Я обычно не пишу отзывы, но считаю, что этот отель и мое пребывание здесь заслуживают отдельного отзыва. Я постоянно путешествую по работе (поэтому я только сейчас пишу этот отзыв) и почти в каждой поездке останавливаюсь в отелях IHG, у меня есть статус в этой сети. Это, пожалуй, было ХУДШЕЕ пребывание в моем отеле. "Завтрак" 25 марта был просто ужасным. Аппарат для блинов был сломан, в холодильнике не было молока, йогурта или яиц, только упаковки сливочного сыра (см. Фото)? Каждый, кто спускался на завтрак, отвечал что-то вроде "ну ладно? ". Я спросил персонал, есть ли у них что-нибудь, и они просто ответили: "Нет". Ладно, хорошо.
Но это еще не самое худшее в моем пребывании. Давайте перейдем к тому, что произошло, когда я вернулся с работы вечером. Я прошел через лобби, и меня увидел Авраам на ресепшене. Не прошло и 5 минут, как я спустился обратно и спросил о уборке номера и о том, кто убирал мою комнату в тот день. Он не был уверен, поэтому я спросила, есть ли среди горничных кто-нибудь с черными волосами, и показала ему свою личную расческу, в которой были черные волосы (см. Фотографии). У меня светлые волосы, и было совершенно очевидно, что это не мои. Абрахам отнесся к этому с пониманием и сказал, что он определенно видит, что это не мои волосы, но единственное, что он может мне предложить, это словесные извинения и расческу в качестве компенсации. Я попросила позвать менеджера, и он попытался позвонить и написать Кайлу, но тот не ответил. Затем он сфотографировал мою расческу с моими волосами рядом и отправил фотографию Кайлу. Я была совершенно потрясена отсутствием стандартов чистоты и возмутительным пренебрежением к моим личным вещам и сразу же выехала из отеля. Затем мне пришлось за свой счет найти другой отель из-за отсутствия комфорта и уединения, которые я почувствовала в этом отеле.
На следующий день Кайл позвонил мне и сказал, что он абсолютно согласен с тем, что в моей расческе оказались чужие волосы, но если он спросит своих сотрудников, сделали ли они это, и они скажут «нет», он им поверит. Я понимаю, что можно доверять своим сотрудникам, но нет никакого разумного объяснения тому, что в моей личной расческе могли оказаться чужие волосы. Он сказал, что поговорит со своим районным владельцем и посмотрит, что они могут сделать, чтобы компенсировать мне эту ситуацию. Я потребовала возврата денег, так как я даже не останавливалась в этом отеле в ту ночь, и мне предложили только баллы IHG. В каком мире я хотела бы получить баллы обратно и остановиться в отеле, где нет завтрака и где персоналу разрешают пользоваться личными вещами гостей?
Я люблю IHG и регулярно выбираю эту марку отелей, но весь этот опыт был очень разочаровывающим. Предложение баллов на будущее проживание — неподходящее решение, так как после такого опыта у меня нет никакого желания возвращаться сюда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но это еще не самое худшее в моем пребывании. Давайте перейдем к тому, что произошло, когда я вернулся с работы вечером. Я прошел через лобби, и меня увидел Авраам на ресепшене. Не прошло и 5 минут, как я спустился обратно и спросил о уборке номера и о том, кто убирал мою комнату в тот день. Он не был уверен, поэтому я спросила, есть ли среди горничных кто-нибудь с черными волосами, и показала ему свою личную расческу, в которой были черные волосы (см. Фотографии). У меня светлые волосы, и было совершенно очевидно, что это не мои. Абрахам отнесся к этому с пониманием и сказал, что он определенно видит, что это не мои волосы, но единственное, что он может мне предложить, это словесные извинения и расческу в качестве компенсации. Я попросила позвать менеджера, и он попытался позвонить и написать Кайлу, но тот не ответил. Затем он сфотографировал мою расческу с моими волосами рядом и отправил фотографию Кайлу. Я была совершенно потрясена отсутствием стандартов чистоты и возмутительным пренебрежением к моим личным вещам и сразу же выехала из отеля. Затем мне пришлось за свой счет найти другой отель из-за отсутствия комфорта и уединения, которые я почувствовала в этом отеле.
На следующий день Кайл позвонил мне и сказал, что он абсолютно согласен с тем, что в моей расческе оказались чужие волосы, но если он спросит своих сотрудников, сделали ли они это, и они скажут «нет», он им поверит. Я понимаю, что можно доверять своим сотрудникам, но нет никакого разумного объяснения тому, что в моей личной расческе могли оказаться чужие волосы. Он сказал, что поговорит со своим районным владельцем и посмотрит, что они могут сделать, чтобы компенсировать мне эту ситуацию. Я потребовала возврата денег, так как я даже не останавливалась в этом отеле в ту ночь, и мне предложили только баллы IHG. В каком мире я хотела бы получить баллы обратно и остановиться в отеле, где нет завтрака и где персоналу разрешают пользоваться личными вещами гостей?
Я люблю IHG и регулярно выбираю эту марку отелей, но весь этот опыт был очень разочаровывающим. Предложение баллов на будущее проживание — неподходящее решение, так как после такого опыта у меня нет никакого желания возвращаться сюда.