Holiday Inn Express & Suites Stevensville - Benton Harbor by IHG

Я бы поставила ноль звезд, если бы могла. Нас было четверо в забронированном номере. В номере было всего два полотенца. Позвонила на ресепшн, чтобы узнать, можно ли получить еще. Нам сказали, что мы можем спуститься и взять их сами. Мы спустились на ресепшн, и нам сказали, что полотенец нет. В отеле не было ни одного дополнительного чистого полотенца. Мы поделились двумя имеющимися полотенцами. Я думала, что на следующий день, когда наш номер уберут, нам наконец-то дадут одно-два дополнительных полотенца… нет, наш номер так и не убрали. Я снова спросила, есть ли полотенца, и снова нет. Поэтому мы пошли в соседний магазин Meijer, чтобы купить полотенца себе. Вдобавок ко всему, персонал отеля был крайне груб каждый раз, когда я спрашивала. Это просто смешно.

Отель Holiday Inn Express, судя по всему, недавно отремонтирован и снаружи выглядит почти как новый. Однако, войдя внутрь, вы сразу заметите недостатки.
Ваша ванная комната была отвратительной, а душ очень грязным. Кондиционер нельзя было настроить на температуру ниже 70°F (21°C), из-за чего в номере было некомфортно жарко. Если вы остановились со стороны автострады, ожидайте также довольно сильного шума от дороги.
Завтрак "шведский стол" был ниже среднего, с очень скудным выбором. Он не был ужасным, но и не впечатлял.
В целом, отель выглядит неплохо, но не оправдывает первого впечатления. В этом районе есть несколько более новых и лучших отелей. Я бы рекомендовал пропустить этот и остановиться в одном из других вариантов поблизости.

Пока мы ждали регистрации, прошло несколько минут, а к стойке регистрации так и не подошли. Мы огляделись, чтобы посмотреть, есть ли кто-нибудь свободный, и наконец я заметила женщину, сидящую и смотрящую видео на телефоне. Она спросила, чем может нам помочь, и я объяснила, что мы ждем регистрации.
Когда нас наконец обслужили, нам сказали, что наш номер еще не готов и что это займет всего несколько минут.
После регистрации и входа в номер мы были крайне разочарованы его состоянием. Казалось, что номер не был должным образом убран. В унитазе были пятна внутри чаши и на сиденье. В раковине в ванной были волосы, сама раковина была грязной, а зеркала были мутными и покрыты чем-то похожим на засохшую зубную пасту или остатки. Прикроватная тумбочка была липкой, с кольцевым пятном, как будто на ней стоял напиток, а на тумбочке были отпечатки пальцев.
В этот момент я начала сомневаться, меняли ли вообще постельное белье и кровать. Дозатор геля для душа тоже был пуст, и казалось, что бутылку вынули, оставив корпус дозатора открытым.
Я спустилась вниз, чтобы сообщить о проблемах. Женщина на ресепшене в очках извинилась и сказала, что всё уладит. Она спросила, есть ли кто-нибудь в номере, и я ответила, что нет — мы собираемся в магазин и попросили горничных убрать номер, пока нас нет. Мы уже распаковали свои вещи.
К сожалению, когда мы вернулись, ничего не было убрано. Номер выглядел точно так же, как и до нашего отъезда.

Обычно я останавливаюсь в отелях Holiday Inn Express, когда это возможно. Этот отель входит в число лучших — очень чистое помещение, комфортабельный номер, в основном дружелюбный персонал и хороший завтрак.
В нашем номере не было занавески для душа, поэтому утром после заселения я пошла на ресепшн, чтобы ее получить. Сотрудница на ресепшене была совсем не приветлива и не жизнерадостна. Она вела себя так, будто ее раздражает моя просьба, хотя это была ошибка персонала отеля. Весь остальной персонал, с которым мы общались, был очень дружелюбен и услужлив, но ее отношение немного испортило нам впечатление.

Отель в основном чистый и обычно тихий, но это, пожалуй, всё хорошее, что я могу о нём сказать. Персонал ужасно некомпетентен. Уборщики воруют, если видят что-то незащищенное, что им приглянулось. Они не могут изменить данные карты, не знают, какие номера действительно чистые при заселении, поэтому вас могут отправить в грязный номер, они берут смешные 3, 75 доллара за стирку и сушку, то есть 7, 50 доллара за загрузку. Никто из них не работает слаженно: вы попросите поздний выезд, а они скажут: «Да, всё в порядке», а на следующее утро кто-то постучит в вашу дверь и скажет, что они не предоставляют услуги позднего выезда. Они говорят, что завтрак начинается в 6:30, но обычно он открывается не раньше 7. Боже, помоги вам, если вы здесь по работе, и ваша компания оформит бронирование. Я здесь уже несколько месяцев, и каждую неделю возникают новые проблемы. Уровень некомпетентности и непрофессионализма на данном этапе просто зашкаливает.
**Редактирование** Не весь персонал, но значительная его часть.

Очень чисто, тихо, отличный душ, но есть проблемы: №1. Вход в Wi-Fi не интуитивно понятен. №2. Пришлось спуститься вниз за помощью, потому что телефонная связь с ресепшеном была недоступна. №3. Они берут 5 долларов за парковку на своей стоянке. Это возмутительно. Мне НИКОГДА не приходилось платить за парковку на гостиничной стоянке. Это не Нью-Йорк, где парковочное место – дефицитный ресурс. Это Стивенсвилл, штат Мичиган, где недвижимости предостаточно.

Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Номер был очень чистым и пах чудесно. Отель расположен в очень хорошем месте! Поблизости много ресторанов и даже продуктовый магазин!
Мы с семьей обязательно остановимся здесь снова.

Мы останавливались здесь в прошлую субботу вечером. Когда мы приехали, нас даже не поприветствовали. Женщина просто попросила удостоверение личности. Она сказала, что время завтрака и время выезда, больше ничего. И за парковку взимается плата в размере 5 долларов! Это просто смешно! Завтрак тоже был ужасным.

Положительные стороны: Персонал был очень вежливым. Номер был очень хорошим и чистым. Мы с внуком остались очень довольны размером номера. Я определенно порекомендую этот отель семье и друзьям. Отрицательные стороны: Единственное, что мне не понравилось, это то, что я слышала шум от гостей из соседнего номера.

Отель комфортабельный, как и большинство отелей сети Holiday Inn, но меня расстроило, что утром, когда я пошла в душ, там не было занавески. Никогда раньше такого не видела. Это как бы говорит о том, что ванну не чистили, ведь можно было бы ожидать, что горничные это заметят. В любом случае, я просто бросила имеющиеся у меня полотенца на пол, чтобы вода не попала туда, так как отель находится на втором этаже. Было еще слишком рано, и мне нужно было идти, чтобы побеспокоить ресепшен, но я все же упомянула об этом. В остальном все хорошо. Я останавливалась там впервые.

Это совсем новый отель сети HIE, всё было отлично, за исключением завтрака, который оставлял желать лучшего. Единственное приличное блюдо — блины, но даже они, с сиропом, выглядели довольно отвратительно, поэтому я выбрал вариант без сахара, так как он был упакован. Яиц не было, кроме каких-то сухих омлетных штучек, ужасно прилипших к сковороде. Сосиска выглядела очень сомнительно, её легко было бы приготовить получше. Персонал был отличный, номера чистые, кровати очень удобные.

Это уже второй раз, когда я останавливаюсь здесь, и душ абсолютно грязный, пол в душевой буквально черный от грязи. Я даже не представляю, как долго в отеле могли не мыть пол в душевой, чтобы он стал совершенно черным от грязи, и им все равно, они просто отдают номер следующему гостю, как будто ничего не случилось. Совершенно неприемлемо.

В целом, впечатления неплохие. Полы в номере были грязные. Пылесос бы помог. Также не было постельного белья для дивана-кровати, хотя в описании номера указано, что он рассчитан на 6 человек, а когда мы попытались получить постельное белье, это оказалось непросто, так как у дежурного сотрудника не было ключей от необходимых принадлежностей. Кроме того, не хватало полотенец и мочалок, поэтому пришлось просить еще…
Завтрак был отличный!

Всё было очень чисто, и персонал был очень дружелюбным. Я рада, что не читала отзывы здесь перед бронированием, но мы остановились здесь в последний момент, и мы определенно НЕ были разочарованы. Их новый менеджер Лори была ФАНТАСТИЧЕСКОЙ. У нас возникла небольшая проблема с оплатой (не по вине отеля), которая была немедленно и без колебаний исправлена. Она и её команда превзошли все ожидания моей семьи, и мы обязательно остановимся здесь снова!

Отличный отдых! По прибытии меня поразил запах свежего постельного белья и морской соли. Вестибюль был хорошо освещённым и уютным. Хизер была очень дружелюбной и любезной, быстро и эффективно зарегистрировала меня. Номер был чудесным, кровати мягкими и удобными. При выезде персонал на стойке регистрации тоже был приветливым и дружелюбным. Если вы когда-нибудь будете в этом районе, определённо это отличное место для отдыха!

Прибыли в 21:00. Мне сказали, что свободных номеров нет. Я показал ей подтверждение бронирования. Она сказала: «О, я нашла ваш номер. Он ещё не убран». То же самое произошло и с другими гостями, которые заселились, пока мы ждали. Некоторых гостей выгнали. Им продолжали говорить, что у них перебронирование и нет номеров. На самом деле номеров было много, просто их не убрали. Хотя они были забронированы. Уборщица была единственным профессионалом в группе. На следующее утро на столе для завтрака не было еды, вернее, была овсянка, всё остальное было пустым. Они принесли немного печенья, но его не хватило на всех, кто ждал. По-моему, уборщицу следовало бы сделать управляющей!

Спустились на завтрак в 9:15, а там ничего не было. Даже йогурта. Ни яиц. Ни блинов. Ни печенья. Ни бекона. И так далее. НИ-ЧЕ-ГО! Потом работники начали вести себя так, что все гости ели и ждали еду. Я спросил, готовят ли они ещё, и они сказали «да». На самом деле, они вообще ничего не готовили. Я узнал об этом, когда дождался, пока они принесут ещё еды, как и другие гости. Одна женщина кричала на нас, говоря, что это вина руководства, что они не готовят больше еды. Она буквально орала на нас всех в зале для завтраков. Я больше никогда сюда не вернусь.
В номере всю ночь мигал зелёный индикатор, сигнализирующий о дыме? Это очень раздражало и мешало спать. Подушки тоже были очень тонкими. В целом, отель выглядел неплохо, но я бы посоветовал остановиться в другом месте.