Holiday Inn Express & Suites - Brighton by IHG

Цены были ужасно высокими. Номер был чистым и уютным, но кондиционер не работал. Завтрак был горячим и обильным, но качество оставляло желать лучшего. Отель был чистым и комфортабельным. Очень хорошо содержался.

Пол и номер ужасно пахнут. Попросили переселиться в другой номер, что и сделали, но стало еще хуже. Ванная комната отвратительная и грязная. Как ни странно, отзывы в приложении IHG намного лучше, чем на Trip Advisor. Они поощряют людей оставлять положительные отзывы, предлагая бонусные баллы.

Мы выбрали этот отель для проведения семейной свадьбы с участием нескольких гостей из других городов. Мы также останавливались здесь, чтобы пообщаться с приехавшими друзьями и родственниками. Персонал был невероятным. Они были воплощением клиентоориентированности. Отель был чистым, а ежедневный завтрак — очень вкусным. Это место полностью оправдывает свою цену и уровень обслуживания персонала!

Я обычно не пишу отзывы, но считаю, что этот отель и мое пребывание здесь заслуживают отдельного отзыва. Я постоянно путешествую по работе (поэтому я только сейчас пишу этот отзыв) и почти в каждой поездке останавливаюсь в отелях IHG, у меня есть статус в этой сети. Это, пожалуй, было ХУДШЕЕ пребывание в моем отеле. "Завтрак" 25 марта был просто ужасным. Аппарат для блинов был сломан, в холодильнике не было молока, йогурта или яиц, только упаковки сливочного сыра (см. Фото)? Каждый, кто спускался на завтрак, отвечал что-то вроде "ну ладно? ". Я спросил персонал, есть ли у них что-нибудь, и они просто ответили: "Нет". Ладно, хорошо.
Но это еще не самое худшее в моем пребывании. Давайте перейдем к тому, что произошло, когда я вернулся с работы вечером. Я прошел через лобби, и меня увидел Авраам на ресепшене. Не прошло и 5 минут, как я спустился обратно и спросил о уборке номера и о том, кто убирал мою комнату в тот день. Он не был уверен, поэтому я спросила, есть ли среди горничных кто-нибудь с черными волосами, и показала ему свою личную расческу, в которой были черные волосы (см. Фотографии). У меня светлые волосы, и было совершенно очевидно, что это не мои. Абрахам отнесся к этому с пониманием и сказал, что он определенно видит, что это не мои волосы, но единственное, что он может мне предложить, это словесные извинения и расческу в качестве компенсации. Я попросила позвать менеджера, и он попытался позвонить и написать Кайлу, но тот не ответил.

Недавно мы останавливались в отеле Holiday Inn Express & Suites Brighton во время нашей небольшой горнолыжной поездки, и он стал идеальным местом для нескольких дней на близлежащем горнолыжном курорте Маунт-Брайтон.
Номер был чистым, комфортным и очень доступным по цене… именно то, что нужно, когда планируешь провести большую часть дня на склонах. Все выглядело ухоженным и готовым к приему гостей, что позволило легко расслабиться и восстановить силы после катания на лыжах. Персонал был превосходным! Дружелюбный, гостеприимный и искренне услужливый на протяжении всего нашего пребывания.
Единственная причина, по которой это не 5-звездочный отзыв, — это завтрак. Он был неплохим, просто стандартный завтрак Holiday Inn Express, ничего особенно запоминающегося. Он вполне справлялся со своей задачей перед тем, как отправиться на горнолыжный отдых, но ничего особенного не выделялся.
В целом, этот отель — отличное соотношение цены и качества и идеальное место для горнолыжных выходных. Мы обязательно продолжим пользоваться им во время нашей ежегодной поездки на Маунт-Брайтон, чтобы подготовиться к горнолыжному сезону.

Кайл, менеджер, просто замечательный и делает все возможное для каждого гостя. Харриет и Джош тоже делают все возможное, чтобы ваше пребывание было максимально комфортным и приятным. Если у вас есть собака, обязательно возьмите ее с собой! Даже техник по обслуживанию создает для нее ощущение семейного тепла, когда неожиданно угощает ее лакомством! Очень хороший отель с отличными удобствами, вкусным завтраком, а сотрудники делают пребывание здесь незабываемым.

К сожалению, я совершил очень быструю, но очень дорогую ошибку, забронировав отель в Брайтоне вместо Энн-Арбора. Я осознал это только после того, как перебронировал номер в Энн-Арборе. Когда я попытался объясниться с руководством и попросить о помощи в возврате средств, поскольку я останавливался и оплачивал две ночи в Энн-Арборе в одну ночь, они отказались помочь. Они отказались делать какие-либо исключения или возвращать деньги, заявив, что я не приехал. Я просто не понял, что забронировал не тот отель, поэтому забронировал снова. Только увидев списание средств со своего банка, я понял свою ошибку и обратился за помощью. Мы даже пытались привлечь руководство отеля в Энн-Арборе, но безуспешно, как и Brighton Holiday Inn. Мне пришлось заплатить двойную сумму за одно проживание из-за компьютерной ошибки. Интересно, сколько отели зарабатывают на таких ошибках? Должен же быть способ сделать гостей более счастливыми, не так ли? Неужели нет никакой страховки или способа помочь старшему поколению, которое не всегда правильно бронирует онлайн? Я был там с дочерью на день рождения, чтобы отпраздновать его купанием в бассейне. Вместо этого мне пришлось заплатить двойную сумму из-за простой ошибки, и я, безусловно, остался крайне недоволен.

Как платиновый участник программы лояльности IHG, я считаю себя знакомым со стандартами бренда и тем, чего должны ожидать гости. Обычно я оставляю положительные отзывы, потому что у всех бывают неудачные дни, но эта проблема выходит за рамки одного случая — речь идёт о стабильности и доверии.
Этот отель решил проигнорировать стандарты бренда IHG, отменив услугу приготовления кофе в номерах. Я подтвердил в корпоративном офисе IHG, что приготовление кофе в номерах остаётся стандартом бренда и может быть временно отменено только из-за местных санитарных ограничений — и только до окончания чрезвычайной ситуации в области здравоохранения. Судя по заявлению на стойке регистрации («Мы больше этого не делаем») и табличкам на кофемашинах в лобби, это не временное решение. Похоже, это постоянное решение, направленное на игнорирование стандартов бренда.
Почему это важно для программы лояльности? Клиенты присоединяются к программам лояльности, ожидая стабильного обслуживания во всех отелях бренда. Когда клиенты сталкиваются со слишком большим количеством отклонений от стандартов бренда, их единственным реальным выходом является поиск чего-то лучшего.

Я останавливался в этом отеле Holiday Inn Express 20 сентября, и впечатления были крайне разочаровывающими. Телевизор в нашем номере не работал с момента заселения. Когда я позвонил на стойку регистрации, сотрудник сказал, что свяжется с менеджером (Кайлом) за помощью. Мне сказали, что я могу либо выехать и получить полный возврат средств, либо остаться без телевизора, воспользовавшись кредитом в размере 50 долларов. Поскольку места в соседних отелях были распроданы, я принял кредит в размере 50 долларов.
Телевизор, похоже, был отключен от сети и от стены, и от основания, но поскольку он был вмонтирован на стену, я не мог добраться до задней панели, чтобы подключить всё обратно. Я не хотел рисковать испортить что-либо. Я спросил, может ли кто-нибудь подключить его или починить, но менеджер ответил, что тоже не знает, как, что меня озадачило.
Мне сказали, что генеральный менеджер придёт в 9 утра, чтобы оформить кредит, но на следующее утро его не было на месте. С тех пор я оставлял ему множество сообщений и электронных писем, но никто не ответил.
Кажется, я перепробовал всё, но так и не получил решения или хотя бы минимальной коммуникации. Такой уровень обслуживания клиентов неприемлем.
Я останавливался во многих отелях IHG и всегда получал положительные впечатления, но этот отель полностью не соответствует стандартам бренда. Если вы цените чёткость и обслуживание клиентов, я бы рекомендовал выбрать другой отель.

Кайл был просто великолепен в электронном письме. Он был очень дружелюбным, гибким и эффективным. Консьерж, с которым мы познакомились при регистрации (возможно, это был просто Кайл), был таким же дружелюбным, гибким и профессиональным. Очень впечатляет! Номера были немного староваты для такой цены (мы были там в выходные, которые стоили немного дороже), но в остальном были комфортными и вполне приличными.

Мне пришлось взять с собой сюда своего свекра на обследование, и этот отель оказался одним из лучших из всех, где мы останавливались. Номера очень чистые, ванная комната просто огромная, с потрясающим освещением. В наличии были ручки, лосьон, гель для душа, шампунь и кондиционер – всё от Dove! И большие бутылки! Кофе круглосуточно, и он был хорош. С кухней были проблемы, но завтрак всё равно был приличный. Когда мы заселились, он спросил, не проходим ли мы обследование, и сказал, чтобы мы заходили в следующий раз. Если у вас есть анализы, они дают хорошую скидку. Всё было рядом: Target, IHOP и медицинский центр. Мы остались очень довольны, кровати были очень удобными, и очень много подушек.

Чистые номера, прекрасно оборудованные для путешественников. В номерах есть удобные дополнения, где можно повесить гигиенические принадлежности в ванной комнате, разложить чемодан, а также достаточно розеток для зарядки устройств. Жалюзи оснащены направляющими и плавно закрываются.

Дерик на стойке регистрации был просто великолепен! Очень гостеприимный после более чем 20-часовой поездки из Техаса, когда мы отвозили дочь в Университет Мичигана. Как раз то, что нам было нужно. Номер был просто фантастическим! Мы обязательно остановимся здесь, когда приедем навестить дочь.

Потрясающие впечатления, невероятно чистые номера, замечательный персонал. Регистрация прошла гладко, а сотрудница стойки регистрации Джами была очень дружелюбной и отзывчивой! Она дала нам множество полезных советов по поводу нашего пребывания и помогла, когда мы потеряли ключи. Настоятельно рекомендую.

Ещё один пятизвёздочный отель в этом месте (на самом деле 10 звёзд)! Мы с женой всегда останавливаемся в Holiday Inn Express, путешествуя по стране. Этот отель в Брайтоне на Немко-Уэй – ЛУЧШИЙ во ВСЕХ отношениях, без сомнений! Огромное спасибо менеджерам Кайлу, Деррику, Харриетт, Джошу и Алише за то, что сделали наше недельное пребывание там незабываемым, как и прошлым летом (особенно то, что сделал для нас Деррик во вторник вечером, когда мы очень поздно приехали)! Если вы собираетесь в район Брайтона, обязательно остановитесь в этом отеле, не ищите ничего другого!

Я останавливался здесь дважды по делам, и каждая неделя была разной. Единственное, что было постоянным, так это то, что они никогда не спрашивали мое удостоверение личности при регистрации. Я работал в отеле и знаю стандартные процедуры, и для меня большая проблема безопасности, что у меня никогда не спрашивали мое удостоверение личности при регистрации. Номера были прилично чистыми, но на простынях и полотенцах всегда были пятна. Я не думаю, что подушки должны выглядеть очень мятыми, когда вы собираетесь быть первым, кто ими пользуется. Я мог бы много сказать о парне, который занимается дневной регистрацией, в плохом смысле, но я не буду. У вас прекрасный утренний персонал, леди, которая была там каждый раз, когда мне приходилось с ней разговаривать, была очень приятной и услужливой. Хотелось бы, чтобы больше ваших сотрудников были такими. Кроме того, подкуп, чтобы оставить 5-звездочный отзыв, просто чтобы получить больше баллов на свой счет, — это глупое дело.

Чистый отель и дружелюбный персонал. Наша бейсбольная команда останавливалась здесь на турнире, и это был отличный опыт. Регистрация прошла быстро, бассейн был отличным, а завтрак был хорошим. Мы даже смогли забронировать конференц-зал для группы, чтобы поесть вместе. Наш номер был чистым, и мы часто видели, как персонал убирал общие помещения. Отличный отдых!