне больше нравился Marriott, когда их название на отеле что-то значило. Сейчас это просто означает, что кто-то заплатил им деньги за использование их имени… но не их (прежних) стандартов.
Кларк Ховард был прав… Marriott не управляет отелями, их бизнес — это просто продажа франчайзинговых прав.
Я останавливался на неделю по делам.
В 6:45 в зоне для завтрака никого не было, поэтому я не позавтракал (… за который я доплатил при бронировании).
Парень за стойкой, когда я уходил в 7:00: «Они подумали, что вы сначала хотите меню». (Кто они? Почему «они» не вышли и не спросили, хочу ли я посмотреть меню? Или не поздоровались? )
На следующее утро было то же самое, в 6:35 никого не было. Я больше не пытался, зачем вообще стараться.
Громкие люди через коридор разбудили меня в 2:00 ночи, а затем громкая музыка на парковке. Не смог снова заснуть. Я решила выпить кофе и начать пораньше, но в номере не было чашек. В 14:30 на ресепшене никого не было, хотя чашки были. В номере я нашла только кофе без кофеина. В графине в лобби не было кофе, в 15:00 на ресепшене никого не было, в 16:00 тоже никого не было, и всё ещё не было кофе в графине. Думаю, у них нет персонала на ночь.
Лампа в номере разваливается, оголённые провода, ОНИ ПЕРЕРЕЗАЛИ ЗАЗЕМЛЯЮЩИЙ ПРОВОД НА ЛАМПЕ, дверь разваливается, сломан регулятор температуры на обогревателе в номере, ржавчина на ручках шкафчиков, кран в душе не герметичен, нет персонала на ночь.
Не. Останавливайтесь. Здесь.

Хороший отель.
Фитнес-центр был неплохой, и хотя в нём не было силовых тренажёров, зато были эллиптический тренажёр, беговая дорожка, свободные веса и скамья.
Кровати были удобными, а номер довольно просторным.
Девушка на стойке регистрации была приветлива, а цена была вполне разумной.

У нас остались не самые лучшие впечатления от этого отеля. Он не самый чистый, в номерах стоял затхлый запах. У кроватей нет изголовий, что странно. Мы также обнаружили в номере паука. Расположение не очень удачное, никуда не ходить. Засов на нашей двери был сломан, как и решётка на окне на первом этаже, что серьёзно беспокоило безопасность. После того, как мы сообщили персоналу, нам предложили другой номер, за что мы, по крайней мере, благодарны, но определённо не рекомендуем этот отель Marriott.

Афроамериканка, ответившая на звонок, была ОЧЕНЬ груба! Я спросил, есть ли свободные номера с балконами, если я забронирую номер, и она тут же обвинила меня в том, что я курю там! И это запрещено. Джей ответила: «Нет, я не курю, мэм». Я объяснил, что у меня проблемы со здоровьем, и мне нужен балкон или окно, но она прервала меня: «Сэр, сэр, сэр». Если вам нужен номер, забронируйте его онлайн, и просто повесила трубку! Я был с ней очень любезен, даже спросил, как у неё прошёл день!
Вот это да. Ладно, пойду куда-нибудь ещё.
Неудивительно, что вы единственный, у кого сегодня есть свободные номера (служба поддержки).
27.09.25

Во-первых, ДеШон на стойке регистрации – просто сокровище. Она сделала всё, чтобы мы чувствовали себя очень желанными гостями. С этого всё и началось. Пятна на одеяле, грязные стены в ванной, но больше всего запомнилось, когда мы спустились вниз, чтобы поесть перед концертом. Бистро должно было открыться в 5. Женщина опоздала на полчаса, поэтому мы не смогли поесть. Когда мы вернулись с концерта, мы были голодны, а бистро было открыто, но женщина, управляющая им, болтала с мужчиной и игнорировала нас. Мы стояли там, готовые сделать заказ, но она даже не взглянула на нас. Мы просто сократили свои потери и ушли.
Утренняя сотрудница с серьгами, как у кофейных полицейских, тоже выделяется.
Итак, немного уборщица и не настолько занята, чтобы даже сказать, что она сейчас к нам подойдёт. Это заняло бы секунду нашего ожидания. Я не засекала время, но минут десять.
Обычно я люблю Bonvoy. Это моя любимая сеть отелей. В эту субботу я останавливаюсь в другом отеле Courtyard. Это просто чудесное место. Это мелочи, но из них складывается впечатление.

Недавно я посетил мероприятие Driven, организованное Торговой палатой Оберн-Хиллз в отеле Courtyard Marriott Detroit Pontiac/Auburn Hills, и был просто потрясён. Помещения для мероприятий были красивыми, просторными и идеально подходили для общения и презентаций. Презентация в отеле Marriott была на высшем уровне.
Персонал превзошёл все ожидания — профессиональный, гостеприимный и невероятно отзывчивый на протяжении всего мероприятия. Было очевидно, что отель знает, как проводить деловые мероприятия и создавать гостям комфортные условия.
Торговая палата выбрала идеальное место для этого мероприятия. Просторное пространство, современные удобства и изысканная атмосфера делают Courtyard Marriott отличным выбором для проведения корпоративных мероприятий, банкетов, встреч и конференций в районе Оберн-Хиллз/Понтиак.
Поистине потрясающее место! Я настоятельно рекомендую его как для профессиональных, так и для общественных мероприятий.

Мы всегда останавливаемся в этом отеле. Очень дружелюбный персонал и отличное расположение, если вы собираетесь в круиз на лайнере Woodward Dream. Кофе Starbucks есть в лобби в бистро. Жаль, что по выходным они открываются в 6:30, а не в 7.

Это был наш второй визит сюда, и всё было гораздо хуже, чем в первый. На покрывале были, очевидно, довольно свежие пятна, ковёр, похоже, не пылесосили, люди хлопали дверями в 3 часа ночи — это было довольно обидно. Стоит отметить, что персонал на стойке регистрации был невероятно любезным и отзывчивым, а наш первый визит, который был несколько месяцев назад, был просто фантастическим. Единственный непреодолимый недостаток, который у меня есть к этому месту, — это довольно скучное расположение. Если хотите попасть куда-то, кроме Burger King, придётся ехать по шоссе, что не идеально, но это проблема компании.

Единственным положительным моментом в моём опыте была Дешона, которая была очень дружелюбна и понимала сложившуюся ситуацию. Однако это, пожалуй, единственное положительное, что я могу сказать из своего скромного опыта пребывания в отеле.
Ещё до того, как лечь спать, мы с партнёром обнаружили и убили трёх разных пауков в нашем номере. Кроме того, в ванной всё ещё лежал кусок мыла. Из-за этого мы очень переживали за чистоту в отеле. Мы собирались провести здесь 5 ночей и уже в первую ночь чувствовали себя крайне некомфортно.
К счастью, Дешона была невероятно любезна и понимающ, и благодаря помощи Сондры из отеля Residence Inn, расположенного напротив, нам удалось перенести наше пребывание туда. Наше пребывание в Residence Inn также было замечательным. Поэтому мы очень ценим работу и старания сотрудников и хотим, чтобы это было отмечено даже при низкой оценке.

Обычно я люблю останавливаться в отелях Marriott во время поездок, но в этот раз всё было немного иначе. Моя компания забронировала этот отель для меня, и, к сожалению, впечатления от проживания не совсем соответствовали моим ожиданиям от Marriott.
Ковёр в номере показался мне не очень чистым, да и дивану не помешала бы более тщательная чистка. На кровати я также обнаружил крошечного паучка, а одеяло выглядело так, будто его плохо стирали – на нём всё ещё было чьё-то пятно.
Персонал был дружелюбным и вежливым, когда был на связи, но бывали моменты, когда на стойке регистрации никого не было, что затрудняло получение помощи.
В целом, я признателен за обслуживание, но надеюсь, что в будущем отель будет уделять больше внимания чистоте номеров и контролю качества.

Я все еще в шоке. Мы уже были в нашем номере в Courtyard Auburn Hills, и когда мой муж показал мое удостоверение личности на стойке регистрации (что мы делали много раз), женщина — ДеШона — полностью потеряла контроль. Она отменила нашу бронь и заставила нас собрать вещи и уехать — в 100-градусную жару. Никаких объяснений, только злость и неуважение.
Со мной никогда в жизни не обращались так плохо в отеле. Мы были верны Marriott в течение многих лет, но это явно ничего не значит. Два ужасных пребывания подряд — и персонал на стойке регистрации, который, кажется, придумывает правила и вымещает свое настроение на гостях.
Если вы думаете остановиться здесь, не делайте этого. Вас могут выгнать без предупреждения, как это было с нами.

Я являюсь участником программы Marriott Bonvoy Elite уже более 10 лет, и это был, безусловно, худший опыт, который я когда-либо испытывал в любом отеле.
Мы уже заселились в Courtyard Marriott Auburn Hills и вернулись с ужина в 38-градусную жару, когда я подошёл к стойке регистрации, чтобы показать удостоверение личности жены. Вместо того, чтобы нормально пообщаться, сотрудница ночной смены (ДеШона) сразу же стала агрессивной и отменила наше бронирование на месте — без каких-либо объяснений. Нам сказали немедленно покинуть отель, хотя номер нам уже предоставили.
Нам пришлось искать другой отель поздно ночью, в ужасную жару, без какой-либо помощи или извинений.
Ещё хуже, когда я попытался подать жалобу в Marriott, меня перенаправили на веб-сайт без каких-либо дальнейших действий или ответственности. Это произошло всего через несколько дней после того, как нам также отказали в регистрации в другом отеле Marriott (Fairfield Taylor) из-за аналогичной ситуации с некорректным оформлением документов. Если вы цените профессионализм, последовательность или элементарное гостеприимство, избегайте этого отеля. С тех пор мы стали присматриваться к Hilton и другим брендам, которые относятся к гостям как к людям, а не как к проблемам.

Пришлось приехать из-за семейных обстоятельств. Номера в этом районе были на исходе, но нам удалось снять одну двуспальную кровать в Courtyard Detroit Pontiac/Auburn Hills. Когда мы вошли в номер, я заметила носок, который просто лежал под радиатором. Мой муж использовал салфетку и выбросил ее в мусорное ведро. Бывает, правда? В номере стоял сырой затхлый запах, но иногда это свойственно старым отелям, правда? Осмотрел номер и заметил клейкую ленту на стенах. Видимо, кто-то прикрепил баннер или воздушные шары к стене. Ничего страшного, всякое случается, правда? Когда наступила ночь, мы пошли выключать прикроватный свет, но одна сторона не загорелась. Ничего страшного, всякое случается, правда? Мы легли спать и ужасно выспались. Матрасы были такими, будто мы спали прямо на пружинах кровати. Проснулся, пошел открывать жалюзи и наступил в раковину. Пол отделился от стены! Бывает, правда?
На второй день пребывания у нас закончились чашки для кофе, и мы позвонили, чтобы нам принесли, но никого не было, поэтому мы пошли выпить кофе. Никаких проблем. Всякое случается, верно?
Мы уведомили персонал стойки регистрации, и в итоге ничего не произошло.
Доктор Д.