Fairfield Inn & Suites by Marriott Cedar Rapids

У меня не самый лучший опыт в этом конкретном отеле. Похоже, новая система (программное обеспечение) создает проблемы с бронированием. Я приехала, и сотрудница на ресепшене сказала, что у них слишком много бронирований, и это произошло из-за системы, но это заняло некоторое время. Затем номер оказался слишком маленьким, кровать, как указано, была размера «кинг-сайз», но это не так. В общем, у сотрудников проблемы с сотовой связью и новым доступом к системе.
Компания Fairfield должна улучшить обучение своих сотрудников.

Кровать была настолько неудобной, что на следующий день у меня болела спина. На простынях и одеяле были видимые пятна. Завтрак был в основном несъедобным. Пребывание было настолько ужасным, что я выехал раньше. Персонал на ресепшене был в целом услужливым. Женщина, которая нас выселяла, была очень дружелюбной и доброй.

Просто ВОСХИТИТЕЛЬНО! 10 из 10 по всем параметрам!
ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ: Огромная благодарность Кэндис, которая была настоящей, прекрасной, ангельской суперзвездой. У нас возникла путаница с бронированием из-за использования стороннего сайта бронирования путешествий. Кэндис позаботилась о том, чтобы мы получили номера, и объяснила нам, как получить возврат средств/отмену бронирования через стороннего поставщика услуг. Это превзошло все, что я когда-либо встречала в отеле. Кроме того, поскольку ситуация была сложной, один из членов нашей группы стал раздражительным и неприятным, и Кэндис справилась с ситуацией очень спокойно, терпеливо и профессионально. Мы бы не поняли ситуацию без нее. Она все нам объяснила, затем сказала нам расслабиться в номерах, потому что часть, которую ей нужно было решить, займет некоторое время, а затем сообщила нам, когда все было улажено. Как я уже сказала, Кэндис сделала для нас ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ в очень стрессовой и напряженной ситуации.
*Примечание для всех путешественников: пожалуйста, бронируйте напрямую через Marriott. Сайт скидок на путешествия оформил для нас бронирование и списал деньги, но НИКОГДА не связывался с отелем, поэтому у нас был «номер подтверждения», но он был, по сути, вымышленным, потому что этого номера и нашего имени не было в базе данных бронирования отеля. Когда мы выехали, наш тариф через отель оказался дешевле, чем тот, который мы заплатили бы через «скидочный» туристический сервис.

Публикую это в ответ на комментарий руководства к моему первоначальному отзыву ниже:
Мне не следовало обсуждать это с руководством за закрытыми дверями, прежде чем оставить отзыв о своем опыте, чтобы другие были в курсе. Мой номер был грязным по прибытии (в ванной были женские волосы — как лысый мужчина, уверяю вас, это не мои волосы), а мое общение с сотрудником на ресепшене вечером 12 мая было невероятно непрофессиональным. Кроме того, со мной здесь находятся двое коллег, которые упомянули, что им приходилось несколько раз просить уборку номера, и несмотря на это, их мусорные баки не были вывезены, и у них закончилась туалетная бумага. Вместо того чтобы пытаться преуменьшить негативные отзывы, я предлагаю решить проблему и вообще избегать негативных комментариев.

Подъезжать было не очень приятно, а парковка была темной — отель буквально стоял над соседним, поэтому из окна открывался только вид на крышу Motel 6 и их номера. Я взяла номер люкс с большой двуспальной кроватью, чтобы было больше места, но он освещался всего четырьмя лампами — термостат, похоже, не работал, поэтому температура была не идеальной. Холодильник не помещался в шкаф, поэтому дверцу приходилось захлопывать с силой. Ванная комната была далеко не идеальной. Пол был неровным и потрескавшимся, а дверца не закрывалась, потому что сильно просела. Возвращаясь к вопросу о большем пространстве, раскладной диван, пожалуй, был худшим, что я когда-либо видела, не говоря уже о том, чтобы на нем спать. На нем помещался один взрослый, и не очень крупный. Персонал на ресепшене всегда был любезен, и завтрак был неплохим, за исключением того, что в выходные к 9:30 еды уже не было совсем. Не было джакузи, как мы ожидали. Чистота была приемлемой, но мне не нужно возвращаться, особенно с детьми.

Я много езжу в командировки, иногда приходится работать целую неделю. Этот отель находится недалеко от моего рабочего места, и я думал, что смогу повысить свой платиновый статус в Bonvoy. Что ж, видимо, я ошибался. Как уже упоминал другой рецензент, ваша ключ-карта перестанет работать. Я могу это подтвердить, и когда вы придете ее починить, сотрудник на ресепшене будет раздраженным и грубым. Ха-ха. Я работал в сфере гостеприимства во время учебы в колледже. Люди получают дипломы в этой области. Сотрудник на ресепшене явно хотел эту работу только ради зарплаты и ничего больше. Я выехал на три дня раньше и поехал в конкурирующую сеть. Мне также пришлось вернуться в Сидар-Рапидс на следующей неделе. Я рекомендую всем избегать этого отеля Marriott. Удобства там вообще ужасные. Ужасный кофе. Ужасный завтрак. Я даже не помню ничего хорошего в номере.

Отель расположен в центре города, обслуживание было очень хорошим, спальные места были удобными, завтрак был "обычного" качества.
К сожалению, у нас возникла проблема с охранным светильником, светившим в окно, и я только на следующее утро заметила, что перед двумя другими шторами (ближе к окну) висит третий комплект штор. Они были спрятаны, и я их не заметила.
Кроме того, механизм унитаза плохо прилегал и постоянно срабатывал на протяжении всего нашего пребывания, примерно каждые 3-5 минут. Раздражает, но не является большой проблемой. Мы закрыли дверь в ванную и после этого почти не слышали его.

Fairfield by Marriot никогда не разочаровывает. Это место просто великолепное! Завтрак был уникальным (омлет с белками капусты кейл и феты) и большим выбором. Всё было чисто, шампунь и мыло были отличными (с лавандой! ).
Кровать была идеальной! … но обслуживание клиентов было ФЕНОМЕНАЛЬНЫМ, Джессика регистрировала меня. Она приложила все усилия, чтобы помочь мне с моими бонусами. Я всегда выбираю Fairfield, когда путешествую (без сомнения! ).

Уличный шум и частые гудки поездов заглушают даже генератор белого шума. Не останавливайтесь здесь, если хотите тишины.
Я знаю, что руководство не может это контролировать. В остальном номер был чистым и комфортным. Тренажерный зал был вполне приличный, а завтрак — неплохим.

ПЛЕСЕНЬ — Бегите!
Мы заселились в номер, и сразу же, как только вошли, там воняло сыростью и затхлостью. В душе было столько плесени, что казалось, будто её не мыли неделями. Уже через несколько минут после того, как я вошёл, меня затошнило. Нам пришлось уйти. Когда я объяснил на стойке регистрации, почему мы не можем остаться здесь на ночь, она ответила, что не видит никакой плесени, и номер выглядит нормально. И это после того, как я показал ей сделанные мной фотографии плесени.
Если вам дорого ваше здоровье, держитесь подальше от этого отеля.

Недавно останавливался здесь и остался очень доволен. Номера были чистыми и удобными, кровати идеально подходили для хорошего сна, а разнообразный завтрак идеально подходил для хорошего начала дня. Дружелюбный и отзывчивый персонал сделал пребывание приятным и беззаботным. Бассейн был приятным бонусом, хотя джакузи во время моего пребывания не работало. В целом, это надёжное и комфортное место для проживания в Сидар-Рапидс.

Хороший новый отель, но самое главное — фантастический персонал! Они были просто в ударе и отлично справлялись со своей работой. С самого приезда наши тревоги перед поездкой исчезли.

После невероятно разочаровывающего опыта пребывания в другом отеле недалеко от аэропорта Сидар-Рапидс, Джессика в этом отеле полностью изменила наше путешествие. С самого момента нашего прибытия невозможно было не заметить её теплоту, искренность и клиентоориентированность.
Как человек, много путешествующий и зарабатывающий на жизнь преподаванием гостеприимства, я не преувеличиваю: Джессика — один из самых выдающихся специалистов на стойке регистрации, с которыми мне доводилось сталкиваться за долгое время. Она была не только любезна и приветлива с нами, но и наблюдала, как она обращалась как с радостными гостями, так и с расстроенными, — и в обоих случаях она вела себя с сочувствием, тактом и профессионализмом.
Видно, что она очень гордится своим отелем и искренне заботится о каждом госте, как будто он единственный, кто важен для неё. Такой уровень обслуживания — редкость, и его стоит отметить.
Помимо Джессики, сам отель был чистым, комфортным и ухоженным, но именно её гостеприимство сделало этот опыт поистине незабываемым.
Спасибо, Джессика. Ты напомнила мне, почему эта индустрия так важна. Браво!

Антониша, сотрудница стойки регистрации, была просто великолепна. Она встретила нас очень дружелюбно, была очень внимательна, и мы чувствовали себя в безопасности и окружены заботой. Было видно, что она искренне гордится своей работой. Marriott может гордиться наличием в своей команде такого человека, как Антониша. Она действительно изменила наше пребывание.

Мы останавливались во многих отелях Фэрфилда, и этот оказался самым худшим. Парень, который нас регистрировал, был очень милым, девушка в воскресенье была очень милой, спасибо! В субботу девушке, которая дежурила днём, нужно найти работу, где ей не придётся общаться с людьми. Она была ужасно груба, нетерпелива и кричала на нас в холле. Худшее обслуживание клиентов из всех, где мы останавливались.
Номер был средним. В ванной комнате не было вентилятора, поэтому конденсат никуда не исчезал, и всё было постоянно липким и отвратительным. Wi-Fi был ужасным. Район довольно обшарпанный. Мы точно больше здесь не остановимся.

Три вещи, которые сразу бросились в глаза.
Во-первых: мы приехали поздно ночью (во время автопутешествия по стране). Мой жених забронировал номер, используя свои баллы.
Из офиса вышла женщина, стоявшая за стойкой, чтобы помочь.
Когда она вышла, её рубашка была задрана сзади, так что можно было видеть её бок/спину, а спереди на рубашке было что-то похожее на засохшие пятна от еды.
Она показала себя непрофессионалом и не очень гостеприимно нас заселила.
Во-вторых: дверь душа в номере, где мы остановились (306), была сломана по шву соединения двери со стеклом, поэтому вода попадала на пол, а само стекло даже не было как следует установлено и перекошено там, где должно быть заподлицо.
В-третьих: ещё не было 9:30 утра, когда нам позвонили в дверь с просьбой об уборке… Мы приехали поздно и уже спали. Слишком рано, чтобы стучать в дверь, и даже не спросить у администратора, не выехали ли мы.
Кроме того, было очень шумно, когда убирали другие номера, стены и потолки были как будто тонкими, как бумага. Казалось, что этажом выше.
В целом, непрофессионально, и, честно говоря, больше напоминало проживание в мотеле.
Не рекомендую, но в крайнем случае да, подойдёт, и кровати были чистыми.

Not A Business's Hotel… Избегайте.
Хороший отель, действительно, действительно 5-хитовый интернет…
Управленцам нужно работать с интернетом. Мне пришлось подключить свой телефон к ноутбуку, чтобы провести телеконференцию… или доплатить… Ничего. Нехорошо… Я уже заплатил за проживание в отеле.
Для отеля Marriott это совершенно неприемлемо.
В главный офис было отправлено электронное письмо.
Давайте, руководство, исправьте это. Интернет медленнее, чем в небольшой африканской стране…
Стив из Австралии 🦘🇦🇺