Holiday Inn Express & Suites Stevensville - Benton Harbor by IHG

Всё было очень чисто, и персонал был очень дружелюбным. Я рада, что не читала отзывы здесь перед бронированием, но мы остановились здесь в последний момент, и мы определенно НЕ были разочарованы. Их новый менеджер Лори была ФАНТАСТИЧЕСКОЙ. У нас возникла небольшая проблема с оплатой (не по вине отеля), которая была немедленно и без колебаний исправлена. Она и её команда превзошли все ожидания моей семьи, и мы обязательно остановимся здесь снова!

Отличный отдых! По прибытии меня поразил запах свежего постельного белья и морской соли. Вестибюль был хорошо освещённым и уютным. Хизер была очень дружелюбной и любезной, быстро и эффективно зарегистрировала меня. Номер был чудесным, кровати мягкими и удобными. При выезде персонал на стойке регистрации тоже был приветливым и дружелюбным. Если вы когда-нибудь будете в этом районе, определённо это отличное место для отдыха!

Прибыли в 21:00. Мне сказали, что свободных номеров нет. Я показал ей подтверждение бронирования. Она сказала: «О, я нашла ваш номер. Он ещё не убран». То же самое произошло и с другими гостями, которые заселились, пока мы ждали. Некоторых гостей выгнали. Им продолжали говорить, что у них перебронирование и нет номеров. На самом деле номеров было много, просто их не убрали. Хотя они были забронированы. Уборщица была единственным профессионалом в группе. На следующее утро на столе для завтрака не было еды, вернее, была овсянка, всё остальное было пустым. Они принесли немного печенья, но его не хватило на всех, кто ждал. По-моему, уборщицу следовало бы сделать управляющей!

Спустились на завтрак в 9:15, а там ничего не было. Даже йогурта. Ни яиц. Ни блинов. Ни печенья. Ни бекона. И так далее. НИ-ЧЕ-ГО! Потом работники начали вести себя так, что все гости ели и ждали еду. Я спросил, готовят ли они ещё, и они сказали «да». На самом деле, они вообще ничего не готовили. Я узнал об этом, когда дождался, пока они принесут ещё еды, как и другие гости. Одна женщина кричала на нас, говоря, что это вина руководства, что они не готовят больше еды. Она буквально орала на нас всех в зале для завтраков. Я больше никогда сюда не вернусь.
В номере всю ночь мигал зелёный индикатор, сигнализирующий о дыме? Это очень раздражало и мешало спать. Подушки тоже были очень тонкими. В целом, отель выглядел неплохо, но я бы посоветовал остановиться в другом месте.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Я забронировал номер 31 июля на 4 октября. Прибыл около 21:30, и мне сказали, что номеров нет, а единственное свободное место в этом районе стоило больше 400 долларов, что было в три раза больше, чем я собирался заплатить здесь. Агент на стойке регистрации не проявил никакого сочувствия. В итоге мне пришлось ехать 35 минут до другого отеля Holiday Inn Express, и все равно пришлось заплатить вдвое больше, чем я должен был заплатить здесь. Агент сказал, что такое часто случается, потому что система не учитывает бронирования Priceline и Expedia. Это неприемлемо, особенно учитывая, что я путешествовал с маленьким ребенком. Когда мы приехали, в холле была еще одна семья с такой же проблемой. Я думал, что они хотя бы предложат другой вариант размещения, даже если мне придется ехать, и что они доплатят разницу в стоимости, но они ничего не предложили.

Мы с семьей путешествовали в этот отель с 20.07.25 по 21.07.25. Когда мы приехали в 12:00, номера еще не были готовы, что, как я поняла, было рано. Однако нам сказали, что у них закончились салфетки, поэтому мне следует купить свои. Поэтому мы пошли в Aldi, чтобы купить их и сделать то, что запланировали. Когда мы вернулись в 16:15, наш номер все еще не был готов, как и другие люди, которые ждали в холле. Пока мы ждали, мой муж пошел отвести нашего сына в ванную. Мужской туалет был неисправен, а женский был отвратительным. Бумажные полотенца на полу, какашки заполнили унитаз с бумажными полотенцами. Я сообщила об этом молодой девушке на стойке регистрации. Она сказала, что разберется. Мусорные баки были полны и падали на улицу. Это был ужасный опыт. Не было полотенец для бассейна и салфеток. Мы наконец заселились в 17:15. Арика была очень любезна, проводила нас в чистую ванную комнату и продолжала рассказывать о нас. Наш номер был чистым и комфортным. Мы спустились к бассейну, и там было немного мутно, но вода была тёплой. К сожалению, я больше не вернусь и никому не порекомендую это место.

Я останавливался в нескольких отелях Holiday Inn Express, и этот, хоть и довольно новый, пожалуй, худший. Мы приехали в воскресенье днём, через час после начала регистрации. Нам сказали, что номера всё ещё убираются, так что ничего ещё не готово. Через несколько минут администратор на стойке регистрации дал нам ключ, но сказал, что им потребуется 10 минут, чтобы закончить уборку. Мы подождали не меньше 20 минут, прежде чем подняться в номер, но уборщики всё ещё были там. Мы просидели в коридоре с багажом ещё около 15 минут, пока они убирали номер. Уборка была выполнена прилично, так что претензий нет. Ещё один плюс — очень удобные кровати, и мы хорошо выспались. К сожалению, это были единственные плюсы нашего пребывания. Дверь в наш номер очень тяжело открывалась/закрывалась. Приходилось плотно закрывать её, иначе она оставалась приоткрытой. Около 8 вечера в воскресенье я попросила у администратора на стойке регистрации постельное белье для раскладного дивана-кровати и ещё один рулон туалетной бумаги, так как мы начали с половины рулона. Мне сказали, что постельное бельё всё ещё в стирке, а туалетной бумаги во всём отеле нет. Что?! Как можно содержать отель без туалетной бумаги? Рядом был Aldi, а через дорогу – Meijer. Не понимаю, почему кто-то из сотрудников не сходил за ней. Мы купили туалетную бумагу сами, так что не знаю, появилась ли она когда-нибудь и была ли вообще.

Честно говоря, это худший опыт проживания в отеле за все мои 38 лет жизни.
Мы приехали в указанное время заезда – в 15:00 – и в итоге прождали полтора часа, чтобы получить номер. Мне сказали, что нужно убрать номер. Но когда мы его наконец получили, он был грязным.
В душе лежал кусок мыла. Какой-то заплесневелый зелёный комок в холодильнике. Чья-то шпилька и резинки для волос. На штанге душа висела майка. Ни салфеток, ни туалетной бумаги. Постельного белья для выдвижной кровати не было. Когда мы попросили одеяло, нам дали простыню и 4 наволочки. Мой жених попросил на стойке регистрации. Кажется, он ждал туалетную бумагу около 10-15 минут. Мы провели 2 ночи, и, похоже, ничего не убирали. Нас 6 человек (4 детей). Я нашёл место, где мы все можем разместиться, и там был бассейн. Нам сказали, что бассейн не работает. Я расстроилась, а владелец сказал, что я могу быть добавлена в программу лояльности, и он добавит мне 10 000 баллов. Мы с женихом четыре раза напоминали на стойке регистрации. Мне пришло письмо от чужого имени. Вчера мне пришло ещё одно письмо о том, как решить проблему дублирования аккаунтов… Поэтому я позвонила. Они сказали, что да, ваш адрес электронной почты связан с ____ (другое имя), надеюсь, они это исправят. Меня поставили на удержание и перевели. После перевода подождите. Она сказала, что должна перевести меня снова. Я повесила трубку. 42 минуты – это слишком долго.

Недавно отремонтированный отель. Очень не хватает персонала, а запасы некоторых блюд для завтрака были либо ограничены, либо отсутствовали вовсе. На второе утро в баре для завтрака закончилось масло! В лаунже есть две кофемашины, но одна сломалась, а другая с трудом справлялась с количеством подаваемого кофе. В первое утро, когда я посетил зону для завтрака, мне буквально пришлось просить сотрудника пополнить запасы вилок, и там было два пустых места с пластиковой посудой! Честно говоря, зона для завтрака должна быть полностью подготовлена к прибытию гостей! В отеле даже не было большого наплыва посетителей! Я насчитал максимум 10-25 гостей, завтракавших.
Руководству отеля стоит приложить больше усилий, чтобы поддерживать удобства для гостей в рабочем состоянии и чтобы все необходимые продукты были в наличии.

Крайне разочарован обслуживанием. Я бронировал номера для клиентов и хотел внести предоплату. Сначала мне сказали, что ещё слишком рано платить – до их заезда было два дня, полдень. Мне сказали перезвонить в 14:30. Я перезвонил в 14:30, чтобы оплатить номера, но мне грубо ответили, что нужно перезвонить позже, сославшись на то, что она занята помощью другим гостям. Я сказал, что подожду, так как это важно для меня, и меня бросили. Пришлось самому идти в отель, чтобы заплатить. Я рассказал, как меня бросили, и мужчина, работавший со мной, сказал мне «извините», а женщина рядом с ним (предполагая, что это та самая женщина, которая бросила трубку) одарила меня неодобрительным взглядом. Хотел бы поговорить с менеджером, но, честно говоря, чувствовал, что никому нет до этого дела. Я очень переживал за своих клиентов и больше никогда не буду бронировать здесь номер.

Моя группа состояла из 2 взрослых и 2 больших детей. Я забронировал номер с 2 кроватями размера «queen-size» для своей семьи. Когда я приехал, меня поселили в номер только с одной кроватью размера «king-size». Персонал не предупредил об изменении типа номера во время регистрации. Когда я обнаружил, что в моем номере только одна кровать размера «king-size», я попросил отель предоставить мне номер, который я забронировал. В отеле сказали, что у них нет свободных номеров с 2 кроватями размера «queen-size». Однако приложение IHG все еще предлагало номер с 2 кроватями размера «queen-size» по гораздо более высокой цене. Поскольку во время самостоятельного отпуска было почти 22:00, моей семье пришлось спать в назначенном темном номере с одной кроватью размера «king-size». Отель утверждал, что он новый, но на самом деле он не достроен. В моем номере есть несколько светильников без лампочки, а в ванной комнате не было занавески для душа. Это худшее пребывание в Holiday Inn Express в моей жизни. Избегайте этого отеля, если вы путешествуете с семьей.

Мы останавливались с 12 по 14 июля 2025 года. Просто ужас! Мне не дали номер, который я забронировал. Дважды меня запирали. Один раз, потому что мой номер отдали другому человеку, и мои карты были деактивированы, а на следующий день, потому что меня выселили на день раньше. Бассейн был закрыт из-за ртути. Завтрака не было. Всё было пусто, и они редко что-либо делали, пополняя его, но очень ограниченное количество, недостаточное для семей, ожидающих в отеле, и это было задолго до окончания завтрака. С меня также взяли лишние 847 долларов. За бронирование списали 360, 99 долларов, а с меня списали более 1200 долларов.

Плюсы: Чистый отель, приветливые сотрудники, которые изо всех сил старались предоставить нам свободный номер. Минусы: Мы приехали уставшие и собирались спать около 22:00 после предварительного бронирования. Мы попали в вестибюль, полный людей. Мы простояли в очереди больше 30 минут. Поднялись наверх и оказались в грязном номере. Спустившись вниз с детьми, мы обнаружили ещё четыре семьи с такой же проблемой.

Если вы хотите забронировать здесь, я бы рекомендовал забронировать где-нибудь еще. Номер был совершенно отвратительным, а обслуживание клиентов ужасным. С той минуты, как мы прибыли в наш номер, мы поняли, что он грязный. Кровь или фекалии на одеяле, душ выглядел грязным, и была ОГРОМНАЯ паутина с более чем 6 мертвыми насекомыми. Также было много насекомых, скапливающихся возле нашего номера. Через пару дней нам понадобилась еще туалетная бумага, и когда мы пошли на стойку регистрации, нам сказали, что мы должны найти горничную, чтобы получить ее самостоятельно. (У меня никогда не было такого ни в одном отеле), было бы здорово, если бы нам дали новые рулоны туалетной бумаги, но вместо этого нам дали 2 рулона, в которых осталась 1/4 или 1/2 от чьего-то номера (использованные). В конце пребывания я попросил поговорить с менеджером, потому что я чувствовал, что это не стоит больше 500 долларов. Прежде чем я успел что-то сказать, менеджер прервала меня и сказала: «НЕ СЕГОДНЯ, я не буду с вами это обсуждать, потому что я здесь одна». Затем она сказала, что позвонит мне на следующий день, но я так и не получил от неё ответа. Ужасное обслуживание клиентов. Мне показалось, что это очень сомнительная практика, потому что я не знал, что после выезда из отеля вы больше не сможете получить возврат или скидку, и она это знала. Я останавливался во многих отелях и ни разу не жаловался, но это пребывание было ужасным, и я хотел предупредить других, чтобы у них не было такого опыта.

Когда мы добрались до отеля вскоре после времени регистрации, наш номер не был готов. Первый номер, в который нас поселили, был не тем номером, он вмещал только двоих, а нас было трое. Во втором номере нас переселили к двери, которая не закрывалась на щеколду. В третьем номере, в который нас поселили, штанга для занавески в душе вообще не была установлена. Потом они сказали, что у них есть другой номер, в который мы можем пойти, но он будет готов только через 30 минут. Поэтому мы подождали, и когда они сказали, что он готов, мы поднялись и обнаружили, что в нашем номере все еще занимается уборка. На тот момент было около 7 вечера, поэтому мы сказали, что поужинаем и вернемся. Так что, вернувшись с ужина, мы наконец смогли заселиться в наш номер примерно за 830/9 пенсов. Мы зашли и увидели, что ничего толком не протерто. Кровать была заправлена, и, возможно, пылесосом все было кончено. На зеркале были пятна, в ванной комнате был песок, а в туалете даже пятна от какашек. Мы позвонили им, чтобы сообщить об этом, и они прислали к нам в номер горничную, чтобы мы могли показать ей, где она пропустила. На мой взгляд, это очень непрофессионально. Горничная извинилась и спросила, сможет ли она всё исправить. К этому моменту мы уже были совершенно измотаны и попросили сделать уборку утром. На следующий день мы позвонили и попросили их убраться, пока нас не будет. За все три ночи нашего пребывания они НИ РАЗУ не вернулись, чтобы убраться или хотя бы заправить кровати.

Мне 27 лет, я паралитик, и мой парень (мой основной опекун) и я забронировали номер в этом отеле в апреле 2025 года в рамках подготовки к свадьбе моей лучшей подруги в июне этого года. У меня очень особые потребности в плане мобильности и путешествий, поэтому мы были уверены, что забронировали «1 King Standard Mobility Accessible Roll In Shower», так как это достаточно дало бы мне доступ к основным вещам, таким как туалет и душ. Мы позвонили в отель за неделю до бронирования за два дня до даты заезда, чтобы подтвердить, что нам предоставят забронированный нами номер. Мы приехали на регистрацию около 7 вечера после свадебного ужина-репетиции, и нам выдали ключи от номера. Когда мы добрались до нашего номера, мы обнаружили, что нам предоставили номер, предназначенный для глухого человека, а не для человека в инвалидной коляске, как мы специально просили. В номере не было никаких функций для людей с ограниченными возможностями, которые мне были нужны и за которые мы заплатили. Когда мы сообщили об этом сотруднице стойки регистрации, она сообщила нам, что на месте нет менеджера (несмотря на табличку за стойкой регистрации с надписью «менеджер на месте»), и что во всем отеле на самом деле три номера забронированы, поэтому она не сможет предоставить нам номер.

Худший отель. Я специально забронировал и оплатил номер с двумя кроватями размера «queen-size». Однако по прибытии мне дали номер с одной кроватью размера «king-size» и частью дивана (даже не полноценным диваном). Самое обидное, что меня не предупредили об этом изменении при регистрации — не было никакого упоминания о том, что номер, за который я заплатил, не будет принят, и мне не дали никаких объяснений или альтернативных вариантов. Мне просто сказали: «Ну, я не знаю, что вы хотите, чтобы я сделал, у нас нет 2 кроватей размера «queen-size».
Кроме того, Wi-Fi в моем номере вообще не работал во время моего пребывания. Каждый раз, когда я пытался войти в систему, я получал сообщение: «Ваше имя и номер комнаты не совпадают с нашими записями». В результате я не смог получить доступ к стриминговым сервисам, которые были указаны среди доступных удобств.
На стойке регистрации мне сообщили, что я могу поговорить с менеджером Кристой по поводу возврата денег. Я предпринял несколько попыток связаться с ней, но не получил ответа или перезвона.